FAQs

Vous avez des questions sur notre application?

L’appli est un prolongement de l’accès à votre compte en ligne qu’offre déjà Hydro Ottawa. Notre but consiste à offrir de l’information dans le format le mieux adapté aux besoins de tous nos clients. Depuis un certain temps, de nombreux d’entre eux réclamaient l’accès mobile aux données de leur compte.

Je n’ai pas de téléphone intelligent. J'ai seulement une ligne fixe et une adresse de courriel. Est-ce que l’application d’Hydro Ottawa peut m’être utile?

Si vous ne pouvez utiliser l’appli, ne vous inquiétez pas. Des renseignements semblables vous sont offerts par l’intermédiaire de votre compte en ligne.

Si vous avez déjà transmis une adresse de courriel à Hydro Ottawa, vous recevrez également chaque mois par courriel des rapports énergétiques résidentiels personnalisés à votre compte. Ces rapports vous procureront de l’information semblable à celle fournie par l’appli, y compris un sommaire mensuel, une prévision de facture, des occasions d’économiser avec vos appareils « Toujours sous tension », des alertes de forte consommation et une comparaison de votre consommation avec celle de vos voisins. Si vous ne souhaitez pas recevoir les rapports énergétiques résidentiels, vous pouvez en tout temps vous désabonner en cliquant sur le lien inclus dans les courriels.

Puis-je exporter mes données?

Pour le moment, il n’est pas possible d’exporter les données contenues dans l’appli. Vous pouvez toutefois télécharger vos données à partir de notre site Web, comme auparavant.

Si je télécharge l’appli, vais-je continuer à recevoir un avis par courriel lorsque ma facture est prête à être consultée?

Si vous êtes inscrit à la facture en ligne, vous continuerez de recevoir un avis par courriel dès que votre facture sera prête à être consultée. L’appli est un prolongement des services déjà offerts par Hydro Ottawa.

Pourrai-je payer ma facture par l’intermédiaire de l’appli?

L’appli ne possède pas pour l’instant une fonctionnalité vous permettant de régler votre facture, mais il existe plusieurs autres options de paiement des factures

Sur quels types de téléphones intelligents et appareils mobiles l’appli fonctionne-t-elle?

L’appli est compatible avec tout appareil Apple fonctionnant avec le système d’exploitation iOS 9 ou plus, et avec tout téléphone intelligent Android fonctionnant avec le système d’exploitation Android version 5.0 ou plus. Le téléchargement de l’appli est gratuit dans l’App Store d’Apple et dans Google Play.

L’appli n’est pas compatible avec Blackberry et Windows.

Quel est le volume de données mobiles utilisé par l’appli?

La navigation dans les écrans standards de l’appli peut utiliser jusqu’à 500 kb de données, ce qui est inférieur aux quelque 900 kb de données nécessaires pour mettre à jour votre fil d’actualités Facebook. Vous pouvez aussi utiliser l’appli lorsque votre appareil est connecté au réseau Wi-Fi, et ce, pour éviter de puiser dans votre forfait de données mobiles.

À quoi puis-je m’attendre en commençant à utiliser l’appli? Verrai-je tout de suite les données sur ma consommation d’électricité?

Après avoir terminé l’installation, vous devrez peut-être attendre quelques jours avant que l’appli affiche correctement votre consommation d’électricité.

Les nouveaux clients d’Hydro Ottawa doivent attendre jusqu’à quatre mois pour bénéficier pleinement de l’analyse des données.

En commençant à utiliser l’appli, vous verrez :

  • La prévision du coût d’électricité pour votre période de facturation (ce coût représente uniquement les frais d’électricité, pas votre facture totale);
  • Votre consommation « Toujours sous tension » (un sommaire de la consommation d’électricité des appareils de votre foyer qui utilisent du courant que vous les utilisiez ou pas, comme un ordinateur personnel, un écran, une imprimante, une console de jeux, un chargeur de téléphone, une chaîne stéréo, un téléviseur et un convertisseur numérique);
  • Une comparaison avec vos voisins.

Pour vérifier si un appareil est allumé, l’appli doit obtenir les données de consommation d’au moins quatre semaines afin de pouvoir exclure les appareils qui fonctionnent en tout temps. Si vous éprouvez des difficultés avec l’appli après le processus initial d’installation, essayez ceci : effacez l’appli de votre appareil, puis installez-la de nouveau.

Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez nous contacter.

Pourquoi l’image de fond de la page d’accueil change-t-elle? Change-t-elle en fonction de l’endroit où je me trouve?

L’image de fond reflète les conditions météo du moment à Ottawa. Nous obtenons ces données météo d’une source externe.

L’heure, la date et la température sont basées sur l’adresse de service de votre domicile et ne changent pas en fonction de l’endroit où se trouve votre appareil mobile.

Certaines fonctionnalités de l’appli ne semblent plus fonctionner. Pourquoi?

Nous travaillons sans cesse à l’amélioration et à la mise à jour de l’appli. Nous développons des solutions pour remédier à des problèmes techniques récemment découverts et nous lançons régulièrement une nouvelle version de l’appli.

Il se pourrait que vous deviez télécharger la plus récente version de l’appli pour que les anciennes versions disparaissent et pour que toutes les fonctionnalités s’activent correctement à nouveau.

Si vous éprouvez malgré tout des difficultés, contactez-nous pour nous signaler le problème.

Comment l’appli fait-elle pour estimer mes coûts d’électricité? Pourquoi ceux-ci sont-ils différents de ce qui apparaît sur ma facture?

L’appli estime le coût d’électricité pour la période de facturation en cours en se basant sur votre historique de consommation et sur les prix provinciaux en fonction de l’heure de consommation.

Les prévisions de coûts affichées par l’appli (incluant les rapports énergétiques résidentiels que vous recevez par courriel) représentent uniquement les frais d’électricité qui figurent sur votre facture. Elles ne reflètent pas votre facture totale puisqu’elles ne tiennent pas compte des frais de livraison, des frais réglementaires, des taxes et d’autres frais ou crédits qui peuvent s’appliquer à votre facture. Vous trouverez de l’information sur votre facture totale dans votre compte en ligne, sous la rubrique « Consommation ».

Que signifie « Consommation – Pour XX/XX »?

Il s’agit de votre coût de consommation d’électricité le plus récent en format MM/JJ. N’oubliez pas que ce coût représente uniquement vos frais d’électricité, et non votre facture totale.

Actuellement, je vérifie ma consommation d’électricité à différentes heures durant la journée. Pourrai-je continuer à le faire avec l’appli?

Oui, l’appli vous permettra de voir votre consommation d’électricité sur une base quotidienne, répartie en périodes déterminées selon l’heure de consommation. Il y a un délai d’une journée ou deux avant que vos données de consommation apparaissent dans l’appli.

Que veut dire « Période de pointe » en rouge?

Cette mention s’affiche durant les heures de la journée où l’électricité est facturée au tarif de la période de pointe. Le but est de vous aider à éviter de consommer de l’électricité durant les périodes où elle coûte le plus cher.

À quoi servent les mentions NORMAL et ÉLEVÉ?

Elles indiquent que votre coût prévu ou que votre consommation de la dernière journée complète est normal ou élevé comparativement à vos tendances de consommation habituelles.

Le coût prévu est considéré élevé s’il dépasse de 5 % ou plus et de 5 $ ou plus la moyenne des cinq périodes mensuelles précédentes.

La consommation de la dernière journée complète est considérée élevée si elle dépasse de 50 % ou plus et de 3 $ ou plus la moyenne des cinq jours semblables précédents.

Que sont les « Alertes de forte consommation » et comment peuvent-elles m’être utiles?

L’appli envoie une « Alerte de forte consommation » pour vous informer si votre consommation d’électricité est considérablement plus élevée que d’ordinaire. Ce type d’alerte est utile si, par exemple, vous laissez fonctionner votre système de climatisation plus longtemps que d’habitude. Notre système le constate et vous envoie une « Alerte de forte consommation ».

Je viens de déménager et depuis, je ne vois plus mon historique de consommation. Finira-t-il par apparaître à nouveau?

Oui, l’historique de consommation apparaîtra dès que des données en quantité suffisante seront recueillies à votre nouveau domicile pour que l’analyse puisse être effectuée. Il vous faudra attendre environ quatre cycles de facturation avant de commencer à recevoir des rapports et des alertes.

En quoi consiste la « Comparaison avec le voisinage »?

La « Comparaison avec le voisinage » est un renseignement qui vous permet d’évaluer votre consommation d’électricité par rapport à celle des foyers semblables dans votre secteur résidentiel.

Pourquoi me comparez-vous à mes voisins?

Les foyers retenus pour la comparaison sont sélectionnés en fonction de leur emplacement, mais aussi selon leur type d’habitation et leur niveau de consommation d’électricité. Par conséquent, il se peut que vous soyez comparé à vos voisins immédiats, mais peut-être pas du tout non plus. Cependant, l’expérience démontre que ce type de comparaison peut aider les clients à économiser l’électricité. Ces données vous donnent un aperçu de ce que vous pourriez potentiellement économiser.

À quels voisins me comparez-vous?

Notre but consiste à vous présenter une comparaison qui est valide et significative. Nous y parvenons en analysant d’autres foyers dans votre secteur, c’est-à-dire des résidences qui sont à proximité de la vôtre, en fonction du code postal, mais aussi des foyers qui ressemblent au vôtre (type d’habitation et niveau de consommation d’électricité). Nous pouvons vous offrir des données plus pertinentes et de meilleures analyses si vous mettez à jour le profil de la maison.

Ma comparaison avec le voisinage me semble élevée/basse, comment est-ce possible?

Notre algorithme de comparaison avec le voisinage utilise l’adresse résidentielle et le type d’habitation pour trouver d’autres résidences appropriées aux fins de comparaison avec la vôtre. Pour environ 80 % des clients, cela donne une comparaison suffisamment représentative pour évaluer le niveau de consommation d’électricité personnelle. Au fur et à mesure que nos clients fourniront des renseignements détaillés sur leur habitation, leurs appareils et leurs mises à niveau, nous serons en mesure de peaufiner nos comparaisons. Entre-temps, nous nous efforçons d’utiliser les sources de données les plus probantes, uniformes et à jour pour offrir ce service à nos clients.

Mes voisins voient-ils les données qui concernent ma consommation d’électricité? Mes renseignements personnels sont-ils transmis à mes voisins? Puis-je obtenir la liste des voisins avec qui je suis comparé?

Non, la « Comparaison avec le voisinage » ne révèle en aucun cas votre consommation d’électricité particulière à vos voisins.

La collecte et l’utilisation des renseignements personnels aux fins de ce service sont faites conformément à la politique sur la protection de la vie privée d’Hydro Ottawa. Vous pouvez visiter notre site Web ou contacter notre service à la clientèle si vous avez des questions au sujet de la collecte ou de l’utilisation des renseignements personnels pour ce service.

Qu’est-ce que la répartition des appareils et comment ça fonctionne?

La répartition des appareils extrait les données d’électricité de votre compteur et de votre profil d’appareils pour catégoriser la consommation de chaque appareil. Chaque appareil consomme de l’électricité d’une façon unique, qu’on pourrait qualifier d’empreinte électrique. Nous détectons et extrayons ces « empreintes » et utilisons les données pour vous offrir des conseils et des recommandations pratiques.

À quel point la répartition des appareils peut-elle être détaillée?

Nous répartissons votre consommation d’électricité en différentes catégories d’appareils (jusqu’à 12). Vous pouvez suivre la consommation de chaque catégorie au cours de l’année et voir comment chacune change en fonction des saisons, des conditions météo et de votre comportement. Nous déterminons les catégories qui consomment de grandes quantités d’électricité, comme les appareils « Toujours sous tension », l’appareil de chauffage, la climatisation et la pompe de piscine, selon la consommation rapportée par votre compteur. Compte tenu de cette consommation, nous utilisons ensuite des données statistiques pour estimer la consommation de vos autres catégories d’appareils, dont le lavage, la cuisine, l’éclairage et le divertissement. Ainsi, au moyen d’une combinaison de votre consommation réelle et de notre modèle d’interprétation, nous sommes en mesure de dresser un portrait global réaliste de consommation totale d’électricité.

Je ne chauffe pas à l’électricité, mais je retrouve une consommation d’électricité dans la catégorie « Appareil de chauffage ». Comment est-ce possible?

Si vous avez un appareil de chauffage non électrique, par exemple au gaz, au propane ou à l’huile, la répartition des appareils pour la catégorie « Appareil de chauffage » tient uniquement compte de la partie électrique (ventilateur) de votre système de chauffage.

Il en va de même pour les systèmes de chauffage utilisant une thermopompe conventionnelle ou géothermique. Si vous avez une thermopompe, assurez-vous que la répartition des appareils en tienne compte en le précisant dans votre profil d’appareils, c’est-à-dire en cochant « Gaz/Thermopompe/Autre » et « Thermopompe ».

Comment puis-je mettre à jour mon profil d’appareils?

Dans l’appli Hydro Ottawa pour iOS ou Android, choisissez « Profil des appareils » dans le menu principal situé dans le coin supérieur gauche, puis suivez les options de configuration proposées.

À l’aide d’un navigateur Web, connectez-vous à MonCompte sur hydroottawa.com et choisissez la rubrique « Consommation ». Ensuite, cliquez sur l’icône du menu de profil dans le coin supérieur droit et choisissez « Profil des appareils ».

Pourquoi l’appli n’indique-t-elle pas la consommation d’électricité de chacun de mes appareils?

L’appli extrait les données d’électricité de votre compteur et les compare à votre profil d’appareils pour déterminer la consommation de chacun de vos appareils.

L’appli indiquera la consommation d’électricité de chacun de vos appareils dès que vous aurez mis à jour votre profil d’appareils. Vous pouvez mettre à jour votre profil d’appareils dans la section « Consommation » de votre compte en ligne.

Pourquoi vois-je une comparaison avec le voisinage pour certains appareils dans la répartition, mais pas pour d’autres?

Nous sommes en mesure de déterminer la consommation de certains appareils, notamment « Appareil de chauffage », « Toujours sous tension », « Pompe de piscine » et « Climatisation », directement à l’aide des données de consommation fournies par votre compteur d’électricité. C’est ce qui nous permet de vous proposer une comparaison avec le voisinage. Pour ce qui est de vos autres appareils, comme leur consommation est estimée au moyen de techniques d’interprétation, la comparaison avec le voisinage est impossible à réaliser. Davantage de renseignements sont disponibles pour vous aider à mieux comprendre ce qu’inclut chaque catégorie.

Que signifie « Toujours sous tension »?

« Toujours sous tension » est un terme qui qualifie les appareils qui consomment de l’électricité qu’on les utilise on pas. On parle parfois de « charges fantômes » et de « charges de veille ». « Toujours sous tension » comprend notamment les appareils suivants : ordinateur personnel, écran, imprimante, console de jeux, chargeur de téléphone, chaîne stéréo, téléviseur et convertisseur numérique.

Ma consommation « Toujours sous tension »  est vraiment élevée. Est-ce normal?

Peut-être. Dépendant du type de résidence, la consommation « Toujours sous tension » peut représenter entre 15 % et 50 % de la consommation d’électricité mensuelle.

« Toujours sous tension »?

Les appareils électroménagers et les appareils électroniques qui restent toujours branchés, même lorsqu’ils sont éteints, consomment quand même de l’électricité. On appelle cela l’électricité « Toujours sous tension ». Parmi les coupables de l’électricité « Toujours sous tension » on compte notamment les ordinateurs de bureau, les imprimantes, les téléviseurs, les récepteurs câbles ou satellites, les consoles de jeu, les lecteurs DVD et les chaînes stéréo. Même les appareils rechargeables tels que votre téléphone intelligent ou votre tablette continuent de consommer de l’électricité lorsqu’ils sont chargés à bloc, mais qu’ils restent toujours branchés. Voici quelques façons de réduire l’électricité « Toujours sous tension » :

Utilisez une barre d’alimentation munie d’une minuterie :

  • Branchez l’équipement électronique, par exemple votre ordinateur de bureau, votre imprimante, votre modem et votre routeur Wi-Fi dans la même barre d’alimentation puis réglez la minuterie de manière à ce qu’elle s’éteigne lorsque vous êtes au travail et lorsque vous dormez. On n’utilise généralement cet équipement que durant une heure ou deux en soirée.
  • Créez une station de recharge en branchant des appareils tels que des téléphones intelligents, des tablettes, des appareils photographiques et des outils électriques dans une barre d’alimentation munie d’une minuterie et réglez-la de manière à ce qu’elle ne fonctionne que durant un certain laps de temps pendant la nuit. Cela donne suffisamment de temps aux chargeurs pour atteindre leur pleine puissance et être prêts à être utilisés tôt le lendemain matin.
  • Branchez la cafetière et les autres petits appareils électroménagers de la cuisine dans une barre d’alimentations munie d’une minuterie de façon à ce qu’ils soient alimentés uniquement durant les heures où vous les utilisez habituellement.

Utilisez une barre d’alimentation avec arrêt automatique :

  • Branchez les appareils de divertissement tels que votre téléviseur, votre lecteur DVD ou Blu-Ray, votre récepteur câble ou satellite, votre console de jeu et votre chaîne stéréo dans une barre d’alimentation avec arrêt automatique. Cela vous permet de désigner un appareil, par exemple votre téléviseur, comme appareil de contrôle qui, une fois éteint, éteindra automatiquement tous les autres appareils branchés dans la barre. Lorsque vous allumez votre téléviseur, l’alimentation est rétablie sur tous les autres appareils. De nombreuses barres ont également un circuit distinct qui vous permet de conserver l’alimentation sur certains appareils, par exemple votre RVP ou votre récepteur câble ou satellite.

Recherchez les produits ENERGY STAR® :

  • Il n’est pas toujours possible de débrancher tous les appareils électroniques et tous les appareils électroménagers dans votre résidence. Par exemple, votre RVP peut utiliser beaucoup d’énergie en mode attente, mais il n’est pas toujours possible de le débrancher chaque nuit. Les réfrigérateurs et les congélateurs peuvent consommer beaucoup d’énergie, mais ils doivent rester toujours branchés pour refroidir vos aliments. C’est pourquoi il est important de rechercher l’étiquette ENERGY STAR® lorsque vous achetez des appareils électroménagers et des appareils électroniques qui doivent demeurer toujours branchés. Les produits homologués ENERGY STAR® utilisent moins d’énergie et ont généralement des dispositifs intégrés d’économie d’énergie.

 Changements à l’accès à votre compte en ligne (anciennement MonLienHydro)

Est-ce que je continuerai de recevoir des alertes si j’atteins mes seuils limites de consommation d’électricité?

Non, mais vous serez encore en mesure de suivre votre consommation d’électricité, juste d’une façon légèrement différente.

À cet égard, nous avons cessé d’émettre les alertes « Seuil limite de consommation en période de pointe » et « Seuil limite de consommation d’électricité » qui étaient disponibles dans votre compte en ligne d’Hydro Ottawa, anciennement appelé MonLienHydro. Les alertes « Date d’échéance de votre facture » et « Seuil limite de votre facture d’électricité » continueront d’être envoyées.

Nous offrons désormais plusieurs nouvelles notifications concernant votre consommation d’électricité par l’entremise de l’appli, notamment une « Alerte de forte consommation ».

D’autres données relatives à votre consommation d’électricité sont toujours accessibles dans votre compte en ligne, notamment l’historique de facturation et l’historique de paiement.

Je ne vois pas « MonLienHydro » sur votre site Web. Où se trouve-t-il?

Nous avons mis à jour nos services en ligne afin d’offrir une meilleure expérience aux détenteurs d’un compte en ligne (anciennement appelé « MonLienHydro »), qui comprend maintenant l’envoi par courriel de rapports énergétiques résidentiels et une application (appli) mobile.

Auparavant, je me connectais à mon compte en ligne d’Hydro Ottawa à l’aide d’un nom d’utilisateur. Pourquoi dois-je maintenant me connecter avec mon adresse de courriel?

Nous avons effectué ce changement au début de 2017 parce que nos clients se plaignaient souvent de la procédure de connexion. Ils oubliaient leur nom d’utilisateur et avaient de la difficulté à récupérer leur mot de passe.

Nous avons aussi simplifié l’accès à votre compte : vous pouvez maintenant ouvrir une session à partir de votre compte Facebook ou Google. Vous n’avez qu’à relier votre compte Facebook ou Google à votre compte en ligne d’Hydro Ottawa, et un clic suffira pour ouvrir une session dans l’appli.

Je n’ai pas de compte Facebook ou Google. Puis-je quand même utiliser l’appli?

Oui, nous offrons l’option d’ouverture de session à partir de Facebook et Google pour répondre aux attentes de tous nos clients, mais vous pouvez toujours vous connecter au moyen de votre adresse de courriel.

Notre but est d’offrir l’accès aux données en ligne dans le format le mieux adapté aux besoins de tous nos clients.

Les personnes qui connaissent mon adresse de courriel peuvent-elles accéder à mon compte en ligne d’Hydro Ottawa?

Non. L’accès à votre compte via l’appli ou notre site Web nécessite votre mot de passe. Nous disposons de mesures de sécurité pour protéger votre compte en ligne. Par exemple, plusieurs tentatives de connexion infructueuses ont pour effet de verrouiller le compte en ligne de l’utilisateur.

Puis-je associer deux adresses de courriel différentes à mon compte et me connecter à l’appli avec l’une ou l’autre?

Vous pouvez télécharger l’appli aussi souvent que vous le souhaitez et dans autant d’appareils mobiles que vous le voulez. Cependant, il ne peut y avoir qu’une seule procédure de connexion (c’est-à-dire une adresse de courriel et un mot de passe ou une connexion par l’intermédiaire d’un réseau social) par compte.

J’ai plusieurs comptes d’Hydro Ottawa, mais je n’en vois qu’un seul dans l’appli. Pourquoi?

Pour le moment, l’appli et votre compte en ligne peuvent supporter un seul compte d’Hydro Ottawa. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir un autre compte en guise de compte en ligne par défaut. Pour ce faire, faites la modification dans vos préférences ou contactez-nous.

Devrais-je me déconnecter de l’appli après l’avoir utilisée?

Non. L’appli envoie des notifications pour vous faire part de renseignements importants sur votre consommation d’électricité. Par exemple, l’appli peut vous informer que votre sommaire mensuel de consommation d’électricité est prêt ou que votre consommation est plus élevée que d’habitude.

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