FAQs
Vous cherchez des réponses aux questions fréquemment posées?
Tarifs et facturation
Consommation d’électricité
Oui, vous pouvez en tout temps révoquer l’accès à des fournisseurs tiers. Pour ce faire, rendez-vous dans la page d’accès à Green Button d’Hydro Ottawa et connectez-vous en utilisant vos renseignements de connexion au portail MonCompte ou inscrivez-vous en utilisant les renseignements figurant sur votre dernière facture.
Consommation d’électricité
Aide financière
Voyez « Votre facture et vos tarifs expliqués » pour obtenir de l’information sur l’admissibilité à la remise et son application sur les factures de nos clients.
Aide financière
Visitez « Aide financière » pour connaître les programmes offerts, notamment le Programme d’aide aux impayés d’énergie (AIE), le Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité (POAFE) et le Programme d’abordabilité énergétique (PAE).
Pannes et sécurité
Préparation aux pannes
Certains clients ont besoin d’électricité pour des raisons de santé. Vous pouvez demander le statut de « client nécessitant des soins critiques » si votre santé, ou celle d’une personne résidant avec vous, serait compromise en cas d’interruption de courant.
Comment s’inscrire :
- Demandez une note à votre médecin : La note doit confirmer que l’interruption de votre alimentation électrique pourrait représenter un danger pour votre santé ou celle de votre conjoint ou des membres de votre famille.
- Soumettez votre demande : Rendez-vous sur notre page « Contactez-nous » et joignez-y la note médicale.
Ce qui se passe ensuite :
- Le statut de client nécessitant des soins critiques vous accorde un préavis de déconnexion plus long, d’au moins 60 jours, si votre compte présente un risque d'interruption pour non-paiement. Veuillez toutefois noter que ce statut ne protège pas votre foyer contre les pannes d’électricité planifiées ou imprévues.
- Le statut de client nécessitant des soins critiques est valide pour une période de deux ans. Après ce délai, vous devrez soumettre une documentation médicale mise à jour par votre médecin si vous devez maintenir ce statut à votre compte.