En général
Q. Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, que fait Hydro Ottawa pour assurer la sécurité de ses employés et des résidents?
R. Dans la mesure du possible, les employés d’Hydro Ottawa pratiquent la distanciation physique entre eux et les différentes équipes qui se trouvent sur le chantier. Lorsque la distanciation est impossible, tous les membres des équipes portent un masque. Hydro Ottawa recommande aux résidents de pratiquer la distanciation physique s’ils souhaitent s’approcher des équipes pour poser des questions.
Q. Ces travaux sont-ils considérés essentiels?
R. Oui, ces travaux sont essentiels puisqu’Hydro Ottawa est responsable de remplacer tous les équipements vieillissants dès qu’ils approchent la fin de leur vie utile.
Q. Chez moi, il y a une personne qui a besoin d’un appareil médical spécialisé nécessitant une alimentation en électricité continue. À qui puis-je m’adresser concernant les mesures à prendre en cas d’interruption de service?
R. Veuillez contacter notre service à la clientèle au 613 738-6400. Nos représentants vous viendront en aide et vous donneront les directives nécessaires pour s’assurer que cette personne fasse l’objet d’une mention dans votre compte. Cela ne signifie pas que votre service d’électricité ne sera pas interrompu, mais plutôt que d’autres mesures pourront être prises.
Propriété
Q. Qu’est-ce qu’une servitude?
R. Il est possible qu’une servitude d’Hydro Ottawa se trouve sur votre propriété. Par servitude, on entend un droit légal dont dispose Hydro Ottawa pour accéder à une partie de votre propriété aux fins d’installer et d’entretenir son réseau de distribution d’électricité. Il est essentiel que les servitudes demeurent dégagées en tout temps pour permettre à nos équipes de se rendre jusqu’à l’équipement qui alimente en électricité votre résidence et celles du voisinage.
Q. En quoi consiste l’emprise routière de la Ville d’Ottawa?
R. Voici ce que signifie une « emprise » ou « emprise routière » ou « emprise de la route » : généralement, il s’agit d’une bande de terrain située entre les limites des propriétés privées, qui est réservée par une administration publique aux fins de certains usages et accès. Par exemple, les emprises servent aux déplacements sur les voies publiques et à l’installation des panneaux et feux de signalisation ainsi que des services publics, dont les infrastructures d’Hydro Ottawa.
Q. Comment puis-je savoir si ma propriété sera touchée par les travaux?
R. Une carte indiquant l’emplacement des poteaux ou des transformateurs est disponible à cette fin. Le remplacement des poteaux et des câbles souterrains nécessite des travaux d’excavation, et ce, pour permettre l’installation de nouvelles infrastructures dans votre rue.
Q. Est-ce que vous me préviendrez avant que les travaux débutent sur ma propriété?
R. Oui. Si votre propriété est touchée par le projet, Hydro Ottawa vous préviendra avant le début des travaux. Dans le cas d’une interruption de service planifiée, nous vous contacterons par la poste, par courriel, par téléphone ou par texto, tout dépendant des coordonnées dont nous disposons dans votre compte.
Interruptions de service
Q. Que dois-je faire pour recevoir des avis par courriel ou par texto avant des interruptions de service planifiées?
R. Il suffit de vous connecter à MonCompte afin de mettre à jour vos coordonnées et vos préférences de notification.
Q. Y aura-t-il des coupures de courant dans le cadre du projet?
R. Des interruptions de service planifiées sont à prévoir dans le cadre du projet. Les résidents touchés par une interruption de service seront prévenus par courriel, par texto ou par téléphone avant que le courant ne soit coupé. Les résidents recevront également une lettre à ce sujet.
Il y aura une coupure prévue pour chaque transformateur touché par ces travaux ; au total, 11 sont répertoriés pour ce projet. Chaque remplacement peut prendre jusqu'à un jour ouvrable complet, et affecter environ 10 clients à la fois. Cependant, Hydro Ottawa fera tout son possible pour s'assurer que chaque panne soit terminée dans les plus brefs délais. Des avis concernant les interruptions prévues seront fournis à tous les résidents touchés par téléphone, par texto ou par courriel au plus tard 48 heures avant l'interruption. De plus, une lettre écrite sera envoyée aux foyers touchés au plus tard cinq jours ouvrables avant la mise hors service.
Végétation
Q. Faudra-t-il tailler les arbres ?
R. Pour l'instant, aucun élagage n'est nécessaire pour les travaux prévus.
Q. Qu’arrivera-t-il à mes arbres et à ma haie de cèdres?
R. Des végétaux comme une haie et des arbres pourraient devoir être enlevés s’ils nous empêchent d’accéder à notre équipement.
Q. Puis-je garder mes végétaux?
R. Oui. Vous pouvez enlever et transplanter vos végétaux. Au moment de planifier ces travaux, rappelez-vous de garder une distance sécuritaire entre tout équipement électrique aérien ou souterrain. Avant de creuser, appelez Ontario One Call au 1 800 400-2255. Consultez également la brochure Conseils sur la plantation d’arbres d’Hydro Ottawa.
Q. Est-ce que des arbres seront touchés par le projet?
R. Les arbres qui sont situés à proximité des installations électriques sont régulièrement entretenus (au moins tous les trois ans). Les travaux d’élagage ont déjà été réalisés en prévision de ce projet. Cependant, des changements à la configuration de la ligne aérienne pourraient nécessiter un élagage supplémentaire afin de réduire les risques de pannes causées par des contacts avec des branches lors des tempêtes.
Q. Qu’arrivera-t-il aux zones excavées lorsque vos travaux seront terminés?
R. Le sol sera nivelé et recouvert d’une couche de terre, puis de la semence à gazon sera appliquée. Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité d’entretenir les zones remises en état, y compris de veiller à ce que le gazon pousse convenablement. Hydro Ottawa s’efforce d’enlever la terre excédentaire laissée par les travaux d’excavation, mais il se peut qu’il en reste un peu lors de la remise en état des zones excavées. Le gazon et les végétaux n’ont aucun mal à pousser dans ce type de sol.
Souterrain (UG) et aérien (OH)
Q. Où se trouvent les câbles souterrains et les transformateurs?
R. L’équipement d’Hydro Ottawa est situé dans la servitude qui lui est accordée ou dans l’emprise routière de la Ville d’Ottawa. Ces emplacements pourraient se trouver en bordure de votre propriété ou encore à l’arrière ou sur le côté de votre résidence. Les nouveaux câbles souterrains et les transformateurs seront installés approximativement au même endroit que l’équipement actuellement en place.
Q. Quelles seront les répercussions des travaux sur notre quartier?
R. Les résidents remarqueront une augmentation des activités de construction durant le projet, notamment des travaux d’excavation et la présence de véhicules lourds. Au besoin, un contrôle de la circulation sera effectué afin que les rues demeurent accessibles et sécuritaires pour les citoyens.