COVID-19

COVID-19 Virus

Soutien aux clients et aide offerte

Consciente de l’incertitude économique qui plane sur les citoyens d’Ottawa dans le contexte de la pandémie actuelle de COVID-19, Hydro Ottawa prend des mesures pour venir en aide à ses clients :

  • Le 19 mars 2020, la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) a annoncé l’entrée en vigueur immédiate – pour les clients résidentiels – d’une prolongation de l’interdiction provinciale de débranchement, qui devait prendre fin le 30 avril 2020. Cette prolongation couvre une période supplémentaire de trois mois et est donc en vigueur jusqu’au 31 juillet 2020.
  • La CEO prolonge également l’interdiction de débranchement pour tous les autres clients dont la consommation est peu élevée, notamment les petites entreprises, pour des motifs de non-paiement, et ce, jusqu’au 31 juillet 2020.
  • Le 18 mars 2020, Hydro Ottawa a pris la décision d’élargir l’interdiction de débranchement à tous les clients commerciaux.
  • Les clients peuvent demander des arrangements de paiement flexibles afin d’obtenir plus de temps pour régler le solde impayé de leur compte, s’il y a lieu. Veuillez nous contacter pour discuter des options de paiement.

Remarque — Notre service à la clientèle reçoit actuellement un nombre plus élevé de demandes d’information. Il se peut que vous deviez attendre un peu plus longtemps qu’à l’habitude au moment de nous contacter par téléphone.

Afin de protéger le personnel de notre centre d’appels durant la pandémie de COVID-19, nous réduisons temporairement nos heures d’ouverture. Veuillez noter que notre centre d’appels est fermé le samedi, et ce, jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, ou en ligne à hydroottawa.com/nousjoindre.

Nous vous encourageons à continuer d’utiliser nos services en ligne, accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à hydroottawa.com/MonCompte.

En cette période d’incertitude, nous demeurons déterminés à vous offrir des services fiables et nous vous remercions à l’avance pour votre compréhension.

Changement temporaire du prix en fonction de l’heure de consommation

Le 24 mars 2020, le gouvernement provincial a annoncé une aide d’urgence temporaire de 45 jours pour soutenir les ontariens en raison de la pandémie de COVID-19. Veuillez noter qu’à compter du 24 mars 2020, les familles, les entreprises agricoles et les petites entreprises qui se voient facturer les tarifs d'électricité en fonction de l’heure de consommation (FHC) paieront le tarif le plus bas, c’est-à-dire le tarif de la période creuse (10,1 cents/kWh), 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Pour en savoir davantage, veuillez consulter la page de la Commission de l’énergie de l’Ontario qui traite des tarifs d’électricité FHC.

Nous vous tiendrons au courant

Nous continuons de suivre la situation de près et nous mettrons en œuvre de nouvelles mesures en fonction de l’évolution de la pandémie.

Les nouveaux développements ou mises à jour seront annoncés sur cette page, diffusés au moyen de communiqués et publiés sur Twitter et Facebook.

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