Détection et réparation
Lorsque vous perdez le courant, nous mettons tout en œuvre pour le rétablir le plus rapidement possible.
Voici les étapes que franchissent nos équipes dès qu’une panne survient.
Nous apprenons l’existence des pannes de deux manières différentes :
Procédé technologique
Un système informatique spécialisé appelé SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition, qu’on pourrait traduire en français par « système d’acquisition et de contrôle des données) est en constante communication avec les dispositifs de surveillance et de contrôle installés dans le réseau de distribution d’électricité de la ville et dans nos postes de transformation. Si une coupure de courant se produit quelque part ou si un autre problème touche notre réseau d’électricité, le SCADA alerte immédiatement les opérateurs de notre salle de contrôle.
Procédé humain (vous!)
Bien que le SCADA soit excellent pour surveiller de grandes parties de notre réseau d’électricité, nos opérateurs comptent aussi sur vos signalements pour confirmer de plus petites pannes et déterminer l’endroit exact où nous devons déployer une équipe. Vos renseignements nous aident à comprendre rapidement ce qu’il se passe.
Voici comment nous signaler des pannes :
- Appelez notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188
- Signalez la panne en ligne via MonCompte
- Prévenez-nous dans l’appli Hydro Ottawa
- Textez « PANNE » au (797688)
Dès que nous connaissons l’emplacement approximatif d’une panne, nous envoyons sur les lieux l’équipe disponible qui se trouve le plus près. Nos équipes de terrain sont en étroite communication avec les opérateurs de notre salle de contrôle, échangeant des mises à jour, vérifiant si l’emplacement de la panne est sécuritaire et coordonnant leurs interventions pour rétablir le courant efficacement.
La sécurité est toujours une priorité absolue pour nous. Alors, dès leur arrivée sur les lieux, nos équipes évaluent avant tout la sécurité de la situation. Si la cause exacte de la panne est inconnue, elles s’efforcent de la déterminer. Comme plusieurs éléments peuvent être à l’origine d’une panne, il faut parfois consacrer beaucoup de temps et d’efforts pour trouver la cause. Il peut s’agir de plein de choses, comme un accident de voiture, un câble souterrain défectueux ou encore un poteau ou un arbre sectionné.
Des conditions périlleuses et du mauvais temps ralentissent parfois nos travaux de rétablissement du service. Dans ces cas-là, nos équipes concentrent leurs efforts là où elles peuvent le mieux venir en aide aux clients, sans mettre de vies en danger.
Dès que les équipes sont dépêchées sur les lieux, nous diffusons d’importants conseils de sécurité et de l’information sur la panne. Ces renseignements sont destinés à la fois à nos clients, au grand public, à la Ville d’Ottawa et aux médias. À cette fin, nous utilisons divers moyens :
Ligne Info-pannes 24/7
Si vous appelez au 613 738-0188, vous entendez un message enregistré qui donne des détails sur la panne en cours au fur et à mesure qu’ils sont disponibles. Il peut s’agir de l’emplacement de la panne, du nombre de clients touchés, de l’avancement des interventions de nos équipes et de l’heure estimée de rétablissement du service.
Carte des pannes en ligne
Nous mettons à jour notre carte des pannes en actualisant l’information sur les pannes qui touchent 10 clients ou plus dans un rayon de 200 mètres les uns des autres. Vous pouvez rapidement voir les secteurs touchés par une panne et le nombre de clients privés d’électricité. Vous pouvez même agrandir la carte pour voir précisément les rues concernées.
Alertes par texto et par courriel
Les clients abonnés à ce service reçoivent des alertes par texto et par courriel. Pour savoir comment vous inscrire pour recevoir ces messages, consultez notre page sur les alertes de pannes.
Réseaux sociaux
Nous publions de l’information sur les réseaux Bluesky, Facebook et X durant les heures de bureau habituelles. Lors des pannes majeures, nous diffusons des mises à jour supplémentaires en dehors des heures de bureau.
Veuillez noter que nous ne diffusons plus régulièrement sur X. Cependant, nous continuons de publier sur cette plateforme de l’information sur les pannes ainsi que des conseils de sécurité.
Après avoir déterminé la cause de la panne et les réparations qui sont nécessaires, nos équipes estiment une heure de rétablissement du service. Nous mettons alors à jour le statut de la panne sur notre carte des pannes.
Bien que nous nous efforcions d’estimer l’heure de manière aussi précise que possible, cette donnée peut changer. C’est habituellement le cas lorsque nos équipes examinent en profondeur l’ampleur des dommages sur les lieux. Par exemple, il arrive qu’elles prévoient initialement une simple et brève réparation, mais qu’elles se rendent compte finalement qu’elles doivent remplacer un poteau endommagé. Ce remplacement peut exiger jusqu’à huit heures de travail – et repousse par le fait même l’heure estimée de rétablissement du service.
Lorsque de violentes tempêtes causent des pannes d’électricité généralisées, il devient encore plus ardu d’établir des estimations. Avec des centaines de pannes à gérer, nous effectuons les réparations par ordre de priorité de la même façon que procède la Ville d’Ottawa pour les opérations d’enlèvement de la neige :
Dans la mesure du possible, nous recourons à la « commutation d’urgence ». Grâce à ce procédé, certains clients sont redirigés vers un autre circuit qui les approvisionnent temporairement en électricité pendant que nous nous consacrons à diverses réparations plus importantes.
Au terme des réparations mais avant de rétablir le courant, nos équipes font de rigoureux tests pour s’assurer que tout fonctionne correctement. Si votre panne n’apparaît plus sur notre carte des pannes, mais que vous êtes toujours privé d’électricité, il est possible que l’équipement électrique installé à l’extérieur de votre résidence soit endommagé. Nous vous recommandons de vérifier votre panneau électrique (disjoncteurs ou fusibles). Si vous ne constatez rien d’anormal de votre côté, appelez notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188.
Notre priorité absolue consiste toujours à assurer la sécurité du public et de nos employés. Pour en savoir plus sur nos interventions de rétablissement du service d’électricité, regardez notre vidéo traitant de la préparation aux coupures de courant.
Chaque tempête et chaque panne nous permettent de tirer des leçons et de renforcer la robustesse et la résilience de notre réseau d’électricité. Nous faisons un suivi de toutes les données pertinentes se rapportant aux pannes causées par des tempêtes et analysons chaque événement. Nous examinons également les interventions de nos équipes. Les résultats de ces analyses nous aident à déterminer des tendances et à prioriser des mises à niveau pour nos infrastructures. Ils nous permettent aussi de raffiner nos programmes d’élagage et d’entretien du réseau.
Pour en savoir plus, consultez nos articles de blogue :
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