Déménagement

Nous pouvons vous aider à simplifier votre déménagement. En quelques minutes seulement, faites votre demande de déménagement ou d’emménagement en ligne.

Grâce à notre formulaire de demande de déménagement en ligne, vous pouvez ouvrir un compte, fermer un compte ou encore mettre à jour un compte existant. Ce formulaire doit être rempli au moins 10 jours ouvrables avant votre déménagement.

Pour commencer à faire une demande, choisissez l’une des options suivantes :

Ouverture d’un nouveau compte

Connexion à MonCompte. Fermeture d’un compte. Ouverture d’un compte pour une adresse supplémentaire. Transfert de votre service d’une adresse à une autre.

Traitement d’une demande de déménagement ou d’emménagement, ou ajout d’une adresse supplémentaire au nom de votre client.

Traitement d’une demande de déménagement ou d’emménagement, ou transfert du service d’une adresse à une autre au nom de votre locataire.

Depuis le 1er avril 2020, toute demande de déménagement émanant des avocats et des propriétaires et gestionnaires d’immeubles doit être effectuée au moyen du formulaire en ligne approprié d’Hydro Ottawa. Spécifiquement conçu pour répondre aux exigences des avocats et des propriétaires et gestionnaires d’immeubles, le formulaire électronique sécurisé est accessible ci-dessus.

Renseignez-vous sur le Programme d’aide aux propriétaires et aux gestionnaires d’immeubles d’Hydro Ottawa. Celui-ci aide les propriétaires et gestionnaires d’immeubles à gérer plus efficacement le service d’électricité de leurs logements locatifs. Il leur permet également, ainsi qu’aux locataires, d’économiser du temps et de l’argent


Quelles sont les options de tarif d'électricité disponibles?

En Ontario, les clients résidentiels et les petites entreprises qui sont facturés en vertu de la grille tarifaire réglementée (GTR) peuvent choisir entre deux plans tarifaires différents pour l’électricité qu’ils consomment : les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) et les tarifs par palier. La plupart des clients résidentiels et des petites entreprises de l’Ontario sont facturés en vertu de la GTR. La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) fixe les deux types de tarifs et les révise deux fois par année, le 1er mai et le 1er novembre.

Les nouveaux clients peuvent choisir leur plan tarifaire préféré au moment d’ouvrir un compte chez Hydro-Ottawa. Si vous ne souhaitez pas prendre de décision à ce moment, vous serez facturé en fonction de l’heure de consommation (FHC), soit le tarif par défaut.  

Il n’y a aucune date limite pour faire votre choix. Les clients admissibles peuvent demander de modifier leur plan tarifaire à tout moment. L’option de passer à l’autre plan tarifaire sera toujours offerte.

Depuis le 13 octobre 2020, les clients résidentiels actuels et les petites entreprises qui sont facturés en vertu de la GTR et qui souhaitent changer de plan tarifaire peuvent transmettre un formulaire de sélection d’option tarifaire à Hydro Ottawa. En savoir plus.

Cette initiative permettra aux clients existants et nouveaux de choisir le modèle de tarif d'électricité sur lequel ils aimeraient être facturés.

Qui peut utiliser le formulaire de demande de déménagement en ligne?

Notre formulaire de demande de déménagement peut être utilisé par un propriétaire résidentiel, une entreprise, un propriétaire/gestionnaire d’immeuble*, un locataire ou un avocat.

À quel moment la demande de déménagement doit-elle être faite?

Il est important de nous donner un préavis d’au moins 10 jours ouvrables si vous souhaitez ouvrir, fermer ou mettre à jour un compte. Vous vous assurez ainsi que les renseignements de votre compte sont exacts.

Lorsqu’une demande de déménagement est faite après la date du déménagement, nous traitons le déménagement comme étant en vigueur à la date de réception du formulaire. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de déménagement de manière rétroactive.

Quels renseignements me faut-il pour remplir le formulaire ligne?

Il existe différents formulaires, conçus pour répondre aux besoins de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les renseignements requis pour remplir le formulaire qui vous convient le mieux.

  • Nouvelle adresse
  • Date d’emménagement
  • Coordonnées
  • Date de naissance
  • Une de ces trois pièces d’identité : permis de conduire, passeport ou carte-photo de Service Ontario
  • Si vous représentez une entreprise : nom légal et nom enregistré de l’entreprise ainsi que numéro d’identification de l’entreprise
  • Renseignements sur le propriétaire/gestionnaire de l’immeuble, s’il y a lieu
  • Votre adresse actuelle et votre nouvelle adresse
  • Dates de votre déménagement et/ou de votre emménagement
  • Coordonnées
  • Renseignements d’ouverture de session de MonCompte (pour remplir la demande en ligne)
  • Si vous représentez une entreprise : nom légal et nom enregistré de l’entreprise ainsi que numéro d’identification de l’entreprise
  • Renseignements sur le propriétaire/gestionnaire de l’immeuble, s’il y a lieu
  • Coordonnées du cabinet d’avocats
  • Adresse actuelle et/ou nouvelle adresse
  • Date du déménagement et/ou de l’emménagement
  • Coordonnées de votre client
  • Date de naissance de votre client
  • Une de ces trois pièces d’identité : permis de conduire, passeport ou carte-photo de Service Ontario
  • Si vous représentez une entreprise : nom légal et nom enregistré de l’entreprise ainsi que numéro d’identification de l’entreprise
  • Renseignements sur le propriétaire/gestionnaire de l’immeuble, s’il y a lieu
  • Adresse actuelle et nouvelle adresse
  • Dates du déménagement et/ou de l’emménagement
  • Coordonnées du locataire
  • Date de naissance du locataire
  • Nom légal et nom enregistré de l’entreprise, s’il y a lieu
  • Une de ces trois pièces d’identité : permis de conduire, passeport ou carte-photo de Service Ontario
  • Si vous représentez une entreprise : nom légal et nom enregistré de l’entreprise ainsi que numéro d’identification de l’entreprise

Renseignements supplémentaires

Frais d’ouverture de compte

Veuillez noter que des frais uniques de 30,00 $ (plus TVH) s’appliqueront à votre première facture.

Nouveau numéro de compte

Si vous déménagez à une nouvelle adresse, votre numéro de compte d’Hydro Ottawa changera. N’oubliez pas de modifier ce numéro de compte dans votre profil bancaire, par téléphone ou en ligne. Nous recommandons de faire cette modification après avoir effectué le paiement final de la facture d’électricité associée à votre ancienne adresse.

Paiements préautorisés

Si vous êtes inscrit à un plan de paiements préautorisés, vous pouvez demander le transfert automatique de votre plan actuel à votre nouvelle adresse en ligne. Contactez-nous en ligne (choisissez Paiements / Facturation dans le menu déroulant) et nous traiterons votre demande et vous répondrons dès que possible.

Crédit du POAFE

Si vous déménagez à l’intérieur de l’Ontario et que vous recevez actuellement un crédit du Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité sur votre facture d’électricité, vous devez présenter une nouvelle demande afin de bénéficier du crédit à votre nouvelle adresse. Découvrez comment faire une nouvelle demande à AideElectriciteOntario.ca ou composez le 1 855 831-8151 (sans frais en Ontario).

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