Nous pouvons vous aider à simplifier votre déménagement. En quelques minutes seulement, faites votre demande de déménagement ou d’emménagement en ligne.
Grâce à notre formulaire de demande de déménagement en ligne, vous pouvez ouvrir un compte, fermer un compte ou encore mettre à jour un compte existant. Ce formulaire doit être rempli au moins 10 jours ouvrables avant votre déménagement.
Pour commencer à faire une demande, choisissez l’une des options suivantes :
Ouverture d’un nouveau compte
Connexion à MonCompte. Fermeture d’un compte. Ouverture d’un compte pour une adresse supplémentaire. Transfert de votre service d’une adresse à une autre.
Traitement d’une demande de déménagement ou d’emménagement, ou ajout d’une adresse supplémentaire au nom de votre client.
Traitement d’une demande de déménagement ou d’emménagement, ou transfert du service d’une adresse à une autre au nom de votre locataire.
Renseignez-vous sur le Programme d’aide aux propriétaires et aux gestionnaires d’immeubles d’Hydro Ottawa. Celui-ci aide les propriétaires et gestionnaires d’immeubles à gérer plus efficacement le service d’électricité de leurs logements locatifs. Il leur permet également, ainsi qu’aux locataires, d’économiser du temps et de l’argent
Quelles sont les options de tarif d'électricité disponibles?
En Ontario, les clients résidentiels et les petites entreprises qui sont facturés en vertu de la grille tarifaire réglementée (GTR) peuvent choisir entre trois plans tarifaires différents pour l’électricité qu’ils consomment : les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC), les tarifs par palier et les tarifs de nuit très bas (NTB). La plupart des clients résidentiels et des petites entreprises de l’Ontario sont facturés en vertu de la GTR.
La Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) fixe les tarifs d’électricité. Les tarifs entrent en vigueur le 1er novembre de chaque année.
Les nouveaux clients peuvent choisir leur plan tarifaire préféré au moment d’ouvrir un compte chez Hydro-Ottawa. Si vous ne souhaitez pas prendre de décision à ce moment, vous serez facturé en fonction de l’heure de consommation (FHC), soit le tarif par défaut.
Il n’y a aucune date limite pour faire votre choix. Les clients admissibles peuvent demander de modifier leur plan tarifaire à tout moment. L’option de changer de plan tarifaire sera toujours offerte.
Le choix du client
Le choix du client est une initiative de la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) qui permet aux nouveaux clients et aux clients existants facturés en vertu de la GTR de choisir le plan tarifaire d'électricité qui correspond le mieux à leurs besoins en électricité et à leur mode de vie. Les clients qui souhaitent changer de plan tarifaire peuvent transmettre un formulaire de sélection d’option tarifaire à Hydro Ottawa. En savoir plus.
Qui peut utiliser le formulaire de demande de déménagement en ligne?
Notre formulaire de demande de déménagement peut être utilisé par un propriétaire résidentiel, une entreprise, un propriétaire/gestionnaire d’immeuble*, un locataire ou un avocat.
À quel moment la demande de déménagement doit-elle être faite?
Il est important de nous donner un préavis d’au moins 10 jours ouvrables si vous souhaitez ouvrir, fermer ou mettre à jour un compte. Vous vous assurez ainsi que les renseignements de votre compte sont exacts.
Lorsqu’une demande de déménagement est faite après la date du déménagement, nous traitons le déménagement comme étant en vigueur à la date de réception du formulaire. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de déménagement de manière rétroactive.
Quels renseignements me faut-il pour remplir le formulaire ligne?
Il existe différents formulaires, conçus pour répondre aux besoins de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les renseignements requis pour remplir le formulaire qui vous convient le mieux.
- Nouvelle adresse
- Date d’emménagement
- Coordonnées
- Date de naissance
- Une de ces trois pièces d’identité : permis de conduire, passeport ou carte-photo de Service Ontario
- Si vous représentez une entreprise : nom légal et nom enregistré de l’entreprise ainsi que numéro d’identification de l’entreprise
- Renseignements sur le propriétaire/gestionnaire de l’immeuble, s’il y a lieu
- Votre adresse actuelle et votre nouvelle adresse
- Dates de votre déménagement et/ou de votre emménagement
- Coordonnées
- Renseignements d’ouverture de session de MonCompte (pour remplir la demande en ligne)
- Si vous représentez une entreprise : nom légal et nom enregistré de l’entreprise ainsi que numéro d’identification de l’entreprise
- Renseignements sur le propriétaire/gestionnaire de l’immeuble, s’il y a lieu
- Coordonnées du cabinet d’avocats
- Adresse actuelle et/ou nouvelle adresse
- Date du déménagement et/ou de l’emménagement
- Coordonnées de votre client
- Date de naissance de votre client
- Une de ces trois pièces d’identité : permis de conduire, passeport ou carte-photo de Service Ontario
- Si vous représentez une entreprise : nom légal et nom enregistré de l’entreprise ainsi que numéro d’identification de l’entreprise
- Renseignements sur le propriétaire/gestionnaire de l’immeuble, s’il y a lieu
- Adresse actuelle et nouvelle adresse
- Dates du déménagement et/ou de l’emménagement
- Coordonnées du locataire
- Date de naissance du locataire
- Nom légal et nom enregistré de l’entreprise, s’il y a lieu
- Une de ces trois pièces d’identité : permis de conduire, passeport ou carte-photo de Service Ontario
- Si vous représentez une entreprise : nom légal et nom enregistré de l’entreprise ainsi que numéro d’identification de l’entreprise
Renseignements supplémentaires
Frais d’ouverture de compte
Veuillez noter que les nouveaux comptes font l’objet de frais d’ouverture. Ces frais s’appliquent également lorsqu’un client déménage d’une adresse à une autre.
Nouveau numéro de compte
Si vous déménagez à une nouvelle adresse, votre numéro de compte d’Hydro Ottawa changera. N’oubliez pas de modifier ce numéro de compte dans votre profil bancaire, par téléphone ou en ligne. Nous recommandons de faire cette modification après avoir effectué le paiement final de la facture d’électricité associée à votre ancienne adresse.
Paiements préautorisés
Si vous êtes inscrit à un plan de paiements préautorisés, vous pouvez demander – en ligne – le transfert automatique de votre plan actuel à votre nouvelle adresse. Contactez-nous en ligne (choisissez Paiements / Facturation dans le menu déroulant); nous traiterons votre demande et vous répondrons dès que possible.
Fermeture d’un compte
Si vous déménagez et voulez fermer votre compte d’Hydro Ottawa, vous devez remplir en ligne notre formulaire de demande de déménagement au moins 10 jours à l’avance. Vous devez y préciser la date à laquelle vous quittez l’adresse de service.
Votre dernière facture sera émise environ trois semaines après la dernière journée desservie par Hydro Ottawa. Cette facture comprendra les frais encourus jusqu’au jour où votre service d’électricité a pris fin.
Si vous avez adhéré au plan de paiement par mensualités (PPM), votre compte sera vérifié. En cas de montant dû, celui-ci sera appliqué à votre dernière facture.
Tout solde créditeur est évalué avant d’être remboursé à un client. Si votre crédit est attribuable à votre participation au Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité (POAFE), il sera retourné au programme puisque ce type de crédit n’est pas monnayable.
Si vous avez un solde créditeur en raison de versements faits sur votre compte par d’autres programmes d’aide financière, par exemple le Programme Ontario au travail (OT) ou le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), nous nous adresserons directement au programme concerné pour déterminer si vous êtes admissible à un remboursement.
S’il n’y a aucun montant dû sur votre dernière facture et que vous avez droit à un remboursement ou un crédit de 5 $ ou plus, celui-ci vous sera remis par chèque. Ce chèque sera envoyé à la nouvelle adresse postale que vous nous aurez fournie.
Souhaitez-vous fermer ou transférer un compte actif qui est au nom de quelqu’un d’autre?
Si vous souhaitez fermer ou transférer un compte actif qui est au nom d’une autre personne (ex. : en raison du décès d’un proche, d’un membre de la famille ou d’un ami intime), veuillez nous appeler au 613 738-6400. Un représentant de notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous venir en aide. En raison de directives strictes en matière de protection de la vie privée, nous vous demanderons de fournir des documents importants, notamment :
- Le numéro de compte et le nom du titulaire du compte;
- Votre lien avec la personne décédée;
- Une copie de votre preuve de statut d’exécuteur testamentaire ou de votre mandat.
À noter : si vous souhaitez transférer un compte actif afin d’en assumer vous-même la responsabilité, vous devez figurer dans notre dossier en tant que titulaire secondaire du compte.
Crédit du POAFE
Si vous déménagez à l’intérieur de l’Ontario et que vous recevez actuellement un crédit du Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité sur votre facture d’électricité, vous devez présenter une nouvelle demande afin de bénéficier du crédit à votre nouvelle adresse. Découvrez comment faire une nouvelle demande à AideElectriciteOntario.ca ou composez le 1 855 831-8151 (sans frais en Ontario).