Sensibilisation à la fraude
Bien s’informer pour rester en sécurité
Les arnaques qui ciblent les clients des compagnies de services publics sont en hausse. Les fraudeurs prétendent travailler à Hydro Ottawa et vous demandent urgemment de faire des paiements ou de divulguer vos renseignements personnels.
Hydro Ottawa ne fait jamais ceci :
- Exiger un paiement immédiat par téléphone, courriel ou texto
- Demander par téléphone un paiement par carte-cadeau, par virement électronique ou par carte de crédit
- Offrir une récompense en échange de l’accès à votre domicile
- Fixer un rendez-vous en personne pour recueillir votre paiement
- Embaucher un entrepreneur pour débrancher/rebrancher le service à cause d’un solde en souffrance
Nos employés se déplacent toujours dans un véhicule officiel d’Hydro Ottawa et sont clairement identifiés.
Indices d’une fraude
Une arnaque pourrait ressembler à ceci :
- Un message affirmant que vous devez de l’argent ou que vous avez droit à un remboursement
- Un texto comportant un lien menant supposément vers un paiement ou une récompense
- Un interlocuteur vous demandant votre numéro de compte ou de carte de crédit
- Quelqu’un à votre porte prétendant être un représentant d’Hydro Ottawa
Attention : Il est possible que vous receviez un appel avec le numéro d’Hydro Ottawa sur l’afficheur. Soyez toujours sur vos gardes.
Comment signaler une fraude possible
Si vous croyez avoir été la cible d’une arnaque :
- N’obéissez pas aux consignes de l’interlocuteur, ne cliquez sur aucun lien et ne divulguez aucun renseignement
- Signalez l’incident à :
- Centre antifraude du Canada : 1 888 495-8501 ou antifraudcentre-centreantifraude.ca
- Service de police d’Ottawa : (613) 236-1222, poste 5433
Ensemble, nous pouvons mettre fin à la fraude et protéger notre collectivité.
Comment nous pourrions vous contacter
Notre équipe de recouvrement pourrait vous joindre si votre compte est en souffrance. Si nous vous appelons, nous procédons comme ceci :
- Nous énonçons les détails officiels de votre compte d’Hydro Ottawa
- Nous vous recommandons de faire votre paiement à l’aide de méthodes normales et sécurisées, par exemple via MonCompte, à votre institution financière ou par la poste
- Nous vous informons sur les accords de paiement et sur les programmes d’aide financière
- Nous ne demandons jamais de cartes-cadeaux ni de virements électroniques et ne demandons pas non plus de vous rencontrer en personne pour percevoir un paiement
- Nous respectons toutes les périodes de préavis avant d’envisager de débrancher un service
Il se peut aussi que nous vous contactions pour vous transmettre de l’information sur notre service d’électricité ou sur votre compte. Dans ce cas, nous utilisons les méthodes suivantes :
- Messages téléphoniques automatisés
- Courriels ou textos
- Avis imprimés laissés à votre porte
- Visites à domicile d’employés d’Hydro Ottawa vêtus d’un uniforme et se déplaçant dans un véhicule officiel de notre entreprise
Dans nos communications, nous n’exigeons jamais un paiement immédiat ni de renseignements financiers personnels. Si vous craignez qu’un message ou un appel ne soit pas légitime, appelez-nous pour vérifier au (613) 738-6400.