Mobile phone screen receiving a call from an unknown number

Sensibilisation à la fraude

Nous vous incitons à faire preuve de prudence à l’égard de communications suspectes concernant des demandes de paiement de votre compte ou encore des rabais ou des remboursements qui vous seraient dûs. Dans la plupart des cas, ces communications sont frauduleuses.

Ne fournissez jamais de renseignements personnels ni de données sur votre compte d’électricité à la demande de tout interlocuteur suspect, que ce soit par téléphone, par texto ou en personne à votre porte.

Si vous avez l’impression qu’on vous menace, de quelque manière que ce soit, appelez la police.

Les scénarios d’arnaque ou de fraude portent souvent sur les sujets ci-après, sans toutefois s’y limiter :

  • Paiement d’un compte
  • Remboursement en raison d’un paiement en trop
  • Admissibilité à un rabais ou à une récompense

Comment Hydro Ottawa communique avec vous

Selon les circonstances, Hydro Ottawa peut vous transmettre un message téléphonique automatisé, un envoi postal ou un courriel. À l’occasion, il arrive que nous fassions livrer un avis à votre porte ou même qu’un de nos représentants se rende en personne chez vous.

La transmission de diverses communications à des moments précis fait partie de nos processus, ce qui signifie que nous utilisons plusieurs canaux de communication pour partager de l’information sur le même sujet. Nos messages comprennent toujours notre numéro de téléphone et notre adresse.

Hydro Ottawa ne fait jamais ceci :

  • Envoyer des messages textes
  • Exiger un paiement immédiat par carte de crédit ou carte-cadeau pour éviter un débranchement
  • Demander des renseignements de carte de crédit par téléphone
  • Rencontrer des clients à des endroits improbables pour recevoir des paiements
  • Accéder à votre domicile pour vérifier votre admissibilité à un rabais ou une récompense

 

Si vous avez des doutes, appelez-nous au 613-738-6400.

Vous avez reçu un message suspect?

Voici quoi faire :

  1. Ne cliquez sur aucun lien, ne composez aucun numéro de téléphone fourni.
  2. Ne divulguez aucun renseignement personnel (ex. : numéro de carte de crédit, numéro de compte, adresse).
  3. Contactez Hydro Ottawa au 613-738-6400 pour vérifier la légitimité du message.

 

 

Certains appels téléphoniques peuvent sembler légitimes, car votre afficheur indique le numéro d’Hydro Ottawa (613 738-6400).

 

Les messages textes frauduleux peuvent comprendre un lien vers un site Web dont le nom et l’adresse (URL) s’apparentent au site Web d’Hydro Ottawa. Si le message paraît suspect, ne cliquez sur aucun lien.

 

Si quelqu’un se présente à votre porte, demandez-lui de s’identifier. Par exemple, demandez de voir une carte d’affaires ou une carte d’identité portant son nom et les coordonnées de son entreprise.

 

Dans tous les cas, appelez-nous au 613-738-6400 pour vérifier la légitimité de la communication.

Il est extrêmement important de signaler la fraude aux autorités

Les plaintes comptent parmi les meilleurs moyens de rassembler des preuves dans le but de mieux protéger les consommateurs et les entreprises. Si vous croyez avoir été victime d’une arnaque, contactez le Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501 et le Service de police d’Ottawa au 613-236-1222, poste 5433.

Arnaques récemment signalées

Les arnaques ci-dessous ont été signalées à Hydro Ottawa :

Mars 2019

Scénario 1
Des clients reçoivent un message texte les informant d’un paiement en trop. Ce message comprend un lien vers un site Web portant un nom et une adresse (URL) ressemblant au site Web d’Hydro Ottawa. Nous encourageons nos clients à nous appeler pour vérifier le bien-fondé de ce message.
   
  Scénario 2
Des clients reçoivent un appel d’un individu qui les menace de fermer leur compte et de débrancher leur service s’ils ne paient pas un certain montant. Les clients sont encouragés à téléphoner à Hydro Ottawa pour vérifier la légitimité de tout appel suspect.