FAQs

Vous pouvez signaler une panne via notre site Web (connexion requise), à l’aide de notre appli mobile, par texto en textant « PANNE » au (797688) ou en appelant notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188. Si vous apercevez une ligne électrique au sol, tenez-vous à au moins 10 mètres de distance (33 pieds ou la longueur d’un autobus scolaire), composez le 9-1-1 et prévenez-nous immédiatement.

Consultez la carte des pannes (mise à jour toutes les 15 minutes) pour savoir à quel endroit une panne a commencé, combien de clients sont touchés, l’heure estimée de rétablissement du service et la cause (si elle est connue).

S’il y a plusieurs pannes dans un même secteur, vous verrez une icône multicolore contenant un chiffre. En cliquant sur cette icône, vous accéderez à de l’information sur chacune des pannes.

C’est une coupure de courant programmée à l’avance pour permettre à nos équipes de procéder en toute sécurité à des travaux d’entretien ou de mise à niveau. Les préavis que nous envoyons (par courriel, texto ou appel téléphonique automatisé) sont à titre informatif seulement. Nos équipes ne réclament jamais de paiements en personne ni n’offrent de remboursements.

Servez-vous de la loupe pour chercher une adresse. Zoomez sur votre quartier et ajoutez un signet pour facilement repérer la « maison » ou le « travail ». Utilisez les icônes sur la carte pour modifier l’affichage de la carte : carte routière, vue par satellite ou vue hybride des deux.

Si une panne vient tout juste d’arriver, il faudra peut-être quelques minutes avant qu’elle ne figure sur la carte des pannes. Cela étant dit, veuillez quand même la signaler afin que nous puissions confirmer les détails qui la concernent.

Les « statuts » ci-dessous indiquent où se situe votre panne dans le processus de rétablissement du service :

• Évaluation en cours : Cela peut signifier soit a) qu’une équipe n’a pas encore été déployée vers cette panne parce que nous priorisons d’autres travaux de réparation ou b) que la panne est en cours d’analyse pour déterminer les dommages et évaluer les ressources qui doivent y être affectées. Revenez consulter la carte régulièrement.
• Équipe affectée : Une équipe a été déployée dans le secteur pour s’occuper de la panne.
• Travaux en cours : Une équipe s’affaire activement à réparer la panne et à rétablir le courant.
• Statut changé de « Équipe affectée » à « Évaluation en cours/En attente d’affectation » : Ce changement peut se produire si des dommages supplémentaires sont découverts et que de l’équipement particulier, d’autres ressources et des autorisations de sécurité sont nécessaires, ou encore si l’équipe doit attendre que les lieux soient sécurisés pour y accéder. D’abord et avant tout, la sécurité est prioritaire pour nos équipes, tant la leur que celle des citoyens.

Les heures estimées de rétablissement du service sont déterminées à partir de constatations préliminaires et peuvent changer après l’évaluation plus précise des dommages par nos équipes. La durée d’une panne dépend des conditions météo, de l’accès à l’emplacement touché et des mesures de sécurité à prendre dans les circonstances. Les heures fournies sur la carte des pannes sont des estimations et ne sont donc pas garanties

Nous priorisons les réparations et le rétablissement du service en fonction des critères suivants : risques pour la santé et la sécurité des citoyens, ampleur des dommages subis par nos infrastructures, services essentiels et densité de la population. Pour obtenir plus d’information, voyez notre « Processus de rétablissement du courant ». 

Les pannes sont souvent causées par les intempéries (vent, foudre, glace), de l’équipement défectueux, des contacts avec des animaux et des contacts avec les arbres. Nous répertorions toutes les causes afin d’améliorer la fiabilité du réseau, notamment en réalisant des travaux de renforcement contre les éléments.

Oui. Par défaut, le système met les alertes sur pause entre 22 h et 6 h. Pour modifier ou enlever ce réglage, connectez-vous à MonCompte → Alertes de pannes.

Vous recevrez un message automatisé comprenant des liens pour signaler une panne, pour accéder à des mises à jour ou pour consulter des conseils de sécurité. Si vous ne recevez pas ce message, visitez Info-pannes.

Connectez-vous à MonCompte → Alertes de pannes (supprimez vos coordonnées). Pour vous désabonner des alertes par texto, répondez ARRET la prochaine fois que vous recevrez une alerte.

Vous recevrez des alertes lorsqu’une panne touche votre adresse de service, lorsque l’heure estimée de rétablissement du service est actualisée et lorsque le courant est rétabli. Vous pourriez aussi recevoir des notifications de Veille météo.

Textez INS au (797688) ou abonnez-vous via MonCompte → Alertes de pannes.

Il s’agit de notifications par texto ou courriel que nous envoyons – sans frais – en cas de panne de courant (cause, heure estimée de rétablissement du service et confirmation du rétablissement). Ces alertes comprennent également des notifications de Veille météo avant le début de violentes tempêtes.

Si vous avez MonCompte, votre abonnement est automatique. Si vous avez inscrit un numéro de téléphone mobile valide dans votre profil, vous recevrez les alertes par texto. Sinon, vous recevrez les alertes par courriel. Vous pouvez gérer vos préférences dans MonCompte → Gérer mon profil → Alertes de pannes.

Si vous changez d’adresse à l’intérieur de notre territoire de service, nous actualiserons les alertes pour votre nouvelle adresse. Si vous fermez votre compte ou déménagez à l’extérieur de notre territoire, les alertes ne vous seront plus envoyées.

Si deux de vos comptes ou plus sont touchés par une panne, vous recevrez une alerte combinée faisant état d’une seule heure estimée de rétablissement.

Oui. Abonnez-vous dans MonCompte → Alertes de pannes.

Assurez-vous d’avoir un profil MonCompte actif. Si vous avez déjà un profil MonCompte : activez l’option d’alertes par texto. Si vous êtes un nouvel utilisateur, créez votre profil MonCompte à http://hydroottawa.com/moncompte avant de vous inscrire aux alertes par texto.