Accessibilité

Hydro Ottawa s’est engagée à l’égard de l’accessibilité. Elle démontre cet engagement en prévenant, repérant et éliminant tout obstacle qui entrave l’accessibilité pour les personnes handicapées et en offrant ses produits et services de manière à respecter les principes suivants : dignité, autonomie, intégration et égalité des chances.

La présente politique s’applique à tous les employés d’Hydro Ottawa qui interagissent avec les clients d’une quelconque façon et/ou qui participent à la conception, au développement et à la mise en œuvre des politiques, programmes, processus, procédures et pratiques qui touchent la clientèle.

Pour nous assurer qu’Hydro Ottawa atteigne ses objectifs et assume ses obligations légales en ce qui concerne l’accessibilité, nous :

• déployons des efforts raisonnables pour établir des politiques, des pratiques et des procédures qui respectent les principes de dignité, d’autonomie, d’égalité des chances et d’intégration;   
• offrons divers moyens, qu’ils soient temporaires ou permanents, pour permettre aux clients handicapés d’obtenir les produits et services d’Hydro Ottawa, d’utiliser ceux-ci et d’en tirer profit;
• communiquons avec les clients handicapés d’une manière qui tient compte de leur handicap, y compris en leur remettant un document, ou l’information qu’il renferme, dans une forme qui tient compte de leur handicap;
• permettons aux clients handicapés de recourir à des dispositifs d’assistance, à des animaux d’assistance et/ou à des personnes de soutien dans tous les lieux auxquels les clients ont accès;
• transmettons aux clients un avis en cas de perturbation temporaire, planifiée ou imprévue, de nos installations ou services particuliers dont les personnes handicapées se servent normalement. Cet avis doit indiquer les raisons de la perturbation, sa durée prévue et les installations ou services de remplacement qui sont disponibles, le cas échéant. Cet avis doit être placé à toutes les entrées publiques et à tous les comptoirs de service d’Hydro Ottawa;
• publions, sur le site Web de nos entreprises et en format papier, des avis publics informant les clients handicapés que les documents exigés par le Règlement de l’Ontario 429/07, Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, sont disponibles sur demande;
• disposons d’un processus de rétroaction, dont les renseignements sont facilement accessibles au public, nous permettant de recevoir les observations des intéressés au sujet de la façon dont nous fournissons nos biens ou nos services aux personnes handicapées. Dans le cadre de ce processus de rétroaction, nous spécifions les diverses méthodes qui sont offertes aux intéressés pour faire des observations, les renseignements qui sont requis pour qu’Hydro Ottawa puisse y répondre, l’identité de la personne ou du service qui reçoit les observations ainsi que le moment et la façon prévus pour la transmission d’une réponse.
• modifions ou éliminons toute politique ou toute procédure connexe qui ne respecte ni ne promeut les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances.
   

Les employés qui interagissent avec les clients d’une quelconque façon et/ou qui participent à la conception, au développement et à la mise en œuvre des politiques, programmes, processus, procédures et pratiques qui touchent la clientèle doivent recevoir une formation au sujet de la fourniture de nos biens et services aux personnes handicapées, ce qui inclut de la formation continue lorsque des modifications sont apportées. Un dossier du nombre de personnes ayant reçu la formation, incluant les dates, doit être tenu. Hydro Ottawa doit informer ses agents ou ses entrepreneurs qui traitent avec les clients en son nom qu’ils sont tenus de se conformer aux articles de la loi sur l’accessibilité applicables à Hydro Ottawa, ce qui inclut la formation de leur personnel.

La formation des employés traite des sujets suivants :

• Les objets de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005 et les exigences relatives aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l’Ontario 429/07);
• Les handicaps qui sont couverts par la Loi;
• Comment interagir avec les personnes ayant divers types de handicaps, y compris la façon de s’exprimer en termes clairs et simples en adaptant son débit pour l’interlocuteur;
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
• Quoi faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à avoir accès à nos biens et services;
• Les politiques, programmes, processus, procédures ou pratiques d’Hydro Ottawa qui concernent l’accessibilité pour les clients handicapés, y compris toute mesure exigée par le Règlement de l’Ontario 429/07, Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.