À quoi s’attendre en changeant de plan tarifaire d’électricité : réponses aux questions les plus fréquentes

En octobre 2020, le gouvernement de l’Ontario a lancé deux options de tarifs d’électricité pour les clients résidentiels et les petites entreprises (facturés en vertu de la grille tarifaire réglementée de la province) : les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) et les tarifs par palier. Grâce à ces options, les clients peuvent maintenant choisir le plan tarifaire qui convient le mieux à leur mode de vie et à leurs besoins en électricité.

Que vous entendiez parler pour la première fois de la possibilité de choisir ou que vous ayez déjà changé de plan tarifaire, voici les réponses aux principales questions qui nous sont posées. Ces réponses précisent certains détails afin que vous ayez l’esprit plus tranquille quant à l’option tarifaire la mieux adaptée à votre situation.

1) Comment faire pour savoir si je devrais changer de plan tarifaire?

Comme la consommation d’électricité et les habitudes quotidiennes peuvent changer, la personne la mieux placée pour déterminer quel plan convient le mieux et à quel moment, c’est… vous!

Les distributeurs d’électricité ne sont pas en position de recommander un plan tarifaire par rapport à l’autre. Cependant, nous pouvons vous proposer des ressources qui, nous l’espérons, vous aideront à prendre une décision éclairée quant à votre mode de facturation.

D’abord et avant tout, voici les ingrédients clés qu’il vous faut pour évaluer quel plan tarifaire vous convient le mieux :

  • Les tarifs d’électricité en vigueur* – Vous trouverez ici les renseignements les plus à jour sur les tarifs FHC et les tarifs par palier ainsi que sur les périodes tarifaires en vigueur (c’est-à-dire été versus hiver).
     
  • La moyenne de votre consommation d’électricité mensuelle totale (kWh) – Vous pouvez ouvrir une session dans le portail client MonCompte pour accéder à l’historique de votre consommation.
     
  • Une bonne compréhension du seuil des tarifs par palier et des périodes quotidiennes des tarifs FHC (c’est-à-dire période de pointe, période médiane et période creuse).
     
  • Le moment de la journée où vous consommez le plus d’électricité (et comment cela pourrait changer) – Vous pouvez télécharger votre consommation horaire dans MonCompte en utilisant la fonctionnalité « Télécharger mes données » dans le menu « Consommation ».

Découragé? On le comprend – ça fait beaucoup d’éléments à analyser. Nous vous recommandons donc d’utiliser la calculatrice de facture de la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO). Vous pourrez comparer les tarif FHC en vigueur* versus les tarifs par palier en vous basant sur vos habitudes de consommation d’électricité. Cet outil simplifie considérablement le processus.

Pour accéder à davantage de ressources afin de déterminer si c’est le bon moment de changer de plan tarifaire, visitez la page de la CEO traitant du choix de plan tarifaire à oeb.ca/choix.

* Remarque – Le 10 février 2021, le gouvernement provincial a annoncé que pour soutenir les Ontariens pendant le confinement résultant de l'évolution rapide de la situation de la COVID-19, le tarif fixe temporaire de 8,5 ¢/kWh pour tous les clients qui paient les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) et les tarifs par palier sera prolongé jusqu’à la fin de la journée du 22 février 2021. Lorsque le tarif fixe de 8,5 ¢/kWh prendra fin, les clients paieront les prix de la GTR qui ont été établis par la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) le 15 décembre 2020.

2) Dans le cas des tarifs par palier, la limite de consommation est-elle la même en hiver et en été?

Pour les clients résidentiels, la limite de consommation – appelée seuil de palier – change selon la période de l’année (hiver versus été). Vous trouverez plus de détails à ce sujet sur le site Web de la CEO dans la section « À propos de la tarification par palier ».

À titre indicatif, en période hivernale (1er novembre – 30 avril), le seuil mensuel du palier inférieur est de 1 000 kWh pour les clients résidentiels. En période estivale (1er mai – 31 octobre), le seuil mensuel du palier inférieur est fixé à 600 kWh.

Pour les petites entreprises, le seuil mensuel du palier inférieur est de 750 kWh, et ce, à longueur d’année.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez changer de plan tarifaire en tout temps. Ainsi, vous pouvez stratégiquement choisir un plan en particulier en fonction de vos habitudes et de vos besoins saisonniers.

Remarque – Les seuils d’hiver et d’été ont été modifiés par le gouvernement provincial depuis le début de la pandémie de COVID-19. Pour consulter les seuils actuels (et historiques), veuillez visiter le site Web de la CEO.

3) J’ai choisi les tarifs par palier. Pourquoi ne vois-je plus sur ma facture la répartition en fonction de l’heure de consommation?

Étant donné que les tarifs par palier sont facturés en fonction de la consommation mensuelle totale plutôt qu’en fonction de l’heure de la journée où l’électricité a été consommée, votre facture n’indique plus les périodes tarifaires (de pointe, médiane et creuse). Votre facture indique plutôt la répartition de votre consommation mensuelle (c’est-à-dire pour le palier inférieur ainsi que pour le palier supérieur, si vous dépassez le seuil du palier inférieur).

Cela étant dit, vous pouvez toujours télécharger votre consommation horaire dans MonCompte (à l’aide de la fonctionnalité « Télécharger mes données [ta1] » dans le menu « Consommation [ta2] »).

4) Ma demande de changement pour les [tarifs par palier / tarifs FHC] a été approuvée, mais rien n’a encore changé sur ma facture. Pourquoi?

Patience! Le processus peut prendre un certain temps.

Selon les lignes directrices de la CEO, le passage des tarifs FHC aux tarifs par palier (et vice versa) peut uniquement entrer en vigueur au début d’un cycle de facturation. Cependant, le début et la fin d’un cycle de facturation sont différents pour chaque client. Pour avoir une idée de votre prochain cycle de facturation, consultez les dates qui figurent sur votre plus récente facture d’électricité dans le portail MonCompte.

Lorsque vous faites une demande de changement de plan tarifaire, l’avancement de votre cycle de facturation peut avoir une influence sur la date d’entrée en vigueur du changement. Également, le moyen utilisé pour faire votre demande fait une grande différence dans le délai de traitement. Le moyen le plus rapide consiste à faire votre demande dans le portail client MonCompte. Cette façon de faire automatise le processus et pourrait permettre au changement d’entrer en vigueur aussi tôt que le lendemain (si ce jour coïncide avec le début de votre prochaine période de facturation). Après avoir transmis votre demande, vous recevrez une confirmation comprenant la date approximative de l’entrée en vigueur du changement.

Par ailleurs, si vous faites votre demande par courriel ou par la poste, elle doit nous parvenir au moins 10 jours ouvrables avant le début de votre prochaine période de facturation pour que le changement de plan tarifaire soit en vigueur sur votre prochaine facture. À défaut de quoi, le changement n’apparaîtra que sur la facture suivante.

Dans le portail MonCompte, vous continuerez de voir votre plan tarifaire actuel jusqu’à l’entrée en vigueur de votre nouveau plan.

5) Par erreur, j’ai changé pour les tarifs FHC. Pouvez-vous m’aider à garder les tarifs par palier? (Ou vice versa.)

Lorsque nous recevons une demande de changement de plan tarifaire, nous ne pouvons pas l’annuler tant que son traitement n’est pas terminé. Vous saurez que le processus est terminé lorsque vous recevrez la première facture faisant état du nouveau plan tarifaire. C’est à ce moment que vous pourrez faire une nouvelle demande.

Tant et aussi longtemps que les deux plans tarifaires (tarifs FHC et tarifs par palier) seront offerts, vous aurez toujours la possibilité de passer d’un plan à l’autre. Cependant, rappelez-vous que le changement peut parfois prendre du temps, c’est-à-dire jusqu’à deux périodes de facturation (voir la question 4 ci-dessus).


L’analyse des tarifs d’électricité qui changent régulièrement – tels qu’établis par le gouvernement de l’Ontario – et de vos habitudes de consommation peut se révéler une tâche ardue. Nous espérons toutefois que nos explications vous permettront d’optimiser votre facturation toute l’année, et ce, en fonction de vos habitudes et de vos besoins en électricité.

Vous avez encore des questions au sujet des options tarifaires? Veuillez visiter notre page FAQ.

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