Lorsque vous perdez l’électricité, vous voulez que la panne soit réparée rapidement – nous le savons bien. Au fur et à mesure qu’Hydro Ottawa recueille de l’information et déploie ses équipes, vous avez aussi un rôle important à jouer pour contribuer à rétablir le service à votre résidence ou entreprise.
Le fait de comprendre comment Hydro Ottawa procède pour rétablir le courant dans la ville pourrait dissiper vos inquiétudes la prochaine fois qu’une panne surviendra. Vous saurez alors que tout un processus est en train de se dérouler pour que votre vie revienne à la normale.
L’importance des signalements des clients
Lorsque le courant flanche, Hydro Ottawa apprend l’existence de la panne de deux manières. Premièrement, nous comptons sur notre technologie de télésurveillance pour veiller à ce que la communication soit constante avec nos réseaux de distribution d’électricité et nos postes de transformation à travers la ville. Grâce à cette technologie, les opérateurs de notre salle de contrôle sont instantanément alertés en cas de panne ou lorsque d’autres problèmes touchent le réseau électrique. Notre technologie de surveillance supervise et protège de grandes sections du réseau.
Deuxièmement, nous comptons aussi sur nos clients pour signaler de plus petites pannes, comme celles qui touchent plusieurs résidences et commerces, et nous transmettre de l’information sur la cause possible. Lorsqu’une panne se produit, les citoyens doivent la signaler en appelant notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188, ou en utilisant le portail MonCompte. Il est important de donner le plus d’information possible. Si vous avez signalé une panne à notre ligne Info-pannes, vous pouvez avoir la certitude que l’information est parvenue à notre système de gestion des pannes et que nos équipes arriveront sur place le plus rapidement possible.
Comment nos équipes procèdent
Dès que nous apprenons l’existence d’une panne, nous déployons les équipes qui se trouvent le plus près de l’endroit touché. Si la cause de la panne est inconnue, les équipes patrouillent le secteur pour repérer du matériel endommagé, des lignes affaissées ou un arbre abattu. Ce processus peut prendre du temps, surtout si les conditions météo sont difficiles ou que la panne survient en pleine nuit. Dans certains cas, il arrive que les équipes doivent se déplacer de cour en cour à la noirceur. Dès que le problème est découvert et que les dommages sont évalués, nous estimons alors combien de temps il faudra pour rétablir le courant. Et même si nous faisons tout pour être précis, cette partie du travail est ardue – encore plus lors de graves intempéries.
Notre réseau d’électricité est intégré et complexe. En conséquence, le rétablissement du courant exige du temps et dépend de notre capacité à évaluer les problèmes et à élaborer des plans de réparation qui priorisent la sécurité des citoyens et de nos équipes. Hydro Ottawa rétablit ensuite le service d’électricité en fonction des priorités.
Tout au long de ce processus, nous recueillons de l’information pour réduire les risques que cette panne se produise de nouveau – ou pour contribuer à la régler plus rapidement la prochaine fois. Nous tenons un registre du moment et de la cause des pannes de courant et notons comment chacune d’entre elles a été réglée. Ces données nous aident à recommander des mises à niveau qui doivent être réalisées sur l’infrastructure électrique.
Nous savons qu’il est frustrant de perdre le courant, mais notre processus d’intervention est précis et conçu pour rétablir le service aussi rapidement que possible pour les citoyens qui en ont tant besoin. Si vous avez signalé une panne, sachez que nos équipes se déplaceront dans votre secteur dès qu’ils pourront le faire en toute sécurité.
Cet article est le deuxième d’une série soulignant la Semaine de la sécurité civile, du 7 au 13 mai. Pour en savoir plus, consultez la section Préparation aux urgences sur notre site Web.
