Affaires - Soumettre une réclamation

Hydro Ottawa est consciente que l’électricité qu’elle fournit est un service important pour ses clients. Nous veillons à offrir un service fiable et prenons cette responsabilité très au sérieux.

Malgré le degré de perfectionnement de notre réseau de distribution d’électricité, plusieurs circonstances indépendantes de notre volonté occasionnent des interruptions de courant inattendues et certaines variations de tension. Hydro Ottawa ne peut garantir une alimentation constante en électricité ni affirmer que les tensions et la fréquence ne varieront pas.

Bien des pannes de courant sont attribuables aux intempéries, aux animaux sauvages et à des accidents. Hydro Ottawa ne peut être tenue responsable des causes de ces pannes.

Si vous disposez d’une assurance auto ou habitation, songez à contacter votre assureur ou votre courtier pour savoir si votre police couvre les dommages subis.

Les dommages occasionnés par les événements décrits ci-dessous ne sont habituellement pas admissibles à une indemnisation. Pour obtenir davantage de renseignements, veuillez consulter le Code des réseaux de distribution de la Commission de l’énergie de l’Ontario (en anglais seulement) ainsi que les Conditions de service d’Hydro Ottawa.

• Mauvais temps, dont verglas, foudre, vents, inondations, tempêtes.
• Branches et arbres cassés.
• Contact d’un animal avec l’équipement (ex. : écureuils, oiseaux).
• Accidents de la circulation (véhicule heurtant un poteau électrique).
• Défaillances imprévues de l’infrastructure.
• Changements de tension.

1. Débranchez les appareils électroniques de valeur

   Si d’importantes intempéries sont prévues, débranchez tout ce que vous pouvez.

2. Limitez le nombre d’appareils branchés dans la même prise

   Évitez de surcharger les prises électriques, particulièrement dans les maisons plus anciennes. Un seul gros appareil devrait être branché dans une prise.

3. Utilisez toujours un limiteur de surtension

   Branchez les appareils fragiles ou précieux, dont les téléviseurs haute définition et les ordinateurs, dans un limiteur de surtension, aussi appelé parasurtenseur. Ces dispositifs ne sont pas tous égaux; assurez-vous de choisir le degré de protection adapté à vos besoins. Vous pourriez aussi songer à faire installer un dispositif central de protection contre les surtensions dans le panneau électrique de votre résidence.

4. Débranchez tous les appareils qui ne servent pas

   Même lorsqu’ils sont éteints — mais encore branchés —, les appareils électroniques sont vulnérables aux surtensions. Le simple fait de les débrancher constitue la meilleure protection.

5. Envisagez une génératrice en cas de panne

   Durant les pannes de courant, une génératrice portable peut procurer confort et sécurité. Cependant, elle peut causer des chocs électriques et un incendie si elle n’est pas branchée ou utilisée correctement. Pour vous assurer d’utiliser votre génératrice en toute sécurité, suivez les conseils suivants :

• N’utilisez jamais une génératrice à l’intérieur de la maison puisqu’elle produit des émanations de monoxyde de carbone potentiellement mortelles; installez-la à l’extérieur, loin des fenêtres, portes ou prises d’air. Pensez aussi à protéger votre voisin, le cas échéant.
• Avant d’acheter une génératrice, assurez-vous qu’elle porte le sceau d’un organisme de certification reconnu. Vous trouverez ces sceaux sur le site Web de l’Office de la sécurité des installations électriques (OSIE) à www.esasafe.com (en anglais seulement).
• Ne reliez pas une génératrice directement au système électrique de votre résidence. Du courant pourrait retourner dans le réseau et vous électrocuter ou électrocuter un employé du service public, ou encore endommager le réseau.
• Si vous souhaitez brancher votre génératrice de façon permanente au système de votre résidence, vous devez obtenir un permis. Le moment venu, la génératrice doit être branchée par un entrepreneur-électricien certifié.

Pour amorcer le processus, remplissez le Formulaire de réclamation pour dommages. Incluez une description détaillée de l’incident ainsi que des photos et un devis des réparations. Envoyez-nous le formulaire dûment rempli de l’une des manières suivantes :

Par courriel : [email protected]
Objet : Réclamation pour [nom de votre entreprise ou votre adresse]

Par la poste :
Hydro Ottawa limitée
C. P. 8700
Ottawa ON  K1G 3S4
À l’attention de : Gestion des réclamations à Hydro Ottawa