Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC) pour les clients résidentiels

Alerte d’arnaque: Hydro Ottawa sait que certains clients reçoivent des appels leur disant qu'une inspection de leur résidence est nécessaire pour recevoir une aide financière dans le cadre du programme de l’AIEC. C’est faux. Une inspection de votre résidence n'est pas requise pour être admissible au programme de l’AIEC. 

Avis important: Pour soutenir les clients résidentiels durant la  pandémie de COVID-19, le gouvernement de l’Ontario a adopté des changements afin d’élargir l’admissibilité au Programme AIEC à davantage de consommateurs et d’augmenter le montant des crédits offerts.

Le Programme AIEC offre un *crédit sur facture aux clients résidentiels admissibles afin de les aider à rattraper leur retard sur leur facture d’électricité et à recommencer à faire leurs paiements réguliers.

Grâce à l’AIEC, vous pourriez être admissible à recevoir le *crédit plus d’une fois. Les clients qui ont déjà reçu du soutien au titre du Programme de l’AIEC dont le montant était inférieur au montant maximal de 750 $ et qui ont des arriérés supplémentaires peuvent présenter une nouvelle demande, mais le total de leurs crédits sur facture ne peut dépasser ce montant.

* Les clients qui ont fait une demande et qui ont reçu le crédit du Programme AIEC avant le 14 janvier 2021 peuvent faire une nouvelle demande dans le but d’obtenir un crédit supplémentaire, s’ils y sont admissibles.

Rappel : Vous ne pouvez pas recevoir de soutien de l’AIEC pour plusieurs résidences. Les montants des crédits ne peuvent être appliqués qu'au compte de votre résidence principale (celle où vous vivez plus de six mois par année). 

Voici un exemple d’une facture d’Hydro Ottawa

Voici un exemple d’une facture d’Hydro Ottawa

Vous devez entrer vos renseignements exactement comme ils apparaissent sur votre facture d’électricité. À défaut de quoi, votre demande pourrait ne pas être traitée tant que les renseignements ne sont pas corrigés et confirmés.

Vous n’avez pas droit au soutien du Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 pour plusieurs résidences et les montants des crédits ne peuvent être appliqués qu'au compte de votre résidence principale (celle où vous vivez plus de six mois par année). Si vous êtes titulaire d’un compte de gaz naturel, vous pouvez faire une demande distincte de crédit du Programme AIEC auprès de votre fournisseur de gaz naturel.

Le traitement des demandes peut nécessiter jusqu’à 10 jours. Si votre demande est approuvée, le crédit apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante, tout dépendant de la date de votre demande par rapport à notre cycle de facturation.

Hydro Ottawa passera votre demande en revue et vous informera si vous êtes admissible au Programme AIEC.

Hydro Ottawa propose différents moyens pour faire une demande.

  1. EN LIGNE : Remplissez le formulaire électronique d’Hydro Ottawa. C’est la méthode recommandée : envoi rapide, nul besoin de sauvegarder le formulaire et de le transmettre par un autre moyen. hydroottawa.com/aiec-demande

    Adresse de courriel valide requise.

  2. PAR COURRIEL : Remplissez le formulaire de demande du Programme AIEC de la Commission de l'énergie de l'Ontario  en format PDF actif. Dès que le formulaire est dûment rempli et signé, veuillez le sauvegarder et l’envoyer par courriel.

    Veuillez noter qu’en raison du caractère sécurisé de ce formulaire, vous devez l’ouvrir avec Adobe Reader ou Adobe Acrobat. Sinon, utilisez le formulaire en ligne d’Hydro Ottawa accessible à hydroottawa.com/aiec-demande.

    COURRIEL : [email protected]

  3. PAR TÉLÉPHONE : Vous pouvez faire une demande par téléphone au centre d’appels d’Hydro Ottawa, directement auprès d’un de nos représentants. Votre appel sera enregistré à des fins de confirmation des renseignements demandés sur le formulaire, y compris votre consentement et votre déclaration d’admissibilité.

    Téléphone :

    Hydro Ottawa
    613 738-6400
    En semaine, entre 8 h et 20 h et le samedi de 9 h à 15 h (sauf les jours fériés)

  4. PAR LA POSTE : Vous pouvez imprimer le formulaire dûment rempli et signé, puis l’acheminer par la poste à Hydro Ottawa. Si vous n’êtes pas en mesure d’imprimer le formulaire, contactez-nous et nous vous enverrons un exemplaire par la poste.

    Remarque : L’envoi de votre formulaire par la poste pourrait retarder le traitement de votre demande du Programme AIEC. Les demandes sont traitées dans l’ordre où elles sont reçues. Les fonds du Programme AIEC sont attribués selon le principe du « premier arrivé, premier servi ».

    Adresse :

    Hydro Ottawa
    C. P. 8700
    Ottawa ON K1G 3S4
    À l’attention de : Service à la clientèle – Formulaire de demande AIEC

Si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire de demande, veuillez nous téléphoner au 613 738-6400. Nos représentants du service à la clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h et le samedi de 9 h à 15 h (sauf les jours fériés).

Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected].

Vous trouverez également de l’aide dans notre foire aux questions (FAQ) sur le Programme AIEC.

Pour en savoir davantage sur le Programme AIEC, vous pouvez aussi visiter le site Web de la Commission de l’énergie de l’Ontario à oeb.ca.

Hydro Ottawa respecte votre vie privée. Tout renseignement personnel recueilli sera utilisé par Hydro Ottawa dans le but de vous fournir du service conformément aux conditions de notre politique sur la protection de la vie privée.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de vos renseignements personnels ou de la présente politique sur la protection de la vie privée, veuillez vous adresser à : [email protected]

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