Parlons de quelque chose qui ne vous préoccupe probablement pas… jusqu’à ce que ça arrive : les pannes de courant.
Hydro Ottawa travaille jour et nuit pour faire passer le courant pour plus de 364 000 foyers et entreprises, mais parfois l’électricité vient à manquer. Qu’est-ce qui cause ces interruptions de service? Des violentes intempéries aux vilains tours des écureuils, passons en revue les principales raisons à la source des pannes. Voyons aussi ce que fait Hydro Ottawa pour les prévenir et les mesures que vous pouvez prendre pour rester en sécurité et bien informé.
De quoi il s’agit : Lorsque des phénomènes climatiques extrêmes – comme des chutes de neige abondantes, de la pluie verglaçante, des vents violents et la foudre – s’abattent sur le réseau, ils peuvent priver d’électricité des quartiers tout entiers.
Exemple : Souvenez-vous de l’événement météo d’avril 2023, lorsque les Ottaviens ont dû affronter un cocktail de pluie, de pluie verglaçante, de brouillard et de rafales de vent pouvant atteindre 60 km/h. Le long épisode de verglas qui a suivi a donné lieu à d’importantes accumulations de glace sur les arbres et les fils électriques, entraînant des pannes de courant majeures dans toute la ville.
Ce que fait Hydro Ottawa : Chaque fois que le mauvais temps endommage le réseau, nous affectons d’importantes ressources à la réparation des infrastructures et au rétablissement du service. Nous tenons compte des précieuses leçons apprises des événements météo antérieurs pour adapter nos pratiques de planification et de construction, pour renouveler et agrandir notre infrastructure de distribution, pour réduire et atténuer l’impact des changements climatiques sur le réseau et pour reconstruire plus solidement. Et bien sûr, nos équipes dévouées travaillent sans relâche – dans toutes sortes de conditions – afin que nos clients bénéficient du service d’électricité auquel ils ont droit.
Ce que vous pouvez faire : Préparez-vous et restez en sécurité. Dressez un plan d’urgence afin d’être en mesure de composer avec une panne prolongée, idéalement jusqu’à 72 heures. Après le passage de la tempête, faites particulièrement preuve de prudence avec les lignes électriques tombées par terre : elles peuvent encore être électrifiées et dangereuses! Si vous apercevez une ligne affaissée, restez à une distance sécuritaire de 10 mètres, composez immédiatement le 911, puis appelez Hydro Ottawa au 613 738-6400.
De quoi il s’agit : Nos magnifiques feuillus peuvent causer des pannes lorsque des branches poussent trop près des lignes électriques. Les contacts avec les lignes peuvent se traduire par des incendies, des dommages à l’équipement et des pannes de courant.
Ce que fait Hydro Ottawa : Notre programme annuel d’élagage est conçu pour assurer le dégagement sécuritaire des lignes électriques par rapport aux branches en croissance. Au cours d’une année, en général, nous élaguons de manière proactive plus de 60 000 arbres dans l’ensemble de notre territoire de service afin de réduire le nombre de pannes attribuables aux contacts avec des branches. Maîtrisant les techniques de taille appropriées et équipés d’une technologie de balayage infrarouge, nos inspecteurs en foresterie surveillent régulièrement les arbres qui poussent à proximité des lignes électriques et recueillent des données à leur sujet. Ils élaguent ceux qui sont en contact direct avec une ligne ou à moins de trois mètres de distance.
Ce que vous pouvez faire : La surveillance de la croissance des arbres et d’autres végétaux est la responsabilité de chacun. Si vous remarquez qu’un arbre pousse trop près d’une ligne électrique aérienne ou si vous avez besoin d’une interruption de service temporaire pour élaguer ou enlever des arbres sur votre terrain, signalez la situation à Hydro Ottawa. Nous pouvons couper temporairement votre alimentation électrique pour créer un environnement de travail sécuritaire pour vous ou pour votre entrepreneur certifié. À cette fin, remplissez en ligne une demande de service non électrique ou appelez-nous au 613 738-6400.
De quoi il s’agit : Certains facteurs externes peuvent perturber la livraison de l’électricité. Des animaux – comme les écureuils et les oiseaux – sont fréquemment fautifs, déclenchant des pannes en entrant en contact avec les lignes électriques. Parmi d’autres causes, pensons à celles-ci : des ballons d’anniversaire qui s’accrochent aux fils, des véhicules qui entrent en collision avec des poteaux, des travaux d’excavation mal planifiés et même des actes de vandalisme. Chacun de ces facteurs présente des risques pour l’équipement électrique et peut donner lieu à de malencontreuses pannes de courant.
Ce que fait Hydro Ottawa : Bien que de nombreux cas d’interférences extérieures soient indépendants de notre volonté, nos équipes sont toujours prêtes à réagir aux pannes imprévues. Lorsque c’est possible, nous prenons des mesures pour diminuer les interférences. À titre d’exemple, nous installons des dispositifs dissuasifs pour protéger les petits animaux sauvages et éviter les dommages qu’ils pourraient causer à nos infrastructures.
Ce que vous pouvez faire : Contribuez à réduire les interférences extérieures en prenant quelques précautions simples. Attachez solidement vos ballons soufflés à l’hélium, appelez Ontario One Call avant de creuser pour écarter tout risque de heurter accidentellement des câbles souterrains et observez bien votre environnement avant de déplacer des objets en longueur – comme une échelle – pour éviter d’accrocher une ligne électrique.
De quoi il s’agit : Parfois, il y a des choses qui se brisent. À l’instar de toute infrastructure, le matériel électrique a une certaine durée de vie; ses composantes font d’ailleurs l’objet d’un entretien régulier pour optimiser la sécurité et la fiabilité de leur fonctionnement. Mais avec le temps, l’exposition aux intempéries, le fonctionnement comme tel ainsi que l’usure normale peuvent entraîner leur détérioration.
Exemple : Nos poteaux en bois ont une durée de vie pouvant aller jusqu’à 40 ans. Cependant, il arrive qu’ils soient prématurément endommagés par la foudre, les termites et les pics-bois.
Ce que fait Hydro Ottawa : Nous effectuons des inspections régulières et de l’entretien proactif pour détecter les composantes vieillissantes et abîmées, et les remplacer avant qu’elles ne posent problème. Par exemple, nous inspectons nos poteaux tous les 10 ans afin d’évaluer leur état et les réparer avant qu’une panne ne se produise. Hydro Ottawa investit continuellement dans des projets d’immobilisations visant à moderniser et remplacer des infrastructures vieillissantes, et ce, pour que le réseau demeure aussi fiable que possible.
Ce que vous pouvez faire : Si vous entendez des bruits inhabituels, comme un bourdonnement ou un grésillement, à proximité des installations électriques ou encore que vous remarquez des signes visibles de dommage, comme des poteaux inclinés ou des câbles effilochés, signalez-les à Hydro Ottawa au 613 738-0188. Des travaux d’entretien sont peut-être requis.
De quoi il s’agit : Le réseau d’Hydro Ottawa ne fonctionne pas de manière tout à fait indépendante. Nous dépendons du réseau de transport d’Hydro One pour une portion de l’électricité que nous livrons à nos clients. Cette portion provient donc du réseau d’électricité de l’Ontario. Cependant, si un problème touche le réseau provincial, nos clients peuvent en subir les contrecoups – même si tout fonctionne parfaitement de notre côté. Le cas échéant, Hydro One ne lésine pas avec les choses : elle intervient rapidement pour régler la situation, ce qui se traduit généralement par des pannes très brèves.
Ce que fait Hydro Ottawa : Nous activons des systèmes de secours, dans la mesure du possible, nous restons en contact étroit avec Hydro One pour connaître les plus récents développements et nous gérons la demande sur notre réseau afin de prioriser les services essentiels.
Ce que vous pouvez faire : Si vous perdez le courant, signalez la panne en ligne, via l’appli Hydro Ottawa ou par le biais de notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188.
De quoi il s’agit : Contrairement à la plupart des causes de pannes, qui sont généralement indépendantes de la volonté d’Hydro Ottawa, les interruptions requises pour des travaux planifiés sont déterminées à l’avance. En effet, nous devons mettre certains secteurs hors tension pour permettre à nos équipes de réaliser des travaux de construction ou des opérations d’entretien en toute sécurité.
Exemples : Parmi les travaux planifiés qui nécessitent le plus souvent une interruption de service, on trouve les suivants : remplacement de poteaux, élagage et déboisement, rénovation des regards d’entretien, remplacement de câbles, et entretien et mise à niveau d’équipement électrique.
Ce que fait Hydro Ottawa : Ces interruptions de service sont planifiées, réévaluées et inscrites au calendrier dans la perspective de bien servir les intérêts de nos clients. Tous les clients touchés sont contactés par téléphone, texto ou courriel, dépendamment des préférences de communication indiquées dans leur portail MonCompte. Les interruptions de service planifiées sont également publiées sur notre site Web. Nos équipes et nos entrepreneurs réalisent les travaux avec un grand souci d’efficacité et de sécurité afin de réduire les inconvénients au minimum. Dans le cas des grands projets d’investissement, nous tenons des séances de consultation publiques pour favoriser une communication transparente avec nos clients. Lors de ces séances, les clients peuvent s’informer sur la nature des travaux, poser des questions et émettre des commentaires, et ce, à différentes étapes des projets.
Ce que vous pouvez faire : Lorsque vous prenez connaissance d’une interruption planifiée, organisez votre journée en conséquence en chargeant vos appareils au préalable et en ajustant le déroulement de vos activités. Votre compréhension et collaboration nous aident à réaliser des travaux essentiels pour la fiabilité du réseau, et ce, pour le bien de toute la collectivité. Pour recevoir des notifications relatives aux interruptions planifiées, assurez-vous que vos préférences de communication sont bel et bien à jour dans MonCompte. Ensuite, abonnez-vous à nos alertes de pannes afin d’obtenir des notifications en temps opportun.
Vous n’avez pas de courant?
- Signalez la panne : Aidez-nous à réagir rapidement aux pannes inattendues. Vous pouvez signaler une panne en ligne par l’entremise de MonCompte, via l’appli Hydro Ottawa ou en appelant notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188.
- Consultez la carte de notre page Info-pannes : Sur notre site Web, accédez à la carte des pannes pour obtenir les renseignements les plus récents sur les pannes en cours dans votre secteur.
- Restez à l’affût des plus récents développements : Abonnez-vous à nos alertes de pannes; vous saurez toujours ce qu’il se passe grâce aux messages envoyés par texto ou par courriel. Lors des événements météo graves, vous pouvez aussi nous suivre sur les réseaux sociaux pour obtenir de l’information pertinente.
- Préparez-vous à toute éventualité : Quelle que soit la cause d’une panne, lorsque l’électricité vient à manquer, la sécurité doit toujours être la priorité. Consultez notre page Web sur la préparation aux urgences pour accéder à des conseils et ressources en matière de sécurité durant les pannes de courant.