Options tarifaires FAQs

1 - Qu’est-ce qui a changé pour les clients résidentiels et les petites entreprises le 1er novembre 2020?

Depuis le 1er novembre 2020, les clients résidentiels et les petites entreprises – qui sont assujettis à la grille tarifaire réglementée (GTR) – peuvent choisir entre deux options tarifaires pour l’électricité qu’ils consomment : les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) et les tarifs par palier.

En juin 2020, le gouvernement de l’Ontario a annoncé que les clients assujettis à la GTR auraient la possibilité de choisir le plan tarifaire le mieux adapté à leur foyer et à leur mode de vie.

2 – Que dois-je faire pour changer mon plan tarifaire?

Pour changer de plan tarifaire, vous devez remplir un formulaire de sélection d’option tarifaire.

Le moyen le plus rapide consiste à remplir et transmettre votre formulaire directement dans le portail client MonCompte.

Vous pouvez également remplir le formulaire interactif de sélection d’option tarifaire d’Hydro Ottawa, accessible sur notre site Web. Vous devrez l’enregistrer dans votre ordinateur, puis l’envoyer par courriel à [email protected].

Les représentants de notre service à la clientèle peuvent aussi vous aider à remplir votre formulaire de sélection d’option tarifaire par téléphone.

Enfin, vous pouvez également imprimer votre formulaire dûment rempli et nous le transmettre par la poste.

3 – Y a-t-il une date limite pour faire un choix?

Il n’y a pas de date limite pour changer de plan tarifaire et pour remplir le formulaire de sélection d’option tarifaire. Si vous ne souhaitez pas prendre de décision pour le moment, vous continuerez à payer les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) puisque ce sont les tarifs qui sont facturés par défaut.

4 – Si le plan tarifaire que j’ai choisi ne me convient pas, puis-je retourner à l’autre plan?

Oui, sous réserve du processus et du délai de traitement des formulaires, vous pouvez en tout temps changer de plan tarifaire (c’est-à-dire passer des tarifs FHC aux tarifs par palier et vice versa).

5 - Lorsque j’aurai fait mon choix et que j’aurai rempli et transmis le formulaire, à quel moment verrai-je mon nouveau plan tarifaire sur ma facture?

Votre formulaire de sélection d’option tarifaire sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception, en autant qu’il soit dûment rempli et valide. Lorsque le traitement du formulaire sera terminé, votre nouveau plan tarifaire entrera en vigueur et apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante, tout dépendant de l’avancement de notre cycle de facturation. C’est également à ce moment que vous constaterez son entrée en vigueur dans votre portail client MonCompte.

Par exemple :
Si votre période de facturation correspond au mois civil et que vous transmettez un formulaire valide par courriel le 2 novembre 2020, Hydro Ottawa appliquera les tarifs par palier à votre compte en date du 1er décembre 2020; votre facture de décembre tiendra donc compte du nouveau plan tarifaire.

ou

Si vous transmettez un formulaire valide par courriel le 29 novembre 2020, votre nouveau plan tarifaire n’entrera pas en vigueur avant le 1er janvier 2021.
Le changement de plan tarifaire peut uniquement entrer en vigueur à une date ultérieure ou à une période de facturation ultérieure. Le changement ne peut pas être appliqué de manière rétroactive au début de la période de facturation au cours de laquelle le formulaire valide a été reçu.

6 - Quelle est la différence entre les tarifs en fonction de l’heure de consommation et les tarifs par palier?

Tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC)
Avec les tarifs FHC, vous payez un tarif différent selon l’heure de la journée et le jour de la semaine où vous consommez de l’électricité. Les tarifs en fonction de l’heure de consommation sont répartis en trois périodes : la période de pointe (où la demande en énergie et le prix sont élevés), la période médiane (où la demande et le prix sont modérés) et la période creuse (où la demande et le prix sont bas). En savoir plus sur les tarifs FHC.

Tarifs par palier
Avec les tarifs par palier, vous pouvez consommer chaque mois une quantité prédéterminée d’électricité à un tarif plus bas. Dès que vous dépassez cette limite, le tarif augmente. En savoir plus sur les tarifs par palier.

7 – Qui établit les tarifs FHC et les tarifs par palier? Établissement des tarifs

La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) fixe les nouveaux tarifs d’électricité – en vertu de la grille tarifaire réglementée (GTR) – en mai et en novembre de chaque année. Elle se base sur une estimation de ce qu’il en coûtera pour approvisionner les clients en électricité selon la quantité qu’ils devraient théoriquement consommer.

Pour en savoir plus sur l’établissement des tarifs de la GTR, veuillez consulter le site Web de la Commission de l'énergie de l'Ontario

8 - Qui est admissible aux options tarifaires?

Tous les clients résidentiels et les petites entreprises qui paient les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) en vertu de la grille tarifaire réglementée (GTR) sont admissibles.

Les clients qui ne sont pas facturés en vertu de la GTR, notamment les clients qui ont signé un contrat auprès d’un détaillant d’électricité, ne sont pas admissibles.

Les clients qui sont actuellement assujettis à la tarification par paliers peuvent également demander de passer à la tarification selon l’heure de consommation (FHC). Toutefois, Hydro Ottawa devra confirmer s'ils disposent du compteur approprié avant de procéder au changement. Pour être facturés sur la base des tarifs FHC, les clients doivent disposer d'un compteur intelligent. En savoir plus sur les compteurs intelligents.

Si vous habitez dans une copropriété ou un appartement et que vous avez votre propre compteur, ce qui signifie que vous payez votre propre facture d'électricité à Hydro Ottawa, vous êtes admissible et pouvez changer de plan tarifaire.

Si vous habitez dans une copropriété ou un appartement qui a son propre compteur et que votre facture provient d’une entreprise autre que votre service public d’électricité, vous êtes client d’un fournisseur de compteurs individuels.

Les clients d’un fournisseur de compteurs individuels ne peuvent pas changer de plan tarifaire (ex. : FHC ou tarifs par palier). Cette décision peut être prise uniquement pour l’ensemble du bâtiment, c’est-à-dire par le « consommateur principal », qui est la personne qui a retenu les services d’un fournisseur de compteurs individuels pour l’immeuble. Dans la plupart des cas, le consommateur principal est le gestionnaire immobilier, le propriétaire ou le conseil d’administration.

9 - Où puis-je trouver plus d’information, des outils et des conseils pour m’aider à prendre une décision éclairée?

Pour aider les consommateurs à choisir une option tarifaire, la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) a lancé une page Web dédiée au choix du client, qui comprend notamment une calculatrice de facture d’énergie pour comparer ce à quoi pourrait ressembler votre facture d’électricité sous la tarification selon l’heure de consommation et sous la tarification par palier. Veuillez visiter oeb.ca/choix.

Pour mieux comprendre les répercussions possibles d’un changement de plan tarifaire sur votre facture, il est important de connaître votre consommation d’énergie globale et de déterminer comment vos habitudes de consommation quotidiennes peuvent influencer vos frais d’électricité.

Les renseignements qui se trouvent dans le portail client MonCompte d’Hydro Ottawa devraient être un bon indicateur de vos habitudes de consommation. Ils devraient vous guider vers l’option tarifaire la mieux appropriée à votre situation compte tenu de la quantité d’électricité que vous consommez et des principaux moments du jour et de la semaine où vous la consommez.

Vous pouvez facilement accéder à vos données historiques de consommation d’électricité dans MonCompte. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, créez-en un dès aujourd’hui.

Les distributeurs d’électricité, dont Hydro Ottawa, ne sont pas en mesure de conseiller les clients relativement au choix d’un plan tarifaire. Nous ne pouvons donc pas recommander un plan tarifaire par rapport à l’autre.

À cet égard, Hydro Ottawa ne peut prédire ou contrôler les futures habitudes de consommation d’électricité d’un client et les changements qui peuvent survenir dans ces habitudes.

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