FAQs

Grâce à la facturation électronique, vous recevez et consultez votre facture en mode numérique plutôt que par la poste en version papier. Dès que votre facture est prête, vous recevez un courriel d’avis. Vous pouvez alors consulter votre facture en ligne dans MonCompte ou en téléchargeant le PDF inclus dans le courriel d’avis.

Votre facture électronique est identique à la version papier, mais elle est fournie en format PDF.

L’inscription est simple et rapide. Connectez-vous à MonCompte ou créez votre profil MonCompte. Après avoir établi la connexion, cliquez sur « Activer la facturation en ligne » dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez vos préférences de facturation électronique, puis cliquez sur « S’inscrire » pour terminer le processus.

Si vous avez de la difficulté à créer votre profil MonCompte ou souhaitez obtenir de l’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Un représentant s’occupera de votre inscription.

Non. Après votre inscription, vous ne recevrez plus de factures papier. Vous recevrez un avis par courriel chaque fois qu’une nouvelle facture électronique est émise.

L’avis détaillé présente le montant dû, la date d’échéance et un lien menant directement à votre facture en format PDF à partir du courriel. L’avis sommaire vous informe simplement que votre facture électronique est prête (vous devez vous connecter à MonCompte pour la consulter).

Vous pouvez accéder à votre facture électronique à l’aide de n’importe quel navigateur supportant le chiffrement de 128 bits.

• Google Chrome (recommandé)
• Microsoft Internet Explorer 11+ ou Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Pour vérifier le niveau de chiffrement de votre navigateur, allez dans son menu et cliquez sur « À propos », puis sur le sous-onglet « Aide ».

Vérifiez votre boîte de pourriels ou de courrier indésirable et ajoutez @hydroottawa.com à votre liste d’expéditeurs approuvés. Si vous changez d’adresse de courriel, faites une mise à jour dans MonCompte dans la section « Préférences en matière de notifications ».

Les factures sont conservées dans MonCompte durant une période remontant jusqu’à deux ans. Vous pouvez en tout temps télécharger les factures qu’il vous faut. Pour consulter une facture remontant à plus de deux ans, contactez-nous.

Oui. Imprimez votre facture en format PDF et payez-la à votre institution financière ou postez-la avec un chèque ou un mandat.

Si vous souhaitez annuler votre inscription à la facturation électronique, veuillez en faire la demande en remplissant notre formulaire Pour nous joindre, en clavardant en ligne dans MonCompte avec un de nos représentants ou en nous appelant au 613 738-6400.

Oui, toutes vos factures récentes et passées sont accessibles dans MonCompte, dans le menu « Facturation », durant une période remontant jusqu’à deux ans. Vos factures sont présentées dans un pratique format PDF. Vous pouvez donc facilement les télécharger et les sauvegarder dans votre ordinateur en vue de les consulter ultérieurement. Les liens PDF que vous recevez par courriel sont également actifs durant deux ans.

Si vous avez besoin d’accéder à des factures remontant à plus de deux ans, veuillez nous contacter.