Bienvenue
Nous nous engageons à vous offrir un service fiable et de l’information claire – et à vous venir en aide quand vous en avez besoin.
Remarque: Nos factures sont émises une fois par mois. Attendez-vous à recevoir votre première facture dans les quatre à six semaines suivant l’ouverture de votre compte.
Gérez votre compte facilement
Nous voulons que vous puissiez accéder aux renseignements de votre compte le plus aisément possible. Voici quelques options pratiques pour gérer votre compte et vos factures :
MonCompte
Accédez à votre compte partout et en tout temps. Consultez et payez vos factures, suivez votre consommation d’électricité, abonnez-vous à des alertes importantes, signalez des pannes, téléchargez des relevés de compte et surveillez les habitudes de votre maisonnée.
Facturation électronique
Recevez une notification par courriel dès que votre facture est prête, puis consultez-la en format PDF – aucune connexion requise.
Paiements simplifiés
Pour vous aider à budgéter vos paiements, nous offrons un plan de prélèvements automatiques et un plan de paiement par mensualités.
Renseignements clés
Signalement des pannes
Vous pouvez signaler une panne en ligne dans MonCompte, via l’appli mobile Hydro Ottawa, en textant « PANNE » au (797688) ou en nous appelant au (613) 738-0188.
Alertes de pannes
Dans MonCompte, abonnez-vous pour recevoir des alertes de pannes par texto ou courriel directement sur votre téléphone.
Sélection du tarif d’électricité
Choisissez le plan tarifaire d’électricité qui convient le mieux à vos besoins d’énergie et à votre mode de vie : tarifs en fonction de l’heure de consommation, tarifs par palier ou tarifs de nuit très bas.
Aide financière
La vie peut prendre une tournure inattendue. Que vous soyez un client à faible revenu ou aux prises avec une urgence financière, nous pouvons vous aider à gérer vos factures d’électricité.
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Électricité et sécurité
Votre sécurité est prioritaire pour nous. Bien que l’électricité alimente presque tout à la maison, elle peut aussi présenter de graves risques en l’absence de mesures de sécurité appropriées. Apprenez à protéger vos proches grâce à de précieux conseils : identification des risques, utilisation sécuritaire de divers équipements et mesures à prendre en situation d’urgence.
Conditions de service
Nos Conditions de service sont conçues pour vous aider à comprendre le fonctionnement de votre service d’électricité et comportent d’importants renseignements sur vos responsabilités et les nôtres. Elles présentent également les règlements et codes qui régissent nos services.
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Questions?
Nous sommes là pour vous aider. Pour connaître les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées, consultez notre Foire aux questions.
Clavardage en direct
Disponible en semaine, entre 8 h et 20 h (sauf les jours fériés), dans MonCompte.
Formulaire en ligne
Allez à notre page Nous joindre.
Téléphone
Composez le (613) 738-6400 (du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h; le samedi, entre 9 h et 15 h; sauf les jours fériés).