Alors que le temps se refroidit, de violentes tempêtes hivernales sont sur notre écran radar. Or, comme bien des gens poursuivent le télétravail et passent davantage de temps à la maison, nous comprenons que les pannes de courant peuvent avoir des répercussions importantes sur la vie de nos clients.
L’hiver vient avec son lot de dangers et de problèmes particuliers qui rendent les pannes encore plus dangereuses et peuvent entraver les efforts de rétablissement que déploient nos équipes. Mentionnons notamment les vents forts, les chutes de neige abondantes ou la pluie verglaçante, qui font parfois tomber des lignes électriques, des arbres et des poteaux. De plus, les conditions météorologiques hivernales rendent périlleuse la circulation sur les routes en raison de la faible visibilité, de la chaussée glissante et des feux de circulation non fonctionnels.
Les températures glaciales durant une panne, en particulier la nuit et sur une période prolongée, posent un autre problème de sécurité majeur pour nos clients.
Voyons comment notre équipe intervient avant, pendant et après une panne majeure en hiver.
Avant une panne
Hydro Ottawa alerte ses clients des tempêtes imminentes et des pannes éventuelles en suivant de près les phénomènes météorologiques minute par minute. Si vous nous suivez sur Twitter, vous avez probablement vu nos avertissements météorologiques et nos messages indiquant les mesures que nous prenons afin de déplacer les ressources et d’avoir l’assurance que nos équipes seront prêtes à intervenir. De cette façon, en cas de panne, nous pouvons rétablir le service le plus rapidement possible et en toute sécurité.
À Hydro Ottawa, des opérateurs sont en service dans notre salle de commande en tout temps. Ils surveillent le réseau et les conditions météorologiques qui peuvent être dangereuses pour assurer l’intégrité et la sécurité du réseau de distribution de la capitale nationale. En agissant de façon proactive avec les ressources à leur disposition, ces opérateurs s’efforcent de réduire le plus possible la durée et les répercussions des pannes (malgré les tempêtes de verglas, les tornades et les déréchos). Les opérateurs sur le terrain participent aux interventions d’urgence et au rétablissement du courant et ils répondent aux appels des clients, selon les besoins. Un groupe d’employés, d’entrepreneurs et de spécialistes – p. ex. arboriculteurs – se tiennent disponibles pour apporter un soutien en cas d’urgence après les heures de travail.
Pendant une panne
Lorsqu’une panne majeure touche notre territoire de service, nous devons faire enquête pour déterminer l’ampleur des dommages et évaluer les ressources nécessaires avant de pouvoir procéder au rétablissement. Notre réseau électrique est complètement intégré et d’une grande complexité et il nous faut du temps pour évaluer la situation et établir un plan de rétablissement qui assurera la sécurité de nos équipes et du public.
Nous réparons d’abord les équipements qui présentent des risques graves pour la sécurité, puis nous rebranchons l’infrastructure essentielle – services d’urgence, hôpitaux, usines de traitement de l’eau et d’épuration des eaux usées et établissements d’enseignement –, et les quartiers les plus densément peuplés. Par la suite, nous réparons systématiquement les lignes électriques qui alimentent le plus grand nombre de clients pour finalement rebrancher jusqu’aux derniers de nos clients qui sont privés d’électricité.
Pendant que nos équipes travaillent jour et nuit pour venir à bout de situations dangereuses qui mettent la vie en danger afin de rétablir le courant par temps froid, nous transmettons autant d’information que possible à nos clients, aux médias, à la Ville d’Ottawa et au grand public. Nous nous faisons un devoir de communiquer le plus rapidement possible toute l’information que nous avons au sujet des pannes et des efforts de rétablissement du service.
À Hydro Ottawa, nos équipes sont au travail 24 heures sur 24, 365 jours par année. Nous ne rentrerons pas chez nous avant d’avoir rétabli le service chez vous.
Après une panne
Si notre réseau est lourdement endommagé, nos équipes continueront de patrouiller dans les secteurs de la ville qui sont le plus durement touchés afin de détecter des problèmes éventuels ou cachés, même après le rétablissement complet du service. Selon l’ampleur des dommages, cela pourrait prendre des jours, des semaines, voire des mois. Après chaque panne, notre objectif est de renforcer notre infrastructure et d’accroitre sa résilience.
Toutes les pannes offrent la possibilité de tirer des leçons et d’améliorer notre planification ultérieure et nos pratiques d’augmentation de la résistance aux tempêtes. Chaque fois qu’une panne survient, nous notons quand et pourquoi elle s’est produite, comment nous l’avons réparée et combien de temps il nous a fallu pour effectuer les réparations. Cette information permet de dégager des tendances pour planifier les améliorations à apporter à notre infrastructure électrique et les classer par ordre de priorité. Elle nous est également utile pour nos programmes d’entretien et d’élagage.
À la lumière des principales leçons retenues par suite des phénomènes météorologiques extrêmes survenus dans la capitale nationale au cours des six dernières années, nous avons mis à jour et modernisé nos plans de préparation aux situations d’urgence et élaboré un plan pour l’évaluation de la vulnérabilité du réseau et des risques climatiques auxquels il est exposé. Puisque nous avons examiné les répercussions des changements climatiques dans notre réseau jusqu’à présent, nous sommes mieux placés pour déterminer l’infrastructure la plus vulnérable et prendre des mesures en conséquence.
Un bon voisin (près ou loin)
Lorsque des pannes d’envergure se produisent en dehors de notre territoire, nos équipes sont également là pour prêter main-forte. En tant que membre du North Atlantic Mutual Assistance Group, c’est avec fierté qu’Hydro Ottawa offre son aide à d’autres compagnies d’électricité de la région de l’Atlantique Nord en situation d’urgence. Nous leur fournissons du personnel qualifié et de l’équipement sans en tirer de bénéfices. C’est ainsi que nos équipes ont travaillé avec celles de Nova Scotia Power afin de réparer les dommages causés par l’ouragan Fiona en Nouvelle-Écosse en septembre dernier.
Que ce soit sur notre territoire de service ou dans une ville voisine, nous sommes à l’œuvre pour apporter notre aide lorsque vous subissez une panne de courant. Alors, la prochaine fois que vous ne pourrez recharger votre téléphone, sachez que nos équipes travaillent d’arrache-pied même lorsque vous ne les voyez pas dans votre rue.
Hydro Ottawa compte sur l’information communiquée par ses clients pour l’aider à déterminer la cause des pannes et, à terme, réduire son délai d’intervention et la durée des pannes. Nous ignorons parfois qu’une panne est en cours jusqu’à ce que des clients serviables nous en avisent.
Il y a deux façons de signaler une panne d’électricité. Vous pouvez vous connecter à hydroottawa.com/moncompte ou appeler notre ligne Info-pannes (613‑738‑0188) accessible en tout temps.
