FAQ - Options tarifaires

1 - Qu’est-ce qui a changé pour les clients résidentiels et les petites entreprises le 1er novembre 2020?

Depuis le 1er novembre 2020, les clients résidentiels et les petites entreprises – qui sont assujettis à la Grille tarifaire réglementée (GTR) – peuvent choisir entre deux options tarifaires pour l’électricité qu’ils consomment : les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) et les tarifs par palier.

2 – Que dois-je faire pour changer mon plan tarifaire?

Pour changer de plan tarifaire, vous devez remplir un formulaire de sélection d’option tarifaire.

Le moyen le plus rapide consiste à remplir et transmettre votre formulaire directement dans le portail client MonCompte.

Vous pouvez également remplir le formulaire interactif de sélection d’option tarifaire d’Hydro Ottawa, accessible sur notre site Web. Vous devrez l’enregistrer dans votre ordinateur, puis l’envoyer par courriel à [email protected].

Les représentants de notre service à la clientèle peuvent aussi vous aider à remplir votre formulaire de sélection d’option tarifaire par téléphone.

Enfin, vous pouvez également imprimer votre formulaire dûment rempli et nous le transmettre par la poste.

3 – Y a-t-il une date limite pour faire un choix?

Il n’y a pas de date limite pour changer de plan tarifaire et pour remplir le formulaire de sélection d’option tarifaire. Si vous ne souhaitez pas prendre de décision pour le moment, vous continuerez à payer les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) puisque ce sont les tarifs qui sont facturés par défaut.

4 – Si le plan tarifaire que j’ai choisi ne me convient pas, puis-je retourner à l’autre plan?

Oui, sous réserve du processus et du délai de traitement des formulaires, vous pouvez en tout temps changer de plan tarifaire (c’est-à-dire passer des tarifs FHC aux tarifs par palier et vice versa).

5 - Lorsque j’aurai fait mon choix et que j’aurai rempli et transmis le formulaire, à quel moment verrai-je mon nouveau plan tarifaire sur ma facture?

Votre formulaire de sélection d’option tarifaire sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception, en autant qu’il soit dûment rempli et valide. Lorsque le traitement du formulaire sera terminé, votre nouveau plan tarifaire entrera en vigueur et apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante, tout dépendant de l’avancement de notre cycle de facturation. C’est également à ce moment que vous constaterez son entrée en vigueur dans votre portail client MonCompte.

Par exemple :
Si votre période de facturation correspond au mois civil et que vous transmettez un formulaire valide par courriel le 2 novembre 2020, Hydro Ottawa appliquera les tarifs par palier à votre compte en date du 1er décembre 2020; votre facture de décembre tiendra donc compte du nouveau plan tarifaire.

ou

Si vous transmettez un formulaire valide par courriel le 29 novembre 2020, votre nouveau plan tarifaire n’entrera pas en vigueur avant le 1er janvier 2021.
Le changement de plan tarifaire peut uniquement entrer en vigueur à une date ultérieure ou à une période de facturation ultérieure. Le changement ne peut pas être appliqué de manière rétroactive au début de la période de facturation au cours de laquelle le formulaire valide a été reçu.

6 - Quelle est la différence entre les tarifs en fonction de l’heure de consommation et les tarifs par palier?

Tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC)
Avec les tarifs FHC, vous payez un tarif différent selon l’heure de la journée et le jour de la semaine où vous consommez de l’électricité. Les tarifs en fonction de l’heure de consommation sont répartis en trois périodes : la période de pointe (où la demande en énergie et le prix sont élevés), la période médiane (où la demande et le prix sont modérés) et la période creuse (où la demande et le prix sont bas). En savoir plus sur les tarifs FHC.

Tarifs par palier

Avec les tarifs par palier, vous payez un tarif fixe pour l’électricité que vous consommez jusqu’à une limite (seuil) mensuelle prédéterminée en kilowattheures (kWh). Dès que vous dépassez ce plafond, vous payez un tarif plus élevé par kWh pour l’électricité excédentaire consommée durant ce mois.

Le seuil change avec les saisons pour les clients résidentiels. Pendant l’été (du 1er mai au 31 oct.), le seuil de palier pour les clients résidentiels est de 600 kWh. Pendant l’hiver (du 1er nov. au 30 avril), le seuil de palier pour les clients résidentiels est de 1 000 kWh. Le seuil de palier pour les petites entreprises est de 750 kWh toute l’année.  En savoir plus sur les tarifs par palier.

7 – Qui établit les tarifs FHC et les tarifs par palier? Établissement des tarifs

La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) fixe les nouveaux tarifs d’électricité – en vertu de la grille tarifaire réglementée (GTR) – en mai et en novembre de chaque année. Elle se base sur une estimation de ce qu’il en coûtera pour approvisionner les clients en électricité selon la quantité qu’ils devraient théoriquement consommer.

Pour en savoir plus sur l’établissement des tarifs de la GTR, veuillez consulter le site Web de la Commission de l'énergie de l'Ontario

8 - Qui est admissible aux options tarifaires?

Tous les clients résidentiels et les petites entreprises qui paient les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) en vertu de la grille tarifaire réglementée (GTR) sont admissibles.

Les clients de la GTR comprennent principalement :

  • des foyers;
  • des petites entreprises;
  • et des exploitations agricoles.

Les clients qui ne sont pas facturés en vertu de la GTR, notamment les clients qui ont signé un contrat auprès d’un détaillant d’électricité, ne sont pas admissibles.

Les clients qui sont actuellement assujettis à la tarification par paliers peuvent également demander de passer à la tarification selon l’heure de consommation (FHC). Toutefois, Hydro Ottawa devra confirmer s'ils disposent du compteur approprié avant de procéder au changement. Pour être facturés sur la base des tarifs FHC, les clients doivent disposer d'un compteur intelligent. En savoir plus sur les compteurs intelligents.

Si vous habitez dans une copropriété ou un appartement et que vous avez votre propre compteur, ce qui signifie que vous payez votre propre facture d'électricité à Hydro Ottawa, vous êtes admissible et pouvez changer de plan tarifaire.

Si vous habitez dans une copropriété ou un appartement qui a son propre compteur et que votre facture provient d’une entreprise autre que votre service public d’électricité, vous êtes client d’un fournisseur de compteurs individuels.

Les clients d’un fournisseur de compteurs individuels ne peuvent pas changer de plan tarifaire (ex. : FHC ou tarifs par palier). Cette décision peut être prise uniquement pour l’ensemble du bâtiment, c’est-à-dire par le « consommateur principal », qui est la personne qui a retenu les services d’un fournisseur de compteurs individuels pour l’immeuble. Dans la plupart des cas, le consommateur principal est le gestionnaire immobilier, le propriétaire ou le conseil d’administration.

9 - Où puis-je trouver plus d’information et des conseils pour m’aider à prendre une décision éclairée?

Pour mieux comprendre les répercussions possibles d’un changement de plan tarifaire sur votre facture, il est important de connaître votre consommation d’énergie globale et de déterminer comment vos habitudes de consommation quotidiennes peuvent influencer vos frais d’électricité.

Les renseignements qui se trouvent dans le portail client MonCompte d’Hydro Ottawa devraient être un bon indicateur de vos habitudes de consommation. Ils devraient vous guider vers l’option tarifaire la mieux appropriée à votre situation compte tenu de la quantité d’électricité que vous consommez et des principaux moments du jour et de la semaine où vous la consommez.

Vous pouvez facilement accéder à vos données historiques de consommation d’électricité dans MonCompte. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, créez-en un dès aujourd’hui.

Vous seul pouvez décider quel plan tarifaire vous convient le mieux puisque vous seul savez comment vous prévoyez consommer l’électricité à l’avenir.

Les distributeurs d’électricité, dont Hydro Ottawa, ne sont pas en mesure de conseiller les clients relativement au choix d’un plan tarifaire. Nous ne pouvons donc pas recommander un plan tarifaire par rapport à l’autre.

En effet, Hydro Ottawa ne peut prédire ou contrôler les futures habitudes de consommation d’électricité d’un client et les changements qui peuvent survenir dans ces habitudes.

10 - Y a-t-il des outils pour m’aider à comparer les plans tarifaires?

Il existe deux outils en ligne différents pour aider les clients à comparer le plan tarifaire FHC et le plan tarifaire par palier et, ainsi, à faire un choix éclairé.

L’outil de comparaison des plans tarifaires d’Hydro Ottawa est offert aux clients qui sont inscrits à MonCompte. Cet outil analyse automatiquement vos données de consommation pour vous montrer la différence de frais d’électricité (en pourcentage) pour votre compte selon le plan tarifaire choisi (tarifs FHC ou tarifs par palier).

Un deuxième outil est offert sur le site Web de la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO). La calculatrice de facture de la CEO vous aidera à comparer votre facture mensuelle estimée avec les tarifs FHC par rapport aux tarifs par palier.

Ces outils sont conçus pour procurer aux clients une estimation des avantages dont ils pourraient bénéficier sur le plan financier en changeant de plan tarifaire. Les outils servent uniquement à guider les clients; les différences réelles qui apparaîtront sur leurs factures dépendront de leur consommation et de leurs habitudes au cours des différentes périodes de facturation.

1. Outil de comparaison des plans tarifaires dans MonCompte d’Hydro Ottawa

Les clients inscrits à MonCompte d’Hydro Ottawa peuvent profiter de notre nouvel outil de comparaison des plans tarifaires, qui permet facilement de comparer et estimer la différences de frais d’électricité (en pourcentage) selon le plan tarifaire choisi (tarifs FHC ou tarifs par palier).

Vous n’avez pas à saisir de données de consommation ni de renseignements de facturation. MonCompte génère une estimation et compare les frais d’électricité automatiquement pour vous en se basant sur l’historique de consommation mensuelle disponible dans votre portail client MonCompte.

L’outil en ligne est facile à utiliser. Suivez simplement ces étapes :

  • Connectez-vous à MonCompte;
  • Choisissez l’option « Gérer le plan tarifaire »
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    Choisissez l’option Gérer le plan tarifaire
  • Cliquez sur le bouton « Comparer les plans tarifaires ».
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    Cliquez sur le bouton Comparer les plans tarifaires

Dans cet écran, vous verrez un graphique à barres qui indique les frais estimés pour chaque plan tarifaire sur une période d’un an. Au-dessus de chaque mois, une flèche s’affiche afin de fournir un visuel rapide de l’impact estimé des frais correspondant à un changement de plan tarifaire. De plus, vous pouvez voir l’Effetestimé sur le plan de la différence (%) approximative de frais d’électricité entre votre « Plan tarifaire actuel » et le « Plan tarifaire alternatif » (ex. : tarifs FHC versus tarifs par palier, ou vice versa).

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FAQ - Comparison Tool Screenshot - A - FR


Cette estimation est basée sur les tarifs FHC et les tarifs par palier qui sont actuellement en vigueur et ne tient pas compte des taxes, des frais fixes, des rabais ou des crédits.

Données de comparaison des tarifs

Vous pouvez aussi télécharger les données de consommation d’électricité que MonCompte utilise pour générer la différence estimée impact/frais. Pour télécharger ces données, cliquez sur le bouton « Télécharger les données brutes ».

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FAQ - Comparison Tool Screenshot - B - FR


Dès que les données sont téléchargées, la page de données de comparaison des tarifs s’affiche et indique votre consommation mensuelle estimée en kWh, en fonction des données de consommation disponibles, vous montre vos frais de consommation d’électricité estimés avec les tarifs FHC et les tarifs par palier ainsi que la différence ($) entre les deux plans tarifaires.

Si vous n’êtes pas encore inscrit à MonCompte mais souhaitez utiliser cet outil, créez votre compte dès aujourd’hui à hydroottawa.com/moncompte.

2. Outil de la Commission de l’énergie de l’Ontario : la calculatrice de facture

Pour les clients qui ne sont pas inscrits à MonCompte ou qui ne l’utilisent pas, la Commission de l’énergie de l’Ontario a développé une calculatrice de facture, qui aide les consommateurs à évaluer la différence entre les tarifs FHC et les tarifs par palier. La calculatrice de facture en ligne de la CEO vous aidera à comparer l’effet des plans tarifaires sur votre facture mensuelle estimée.

Contrairement à l’outil de comparaison des plans tarifaires d’Hydro Ottawa dans MonCompte, vous devrez entrer vos données de consommation manuellement pour obtenir votre comparaison. Assurez-vous d’avoir vos dernières factures sous la main afin d’entrer des données de consommation exactes.

À retenir au moment d’utiliser les outils en ligne : Il n’y a pas de garantie que vous économiserez en passant des tarifs FHC aux tarifs par palier, ou vice versa. L’impact total d’un changement de plan tarifaire sur votre facture variera en fonction de la quantité d’électricité que vous consommez réellement durant le mois et du moment auquel vous la consommez durant la journée.

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