GridFlex

1. Qu’est-ce que GridFlex?
   GridFlex est programme de récompense volontaire, financé par Ressources naturelles Canada (RNCan) et administré par Hydro Ottawa, qui aide à réduire la consommation d’électricité durant les périodes de forte demande. En participant, vous pouvez obtenir des primes tout en contribuant à soutenir un réseau d’électricité plus fiable et efficace dans votre communauté.
2. Que dois-je faire pour participer?
   Que dois-je faire pour participer?
   Parcours automatique : Enregistrez vos appareils admissibles (ex. : thermostat intelligent, véhicule électrique ou système de stockage d’énergie par batterie). Durant les événements GridFlex, de petits ajustements temporaires seront automatiquement apportés afin de réduire la demande d’électricité attribuable à ces appareils.
   Parcours manuel : Recevez des avis par courriel ou par texto et choisissez vous-même comment réduire votre consommation d’électricité durant les événements GridFlex.
3. Pourquoi devrais-je participer à GridFlex?
   Avec GridFlex, il est facile de contribuer à façonner un avenir énergétique plus intelligent. Vous pouvez :
   Obtenir des primes en réduisant votre consommation d’électricité durant les périodes de pointe.
   Contribuer à rehausser la fiabilité du réseau dans votre collectivité.
   Aider Hydro Ottawa à peaufiner sa stratégie de gestion et de planification des besoins énergétiques – d’aujourd’hui et de demain.

1. Qui peut participer à GridFlex?
   À l’heure actuelle, le programme GridFlex s’adresse aux clients résidentiels de certains secteurs de Kanata et de Stittsville. Les petites entreprises pourraient être admissibles, mais uniquement pour leurs thermostats intelligents.
2. Je suis locataire. Puis-je participer?
   Oui, les locataires peuvent s’inscrire s’ils sont titulaires principaux d’un compte d’Hydro Ottawa. Cependant, les systèmes de stockage d’énergie par batterie ne sont pas admissibles dans le cas des locataires, et ce, en raison d’exigences relatives à l’installation.
3. Un représentant d'Hydro Ottawa peut-il m'inscrire à GridFlex?
   Non. Les représentants d'Hydro Ottawa ne peuvent pas effectuer votre inscription en votre nom. Vous devez vous inscrire vous-même en ligne à l'adresse gridflex.hydroottawa.com. Veuillez également noter que l'inscription n'est pas automatique, même si vous possédez un appareil admissible.
4. Pourquoi mon inscription à GridFlex n’a-t-elle pas été acceptée?
   GridFlex a des critères d’admissibilité particuliers. En général, des inscriptions sont rejetées pour l’une des raisons suivantes :
   • Emplacement géographique : Le programme est actuellement limité à des secteurs précis de Kanata et de Stittsville.
   • Disparité de données de compte : Les renseignements fournis lors de votre inscription doivent être identiques à ceux de votre compte actif d’Hydro Ottawa.
   • Conflit de programmes : Les appareils ne peuvent être enregistrés dans plus d’un programme de gestion de la demande à la fois.
5. Quels sont les thermostats admissibles?
   Le programme prend actuellement en charge plusieurs modèles présélectionnés, notamment : Google Nest, ecobee, Honeywell et Sensi. L’inscription se fait soit dans la page du programme GridFlex, soit dans l’appli du fabricant.

6. Quels sont les véhicules électriques (VE) admissibles?
   De nombreux VE dotés de capacités de connectivité sont pris en charge par GridFlex.

   Pour participer, votre VE doit :

   ●    Être connecté au moyen d’un système compatible avec le programme 
   ●    Être rechargé principalement à votre domicile
   ●    Être relié à votre compte d’Hydro Ottawa

   Consultez la liste complète des véhicules pris en charge et des critères de compatibilité.

7. Quels sont les systèmes de stockage par batterie admissibles?
   À l’heure actuelle, les systèmes Tesla Powerwall sont admissibles. D’autres systèmes pourraient s’ajouter au fur et à mesure que le programme évoluera.
8. Qu’arrive-t-il si mon appareil est déjà inscrit à un autre programme?
   Le même appareil ne peut être inscrit à plus d’un programme de gestion de la demande à la fois. Par exemple, si votre thermostat est inscrit au programme Peak Perks de la Société indépendante d’exploitation du réseau d’électricité (SIERE), vous devez d’abord annuler cette inscription avant de participer à GridFlex.
9. Où puis-je trouver des directives pour enregistrer mon ecobee dans le programme GridFlex?
   Vous pouvez télécharger le PDF officiel d’ecobee qui décrit le processus d’enregistrement dans l’appli pour téléphones intelligents.

1. En quoi consiste le stockage par batterie?
   Les systèmes de stockage par batterie emmagasinent de l’électricité pour un usage ultérieur. Tout dépendant du système, une batterie peut être raccordée à des panneaux solaires ou fonctionner en mode autonome et fournir de l’énergie de secours durant une panne de courant.
2. En quoi une batterie me serait-elle utile à la maison?
   Une batterie résidentielle peut vous donner plus de flexibilité dans la manière dont vous consommez de l’électricité. En fonction de votre système et de sa configuration, la batterie pourrait vous permettre de faire ceci : emmagasiner de l’électricité dans le but de l’utiliser plus tard, alimenter des appareils essentiels durant une panne ou fonctionner en complémentarité avec une installation de production d’énergie solaire.
3. Puis-je utiliser une batterie avec – ou sans – une installation solaire?
   Oui. Une batterie peut être raccordée à un système de production d’énergie solaire – neuf ou existant – ou installée de façon indépendante. Votre entrepreneur-électricien peut vous aider à déterminer la configuration la mieux adaptée à votre résidence.

Incitatif financier

4. Qui est admissible à l’incitatif de GridFlex pour une batterie?
   L’incitatif de GridFlex pour les nouvelles installations s’adresse aux clients résidentiels admissibles d’Hydro Ottawa de certains secteurs de Kanata et de Stittsville qui répondent aux critères du programme. Le système doit également être conforme aux exigences de raccordement de GridFlex et d’Hydro Ottawa. Vérifiez votre admissibilité à l’aide de notre questionnaire d’évaluation d’admissibilité à l’incitatif de GridFlex pour les nouveaux systèmes de stockage par batterie.
5. À combien s’élève l’incitatif de GridFlex pour une batterie?
   Nouveau système de stockage par batterie : Les clients admissibles peuvent recevoir jusqu’à 5 000 $, selon un calcul de 300 $ par kWh, applicables à l’achat et l’installation d’un nouveau système de stockage par batterie.
   
   Système de stockage par batterie existant : Les clients admissibles qui sont déjà propriétaires d’une batterie Tesla Powerwall pourraient recevoir une prime de 500 $ à l’enregistrement, plus une prime annuelle de 250 $ pour leur participation au programme GridFlex.
   
   Les clients qui font une demande de participation au volet « nouveau système de stockage par batterie » ne sont pas admissibles à la prime offerte pour le volet « système existant » et, inversement, les participants au volet « système existant » ne sont pas admissibles à l’incitatif offert pour le volet « nouveau système de stockage par batterie ».
   
   L’incitatif de GridFlex offert pour un nouveau système de stockage par batterie est distinct de celui du programme Remises Rénovations Maison. L’incitatif de ce dernier n’est offert que lorsque la batterie est jumelée à un nouveau système de panneaux solaires PV de toiture et que le système répond aux exigences du programme.
6. Puis-je aussi demander l’incitatif du programme Remises Rénovations Maison?
   Vous pourriez être admissible à un incitatif en vertu du programme Remises Rénovations Maison si vous installez un nouveau système de panneaux solaires PV de toiture jumelé à un nouveau système de stockage par batterie et que vous répondez aux conditions d’admissibilité du programme.
   
   Les systèmes de panneaux solaires et de stockage par batterie financés par le programme Remises Rénovations Maison doivent être conçus pour le déplacement de charge seulement. Par conséquent, vous ne pouvez pas conclure une entente de mesurage net pour un système qui fait l’objet d’un incitatif du programme Remises Rénovations Maison. Vous devez choisir entre l’incitatif de ce programme et la participation au mesurage net.
   
   Consultez le site Web du programme Remises Rénovations Maison pour connaître les conditions d’admissibilité actuelles du programme ainsi que les détails pertinents.
7. Quels sont les systèmes de batterie admissibles? Et puis-je installer une deuxième batterie?
   Le programme GridFlex prend actuellement en charge les systèmes Tesla Powerwall, et ce, tant en ce qui concerne les nouvelles installations que les installations existantes. L’admissibilité d’autres fabricants de batteries est présentement à l’étude. Les nouvelles installations doivent répondre aux critères du programme GridFlex et obtenir les approbations de raccordement requises d’Hydro Ottawa.
   
   Si vous êtes propriétaire d’une batterie admissible déjà enregistrée au programme GridFlex et souhaitez installer une deuxième batterie, la deuxième batterie n’est pas admissible à l’incitatif offert pour un nouveau système de stockage par batterie. Votre première batterie peut continuer à être admissible aux primes offertes pour les systèmes existants, sous réserve des critères du programme.

Avant d’acheter

8. Que devrais-je faire avant d’acheter ou d’installer une batterie?
   Avant d’acheter ou de faire installer une batterie, vous devez transmettre à Hydro Ottawa une demande de raccordement de RED (Demande de service d’électricité). Dans votre demande, dites-nous ce que vous proposez d’installer ou de modifier, et précisez si vous disposez déjà d’un équipement de RED à la maison. Nous examinerons votre demande et déterminerons les conditions requises pour le raccordement sécuritaire au réseau du système que vous proposez.
   
   Au moment de faire votre demande, ayez en main les documents suivants :

   • Un devis d’un entrepreneur qualifié
   • Une photo en gros plan du compteur et du socle du compteur, montrant clairement le numéro d’identification du compteur et le conduit de câblage entrant dans le compteur et en ressortant
   • Une photo montrant la paroi complète de la structure où se trouve le compteur
   • Une photo du disjoncteur principal sur le panneau électrique indiquant la capacité du service
   • Un schéma unifilaire du système proposé
   • Un formulaire Micro-Distributed Energy Resources (DER) dûment rempli

   
   Ne procédez pas à l’achat ni à l’installation de votre matériel avant d’avoir reçu les conditions de raccordement nécessaires pour votre projet.

9. Qui doit installer ma batterie?
   Votre batterie doit être installée par un entrepreneur-électricien certifié. Ensuite, l’Office de la sécurité des installations électriques (OSIE) doit inspecter l’installation et l’approuver avant qu’elle puisse être raccordée au réseau.

Participation

10. À quoi puis-je m’attendre après avoir demandé l’incitatif de GridFlex pour une batterie?
    Dès que vous aurez transmis votre demande de raccordement de RED (formulaire de demande de service), Hydro Ottawa confirmera votre admissibilité et vous indiquera les étapes à suivre pour participer à GridFlex. Votre installation de batterie doit également se conformer au processus de raccordement d’Hydro Ottawa et passer avec succès l’inspection de l’OSIE avant d’être raccordée au réseau.
    
    Pour consulter un aperçu étape par étape du processus, téléchargez notre [Your roadmap to incentives: GridFlex new home battery storage guide].
11. Comment le programme GridFlex utilise-t-il ma batterie?
    Si vous participez au programme GridFlex, votre batterie pourrait être sollicitée lors de brefs événements – à durée limitée – lorsque la demande d’électricité est élevée. Tout dépendant de la configuration de votre matériel, votre batterie pourrait se recharger avant la tenue d’un événement et se décharger temporairement durant l’événement.

1. À quel moment les événements GridFlex ont-ils lieu?
   Les événements ont habituellement lieu les jours de semaine (non fériés) entre le 1er juin et le 30 septembre, généralement entre midi et 21 h.
2. Comment serai-je au courant de la tenue d’un événement?
   Vous recevrez un avis par courriel ou texto (tout dépendant des coordonnées figurant dans votre compte d’Hydro Ottawa) avant la tenue d’un événement, au moins 24 heures à l’avance. Il est possible que certains événements soient planifiés à plus brève échéance.
3. Qu’arrive-t-il durant un événement?
   Parcours automatique :
   Vos appareils enregistrés pourraient faire de petits réglages temporaires (ex. : ajustement de quelques degrés au thermostat ou décalage de la recharge de votre VE).
   Parcours manuel :
   Vous décidez comment réduire votre consommation d’électricité durant un événement.
4. Qu’arrive-t-il si je ne participe pas à un événement?
   La participation est toujours facultative. Si vous décidez de ne pas participer, il n’y aura aucune pénalité. Cependant, vous pourriez ne pas avoir droit à une prime.
5. Est-ce que je perds le contrôle de ma maison ou de mes appareils?
   Non, vous gardez toujours le contrôle. Vous pouvez annuler les réglages automatiques de vos appareils ou décider de ne pas poser de gestes particuliers pour réduire votre consommation d’électricité.
6. Puis-je participer à la fois au parcours automatique et au parcours manuel?
   Pour assurer l’exactitude des mesures, il n’est pas possible de participer aux deux parcours en même temps. Si vous avez des appareils compatibles, nous vous recommandons le parcours automatique pour vivre une expérience sans tracas.
7. Puis-je passer du parcours automatique au parcours manuel?
   Si vous souhaitez changer de parcours, veuillez contacter le soutien à la clientèle.
8. Dois-je faire appel à un professionnel pour installer mon équipement?
   Cela dépend du type d’équipement et de votre volet de programme :
   Thermostats, véhicules électriques et volet Manuel : Non. L’auto-installation est suffisante pour les thermostats et les véhicules électriques. Si vous participez au volet Manuel, utilisez simplement vos appareils et dispositifs existants.
   Systèmes de stockage d’énergie par batterie (SSEB) : Oui. L’installation d’un SSEB exige les services d’un entrepreneur en électricité détenteur d’une licence et l’approbation du réseau.
   
   Procédure de raccordement d’un SSEB :
   1. Initier la demande : Avant d’acheter ou d’installer l’équipement, demandez un plan d’implantation du service au moyen du formulaire de demande de service afin d’amorcer le processus de raccordement des ressources énergétiques réparties (RÉR) d’Hydro Ottawa.
   2. Installation par l’entrepreneur : Une fois les exigences de raccordement reçues, votre entrepreneur qualifié peut procéder à l’installation.
   3. Inspection par l’OSIÉ : L’Office de la sécurité des installations électriques (OSIÉ) doit inspecter et approuver l’installation avant qu’elle ne soit raccordée au réseau.

1. Puis-je choisir comment recevoir les avis de tenue d’un événement?
   Oui. Dans vos paramètres GridFlex, vous pouvez choisir de recevoir les notifications par courriel ou par texto. Il suffit d’aller dans l’écran Profil dans le portail GridFlex. Par défaut, les avis sont envoyés par courriel. Si vous souhaitez plutôt recevoir ces notifications par texto, vous devez activer cette option et fournir un numéro de téléphone mobile.
2. Dois-je fournir un numéro de téléphone mobile pour participer?
   Non, un numéro de téléphone mobile n’est pas exigé pour participer au programme GridFlex. Cependant, si vous souhaitez recevoir des avis par texto avant la tenue des événements, vous devez fournir un numéro de téléphone mobile et activer l’option des notifications par texto.
3. Puis-je signaler ma préférence de langue pour les communications?
   Oui. Les communications GridFlex sont offertes en français et en anglais, la langue par défaut étant l’anglais. Si vous actualisez votre préférence de langue dans les paramètres de compte GridFlex, les communications ultérieures seront envoyées dans la langue désirée.

1. Qu’arrive-t-il si je déménage?
   La participation à GridFlex est reliée au compteur d’électricité de votre domicile. Si vous déménagez, votre participation sera automatiquement annulée pour votre ancienne adresse. Vous pourriez être admissible à participer de nouveau si votre nouvelle adresse se trouve dans le secteur géographique ciblé par le programme.
2. Que faire si je ne souhaite plus participer au programme?
   La participation en tout à fait facultative. Si vous estimez que le programme ne vous convient pas, visitez hydroottawa.com/fr/gridflex/help pour signaler votre souhait d’annuler votre participation.  
3. Si je quitte le programme, puis-je me réinscrire par la suite?
   Oui, si vous demeurez admissible, vous pouvez vous inscrire de nouveau en tout temps. Cependant, pour vous assurer que votre compte et vos appareils soient enregistrés correctement la deuxième fois, vous devez vous adresser à notre équipe de soutien à la clientèle au 1 844 417-3482.

1. Quelles sont les données recueillies dans le cadre du programme?
   Hydro Ottawa recueille uniquement des données limitées en lien avec vos appareils (ex. : disponibilité et consommation d’énergie), et ce, pour gérer les événements et calculer les primes.
2. Comment mes données sont-elles utilisées?
   Vos données servent uniquement au fonctionnement du programme et sont protégées en vertu des normes de confidentialité d’Hydro Ottawa.
3. Qu’arrive-t-il si mon appareil est hors ligne durant un événement?
   If your device is not connected or available during an event, it may not participate, and you may not earn rewards for that event.
4. Que puis-je faire en cas de problème lors de l’inscription ou durant un événement?
   Si vous éprouvez des difficultés, notre équipe de soutien à la clientèle est là pour vous aider. Contactez-nous au 1 844 417-3482 ou remplissez notre formulaire à hydroottawa.com/fr/gridflex/help.