Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC)

Le gouvernement de l’Ontario apporte son soutien aux clients résidentiels qui accusent du retard dans le paiement de leurs factures d’électricité en raison de la pandémie de la COVID-19.

L’objectif de  ce programme – appelé Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC) – consiste à aider les clients résidentiels à rattraper leur retard sur le paiement de leurs factures d’électricité et à recommencer à faire leurs paiements réguliers.

Grâce à l’AIEC, vous pourriez être admissible à un crédit unique sur votre facture d’électricité.

Vous pourriez être admissible à ce crédit unique si :

Si vous chauffez votre résidence à l’électricité ou si vous utilisez un équipement médical consommant beaucoup d’électricité, par exemple un appareil de dialyse rénale, un ventilateur mécanique ou un concentrateur d’oxygène, vous pourriez être admissible à un crédit unique pouvant aller jusqu’à 230 $ sur votre facture d’électricité. Sinon, vous pourriez être admissible à un crédit unique pouvant aller jusqu’à 115 $ en guise de soutien financier.

Si vous n’avez pas droit au crédit du Programme AIEC, vous pourriez être admissible à d’autres programmes d’aide et à des dispositions de paiement particulières. Pour obtenir davantage d’information, n’hésitez pas à consulter notre dépliant sur les programmes d’aide financière et à visiter notre page sur les programmes de conservation.

Les fonds du Programme AIEC sont limités. Veuillez noter que le fait de présenter une demande pour obtenir le crédit unique ne garantit pas que le soutien du Programme AIEC sera accordé. Les demandes sont traitées dans l’ordre où elles sont reçues.

Lorsque les fonds du programme provincial seront épuisés, selon le principe du « premier arrivé, premier servi », le Programme AIEC prendra fin.

Pour présenter une demande, vous devez être le titulaire du compte (la personne dont le nom apparaît sur la facture).

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir une facture d’Hydro Ottawa sous la main.

Il vous faut les renseignements ci-dessous pour faire votre demande :

  1. Le numéro de compte de votre facture d’électricité (les 10 premiers chiffres – tels qu’inscrits sur votre facture)
  2. Votre adresse de service (telle qu’indiquée sur votre facture)
  3. Prénom et nom de famille (sans votre titre, M. ou Mme, telle qu’indiquée sur votre facture)

Voici un exemple d’une facture d’Hydro Ottawa

Voici un exemple d’une facture d’Hydro Ottawa

Vous devez entrer vos renseignements exactement comme ils apparaissent sur votre facture d’électricité. À défaut de quoi, votre demande pourrait ne pas être traitée tant que les renseignements ne sont pas corrigés et confirmés.

Veuillez faire une seule demande pour votre résidence principale (celle où vous vivez plus de six mois par année). Vous n’avez pas droit au soutien du Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 pour plusieurs résidences et vous pouvez uniquement recevoir le crédit une fois. Si vous êtes titulaire d’un compte de gaz naturel, vous pouvez faire une demande distincte de crédit du Programme AIEC auprès de votre fournisseur de gaz naturel.

Le traitement des demandes peut nécessiter jusqu’à 10 jours. Si votre demande est approuvée, le crédit unique apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante, tout dépendant de la date de votre demande par rapport à notre cycle de facturation.

Hydro Ottawa passera votre demande en revue et vous informera si vous êtes admissible au Programme AIEC.

Hydro Ottawa propose différents moyens pour faire une demande.

  1. EN LIGNE : Remplissez le formulaire électronique d’Hydro Ottawa. C’est la méthode recommandée : envoi rapide, nul besoin de sauvegarder le formulaire et de le transmettre par un autre moyen. hydroottawa.com/aiec-demande

    Adresse de courriel valide requise.

  2. PAR COURRIEL : Remplissez le formulaire de demande du Programme AIEC de la Commission de l'énergie de l'Ontario  en format PDF actif. Dès que le formulaire est dûment rempli et signé, veuillez le sauvegarder et l’envoyer par courriel.

    Veuillez noter qu’en raison du caractère sécurisé de ce formulaire, vous devez l’ouvrir avec Adobe Reader ou Adobe Acrobat. Sinon, utilisez le formulaire en ligne d’Hydro Ottawa accessible à hydroottawa.com/aiec-demande.

    COURRIEL : [email protected]

  3. PAR TÉLÉPHONE : Vous pouvez faire une demande par téléphone au centre d’appels d’Hydro Ottawa, directement auprès d’un de nos représentants. Votre appel sera enregistré à des fins de confirmation des renseignements demandés sur le formulaire, y compris votre consentement et votre déclaration d’admissibilité.

    Téléphone :

    Hydro Ottawa
    613 738-6400
    En semaine, entre 8 h et 20 h(sauf les jours fériés)

  4. PAR LA POSTE : Vous pouvez imprimer le formulaire dûment rempli et signé, puis l’acheminer par la poste à Hydro Ottawa. Si vous n’êtes pas en mesure d’imprimer le formulaire, contactez-nous et nous vous enverrons un exemplaire par la poste.

    Remarque : L’envoi de votre formulaire par la poste pourrait retarder le traitement de votre demande du Programme AIEC. Les demandes sont traitées dans l’ordre où elles sont reçues. Les fonds du Programme AIEC sont attribués selon le principe du « premier arrivé, premier servi ».

    Adresse :

    Hydro Ottawa
    C. P. 8700
    Ottawa ON K1G 3S4
    À l’attention de : Service à la clientèle – Formulaire de demande AIEC

Si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire de demande, veuillez nous téléphoner au 613 738-6400. Nos représentants du service à la clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h (sauf les jours fériés).

Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected].

Vous trouverez également de l’aide dans notre foire aux questions (FAQ) sur le Programme AIEC.

Pour en savoir davantage sur le Programme AIEC, vous pouvez aussi visiter le site Web de la Commission de l’énergie de l’Ontario à oeb.ca.

Hydro Ottawa respecte votre vie privée. Tout renseignement personnel recueilli sera utilisé par Hydro Ottawa dans le but de vous fournir du service conformément aux conditions de notre politique sur la protection de la vie privée.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de vos renseignements personnels ou de la présente politique sur la protection de la vie privée, veuillez vous adresser à : [email protected]

Vos commentaires
Close