FAQs

La plupart des clients reçoivent leur première facture entre quatre et six semaines après le raccordement de leur service. La date exacte dépend du cycle de facturation, qui diffère d’un client à un autre.

Les factures sont accessibles dans MonCompte. Dès que vous êtes inscrit, vous pouvez en tout temps consulter votre facture ou encore la télécharger et l’imprimer intégralement en format PDF.

Si vous recevez habituellement des notifications par courriel, vérifiez votre boîte de pourriels ou de courriels indésirables. Si vous recevez encore des factures papier, allouez quelques jours supplémentaires pour la livraison par la poste. Si votre facture ne vous parvient toujours pas, contactez notre équipe de service à la clientèle au 613 738-6400.

Vous pouvez en tout temps mettre à jour votre adresse de facturation (adresse postale) dans MonCompte ou en contactant notre équipe de service à la clientèle en ligne ou par téléphone au 613 738-6400. Ce changement ne s’appliquera pas à votre adresse de service, sauf si vous nous demandez de mettre à jour les deux.

Les données de facturation et de consommation des deux dernières années sont disponibles gratuitement dans votre compte en ligne. Hydro Ottawa peut vous envoyer des copies de factures ou d’autres rapports financiers. Par contre, des frais s’appliquent à la préparation et à l’envoi de ces documents.

Vous pouvez payer votre facture en ligne dans MonCompte, par l’entremise de votre institution financière, par la poste ou encore par carte de crédit ou de débit. Pour connaître tous les détails, consultez la section Consultez et payez votre facture.

Pas pour le moment. Nous acceptons les paiements par carte de crédit uniquement sur une base ponctuelle, et ce, en ligne ou par téléphone.

Connectez-vous à MonCompte et choisissez « Gérer le plan de paiement ». Dès que vous serez inscrit, le montant de votre facture sera automatiquement prélevé de votre compte bancaire chaque mois à la date d’échéance.

Oui. Si vous avez adhéré au plan de prélèvements automatiques ou au plan de paiement par mensualités, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle pour demander une date de prélèvement fixe (ex. : le 5 de chaque mois). 

Les paiements par carte de crédit et carte de débit sont traités par un fournisseur indépendant qui facture des frais de service de 1,75 %. Nous ne percevons aucune partie de ces frais.

Nous n’acceptons pas de paiements en personne, mais vous pouvez payer directement à votre institution financière ou encore en ligne ou par la poste. Si votre service d’électricité risque d’être débranché, effectuez votre paiement à une institution financière et transmettez le reçu (la preuve de paiement) par courriel à [email protected].

Nous ne vous demanderons jamais de faire un paiement par texto, par carte-cadeau ni par virement électronique. Si vous avez des doutes, n’envoyez aucun renseignement personnel ni financier. Appelez-nous plutôt au 613 738-6400 pour savoir si nous vous avons réellement envoyé un message. Pour obtenir plus d’information, consultez « Sensibilisation à la fraude ».

Le PPM répartit vos frais d’électricité également sur une période de 12 mois en fonction de vos factures précédentes. Vous pouvez choisir ce plan avec ou sans prélèvements automatiques. Nous ajustons périodiquement votre mensualité pour tenir compte de votre consommation réelle.

Afin de garantir l'exactitude du PPM, chaque compte fera l'objet d'un examen annuel. Nous encourageons tous les clients du PPM à surveiller attentivement le montant et la date d'échéance de leur paiement mensuel, car ces informations peuvent être modifiées périodiquement. Des informations importantes concernant votre facture et le PPM pourront également vous être communiquées par le biais de messages figurant sur votre facture.

Le plan de paiement par mensualités est offert uniquement aux clients résidentiels et aux petites entreprises qui achètent leur électricité par l’entremise d’Hydro Ottawa (service d’approvisionnement ordinaire). Les clients qui achètent l’électricité d’un détaillant indépendant ne sont pas admissibles à ce plan.

Certains frais supplémentaires pourraient parfois figurer sur votre relevé de compte et inclure, notamment, des frais d’ouverture de compte, des frais de vérification de crédit, des frais pour paiements retournés, des frais de retard ou des dépôts de garantie.

Si un paiement est refusé en raison d’une insuffisance de fonds, des *frais pour paiement retourné et des *frais de retard seront appliqués à votre compte. Ces frais et le paiement en retard seront débités de votre compte bancaire à la prochaine date d’échéance, en même temps que votre paiement mensuel habituel.

*Veuillez vous référer à notre page "Autres frais " pour obtenir la liste des frais qui pourraient figurer sur votre facture d'Hydro Ottawa.

Une fois que vous serez inscrit, vos paiements mensuels égaux seront dûs ou automatiquement débités de votre compte bancaire à la date figurant sur votre facture. Si vous souhaitez une date fixe pour votre paiement ou prélèvement bancaire, vous pouvez demander le cinquième jour de chaque mois.

Pour assurer l'exactitude du PPM, chaque compte sera examiné sur une base annuelle. Nous encourageons tous les clients du PPM à surveiller activement le montant de leur paiement mensuel et la date d'échéance, car ces détails peuvent changer périodiquement. Des renseignements importants sur votre compte et votre PPM peuvent aussi vous être transmis directement sur votre facture.

Si vous êtes déjà inscrit au plan de paiement par mensualités et que vous déménagez à l’intérieur de notre territoire de service, vous pouvez demander de faire transférer votre plan de paiement actuel à votre nouvelle adresse. Contactez-nous en ligne et choisissez Paiements / Facturation dans le menu déroulant.  Veuillez noter que le montant de votre paiement mensuel pourrait changer en fonction de votre nouvelle adresse de service et l’estimation de votre consommation.

Selon le mode de paiement utilisé, il faut parfois jusqu’à cinq jours ouvrables pour qu’un paiement soit appliqué à un compte. Allez dans MonCompte pour voir si votre paiement y figure ou contactez notre équipe de service à la clientèle si votre paiement est toujours absent après une semaine.

Pour nous signaler avoir fait le paiement d’une facture d’électricité d’Hydro Ottawa, contactez-nous par téléphone au 613 738-6400 ou par courriel.

Si vous souhaitez signaler avoir fait le paiement d’une facture de services ou d’une configuration client, écrivez-nous par courriel à [email protected]. Prenez soin d’indiquer votre nom, votre numéro de référence de 20 chiffres et le montant du paiement.