COVID-19

COVID-19

Soutien aux clients et protection de nos employés et de la population

Consciente de l’incertitude occasionnée par la pandémie de COVID-19, Hydro Ottawa prend des mesures pour aider ses clients et protéger la santé et la sécurité de ses employés et celle des citoyens de la ville d’Ottawa et du village de Casselman, le tout en veillant à assurer des services d’électricité fiables.

De l’aide pour gérer vos frais d’électricité

Depuis le début de la crise liée à la COVID-19, Hydro Ottawa travaille en étroite collaboration avec la Commission de l’énergie de l’Ontario et le ministère de l’Énergie, du Développement du Nord et des Mines afin de réagir aux préoccupations des clients relativement à la gestion des frais d’électricité.

Ainsi, les clients qui ont de la difficulté à payer leurs factures d’électricité ont accès à divers programmes et options.

Prix en fonction de l’heure de consommation (FHC)

En date du 1er juin 2020, le gouvernement de l’Ontario introduit le tarif de récupération de la  COVID-19.

Les familles, les entreprises agricoles et les petites entreprises qui se voient facturer les tarifs d'électricité en fonction de l'heure de consommation paieront un tarif fixe de 12,8 cents par kWh, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Ce tarif fixe sera en vigueur du 1er juin au 31 octobre 2020. Les seuils des niveaux d’hiver demeureront également en vigueur.

Le tarif de 12,8 ¢/kWh s’applique automatiquement; les clients n’ont rien à faire pour en bénéficier.

Pour en savoir plus, consultez la page de la Commission de l’énergie de l’Ontario qui traite des tarifs d’électricité FHC.

Report des frais de Rajustement global

Afin d’apporter aux entreprises un soutien temporaire et immédiat en ce qui a trait à leurs factures d’électricité, le gouvernement de l’Ontario a adopté une ordonnance d’urgence le vendredi 1er mai 2020. Cette ordonnance vise à reporter une partie des frais de Rajustement global (RG) pour les consommateurs d’électricité industriels et commerciaux qui ne participent pas à la grille tarifaire réglementée (GTR), et ce, pour une période débutant en avril 2020.

Tous les taux relatifs aux frais de Rajustement global sont indiqués sur le site Web de la Société indépendante d’exploitation du réseau d’électricité.

Pour obtenir plus d’information et consulter une foire aux questions (FAQ) sur l’ordonnance d’urgence portant sur le RG, cliquez ici.

Interdiction de débranchement du service d’électricité

Le 31 juillet 2020, l’interdiction de débranchement du service d’électricité pour motif de non-paiement du gouvernement provincial a pris fin pour tous les clients résidentiels et les petites entreprises dont la consommation est peu élevée.

Nous sommes conscients que certains de nos clients sont confrontés à des incertitudes financières en ces temps difficiles, et nous voulons que vous sachiez que de l’aide est disponible.

Hydro Ottawa offre des arrangements de paiement flexibles ainsi que plusieurs programmes d’aide financière auxquels vous pourriez  être admissibles.

Veuillez nous contacter en ligne à hydroottawa.com/nousjoindre ou par téléphone au 613 738-6400, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (sauf les jours fériés).

Attention aux arnaques pendant la crise de COVID-19

Hydro Ottawa est au courant que des fraudeurs redoublent d’efforts pour profiter de l’incertitude des consommateurs dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

Si vous recevez un message, un texto ou un appel de quelqu’un qui prétend être un représentant d’Hydro Ottawa et qui vous menace de débrancher votre service d’électricité, ne répondez pas. Nous vous recommandons d’être vigilant.

Hydro Ottawa tient à rappeler à ses clients les conseils de sécurité suivants :

  • Ne faites aucun paiement pour des frais qui ne figurent pas sur votre facture la plus récente.
  • Ignorez les messages textes ou les courriels qui vous invitent à cliquer sur un lien suspect pour obtenir un remboursement.
  • Ne composez pas le numéro de téléphone indiqué dans un message suspect. Appelez plutôt directement Hydro Ottawa au 613 738-6400 pour vérifier l’état de votre compte.
  • Ne fournissez pas de renseignements personnels ni de détails concernant votre compte.
  • Si vous vous sentez menacé de quelque façon que ce soit, composez le 9-1-1 ou appelez le Service de police d’Ottawa au 613 236-1222, poste 5433.
  • Consultez la page Sensibilisation à la fraude sur le site Web d’Hydro Ottawa pour obtenir plus d’information.

Options de paiement des factures d’électricité

Les clients peuvent demander des arrangements de paiement flexibles afin d’obtenir plus de temps pour régler le solde impayé de leur compte.

Un plan de paiement par mensualités (PPM) permet aux clients de répartir leurs frais d’électricité annuels en 12 paiements mensuels égaux. Ce plan est offert aux clients résidentiels et aux petites entreprises qui répondent à certains critères.

Des accords de paiement des arriérés sont proposés. En vertu de ces accords, les clients ont davantage de temps pour régler un solde dû – sans frais d’intérêts – et peuvent éviter le débranchement de leur service d’électricité.

Veuillez nous contacter pour discuter des options de paiement, en ligne à hydroottawa.com/nousjoindre ou par téléphone au 613 738-6400.

Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (sauf les jours fériés).

Nous vous encourageons à utiliser nos services en ligne, accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en visitant hydroottawa.com/MonCompte.

Remarque — Nous recevons actuellement un nombre d’appels plus élevé. Il se peut que vous deviez attendre plus longtemps qu’à l’habitude si vous nous contactez par téléphone.

Aide financière

Différents programmes d’aide financière sont offerts aux clients admissibles.

Programmes d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19

Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 pour les clients résidentiels (AIEC)

Le gouvernement de l’Ontario procure un soutien financier aux clients résidentiels qui accusent un retard dans le paiement de leurs factures d’énergie à cause de la pandémie de COVID-19.

L’objectif de cet élargissement du Programme d’aide aux impayés d’énergie (AIE) – appelé Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC) – consiste à aider les clients résidentiels à rattraper leur retard sur le paiement de leurs factures d’électricité et à recommencer à faire leurs paiements réguliers.

Grâce au Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC), vous pourriez être admissible à un crédit unique sur votre facture d’électricité.

Tel que prescrit par la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO), un formulaire de demande sera mis à la disposition des clients résidentiels dès le 13 juillet 2020.

Les fonds du Programme AIEC sont limités. L’obtention du crédit unique du Programme AIEC n’est pas garantie, même si une demande est faite en bonne et due forme. Lorsque les fonds de ce programme provincial seront épuisés, selon le principe du « premier arrivé, premier servi », le Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC) prendra fin.

Visitez hydroottawa.com/aiec pour connaître les modalités du programme, les critères d’admissibilité et les différentes façons de transmettre le formulaire de demande.

Vous pouvez gagner du temps et faire votre demande dès maintenant au moyen du formulaire en ligne d’Hydro Ottawa, accessible à hydroottawa.com/aiec-demande

Si vous avez des questions sur le Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC), vous pouvez consulter notre Foire aux questions (FAQ).

Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 pour les petites entreprises (AIEC-PE)

La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) travaille actuellement avec le ministère de l’Énergie, du Développement du Nord et des Mines ainsi qu’avec les services publics de la province, dont Hydro Ottawa, afin d’élaborer les détails, les critères d’admissibilité et le mécanisme de prestation du nouveau Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 pour les petites entreprises. Les détails seront diffusés dès qu’ils seront connus.

Le Programme d’aide aux impayés d’énergie (AIE) verse aux clients à faible revenu admissibles un montant unique allant jusqu’à 500 $ (600 $ si la résidence est chauffée à l’électricité) par foyer et par année civile. Ce montant est automatiquement appliqué au compte d’électricité du client qui en bénéficie.

Le Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité (POAFE) accorde aux clients à faible revenu admissibles un crédit fixe pouvant aller jusqu’à 900 $ par année sur leur compte d’électricité. Les clients qui chauffent leur résidence à l’électricité ou qui ont besoin d’un équipement médical exigeant davantage d’électricité peuvent obtenir une aide financière plus élevée.

Programmes et conseils d’économie d’énergie

Divers programmes de conservation ont pour but d’aider les clients à réduire leur consommation d’électricité. Certains de ces programmes s’adressent aux clients à faible revenu.

Lorsqu’on fait de petits changements dans la maison sur le plan de l’efficacité énergétique, il est possible de diminuer la consommation d’électricité. Découvrez des trucs et conseils écoénergétiques pour vous aider à gérer votre consommation d’électricité au quotidien.

La Programme Aide au logement

Le Programme Aide au logement peut aider les clients à mieux gérer leurs frais d’électricité mensuels tout en améliorant le confort de leur foyer.

Nos mesures de sécurité

Hydro Ottawa a adopté des mesures préventives pour protéger la santé et la sécurité de son personnel et de la population. Les employés sont incités à pratiquer la distanciation sociale et à respecter les mesures d’hygiène recommandées. Si leurs tâches le permettent, les employés font du télétravail.

Nos employés sur le terrain continuent d’assurer les services essentiels, et nos monteurs de lignes sont toujours là en cas de besoin. S’ils doivent entrer dans un lieu, nos employés suivent rigoureusement les mesures de sécurité émises par les autorités de santé publique.

De plus, nos équipes n’entrent pas dans des lieux occupés, comme des résidences pour aînés, des établissements de soins de longue durée et des garderies, sans que les risques n’aient été soigneusement évalués.

Vous tenir au courant, c’est important

Alors que l’incertitude occasionnée par la COVID-19 augmente, Hydro Ottawa tient à aider ses clients à obtenir l’information et le soutien dont ils ont besoin.

Pour obtenir plus d’information, consultez les sites Web officiels suivants :

Gouvernement du Canada

Pour connaître les mesures prises par le gouvernement fédéral relativement à la COVID-19, notamment les statistiques nationales, la sécurité des citoyens et les interdictions de voyager ainsi que les mesures de soutien financier et économique mises en place pour les particuliers et les entreprises, visitez Canada.ca.

Gouvernement de l’Ontario

Pour connaître les mesures adoptées par le gouvernement de l’Ontario pour aider et soutenir les Ontariens, visitez Ontario.ca ou Plan d’action de l’Ontario contre la COVID-19.

Ville d’Ottawa

Pour obtenir de l’information sur le soutien financier et l’assistance de la Ville d’Ottawa relativement à la COVID-19, visitez Ottawa.ca.

Sur le site Santé publique Ottawa, vous pouvez également accéder à de l’information à jour sur divers sujets, dont les symptômes de la COVID-19, l’auto-isolement, les voyages et des conseils pour prévenir la propagation de la maladie.

Nous continuons de suivre la situation de près et nous mettrons en œuvre de nouvelles mesures en fonction de l’évolution de la pandémie. Les nouveaux développements ou mises à jour seront annoncés sur cette page, diffusés au moyen de communiqués et publiés sur Twitter et Facebook.

 

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