COVID-19

COVID-19

Soutien aux clients et protection de nos employés et de la population

Consciente de l’incertitude occasionnée par la pandémie de COVID-19, Hydro Ottawa prend des mesures pour aider ses clients et pour protéger la santé et la sécurité de ses employés et des citoyens de la ville d’Ottawa et du village de Casselman, le tout en veillant à assurer des services d’électricité fiables.

De l’aide pour gérer vos frais d’électricité

Depuis le début de la crise liée à la COVID-19, Hydro Ottawa travaille en étroite collaboration avec la Commission de l’énergie de l’Ontario et le ministère de l’Énergie, du Développement du Nord et des Mines afin de réagir aux préoccupations des clients relativement à la gestion des frais d’électricité.

Ainsi, les clients qui ont de la difficulté à payer leurs factures d’électricité ont accès à divers programmes et options.

Aide financière

Différents programmes d’aide financière sont offerts aux clients admissibles.

Programmes d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC ET AIEC-PE)

Grâce aux Programmes AIEC et AIEC-PE, le gouvernement de l’Ontario apporte son soutien aux clients résidentiels, aux petites entreprises et aux organismes de bienfaisance enregistrés qui accusent du retard dans le paiement de leurs factures d’énergie en raison de la pandémie de COVID-19.

Le soutien financier provincial est limité. Nous vous encourageons à faire une demande dès que possible.

Pour en savoir davantage sur les Programmes AIEC et AIEC-PE, vous pouvez aussi visiter le site Web de la Commission de l’énergie de l’Ontario oeb.ca/aiec.

Alerte d’arnaque: Hydro Ottawa sait que certains clients reçoivent des appels leur disant qu'une inspection de leur résidence ou de leur entreprise est requise pour recevoir une aide financière dans le cadre des programmes de l’AIEC. C’est faux. Les inspections ne sont pas requises pour être admissible soit au programme résidentiel ou celui pour les petites entreprises.

Le Programme d’aide aux impayés d’énergie (AIE)

Le programme AIE verse aux clients à faible revenu admissibles un montant unique allant jusqu’à 500 $ (600 $ si la résidence est chauffée à l’électricité) par foyer et par année civile. Ce montant est automatiquement appliqué au compte d’électricité du client qui en bénéficie.

Le Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité (POAFE)

Le POAFE accorde aux clients à faible revenu admissibles un crédit fixe pouvant aller jusqu’à 900 $ par année sur leur compte d’électricité. Les clients qui chauffent leur résidence à l’électricité ou qui ont besoin d’un équipement médical exigeant davantage d’électricité peuvent obtenir une aide financière plus élevée.

Soutien supplémentaire pour les entreprises

Les gouvernements provincial et fédéral ont annoncé des mesures distinctes pour procurer aux entreprises un soutien financier supplémentaire durant la pandémie de COVID-19 :

Options de paiement des factures d’électricité

Les clients peuvent demander des arrangements de paiement flexibles afin d’obtenir plus de temps pour régler le solde impayé de leur compte.

Le plan de paiement par mensualités (PPM) permet aux clients de répartir leurs frais d’électricité annuels en 12 paiements mensuels égaux. Ce plan est offert aux clients résidentiels et aux petites entreprises qui répondent à certains critères.

Des accords de paiement des arriérés sont proposés. En vertu de ces accords, les clients ont davantage de temps pour régler un solde dû – sans frais d’intérêts – et peuvent éviter le débranchement de leur service d’électricité.

Veuillez nous contacter pour discuter des options de paiement, en ligne à hydroottawa.com/nousjoindre ou par téléphone au 613 738-6400.

Nous vous encourageons à utiliser nos services en ligne, accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en visitant hydroottawa.com/MonCompte.

Remarque — Nous recevons actuellement un nombre d’appels plus élevé. Il se peut que vous deviez attendre plus longtemps qu’à l’habitude si vous nous contactez par téléphone.

Tarifs d’électricité

Choix de plans tarifaires d’électricité

Depuis le 1er novembre 2020, les clients résidentiels et les petites entreprises qui sont assujettis à la grille tarifaire réglementée de l’Ontario peuvent choisir entre deux plans tarifaires : les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) et les tarifs par palier.

Un formulaire de sélection de plan tarifaire est accessible à hydroottawa.com/votrechoix et dans le portail client MonCompte. Les clients y trouveront également des renseignements supplémentaires et des outils pour les aider à prendre une décision éclairée et adaptée à leurs besoins en électricité.

La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) propose également des outils pour aider les consommateurs à choisir, notamment une calculatrice de facture qui leur permet de voir les répercussions sur leur facture d’électricité s’ils choisissent de passer des tarifs FHC aux tarifs par palier. La CEO a également mis en ligne une page Web consacrée au choix d’un plan tarifaire, accessible à oeb.ca/choix.

Interdiction de débranchement pour les clients résidentiels

Depuis le 15 novembre 2020, l’interdiction provinciale de débranchement du service d’électricité pour motif de non-paiement est en vigueur pour les clients résidentiels.

Nous sommes conscients que certains de nos clients sont confrontés à des incertitudes financières en ces temps difficiles et nous voulons que vous sachiez que de l’aide est disponible.

Contactez-nous pour discuter d’arrangements de paiement flexibles et pour vous renseigner sur les programmes d’aide financière auxquels vous pourriez-être admissibles.

Avis important : Le 13 avril 2021, la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) a prolongé l'interdiction de débranchement qui devait initialement prendre fin le 30 avril 2021. L'interdiction de débranchement sera prolongée tant que sera en vigueur le ‘décret ordonnant de rester à domicile’’, qui doit prendre fin le 5 mai 2021, à 23 h 59.

Programmes et conseils d’économie d’énergie

Divers programmes de conservation ont pour but d’aider les clients à réduire leur consommation d’électricité. Certains de ces programmes s’adressent aux clients à faible revenu.

Lorsqu’on fait de petits changements dans la maison sur le plan de l’efficacité énergétique, il est possible de diminuer la consommation d’électricité. Découvrez des trucs et conseils écoénergétiques pour vous aider à gérer votre consommation d’électricité au quotidien.

Programme d’abordabilité énergétique

Le Programme d’abordabilité énergétique peut vous aider à mieux gérer vos frais d’électricité mensuels tout en améliorant le confort de votre foyer.

Attention aux arnaques pendant la crise de COVID-19

Hydro Ottawa est au courant que des fraudeurs redoublent d’efforts pour profiter de l’incertitude des consommateurs dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

Si vous recevez un message, un texto ou un appel de quelqu’un qui prétend être un représentant d’Hydro Ottawa et qui menace de débrancher votre service d’électricité, ne répondez pas et n’accédez pas à ses demandes. Appelez-nous directement en composant le numéro de téléphone qui est inscrit sur votre facture d’électricité.

Hydro Ottawa tient à rappeler à ses clients les conseils de sécurité suivants :

  • Ne faites aucun paiement pour des frais qui ne figurent pas sur votre facture la plus récente.
  • Ignorez les messages textes ou les courriels qui vous invitent à cliquer sur un lien suspect pour obtenir un remboursement.
  • Ne composez pas le numéro de téléphone indiqué dans un message suspect. Appelez plutôt directement Hydro Ottawa au 613 738-6400 pour vérifier l’état de votre compte.
  • Ne fournissez pas de renseignements personnels ni de détails concernant votre compte.
  • Si vous vous sentez menacé de quelque façon que ce soit, composez le 9-1-1 ou appelez le Service de police d’Ottawa au 613 236-1222, poste 5433.
  • Consultez la page Sensibilisation à la fraude sur le site Web d’Hydro Ottawa pour obtenir plus d’information.

Travaux dans votre quartier

Comme Hydro Ottawa fournit un service essentiel pour la région de la capitale nationale, particulièrement en contexte de pandémie, vous pourriez voir nos équipes travailler dans votre quartier. Leurs interventions ont pour but d’assurer un approvisionnement en électricité sûr et fiable pour votre domicile ainsi que pour les hôpitaux, les premiers répondants, les pharmacies et les épiceries.

À l'heure actuelle, nos équipes ne font que les travaux et les interruptions de service qui sont considérés urgents ou nécessaires pour assurer le fonctionnement sécuritaire et fiable du réseau d’électricité. En réalisant ces travaux, qui nécessitent parfois de courtes interruptions de service planifiées, nous contribuons à prévenir des pannes potentiellement plus importantes et plus longues à moyen et long terme.

Nos mesures de sécurité

Hydro Ottawa a adopté des mesures préventives pour protéger la santé et la sécurité de son personnel et de la population. Nous rappelons à nos employés de pratiquer la distanciation physique et de respecter les mesures d’hygiène recommandées. Si leurs tâches le permettent, les employés font du télétravail.

Nos employés sur le terrain continuent d’assurer les services essentiels, et nos monteurs de lignes sont toujours là en cas de besoin. S’ils doivent entrer dans un immeuble, nos employés suivent rigoureusement les mesures de sécurité émises par les autorités de santé publique.

De plus, nos équipes n’entrent pas dans des lieux occupés, comme des résidences pour aînés, des établissements de soins de longue durée et des garderies, sans que les risques n’aient été soigneusement évalués.

Vous tenir au courant, c’est important

Nous continuons de suivre la situation de près et nous mettrons en œuvre de nouvelles mesures en fonction de l’évolution de la pandémie.

Les nouveaux développements ou mises à jour seront annoncés sur cette page, diffusés au moyen de communiqués et publiés sur Twitter et Facebook.

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