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Les personnes qui connaissent mon adresse de courriel peuvent-elles accéder à mon compte en ligne?
Non. L’accès à votre compte via l’appli ou notre site Web nécessite votre mot de passe.
Lorsque j’essaie de visualiser la section Consommation de mon compte en ligne, la page ne se charge pas. Quel pourrait être le problème?
Nous travaillons constamment à améliorer l’expérience de navigation dans les comptes en ligne et à résoudre tout problème technique.
Avant, j’étais capable de télécharger mes données quotidiennes et horaires à partir de mon compte en ligne. Cette fonction existe-t-elle encore? Où puis-je la trouver?
Oui, cette fonction existe encore et est accessible dans votre compte en ligne.
Pourquoi le contenu de la page de profil de mon compte en ligne ne s'affiche-t-il pas correctement?
Hydro Ottawa fait tous les efforts possibles pour s’assurer que l’accès à votre compte en ligne soit à jour et qu’il évolue en fonction des nouvelles technologies.
Comment mes renseignements personnels et financiers sont-ils protégés?
Nous utilisons plusieurs moyens pour assurer la protection de vos renseignements personnels et financiers :
Puis-je utiliser n’importe quel ordinateur en toute sécurité?
Selon les experts en sécurité informatique, il peut être risqué d’utiliser un ordinateur public à des fins personnelles.
Pourquoi mon compte est-il verrouillé pour des raisons de sécurité?
Si vous recevez un message vous indiquant que votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité, il se pourrait que ce soit parce qu'un mot de passe erroné a été entré plus de six fois.
Comment puis-je savoir quelles sont les périodes de pointe?
Du 1er mai au 31 octobre
Mon système de chauffage est électrique. Quelles sont les conséquences sur ma facture? Et qu’en est-il de mes autres appareils qui fonctionnent toute la journée?
En général, un système de chauffage électrique fonctionne plus souvent la nuit, lorsque la température baisse. Le prix de l’électricité est aussi plus bas la nuit.
Comment puis-je procéder à la lecture de mon compteur?
Votre compteur affiche à tour de rôle les éléments d’information suivants :