FAQs

Vous pouvez signaler une panne via notre site Web (connexion requise), à l’aide de notre appli mobile, par texto en textant « PANNE » au (797688) ou en appelant notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188. Si vous apercevez une ligne électrique au sol, tenez-vous à au moins 10 mètres de distance (33 pieds ou la longueur d’un autobus scolaire), composez le 9-1-1 et prévenez-nous immédiatement.

Consultez la carte des pannes (mise à jour toutes les 15 minutes) pour savoir à quel endroit une panne a commencé, combien de clients sont touchés, l’heure estimée de rétablissement du service et la cause (si elle est connue).

S’il y a plusieurs pannes dans un même secteur, vous verrez une icône multicolore contenant un chiffre. En cliquant sur cette icône, vous accéderez à de l’information sur chacune des pannes.

C’est une coupure de courant programmée à l’avance pour permettre à nos équipes de procéder en toute sécurité à des travaux d’entretien ou de mise à niveau. Les préavis que nous envoyons (par courriel, texto ou appel téléphonique automatisé) sont à titre informatif seulement. Nos équipes ne réclament jamais de paiements en personne ni n’offrent de remboursements.

Servez-vous de la loupe pour chercher une adresse. Zoomez sur votre quartier et ajoutez un signet pour facilement repérer la « maison » ou le « travail ». Utilisez les icônes sur la carte pour modifier l’affichage de la carte : carte routière, vue par satellite ou vue hybride des deux.

Si une panne vient tout juste d’arriver, il faudra peut-être quelques minutes avant qu’elle ne figure sur la carte des pannes. Cela étant dit, veuillez quand même la signaler afin que nous puissions confirmer les détails qui la concernent.

Les « statuts » ci-dessous indiquent où se situe votre panne dans le processus de rétablissement du service :

• Évaluation en cours : Cela peut signifier soit a) qu’une équipe n’a pas encore été déployée vers cette panne parce que nous priorisons d’autres travaux de réparation ou b) que la panne est en cours d’analyse pour déterminer les dommages et évaluer les ressources qui doivent y être affectées. Revenez consulter la carte régulièrement.
• Équipe affectée : Une équipe a été déployée dans le secteur pour s’occuper de la panne.
• Travaux en cours : Une équipe s’affaire activement à réparer la panne et à rétablir le courant.
• Statut changé de « Équipe affectée » à « Évaluation en cours/En attente d’affectation » : Ce changement peut se produire si des dommages supplémentaires sont découverts et que de l’équipement particulier, d’autres ressources et des autorisations de sécurité sont nécessaires, ou encore si l’équipe doit attendre que les lieux soient sécurisés pour y accéder. D’abord et avant tout, la sécurité est prioritaire pour nos équipes, tant la leur que celle des citoyens.

Les heures estimées de rétablissement du service sont déterminées à partir de constatations préliminaires et peuvent changer après l’évaluation plus précise des dommages par nos équipes. La durée d’une panne dépend des conditions météo, de l’accès à l’emplacement touché et des mesures de sécurité à prendre dans les circonstances. Les heures fournies sur la carte des pannes sont des estimations et ne sont donc pas garanties

Nous priorisons les réparations et le rétablissement du service en fonction des critères suivants : risques pour la santé et la sécurité des citoyens, ampleur des dommages subis par nos infrastructures, services essentiels et densité de la population. Pour obtenir plus d’information, voyez notre « Processus de rétablissement du courant ». 

Les pannes sont souvent causées par les intempéries (vent, foudre, glace), de l’équipement défectueux, des contacts avec des animaux et des contacts avec les arbres. Nous répertorions toutes les causes afin d’améliorer la fiabilité du réseau, notamment en réalisant des travaux de renforcement contre les éléments.