Les pannes de courant sont dérangeantes, mais inévitables. Dorénavant, vous pouvez recevoir les plus récentes nouvelles via texto ou courriel et, ainsi, planifier vos activités en conséquence.
Notre équipe s’engage à améliorer la fiabilité et la résilience lors des pannes imprévues. Dans le cadre de cet engagement, nous tenons à vous communiquer de l’information pendant que nous travaillons pour rétablir le service. Nos alertes de pannes simplifient ce processus.
Quelles sortes d’alertes vais-je recevoir?
Que vous préfériez des alertes par texto ou courriel, vous recevrez rapidement de l’information d’Hydro Ottawa concernant :
- Pannes imprévues dans votre secteur
- Évolution des interruptions de service planifiées dans votre secteur
- Heures estimées de rétablissement du service
- Mises à jour du statut de rétablissement du service
- Confirmation du rétablissement du service
Nouveautés
Depuis décembre 2024, nous proposons d’intéressantes nouvelles fonctionnalités qui vous permettent d’interagir directement par texto :
- Inscription aux alertes de pannes par texto : Plus besoin de vous connecter à votre profil MonCompte. Textez simplement « INS » à PWROUT (797688) pour vous abonner et pour commencer à recevoir les alertes de pannes directement sur votre téléphone.
- Signalement des pannes par texto : Vous pouvez maintenant signaler des pannes en textant « PANNE » à PWROUT (797688). C’est un moyen simple et rapide de nous informer de l’existence d’une panne dans votre quartier.
Que dois-je faire pour m’abonner aux alertes?
Êtes-vous un nouveau client d’Hydro Ottawa ou titulaire d’un nouveau compte, ou encore un gros client commercial ? Pour vous abonner aux alertes, vous devez être inscrit au portail MonCompte. Cliquez ici pour ouvrir une session ou pour vous inscrire.
Remarque : Depuis le 27 février 2025, les clients résidentiels et les petites entreprises qui avaient déjà un profil MonCompte ont tous été automatiquement inscrits aux alertes. Si un numéro de téléphone mobile valide figure dans votre dossier, vous recevrez par défaut les alertes par texto. Dans le cas contraire, elles vous seront envoyées par courriel.
À l’avenir, les clients résidentiels et les petites entreprises qui créeront un profil MonCompte seront automatiquement inscrits aux alertes de pannes.
S’abonner via MonCompte (pour recevoir des notifications par courriel ou texto)
Pour ajouter des adresses de courriel ou des numéros de téléphone, connectez à MonCompte, puis suivez les étapes ci-dessous afin de configurer l’envoi d’alertes supplémentaires.
Choisissez l’icône « Compte » >, puis l’onglet « Gérer mon profil » > et cliquez sur « Alertes de pannes. »
S’abonner via texto (pour recevoir des alertes par texto seulement)
Pour ajouter des numéros de téléphone mobile, les clients qui ont un profil MonCompte peuvent s’inscrire aux alertes de pannes en textant « INS » à PWROUT (797688). Cette option est offerte si vous souhaitez uniquement recevoir les alertes par texto. Pour recevoir des notifications par courriel, veuillez vous abonner via MonCompte.
Clients déjà abonnés : Si vous recevez déjà les alertes de pannes par courriel, mais que vous souhaitez bénéficier des nouvelles fonctionnalités par texto, modifiez vos préférences d’alertes de pannes dans MonCompte en choisissant l’option de texto.
Comment puis-je gérer mes notifications?
Pour gérer vos préférences de notifications relatives aux pannes, y compris quand et comment vous recevez des alertes – ou pour vous désabonner –, connectez-vous à votre profil MonCompte, choisissez l’icône Compte, allez à l’onglet Gérer mon profil et choisissez Alertes de pannes.
Si vous recevez des alertes de pannes par texto et souhaitez vous désabonner, vous pouvez simplement texter « ARRET » à PWROUT (797688).
Se connecter ou s’inscrire à MonCompte
Vous ne recevez pas d’alertes pendant la nuit?
Par défaut, le réglage « Ne pas déranger » est attribué aux clients, ce qui les empêche de recevoir des alertes de pannes entre 22 h et 6 h. Vous pouvez modifier ce réglage pour une couverture 24/7
Commandes de texto
À l’aide de votre téléphone mobile, textez l’une des commandes ci-dessous à PWROUT (797688) :
- INS – vous inscrit aux alertes de pannes par texto
- PANNE – vous permet de signaler une panne par texto
- AIDE – vous fournit un lien vers cette page Web pour obtenir plus d’information sur le programme
- INFO – vous dirige vers notre carte des pannes ou notre ligne Info-pannes pour obtenir plus d’information sur votre panne
- ARRET – vous désabonne du service d’alertes de pannes
Vous ne recevez pas d’alertes?
Vérifiez si votre numéro de téléphone mobile et votre adresse de courriel sont à jour dans MonCompte.
Cliquez ici pour consulter les Conditions d’utilisation.
Foires aux questions
Pour vous abonner aux alertes de pannes par courriel, connectez-vous au portail MonCompte, choisissez l’icône « Compte », allez à l’onglet « Gérer mon profil » et cliquez sur « Alertes de pannes. » Suivez les indications qui s'affichent à l'écran pour vous inscrire.
Remarque : Depuis le 27 février 2025, les clients résidentiels et les petites entreprises qui avaient déjà un profil MonCompte ont tous été automatiquement inscrits aux alertes. Si un numéro de téléphone mobile valide figure dans votre dossier, vous recevrez par défaut les alertes par texto. Dans le cas contraire, elles vous seront envoyées par courriel.
À l’avenir, les clients résidentiels et les petites entreprises qui créeront un profil MonCompte seront automatiquement inscrits aux alertes de pannes.
Les clients qui reçoivent actuellement les alertes par texto et souhaitent s’inscrire aux alertes par courriel peuvent gérer leurs préférences dans MonCompte en choisissant l’onglet « Gérer mon profil », puis en cliquant sur « Alertes de pannes ».
Il y a deux façons de s’inscrire aux alertes de pannes par texto. Dans les deux cas, les clients doivent toutefois être inscrits au portail client MonCompte :
- Textez « INS » à PWROUT (797688).
- Connectez-vous à votre profil MonCompte, choisissez l’icône Compte, allez à l’onglet Gérer mon profil et cliquez sur Alertes de pannes. Suivez les indications qui s'affichent à l'écran pour vous inscrire.
Remarque : Depuis le 27 février 2025, les clients résidentiels et les petites entreprises qui avaient déjà un profil MonCompte ont tous été automatiquement inscrits aux alertes. Si un numéro de téléphone mobile valide figure dans votre dossier, vous recevrez par défaut les alertes par texto. Dans le cas contraire, elles vous seront envoyées par courriel.
À l’avenir, les clients résidentiels et les petites entreprises qui créeront un profil MonCompte seront automatiquement inscrits aux alertes de pannes.
Les clients qui reçoivent actuellement les alertes par courriel et souhaitent s’inscrire aux alertes par texto peuvent se connecter à leur profil MonCompte, choisir l’icône « Compte » puis l’onglet « Gérer mon profil » et cliquer sur « Alertes de pannes ».
Les clients reçoivent soit un courriel d’Hydro Ottawa, soit un texto (message SMS) de PWROUT (797688). La première alerte vous informe qu’une panne a été constatée à votre adresse ou à proximité. Elle vous transmet également l’heure estimée de rétablissement du service. Vous pourriez recevoir une alerte de mise à jour si l’heure estimée de rétablissement du service change. Finalement, vous recevez une autre alerte vous informant que le service est rétabli.
Que vous choisissiez de recevoir vos alertes par texto ou par courriel, vous recevrez rapidement de l’information d’Hydro Ottawa concernant :
● Pannes imprévues dans votre secteur
● Évolution des interruptions de service planifiées dans votre secteur
● Heures estimées de rétablissement du service
● Mises à jour du statut de rétablissement du service
● Confirmation du rétablissement du service
Vous pourriez aussi recevoir nos populaires notifications de Veille météo, qui préviennent nos clients de la possibilité de pannes de courant avant qu’elles ne surviennent, et ce, en raison des intempéries annoncées.
Oui. Vous pouvez ajouter d’autres numéros de téléphone cellulaire et d’autres adresses de courriel à votre compte. Ainsi, plusieurs occupants de votre résidence (ou des proches) peuvent être tenus informés de l’évolution des pannes imprévues et des interruptions de service planifiées dans votre secteur.
Oui. Par défaut, le réglage « Ne pas déranger » est attribué aux clients, ce qui les empêche de recevoir des alertes de pannes entre 22 h et 6 h. Vous pouvez modifier ce réglage afin de recevoir des alertes aux heures que vous désirez. Il vous suffit de gérer vos préférences d’alertes de pannes.
Si vous changez d’adresse à l’intérieur du territoire de service d’Hydro Ottawa, votre abonnement aux alertes de pannes poursuivra automatiquement. Vous recevrez donc ces alertes à votre nouvelle adresse de service.
Si vous déménagez à l’extérieur du territoire de service d’Hydro Ottawa et, donc, que vous n’êtes plus client d’Hydro Ottawa, vous ne recevrez plus les alertes de pannes.
Oui. Les clients qui souhaitent se désabonner des alertes de panne peuvent le faire en modifiant et en supprimant leurs coordonnées dans l'onglet Gérer le profil et en cliquant sur Alertes de panne. Si vous recevez vos alertes par texto, vous n’avez qu’à répondre ARRET la prochaine fois que vous recevrez une alerte pour vous désabonner.
Si vous êtes titulaire de deux comptes ou plus qui sont touchés par une panne en même temps, vous recevrez un message générique qui comprendra une heure estimée de rétablissement du service, mais qui ne fera pas état d’une adresse en particulier. Par exemple, le message d’alerte pourrait ressembler à celui-ci:
HYDRO OTTAWA ALERTE DE PANNE : Nous savons qu’une panne touche deux de vos comptes ou plus. Actuellement, l’heure estimée de rétablissement est [DATE/HEURE]. Répondez ARRET pour vous désabonner ou visitez hydroottawa.com/infopannes pour obtenir plus d’information.
Oui. Bien que les grands clients commerciaux n’aient pas été abonnés automatiquement le 15 décembre 2023, ils peuvent néanmoins s’abonner aux alertes de pannes. Pour ce faire, connectez-vous à votre profil MonCompte, choisissez l’icône Compte, allez à l’onglet Gérer mon profil, puis cliquez sur Alertes de pannes.
Pour recevoir les alertes de pannes par texto et signaler des pannes par texto, vous devez avoir un profil MonCompte actif sur le site Web d’Hydro Ottawa.
Utilisateurs déjà inscrits à MonCompte : Assurez-vous de modifier vos préférences de notification afin d’inclure les notifications par texto. Si vous recevez actuellement les alertes de pannes par courriel, activez l’option de texto dans MonCompte pour avoir accès aux nouvelles fonctionnalités de textos bidirectionnels.
Nouveaux utilisateurs : Si vous n’avez pas de profil MonCompte, visitez hydroottawa.com/moncompte pour en créer un.
Si le système ne reconnaît pas vos commandes de texto, vous recevrez une réponse automatisée contenant de l’information et des ressources pertinentes:
Hydro Ottawa – Ressources pratiques : Pour signaler une panne, ou de l’information et des mises à jour sur les pannes en cours, visitez hydroottawa.com/infopannes. Vous pouvez également signaler une panne en composant le 613 738-0188. Pour consulter la FAQ sur les alertes de panne, visitez hydroottawa.com/alertes - Pour des conseils de sécurité en cas de panne et pour vous préparer aux tempêtes : hydroottawa.com/pannes-et-securite. Pour d’autres renseignements : hydroottawa.com/fr - Pour vous désabonner, répondez ARRET