Demande de service d’électricité

Si vous avez un projet de construction, de rénovation ou d’entretien à réaliser à la maison ou à votre entreprise, nous pouvons vous aider à modifier votre installation électrique.

Couple in a meeting with an engineer with blueprints

Faire une demande de service

Faire une demande de permis

Faire une demande de droits de propriété

À l’aide de notre formulaire de demande de service en ligne, vous pouvez facilement demander :

L’ajout d’un nouveau service
L’ajout d’équipement à un service existant
Une interruption temporaire du service pour vous permettre d’effectuer en toute sécurité des travaux d’entretien portant sur l’installation électrique ou d’autres types d’installations
Le retrait permanent du service (p. ex. démolition d’un bâtiment)
Une mise à niveau du service
Une aide supplémentaire pour d’autres services d’électricité

Pour signaler un problème concernant des arbres, comme la présence de branches proches de nos lignes électriques (entre deux poteaux) qui doivent être élaguées ou tout autre enjeu connexe qui ne nécessite aucune interruption temporaire, veuillez communiquer avec nous.

Voici les étapes à suivre :

Vous rénovez votre maison ? Commencez ici

Consultez notre page sur les rénovations

Adressez-vous à un entrepreneur-électricien certifié

Il pourra vous aider à déterminer si des modifications à votre installation électrique sont requises pour la réalisation sécuritaire de votre projet.

Pour en savoir plus

Remplissez un formulaire de demande de service

Transmettez-nous le formulaire trois ou quatre semaines avant le début des travaux.

Soumettre un formulaire

Obtenez votre configuration client

Nous vous contacterons dans les 10 jours ouvrables suivant la transmission du formulaire pour discuter de votre demande. Après l’examen de votre demande, nous vous enverrons par courriel un document appelé « configuration client ». Ce document décrit les travaux d’électricité requis pour votre projet ainsi qu’une estimation des frais exigés.

Planifiez votre service

Après avoir payé les frais indiqués dans votre configuration client, appelez-nous au 613 738-6418 pour prendre rendez-vous pour votre service d’électricité.

À retenir :

Chaque propriété a droit à un aménagement client gratuit par période glissante de 12 mois. Cette configuration peut comprendre un examen initial de l’emplacement, une estimation des frais et une évaluation de la puissance requise par le nouveau service ou par les modifications apportées à un service existant. Elle ne comprend pas de services d’urgence. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines situations, par exemple si des travaux additionnels sont requis, si l’emplacement n’est pas prêt à l’arrivée de notre équipe ou si des changements doivent être apportés à la configuration client initiale.

Si vous devez reporter ou annuler un rendez-vous, veuillez nous en informer au moins 24 heures à l’avance.

Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d’un délai supplémentaire pour commander du matériel ou coordonner nos interventions avec d’autres services publics.

Réparations d’installations électriques

Si une tempête ou d’autres circonstances exceptionnelles causent de graves dommages aux installations électriques de votre résidence, celles-ci doivent être réparées avant que nous puissions rétablir le service. Même si vous n’avez pas perdu le courant, il est possible que votre installation électrique soit endommagée.

Qui est responsable de quoi?	Si votre service d’électricité est assuré par un câblage aérien, voici comment les responsabilités sont habituellement partagées : Cliquez ici pour voir à qui appartient quoi grâce à notre image interactive.
	Vous êtes responsable de ceci : Mât de service Câbles à l’intérieur du mât ou de la colonne montante allant jusqu’au socle du compteur Socle du compteur Câbles situés entre le socle du compteur et le panneau électrique de votre maison	Nous sommes responsables de ceci : Câbles situés entre le poteau électrique et votre maison Si le matériel dont vous êtes propriétaire est endommagé, vous devez prendre des dispositions pour le faire réparer avant que nous puissions rebrancher le courant. Embauchez toujours un entrepreneur-électricien certifié pour évaluer les dommages et faire les réparations. Ne tentez pas d’effectuer les réparations vous-même.
Comment faire réparer votre installation	Contactez-nous Appelez-nous au 613 738-6418 pour vérifier quel matériel vous appartient et lequel nous appartient. Nous vérifierons aussi les risques en présence, par exemple si des arbres ou des branches se trouvent à proximité du câblage aérien.	Passez une inspection de l’OSIE À la fin des réparations, un inspecteur de l’OSIE confirmera que les travaux ont été réalisés en toute sécurité et que le service d’électricité peut être rétabli.
	Embauchez un entrepreneur-électricien certifié Celui-ci : Demandera un permis à l’Office de la sécurité des installations électriques (OSIE) Effectuera les réparations Informera l’OSIE dès que les travaux seront terminés	Faites rebrancher votre service d’électricité Dès que l’OSIE nous aura confirmé que les travaux ont bien été réalisés, nous fixerons le moment du rétablissement du service. Vous devez être à la maison pour le raccordement, car nous devons pouvoir accéder au disjoncteur principal et nous assurer qu’il est en position OFF au moment de rétablir le courant.
	Réparations temporaires : Dans certains cas, nous pouvons rebrancher le courant après qu’un entrepreneur-électricien certifié a fait des réparations temporaires autorisées par l’OSIE. Cependant, vous disposez de 30 jours pour rendre permanentes vos réparations temporaires. Assurance habitation : La plupart des polices d’assurance habitation couvrent la réparation du mât électrique. Contactez votre assureur pour vérifier et gardez tous les reçus pouvant être joints à votre réclamation. Demandez à votre entrepreneur-électricien une copie du certificat d’inspection de l’OSIE pour vos dossiers.
Formulaire de demande de permis pour une tierce partie	Vous prévoyez fixer de l’équipement sur nos poteaux? Si vous avez besoin qu’une entreprise (par exemple une compagnie de télécommunications) installe un câble, une antenne ou un autre dispositif sur nos poteaux, voici ce que cette tierce partie doit faire :
	Conclure une entente valide avec nous.	Nous envoyer une demande de permis aux fins d’approbation.
	Pour obtenir plus d’information, consultez nos critères de demande d’un permis de fixation.
Besoin d’accéder à notre propriété?	Formulaire de demande de droits de propriété Dans le cadre de votre projet, si vous devez accéder à un de nos terrains ou installations, remplissez le formulaire de demande de droits de propriété. Pour obtenir davantage d’information sur les exigences relatives aux droits de propriété, consultez nos Conditions de service. Voici comment procéder :
	Remplissez le formulaire Faites-nous part du terrain auquel vous devez accéder et son lien avec votre projet.	Envoyez-nous votre formulaire Dès que nous aurons tous les renseignements requis, nous examinerons votre demande et vous contacterons relativement aux étapes suivantes.

Des questions?

Vous avez encore des questions sur les demandes de services d’électricité?

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