Alertes de pannes
Soyez au courant des pannes de courant
Les pannes d’électricité peuvent être dérangeantes. C’est pourquoi nous tenons à bien vous renseigner dans ces circonstances déroutantes.
Envoyées à votre téléphone par texto ou dans votre boîte de messagerie par courriel, nos alertes de pannes vous permettent d’obtenir – en temps réel – l’information qu’il vous faut pendant que nos équipes travaillent à rétablir votre service d’électricité.
Que vous préfériez des alertes par texto ou par courriel, vous recevrez rapidement de l’information sur :
- Pannes imprévues dans votre secteur
- Interruptions planifiées en cours
- Heure estimée de rétablissement de votre service
- Mises à jour du statut de rétablissement du service
- Confirmation du rétablissement du service
Clients résidentiels et petites entreprises : Depuis le 27 février 2025, vous êtes automatiquement abonné aux alertes de pannes si vous disposez d’un profil MonCompte. Si un numéro de téléphone mobile valide figure dans votre dossier, vous recevez par défaut les alertes par texto. Sinon, vous recevez les alertes par courriel.
Pour gérer vos notifications, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre profil MonCompte
- Choisissez l’icône Compte
- Allez à l’onglet Gérer mon profil
- Cliquez sur Alertes de pannes
À partir de là, vous pouvez régler vos préférences d’alertes ou vous désabonner. Vous pouvez également ajouter d'autres adresses e-mail ou numéros de téléphone afin que des alertes puissent être envoyées à d'autres personnes au sein de votre entreprise.
Si vous avez choisi les alertes de pannes par texto, vous pouvez aussi texter « STOP » au (797688) pour vous désabonner.
Vérifiez si votre numéro de téléphone mobile et votre adresse de courriel sont à jour dans votre profil MonCompte.
Par défaut, le mode « Ne pas déranger » est activé entre 22 h et 6 h. Vous pouvez personnaliser ces horaires ou choisir de recevoir des alertes 24 h/24 et 7 j/7 dans votre profil MonCompte.
À l’aide de votre téléphone mobile, textez au besoin les commandes ci-dessous au (797688) :
- INS : Pour vous inscrire aux alertes de pannes par texto
- PANNE : Pour signaler une panne
- AIDE : Pour recevoir un lien vers notre page Web pour obtenir plus d’information sur le programme
- INFO : Pour recevoir un lien vers notre carte des pannes ou le numéro de notre ligne Info-pannes pour obtenir plus d’information
- ARRET : Pour vous désabonner du service et cesser de recevoir des alertes
Des questions?
Consultez notre section Foire aux questions ou contactez-nous.
Nouveaux clients
Si vous êtes un nouveau client, un titulaire d’un nouveau compte ou un gros client d’affaires, vous devez vous inscrire au portail client MonCompte avant de vous abonner aux alertes de pannes.
Pour commencer, connectez-vous ou inscrivez-vous à MonCompte. Dès que vous aurez créé votre profil, vous serez automatiquement abonné. Pour inscrire des adresses de courriel ou des numéros de téléphone supplémentaires, suivez les étapes suivantes :
Via MonCompte (pour recevoir des alertes par courriel ou par texto) :
Par texto (pour recevoir des alertes par texto seulement) : Inscrivez un numéro supplémentaire en textant « INS » au (797688).
Clients existant
Envoyez un texto au (797688) :