Alertes de pannes

Pour vous abonner aux alertes de pannes par courriel, connectez-vous au portail MonCompte, choisissez l’icône Compte, allez à l’onglet Gérer mon profil et cliquez sur Alertes de pannes. Suivez les indications qui s'affichent à l'écran pour vous inscrire.

Si vous avez un compte de client résidentiel ou de petite entreprise et que vous aviez un profil MonCompte actif au 15 décembre 2023, vous recevez automatiquement les alertes de pannes par texto ou par courriel, en fonction des coordonnées figurant dans votre dossier.

Il y a deux façons de s’inscrire aux alertes de pannes par texto. Dans les deux cas, les clients doivent toutefois être inscrits au portail client MonCompte :

1. Textez « INS » à PWROUT (797688).
2. Connectez-vous au portail MonCompte, choisissez l’icône Compte, allez à l’onglet Gérer mon profil et cliquez sur Alertes de pannes. Suivez les indications qui s'affichent à l'écran pour vous inscrire.

Si vous avez un compte de client résidentiel ou de petite entreprise et que vous aviez un profil MonCompte actif au 15 décembre 2023, vous recevez automatiquement les alertes de pannes par texto ou par courriel, en fonction des coordonnées figurant dans votre dossier.

Les clients reçoivent soit un courriel d’Hydro Ottawa, soit un texto (message SMS) de PWROUT (797688). La première alerte vous informe qu’une panne a été constatée à votre adresse ou à proximité. Elle vous transmet également l’heure estimée de rétablissement du service. Vous pourriez recevoir une alerte de mise à jour si l’heure estimée de rétablissement du service change. Finalement, vous recevez une autre alerte vous informant que le service est rétabli.

Que vous choisissiez de recevoir vos alertes par texto ou par courriel, vous recevrez rapidement de l’information d’Hydro Ottawa concernant :

●    Pannes imprévues dans votre secteur
●    Évolution des interruptions de service planifiées dans votre secteur
●    Heures estimées de rétablissement du service
●    Mises à jour du statut de rétablissement du service
●    Confirmation du rétablissement du service

Vous pourriez aussi recevoir nos populaires notifications de Veille météo, qui préviennent nos clients de la possibilité de pannes de courant avant qu’elles ne surviennent, et ce, en raison des intempéries annoncées.

Oui. Vous pouvez ajouter d’autres numéros de téléphone cellulaire et d’autres adresses de courriel à votre compte. Ainsi, plusieurs occupants de votre résidence (ou des proches) peuvent être tenus informés de l’évolution des pannes imprévues et des interruptions de service planifiées dans votre secteur.

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Oui. Par défaut, le réglage « Ne pas déranger » est attribué aux clients, ce qui les empêche de recevoir des alertes de pannes entre 22 h et 6 h. Vous pouvez modifier ce réglage afin de recevoir des alertes aux heures que vous désirez. Il vous suffit de gérer vos préférences d’alertes de pannes.

Si vous changez d’adresse à l’intérieur du territoire de service d’Hydro Ottawa, votre abonnement aux alertes de pannes prendra fin automatiquement. Vous devrez vous réabonner aux alertes de pannes en inscrivant votre nouveau compte d’électricité (nouvelle adresse de service) dans le portail MonCompte.

Si vous déménagez à l’extérieur du territoire de service d’Hydro Ottawa et, donc, que vous n’êtes plus client d’Hydro Ottawa, vous ne recevrez plus les alertes de pannes.

Oui. Les clients qui souhaitent se désabonner des alertes de panne peuvent le faire en modifiant et en supprimant leurs coordonnées dans l'onglet Gérer le profil et en cliquant sur Alertes de panne. Si vous recevez vos alertes par texto, vous n’avez qu’à répondre ARRET la prochaine fois que vous recevrez une alerte pour vous désabonner.

Si vous êtes titulaire de deux comptes ou plus qui sont touchés par une panne en même temps, vous recevrez un message générique qui comprendra une heure estimée de rétablissement du service, mais qui ne fera pas état d’une adresse en particulier. Par exemple, le message d’alerte pourrait ressembler à celui-ci:

HYDRO OTTAWA ALERTE DE PANNE : Nous savons qu’une panne touche deux de vos comptes ou plus. Actuellement, l’heure estimée de rétablissement est [DATE/HEURE]. Répondez ARRET pour vous désabonner ou visitez hydroottawa.com/infopannes pour obtenir plus d’information.

Oui. Bien que les grands clients commerciaux n’aient pas été abonnés automatiquement le 15 décembre 2023, ils peuvent néanmoins s’abonner aux alertes de pannes. Pour ce faire, connectez-vous à votre profil MonCompte, choisissez l’icône Compte, allez à l’onglet Gérer mon profil, puis cliquez sur Alertes de pannes. 

Pour recevoir les alertes de pannes par texto et signaler des pannes par texto, vous devez avoir un profil MonCompte actif sur le site Web d’Hydro Ottawa.

Utilisateurs déjà inscrits à MonCompte : Assurez-vous de modifier vos préférences de notification afin d’inclure les notifications par texto. Si vous recevez actuellement les alertes de pannes par courriel, activez l’option de texto dans MonCompte pour avoir accès aux nouvelles fonctionnalités de textos bidirectionnels.

Nouveaux utilisateurs : Si vous n’avez pas de profil MonCompte, visitez hydroottawa.com/moncompte pour en créer un. 

Si le système ne reconnaît pas vos commandes de texto, vous recevrez une réponse automatisée contenant de l’information et des ressources pertinentes:

Hydro Ottawa – Ressources pratiques : Pour signaler une panne, ou de l’information et des mises à jour sur les pannes en cours, visitez hydroottawa.com/infopannes. Vous pouvez également signaler une panne en composant le 613 738-0188. Pour consulter la FAQ sur les alertes de panne, visitez hydroottawa.com/alertes - Pour des conseils de sécurité en cas de panne et pour vous préparer aux tempêtes : hydroottawa.com/pannes-et-securite. Pour d’autres renseignements : hydroottawa.com/fr - Pour vous désabonner, répondez ARRET