Hydro Ottawa employees working on sandbags for the Flooding 2019

15 avril 2019

Événement majeur, Hydro Ottawa limitée : 15 avril 2019

Avant l’événement majeur

1. Le distributeur disposait-il d’un avis préalable à l’effet que l’événement majeur allait se produire?

Les pannes d'électricité du 15 avril sont attribuables à trois causes principales. Certaines pannes ont été causées par la foudre, qui avait été annoncée par des bulletins météo. Les pannes de transformateurs de distribution causées par les inondations étaient à prévoir en raison des pluies abondantes annoncées et du ruissellement printanier. La panne du poste de transformateurs de Nepean était pour sa part inattendue (arrêt d'approvisionnement). Au cours d'une interruption planifiée d'Hydro One pour l'entretien du T3 de Nepean, le T4 complémentaire a déclenché de la protection du relais en raison d'une défaillance interne.

2. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il pris des mesures pour avoir des employés supplémentaires en service ou sur appel avant le début de l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez fournir une brève description des mesures prises.

Hydro Ottawa disposait d'un effectif complet d'employés affectés à des quarts de travail ainsi que d'une liste complète de techniciens sur le terrain et d'employés de gestion sur appel. Tous les groupes affectés aux opérations ont été informés du potentiel d'inondation lors de la réunion hebdomadaire portant sur les interventions sur appel.

3. Si le distributeur disposait d’un avis préalable, a-t-il émis des communiqués aux médias pour prévenir la population des pannes pouvant potentiellement être occasionnées par l’événement majeur? Dans l’affirmative, quels sont les canaux qui ont été utilisés?

Hydro Ottawa savait, dans une certaine mesure, que le niveau des eaux pourrait causer des dommages et a donc prévenu la population sur les réseaux sociaux et sur son site Web, en offrant des conseils et des mesures pour s'y préparer.

4. Le distributeur a-t-il formé son personnel à recourir aux plans d’intervention en cas d’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire brièvement le processus de formation.

Hydro Ottawa dispose d'un plan d'intervention et d'une structure organisationnelle en cas d'urgence électrique. Une formation officielle est donnée chaque année, conformément aux règles du marché, et une réunion de préparation est tenue chaque semaine pour rafraîchir les connaissances du personnel de gestion sur appel.

5. Le distributeur avait-il conclu des ententes d’aide mutuelle avec des tiers avant que ne survienne l’événement majeur? Dans l’affirmative, qui étaient les tiers (ex. : autres distributeurs, entrepreneurs du secteur privé)?

Hydro Ottawa est membre de l'Entente d'aide mutuelle d'Hydro One conclue avec les sociétés de distribution locales (SDL) de l'Ontario et est membre du North Atlantic Mutual Aid Group (basé aux É.-U.). Hydro Ottawa dispose en outre d'ententes de service permanentes avec diverses entreprises (foresterie, génie civil, réparation de lignes), et ce, pour des travaux tant planifiés qu'imprévus. Lors de l'événement majeur, aucune aide n'a été requise.

Durant l’événement majeur

1. Veuillez expliquer pourquoi cet événement a été considéré comme un événement majeur par le distributeur.

Cet événement a été considéré comme une journée d'événement majeur en vertu de la méthode propre à la norme 1366 de l'IEEE. L'indice SAIDI de 6,14 le 15 avril 2019 dépassait le seuil SAIDI quotidien de 5,3, établi par la norme 1366 de l'IEEE, selon les valeurs SAIDI quotidiennes des cinq dernières années. La somme des clients-heures interrompus a été de 34 425.

2. La norme 1366 de l’IEEE a-t-elle été utilisée pour déterminer l’envergure de l’événement majeur? Si non, pourquoi pas?

Oui, la norme 1366 de l'IEEE a été utilisée pour déterminer l'ampleur de l'événement majeur.

3. Veuillez déterminer la Cause de l’interruption pour l’événement majeur, conformément au tableau figurant dans la section 2.1.4.2.5.

La cause principale de l'interruption de service pour cet événement majeur est "Arrêt d'approvisionnement".

4. Des déclarations portant sur un « mode d’opération d’urgence » ont-elles été faites par les autorités gouvernementales, les organismes de réglementation ou l’exploitant du réseau en lien avec l’événement majeur?

L'activation du plan d'intervention en cas d'urgence électrique n'a pas été nécessaire. Les pannes causées par la foudre ont été momentanées / de courte durée. Les pannes attribuables aux inondations ont été réparées et suivies par des employés réguliers affectés à des quarts de travail et par du personnel sur appel. Une commutation a immédiatement été entreprise pour rétablir la charge perdue au poste de transformateurs de Nepean à partir des postes d'alimentation de South March et Hawthorne.

5. Quand l’événement majeur a-t-il débuté (date et heure)?

La première panne attribuable à la foudre a été enregistrée à 0 h 56. La première panne attribuable aux inondations a été enregistrée à 1 h 30. L'arrêt d'approvisionnement a commencé à 7 h 04.

6. Dans quelle proportion (%) les employés sur appel du distributeur ont-ils été disponibles au début de l’événement majeur et utilisés durant l’événement majeur?

Tous les employés sur appel étaient disponibles au début de l'événement majeur, et 100 % des employés sur appel ont été utilisés durant l'événement majeur.

7. Le distributeur a-t-il émis des heures prévues de rétablissement (HPR) au public durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, quels sont les canaux qui ont été utilisés?

Des heures prévues de rétablissement (HPR) ont été émises sur la carte Info-pannes du site Web d'Hydro Ottawa, par le message enregistré de la ligne Info-pannes et par des courriels d'alerte. Des HPR ont été publiées dans les réseaux sociaux et transmises en réponse aux demandes des stations de radio locales en quête de renseignements supplémentaires.

8. Si le distributeur a émis des HPR, à quelle date et heure a-t-il émis sa première HPR au public?

En ce qui concerne les premières pannes, des HPR ont été émises par notre système de gestion des pannes à partir de 1 h 39. Des mises à jour régulières ont été faites tout au long de la journée et jusqu'au lendemain.

9. Le distributeur a-t-il émis des mises à jour de HPR au public? Dans l’affirmative, combien de mises à jour ont été émises et à quelles dates et heures?

Les HPR ont été révisées au fur et à mesure que de nouveaux renseignements nous parvenaient au cours de la journée.

10. Le distributeur a-t-il informé les clients de l’option consistant à contacter le distributeur pour obtenir plus de détails sur la panne et les efforts visant à rétablir le service? Dans l’affirmative, veuillez décrire ce qui a été fait à cet égard.        

Publiés dans les réseaux sociaux, des messages d'Hydro Ottawa invitaient les clients à appeler notre ligne Info-pannes pour obtenir davantage d'information.

11. Le distributeur a-t-il émis des communiqués aux médias, tenu des conférences de presse ou transmis de l’information aux clients par l’entremise des réseaux sociaux? Dans l’affirmative, combien de fois le distributeur a-t-il émis des communiqués aux médias, tenu des conférences de presse ou transmis de l’information aux clients dans les réseaux sociaux? Quel était le contenu général de cette information?           

Non.

12. Quel pourcentage des appels des clients a été traité par le système de réponse vocale interactive (RVI) du distributeur (le cas échéant) versus par un représentant?

84,2 % des clients au téléphone ont choisi le système de RVI et 15,8 % des clients ont choisi de parler de vive voix à un représentant.

13. Le distributeur a-t-il fourni de l’information sur l’événement majeur sur son site Web? Dans l’affirmative, à combien de reprises durant l’événement majeur le site Web a-t-il été mis à jour?       

Oui, la page d'accueil de notre site Web a été modifiée afin de diriger les clients vers des renseignements et des conseils de sécurité à suivre durant une potentielle inondation.

14.Y a-t-il eu un ou des moments où le site Web n’était pas accessible? Dans l’affirmative, dans quelle proportion (%) de la durée totale de la panne le site Web a-t-il été inaccessible?

Non, le site Web a été accessible tout au long de l'événement, sans interruption de service.

15.Combien de clients ont été privés de courant durant l’événement majeur? Quel pourcentage du nombre total de clients du distributeur représentait ceux qui étaient privés de courant?

44 511 clients ont été privés de courant durant l'événement majeur, ce qui représente 13 % du nombre total de clients d'Hydro Ottawa.

16. Combien d’heures a-t-il fallu pour rétablir le courant pour 90 % des clients qui étaient en panne?

La panne du poste de transformateurs de Nepean a été réparée en 2 heures 41 minutes.

17. De l’énergie décentralisée a-t-elle été utilisée pour alimenter la charge durant l’événement majeur?

Pas directement, mais toute l'énergie décentralisée disponible est demeurée accessible en parallèle du réseau de distribution d'Hydro Ottawa.

18. Y a-t-il eu des pannes reliées à la perte d’alimentation durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez indiquer la durée et la fréquence de ces pannes.

Durant l'événement majeur, il y a eu 1 panne attribuable à l'arrêt d'approvisionnement au poste de transformateurs de Nepean, d'une durée de 2,7 heures.

19. Pour réagir à l’événement majeur, le distributeur a-t-il recouru à de l’aide dans le cadre d’une entente d’aide mutuelle avec des tiers?

Non, l'aide de tierces parties n'a pas été nécessaire.

20. Le distributeur a-t-il manqué d’équipement ou de matériel essentiel durant l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire ce qui a manqué.

Nous n'avons pas manqué d'équipement ni de matériel essentiel durant l'événement majeur.

Après l’événement majeur

1. Quelles sont les mesures prises, le cas échéant, pour être prêt à affronter des événements majeurs à l’avenir ou pour en atténuer les effets (ex. : formation du personnel, amélioration des processus, mises à niveau du réseau)?

Aucune réunion de débreffage sur l'événement n'a été tenue avec les intervenants. Nous poursuivrons nos efforts en matière de préparation du personnel sur appel et de réaction en situation d'urgence.

2. Quelles leçons le distributeur tire-t-il de sa réaction à l’événement majeur qui seront utiles pour réagir au prochain événement majeur?

L'augmentation de l'automatisation de certaines options du système auxiliaire pourrait réduire la durée de l'arrêt d'approvisionnement lors de nouveaux événements semblables. Cette mesure devrait être évaluée.

3. Le distributeur a-t-il fait un sondage auprès de ses clients après l’événement majeur pour connaître leur opinion sur l’efficacité du distributeur à réagir à l’événement majeur? Dans l’affirmative, veuillez décrire les résultats.

Non.