17 mars 2026
14 mai 2026
AVANT L'ÉVÉNEMENT MAJEUR
1. Le distributeur avait-il reçu un avertissement quelconque avant l'événement majeur?
Oui.
Veuillez fournir des renseignements supplémentaires :
Le samedi 14 mars, en début d'après-midi, un bulletin météo prévoyait de fortes rafales de vent et de la pluie verglaçante pour la fin de la matinée du mardi 17 mars. L'équipe de gestion sur appel a immédiatement été prévenue; elle s'est ensuite employée à surveiller étroitement l'évolution des prévisions météorologiques durant le reste de la fin de semaine. À 13 h 30, le lundi 16 mars, l'équipe s'est réunie pour évaluer les plus récents bulletins météo et finaliser les décisions en matière d'affectation des ressources en prévision de l'événement à venir. Au cours de cette réunion, il a bien entendu été question des forts vents et du cocktail de précipitations annoncés, mais surtout de l'arrivée devancée des rafales maximales, désormais attendues plus tôt le matin du mardi 17 mars, c'est-à-dire vers 8 h.
2. Si le distributeur avait reçu un avertissement avant l'événement majeur, a-t-il pris des mesures pour prévoir du personnel supplémentaire en service ou en disponibilité avant le début de l'événement?
Oui.
Veuillez décrire brièvement les mesures qui ont été prises, le cas échéant, ou expliquer pourquoi aucun personnel supplémentaire n'a été prévu :
En fonction du moment prévu de l'événement météo, Hydro Ottawa a déterminé qu'il n'était pas nécessaire de faire appel à des équipes supplémentaires avant le début de la tempête. En effet, comme les fortes rafales étaient attendues vers 8 h environ, l'équipe de gestion sur appel a conclu que l'événement météo coïnciderait avec le début de la journée de travail normale, moment auquel tout le personnel régulier serait déjà sur place et prêt pour un déploiement immédiat. De plus, en choisissant de ne pas recourir à des ressources supplémentaires de façon prématurée, Hydro Ottawa gardait son personnel sur appel frais et dispos, s'assurant ainsi que ces employés n'atteignent pas la limite d'heures travaillées si jamais l'événement météo se poursuivait jusqu'en soirée et nécessitait la prolongation des interventions sur le terrain.
3. Si le distributeur avait reçu un avertissement avant l'événement majeur, a-t-il diffusé des avis aux médias afin de prévenir le public que des pannes pourraient survenir en raison de cet événement imminent?
Non.
4. Le distributeur a-t-il offert à son personnel une formation sur les plans d'intervention en prévision de ce type d'événement majeur?
Oui.
PENDANT L'ÉVÉNEMENT MAJEUR
1. Veuillez indiquer la principale cause à l'origine de l'événement majeur conformément au tableau de la section 2.1.4.2.5 des exigences en matière de rapports et de tenue de dossiers.
- Arrêt d'approvisionnement
- Foudre
- Conditions météorologiques défavorables – Vent
- Conditions météorologiques défavorables – Neige
- Conditions météorologiques défavorables – Pluie verglaçante/Verglas
- Environnement défavorable – Feu
- Environnement défavorable – Inondation
- Autres
Veuillez décrire brièvement l'événement (c.-à-d. ce qui s'est passé). Si vous sélectionnez
« autre », veuillez fournir une explication.
Les conditions de gel soudain et de fortes bourrasques survenues le 17 mars 2026 ont causé des pannes de courant très étendues dans le réseau. Ces facteurs environnementaux ont occasionné divers dégâts dans l’ensemble du territoire de service, notamment des contacts entre des conducteurs aériens et la chute de lignes électriques.
2. La norme 1366 de l'IEEE a-t-elle été utilisée pour établir le seuil servant à déterminer s'il s'agissait d'un événement majeur?
Oui, la norme 1366 de l’IEEE a été utilisée
3. À quel moment l'événement majeur a-t-il débuté?
17 mars 2026
Heure : (2 h 57)
4. Au cours de l'événement majeur, le distributeur a-t-il communiqué de l'information au public au sujet de l'événement, par exemple les heures estimatives de rétablissement du service?
S/O
Dans l'affirmative, veuillez décrire brièvement l'information communiquée. Dans la négative, veuillez fournir une explication.
S/O
5. Combien de clients ont été touchés par une panne pendant l'événement majeur?
62 531 clients ont été interrompus durant l'événement majeur.
Quel pourcentage de la clientèle du distributeur les clients touchés représentent-ils?
16,50 %
Veuillez fournir tout commentaire supplémentaire pertinent à la question 5 :
S/O
6. Combien d'heures a-t-il fallu pour rétablir le service auprès de 90 % des clients touchés?
13,9
7. Combien de clients ont été touchés par des interruptions de service d’une durée de moins de 24 heures?
62 531
8. Combien de clients ont été touchés par des interruptions de service d’une durée allant de 24 à 48 heures?
0
9. Combien de clients ont été touchés par des interruptions de service d’une durée allant de 48 à 96 heures?
0
10. Combien de clients ont été touchés par des interruptions de service d’une durée allant de 96 à 168 heures?
0
11. Combien de clients ont été touchés par des interruptions de service d’une durée de plus de 168 heures?
0
12. Y a-t-il eu des pannes liées à une perte d'alimentation pendant l'événement?
Oui.
Dans l'affirmative, veuillez indiquer la durée et la fréquence des pannes attribuables à une perte d'alimentation.
Il y a eu deux pannes attribuables à l’arrêt d’approvisionnement. La première panne a été d’une durée de 4 heures et 36 minutes (de 6 h 15 à 10 h 51) et a touché 2 063 clients. Cette panne a été suivie d’une deuxième d’une durée de 2 minutes (de 9 h 38 à 9 h 40) qui a touché 12 963 clients.
13. Au cours de l'intervention menée en réponse à l'événement majeur, le distributeur a-t-il eu recours au soutien d'une ou de plusieurs autres compagnies d'électricité en vertu d'une entente d'assistance mutuelle?
Non.
Dans l'affirmative, veuillez indiquer le nom de la ou des compagnies d'électricité qui ont prêté assistance à Hydro Ottawa.
S/O
14. Le distributeur a-t-il manqué d'équipement ou de matériel nécessaire pendant l'événement majeur?
Non.
Dans l'affirmative, veuillez indiquer l'équipement ou le matériel manquant.
S/O
15. Veuillez fournir les données demandées ci-après concernant l’événement majeur :
i. Nombre total de câbles d’alimentation en panne au cours de l’événement
53
ii. Nombre maximum de clients qui ont été simultanément privés de courant à n’importe quel moment durant l’événement
28 080
16. Quel est le nombre total d’évaluations de dommages réalisées par le distributeur au cours de l’événement?
32
17. Parmi les évaluations de dommages réalisées, combien ont été complétées :
i. En moins de 4 heures après le début de l’interruption de service
63 %
ii. En moins de 8 heures après le début de l’interruption de service
34 %
iii. En moins de 12 heures après le début de l’interruption de service
3 %
iv. Plus de 12 heures après le début de l’interruption de service
0 %
18. Quelles sont les modes de communication qui ont été utilisés pour informer les clients durant l’événement majeur? Choisissez tous ceux qui s’appliquent :
- Site Web du distributeur
- Réseaux sociaux
- Courriel
- Textos
- Ligne téléphonique
- Radiodiffusion
- Autre (veuillez préciser)
Si vous avez choisi Autre, veuillez préciser
Bannière et message sur la carte des pannes du distributeur
19. Durant l’événement majeur, parmi les modes de communication utilisés, y en a-t-il qui sont devenus inaccessibles ou inutilisables? S’il y a lieu, précisez le quel ou lesquels.
Non
20. Veuillez fournir les indices SAIDI (indice de continuité) et SAIFI (fréquence moyenne d’interruption) pour cet événement majeur.
SAIDI : 0,281
SAIFI : 0,165
APRÈS L'ÉVÉNEMENT MAJEUR
1. Quelles mesures, le cas échéant, le distributeur prend-il pour se préparer à ce type d'événement majeur ou en atténuer les répercussions à l'avenir (p. ex. formation du personnel, amélioration des processus et mise à niveau des systèmes)?
- Aucune autre mesure n'est requise pour le moment.
- Formation supplémentaire du personnel
- Amélioration des processus
- Mise à niveau du réseau
- Autres
Commentaires supplémentaires :
Pour atténuer les effets de futurs événements majeurs, Hydro Ottawa a ciblé plusieurs améliorations sur le plan technique et des procédés. L’entreprise continue de prioriser le remplacement des vieux isolateurs en porcelaine, qui ont été une source récurrente de points de défaillance au cours de la tempête. De plus, des bagues d’espacement continueront d’être installées dans des secteurs connus pour le phénomène de conducteurs qui « s’entrechoquent », et ce, pour prévenir des interruptions intermittentes.
Ces mesures techniques sont jumelées à des améliorations sur le plan opérationnel, dont le peaufinage de l’organigramme. Celui-ci devra permettre de clarifier les rôles que chacun doit assumer durant la journée dans le cadre du système de commandement des interventions, d’officialiser une liste de remplaçants pour les postes essentiels durant les périodes de vacances et de mettre en place des exercices de simulation visant à raffiner les procédures d’accélération du leadership.