FAQs

Oui, sous réserve du processus et du délai de traitement du formulaire, vous pouvez en tout temps changer de plan tarifaire.

Remarque : Si vous avez déjà demandé un changement de plan tarifaire, vous devez attendre que le traitement de cette demande soit terminé avant de présenter une nouvelle demande.
 

Les détaillants d’électricité sont des entreprises privées qui vendent de l’électricité en vertu d’un contrat (de manière indépendante d’Hydro Ottawa). Ces entreprises fixent leurs propres tarifs et conditions. 

Le contrat d’un détaillant d’électricité ne couvre que certains éléments de votre facture. Vous continuerez de payer d’autres frais à Hydro Ottawa même si vous détenez un contrat avec un détaillant d’électricité.

Nous livrons l’électricité et entretenons le réseau sur notre territoire de service. Les détaillants fournissent uniquement la portion « électricité » de votre facture. Les frais de livraison, les frais réglementés et les taxes demeurent les mêmes. Hydro Ottawa vous envoie une facture énumérant tous ces frais.

Si vous avez un contrat avec un détaillant d’électricité, son nom et son numéro de téléphone sont indiqués dans la section « Autres renseignements » de votre facture d’Hydro Ottawa.

Non. Nous ne bénéficions pas financièrement de votre décision et nous continuerons de livrer votre électricité peu importe qui vous la vend.

Tout détaillant doit détenir un permis délivré par la CEO et respecter des règles strictes (pas de porte-à-porte, pas de renouvellement automatique du contrat). Demandez à voir une pièce d’identité valide et ne fournissez aucun renseignement personnel, sauf si vous avez l’intention de signer un contrat. Pour obtenir d’autres conseils, consultez notre page Sensibilisation à la fraude.

La remise de l’Ontario pour l’électricité (ROE) est une remise financée par le gouvernement provincial qui s’applique sous forme de crédit aux factures admissibles et qui réduit les frais mensuels (avant TVH) des clients. La plupart des clients résidentiels et des petites entreprises la reçoivent automatiquement. Certains complexes résidentiels à logements multiples et maisons de retraite doivent remplir un formulaire de déclaration (voir la page sur la ROE).

Les clients à faible volume dont la demande mensuelle est inférieure à 50 kW ou dont la consommation est inférieure à 250 000 kWh sont automatiquement admissibles.

Les types de clients ci-dessous sont admissibles :

• Comptes à faible volume (ce qui signifie que le compte a une demande d’électricité de 50 kilowatts ou moins ou ne consomme pas plus de 250 000 kilowattheures d’électricité par année); cela comprend la plupart des maisons unifamiliales et de nombreuses petites entreprises
• Fermes
• Foyers de soins de longue durée
• Ensembles collectifs à prédominance résidentielle*, comme des immeubles en copropriété et des immeubles d’habitation

*Les complexes à unités multiples qui ont une prédominance résidentielle, comme les immeubles en copropriété et les immeubles d’appartements, doivent remplir le formulaire de déclaration de la ROE et le transmettre à Hydro Ottawa pour attester leur admissibilité.

Pour obtenir une définition des termes ci-dessus, veuillez consulter le formulaire de déclaration de la ROE.

Transmettez le formulaire de déclaration de la ROE dûment rempli par courriel ([email protected]) ou par la poste (Hydro Ottawa, C. P. 8700, Ottawa ON K1G 3S4 – À l’attention du service à la clientèle).

Vérifiez votre plus récente facture et cherchez « Remise de l’Ontario pour l’électricité » dans le sommaire. Si la ROE n’y figure pas et que vous estimez y être admissible, contactez-nous.

Si nous recevons le formulaire au moins 11 jours avant la fin de votre cycle de facturation, nous appliquerons la remise sur votre prochaine facture. Sinon, nous l’appliquerons sur la suivante.

Grâce à la facturation électronique, vous recevez et consultez votre facture en mode numérique plutôt que par la poste en version papier. Dès que votre facture est prête, vous recevez un courriel d’avis. Vous pouvez alors consulter votre facture en ligne dans MonCompte ou en téléchargeant le PDF inclus dans le courriel d’avis.

Votre facture électronique est identique à la version papier, mais elle est fournie en format PDF.

L’inscription est simple et rapide. Connectez-vous à MonCompte ou créez votre profil MonCompte. Après avoir établi la connexion, cliquez sur « Activer la facturation en ligne » dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez vos préférences de facturation électronique, puis cliquez sur « S’inscrire » pour terminer le processus.

Si vous avez de la difficulté à créer votre profil MonCompte ou souhaitez obtenir de l’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Un représentant s’occupera de votre inscription.

Non. Après votre inscription, vous ne recevrez plus de factures papier. Vous recevrez un avis par courriel chaque fois qu’une nouvelle facture électronique est émise.

L’avis détaillé présente le montant dû, la date d’échéance et un lien menant directement à votre facture en format PDF à partir du courriel. L’avis sommaire vous informe simplement que votre facture électronique est prête (vous devez vous connecter à MonCompte pour la consulter).

Vous pouvez accéder à votre facture électronique à l’aide de n’importe quel navigateur supportant le chiffrement de 128 bits.

• Google Chrome (recommandé)
• Microsoft Internet Explorer 11+ ou Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Pour vérifier le niveau de chiffrement de votre navigateur, allez dans son menu et cliquez sur « À propos », puis sur le sous-onglet « Aide ».

Vérifiez votre boîte de pourriels ou de courrier indésirable et ajoutez @hydroottawa.com à votre liste d’expéditeurs approuvés. Si vous changez d’adresse de courriel, faites une mise à jour dans MonCompte dans la section « Préférences en matière de notifications ».

Les factures sont conservées dans MonCompte durant une période remontant jusqu’à deux ans. Vous pouvez en tout temps télécharger les factures qu’il vous faut. Pour consulter une facture remontant à plus de deux ans, contactez-nous.

Oui. Imprimez votre facture en format PDF et payez-la à votre institution financière ou postez-la avec un chèque ou un mandat.

Si vous souhaitez annuler votre inscription à la facturation électronique, veuillez en faire la demande en remplissant notre formulaire Pour nous joindre, en clavardant en ligne dans MonCompte avec un de nos représentants ou en nous appelant au 613 738-6400.

Oui, toutes vos factures récentes et passées sont accessibles dans MonCompte, dans le menu « Facturation », durant une période remontant jusqu’à deux ans. Vos factures sont présentées dans un pratique format PDF. Vous pouvez donc facilement les télécharger et les sauvegarder dans votre ordinateur en vue de les consulter ultérieurement. Les liens PDF que vous recevez par courriel sont également actifs durant deux ans.

Si vous avez besoin d’accéder à des factures remontant à plus de deux ans, veuillez nous contacter.