Nous aidons les clients à résoudre leurs problèmes et leurs plaintes

L’équipe du Service à la clientèle d’Hydro Ottawa est là pour vous aider. 

Pour poser une question ou déposer une plainte, vous devez d’abord communiquer avec un représentant du Service à la clientèle.

Les membres de notre équipe ont été formés pour vous venir en aide en répondant à vos préoccupations. 
 

En ligne :
Remplissez notre formulaire en ligne Pour nous joindre.
Par téléphone :
613-738-6400
Lundi au vendredi – de 8 h à 20 h
Le samedi – de 9 h à 15 h
Chat:
Du lundi au vendredi – de 8 h à 16 h
Connectez-vous à MonCompte pour utiliser cette fonction.

Si vous estimez que votre problème n’a pas été résolu, vous pouvez demander à parler avec l’un de nos superviseurs. Dans l’éventualité où le Centre de service à la clientèle recevrait un nombre d’appels plus élevé que d’ordinaire et qu’aucun superviseur ne serait disponible, un superviseur communiquera avec vous dans un délai d’un jour ouvrable.

Bureau de liaison avec la clientèle

Notre équipe du Service à la clientèle résout la plupart des problèmes. Toutefois, si après avoir communiqué avec un superviseur, vous estimez que le vôtre n’a toujours pas été résolu à votre satisfaction, vous pouvez envoyer un courriel à notre Bureau de liaison avec la clientèle

Dans votre message :

  • Précisez vos nom et prénom, votre numéro du compte et votre numéro de téléphone.
  • Décrivez la nature du problème et expliquez le motif de votre plainte.

Le Bureau de liaison avec la clientèle examinera votre dossier en détail et communiquera avec vous dans un délai de cinq jours ouvrables.
 

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