FAQs

Consultez « Préparation aux pannes » pour accéder à des conseils personnalisés, à des listes « aide-mémoire » et à des scénarios de mesures à prendre dans différents types de bâtiments et divers quartiers.

Certains clients ont besoin d’électricité pour des raisons de santé. Vous pouvez demander le statut de « client nécessitant des soins critiques » si votre santé, ou celle d’une personne résidant avec vous, serait compromise en cas d’interruption de courant.

Comment s’inscrire :

• Demandez une note à votre médecin : La note doit confirmer que l’interruption de votre alimentation électrique pourrait représenter un danger pour votre santé ou celle de votre conjoint ou des membres de votre famille.
• Soumettez votre demande : Rendez-vous sur notre page « Contactez-nous » et joignez-y la note médicale.

Ce qui se passe ensuite :

• Le statut de client nécessitant des soins critiques vous accorde un préavis de déconnexion plus long, d’au moins 60 jours, si votre compte présente un risque d'interruption pour non-paiement. Veuillez toutefois noter que ce statut ne protège pas votre foyer contre les pannes d’électricité planifiées ou imprévues.
• Le statut de client nécessitant des soins critiques est valide pour une période de deux ans. Après ce délai, vous devrez soumettre une documentation médicale mise à jour par votre médecin si vous devez maintenir ce statut à votre compte.