Les pannes de courant sont dérangeantes, mais inévitables. Dorénavant, vous pouvez recevoir les plus récentes nouvelles via texto ou courriel et, ainsi, planifier vos activités en conséquence.
Notre équipe s’engage à améliorer la fiabilité et la résilience lors des pannes imprévues. Dans le cadre de cet engagement, nous tenons à vous communiquer de l’information pendant que nous travaillons pour rétablir le service. Nos nouvelles alertes de pannes simplifient ce processus.
Quelles sortes d’alertes vais-je recevoir?
Que vous préfériez des alertes par texto ou courriel, vous recevrez rapidement de l’information d’Hydro Ottawa concernant :
- Pannes imprévues dans votre secteur
- Évolution des interruptions de service planifiées dans votre secteur
- Heures estimées de rétablissement du service
- Mises à jour du statut de rétablissement du service
- Confirmation du rétablissement du service
Que dois-je faire pour m’abonner aux alertes?
Êtes-vous un nouveau client d’Hydro Ottawa ou titulaire d’un nouveau compte, ou encore un gros client commercial ? Pour vous abonner aux alertes, vous devez être inscrit au portail MonCompte. Cliquez ici pour pour ouvrir une session ou pour vous inscrire.
Lorsque vous êtes connecté à MonCompte, suivez les étapes ci-dessous pour gérer vos alertes :
Choisisssez l’icône « Compte », puis l’onglet « Gérer mon profil » et cliquez sur ‘’Alertes de pannes’’.
Vous pouvez ajouter deux numéros de téléphone et jusqu’à cinq adresses de courriel par compte pour la réception de vos alertes.
Remarque — Les clients résidentiels et les petites entreprises qui utilisaient déjà MonCompte au 15 décembre 2023 sont automatiquement abonnés aux alertes. Si nous disposons d’un numéro de téléphone mobile valide dans votre dossier, vous recevrez par défaut vos alertes par texto. Sinon, vous recevrez vos alertes par courriel.
Comment puis-je gérer mes notifications?
Pour gérer vos préférences de notifications relatives aux pannes, y compris quand et comment vous recevez des alertes – ou pour vous désabonner –, connectez-vous au portail MonCompte, choisissez l’icône Compte, allez à l’onglet Gérer mon profil et choisissez Alertes de pannes.
Se connecter ou s’inscrire à MonCompte
Vous ne recevez pas d’alertes pendant la nuit?
Par défaut, le réglage « Ne pas déranger » est attribué aux clients, ce qui les empêche de recevoir des alertes de pannes entre 22 h et 6 h. Vous pouvez modifier ce réglage pour une couverture 24/7
Commandes de texto
À l’aide de votre téléphone mobile, textez l’une des commandes ci-dessous à PWROUT (797688) :
- AIDE – vous fournit un lien vers cette page Web pour obtenir plus d’information sur le programme
- INFO – vous dirige vers notre carte des pannes ou notre ligne Info-pannes pour obtenir plus d’information sur votre panne
- ARRET – vous désabonne du service d’alertes de pannes
Vous ne recevez pas d’alertes?
Vérifiez si votre numéro de téléphone mobile et votre adresse de courriel sont à jour dans MonCompte.
Cliquez ici pour consulter les Conditions d’utilisation.
Foires aux questions
Pour vous abonner aux alertes, connectez-vous au portail MonCompte, choisissez l’icône Compte, allez à l’onglet Gérer mon profil et cliquez sur Alertes de pannes. Suivez les indications qui s'affichent à l'écran pour vous inscrire.
Si vous avez un compte de client résidentiel ou de petite entreprise et que vous aviez un profil MonCompte actif au 15 décembre 2023, vous recevez automatiquement les alertes de pannes par texto (message SMS) ou par courriel, en fonction des coordonnées figurant dans votre dossier.
Les clients reçoivent soit un courriel d’Hydro Ottawa, soit un texto (message SMS) de PWROUT (797688). La première alerte vous informe qu’une panne a été constatée à votre adresse ou à proximité. Elle vous transmet également l’heure estimée de rétablissement du service. Vous pourriez recevoir une alerte de mise à jour si l’heure estimée de rétablissement du service change. Finalement, vous recevez une autre alerte vous informant que le service est rétabli.
Que vous choisissiez de recevoir vos alertes par texto ou par courriel, vous recevrez rapidement de l’information d’Hydro Ottawa concernant :
● Pannes imprévues dans votre secteur
● Évolution des interruptions de service planifiées dans votre secteur
● Heures estimées de rétablissement du service
● Mises à jour du statut de rétablissement du service
● Confirmation du rétablissement du service
Vous pourriez aussi recevoir nos populaires notifications de Veille météo, qui préviennent nos clients de la possibilité de pannes de courant avant qu’elles ne surviennent, et ce, en raison des intempéries annoncées.
Oui, vous pouvez choisir de recevoir vos alertes par courriel ou par texto. Pour gérer vos préférences, connectez-vous à MonCompte, choisissez l’icône Compte, allez à l’onglet Gérer mon profil, puis cliquez sur Alertes de pannes.
Oui. Vous pouvez ajouter jusqu’à deux numéros de téléphone cellulaire et cinq adresses de courriel à votre compte. Ainsi, plusieurs occupants de votre résidence (ou des proches) peuvent être tenus informés de l’évolution des pannes imprévues et des interruptions de service planifiées dans votre secteur.
Oui. Par défaut, le réglage « Ne pas déranger » est attribué aux clients, ce qui les empêche de recevoir des alertes de pannes entre 22 h et 6 h. Vous pouvez modifier ce réglage afin de recevoir des alertes aux heures que vous désirez. Il vous suffit de gérer vos préférences d’alertes de pannes.
Si vous changez d’adresse à l’intérieur du territoire de service d’Hydro Ottawa, votre abonnement aux alertes de pannes prendra fin automatiquement. Vous devrez vous réabonner aux alertes de pannes en inscrivant votre nouveau compte d’électricité (nouvelle adresse de service) dans le portail MonCompte.
Si vous déménagez à l’extérieur du territoire de service d’Hydro Ottawa et, donc, que vous n’êtes plus client d’Hydro Ottawa, vous ne recevrez plus les alertes de pannes.
Oui. Les clients qui souhaitent se désabonner des alertes de panne peuvent le faire en modifiant et en supprimant leurs coordonnées dans l'onglet Gérer le profil et en cliquant sur Alertes de panne. Si vous recevez vos alertes par texto, vous n’avez qu’à répondre ARRET la prochaine fois que vous recevrez une alerte pour vous désabonner.
Si vous êtes titulaire de deux comptes ou plus qui sont touchés par une panne en même temps, vous recevrez un message générique qui comprendra une heure estimée de rétablissement du service, mais qui ne fera pas état d’une adresse en particulier. Par exemple, le message d’alerte pourrait ressembler à celui-ci:
HYDRO OTTAWA ALERTE DE PANNE : Nous savons qu’une panne touche deux de vos comptes ou plus. Actuellement, l’heure estimée de rétablissement est [DATE/HEURE]. Répondez ARRET pour vous désabonner ou visitez hydroottawa.com/infopannes pour obtenir plus d’information.
Oui. Bien que les grands clients commerciaux n’aient pas été abonnés automatiquement le 15 décembre 2023, ils peuvent néanmoins s’abonner aux alertes de pannes. Pour ce faire, connectez-vous à votre profil MonCompte, choisissez l’icône Compte, allez à l’onglet Gérer mon profil, puis cliquez sur Alertes de pannes.