Pour vous aider à gagner du temps, à gérer votre consommation d’électricité et à rester en sécurité, voici un aperçu de certains de nos services ainsi que des renseignements importants.
Gestion de votre compte
Pour bien comprendre votre facture, jetez un coup d’œil à notre facture interactive. Vous pouvez aussi dire adieu au papier grâce à notre facture en ligne et aux paiements préautorisés.
Hydro Ottawa émet des factures sur une base mensuelle et vous recevrez votre première facture dans les quatre à six semaines suivant l'ouverture de votre compte.
Inscrivez-vous à MonCompte
Inscrivez-vous à MonCompte et accédez, en mode sécurisé, à tous les renseignements de votre compte en ligne 24/7.
Facture en ligne
Inscrivez-vous à la facture en ligne. Plutôt que de recevoir votre facture par la poste, vous recevrez un courriel dès que votre facture sera prête à être consultée.
Comment payer votre facture
Vous disposez de plusieurs options pour payer votre facture. Nombreux sont nos clients qui choisissent la simplicité et la commodité d’un plan de paiements préautorisés.
Pannes de courant
Pour obtenir de l’information sur les interruptions de service, qu’elles soient inattendues ou planifiées, visitez notre page Info-Pannes. Pour signaler une panne, appelez-nous au 613 738-0188 ou envoyez votre signalement en ligne par l’entremise de MonCompte, et ce, en tout temps.
Conservation de l’énergie
Avec les prix en fonction de l’heure de consommation (PFHC), les tarifs d’électricité varient selon l’heure de la journée, le jour de la semaine (semaine versus fin de semaine) et la saison (hiver ou été). Si vous reportez votre consommation vers la soirée ou la fin de semaine, par exemple pour utiliser certains appareils, le prix que vous paierez par kWh sera le plus bas, c’est-à-dire celui de la période creuse. Profitez de nos trucs et conseils ainsi que des 65 trucs d’Hydro Ottawa pour mieux gérer votre consommation d’électricité.
Aide financière
Si vous avez besoin d’aide pour gérer vos frais d’électricité, veuillez nous contacter. Nous pourrons examiner des options de paiement ou vous recommander une programme d’aide financière. Si vous bénéficiez actuellement du crédit du POAFE, notez que vous devez présenter une nouvelle demande pour continuer à le recevoir. Nos clients existants qui déménagent à l’intérieur de notre territoire de service et qui reçoivent présentement l’aide du POAFE doivent présenter une nouvelle demande pour bénéficier du crédit.
Votre sécurité avant tout
Si vous prévoyez planter un gros arbre, poser une clôture, construire une terrasse, faire un agrandissement, installer une piscine ou faire des travaux qui nécessitent de l’excavation, vous devez « appeler ou cliquer » au moins cinq jours ouvrables avant de creuser. Appelez Ontario One Call au 1 800 400-2255 ou remplissez une demande en ligne à OntarioOneCall.ca/fr. Et pour vous assurer d’utiliser l’électricité de manière avisée à l’intérieur et à l’extérieur, renseignez-vous sur les pratiques sécuritaires.
À propos de nos Conditions de service
Dans le cadre de notre engagement à vous offrir un service d’électricité sécuritaire et fiable, nous avons élaboré les modalités de notre relation d’affaires avec vous dans un document intitulé Conditions de service. Il s’agit d’un document de référence important qui fournit de l’information sur les tarifs, les procédures de facturation et les différents modes de paiement. Il fait également état des règlements et des codes qui régissent nos services.
Pour connaître les réponses aux questions les plus fréquentes,
veuillez consulter notre FAQ.
Nous contacter
Vous pouvez nous joindre en ligne ou par téléphone au 613 738-6400, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, et le samedi, entre 9 h et 15 h (sauf les jours fériés).