FAQs

MonCompte est le portail en ligne sécurisé d’Hydro Ottawa qui vous permet de consulter vos factures, de suivre votre consommation d’énergie, de gérer vos paiements, de vous abonner à des alertes et d’actualiser votre profil et les renseignements de votre compte – le tout au même endroit.

Non, il n'est pas nécessaire d'être client d'Hydro Ottawa pour créer un profil MonCompte. Tout ce qu’il vous faut pour vous inscrire, c'est une adresse de courriel valide.

Si vous êtes client d'Hydro Ottawa, il est recommandé d’ajouter votre compte à votre profil pour avoir accès à divers services et outils, dont de pratiques notifications et la possibilité de signaler des pannes en ligne. Pour ce faire, vous aurez besoin d’une facture d’Hydro Ottawa émise au cours des 12 derniers mois.

Rendez-vous dans la page d’inscription à MonCompte et suivez les directives. Il vous faudra votre numéro de compte d’Hydro Ottawa, votre adresse de service et une adresse de courriel valide. Quelques minutes suffisent pour s’inscrire.

Nous avons effectué ce changement parce que nos clients se plaignaient souvent de notre procédure de connexion. Ils oubliaient leur nom d’utilisateur et avaient de la difficulté à récupérer leur mot de passe.

Nous avons aussi simplifié l’accès à votre compte : vous pouvez maintenant ouvrir une session à partir de votre compte Facebook ou Google. Vous n’avez qu’à relier votre compte Facebook ou Google à votre compte en ligne, et un clic suffira pour ouvrir une session.

Cliquez sur « Réinitialiser votre mot de passe » dans la page d’ouverture de session et suivez les directives. Vous recevrez un courriel vous permettant de créer immédiatement un nouveau mot de passe. Votre mot de passe devient actif dès que vous le réinitialisez.

Votre mot de passe est activé dès que vous le réinitialisez.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous à la page d’accueil des comptes en ligne et cliquez sur  « Réinitialiser votre mot de passe ». Saisissez votre adresse de courriel; un courriel vous sera envoyé pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

Il pourrait s’agir d’un problème de compatibilité avec votre navigateur Web. Essayez de vous connecter avec Google Chrome ou Firefox. Si le problème persiste, contactez-nous.

Nous travaillons constamment à améliorer l’expérience de navigation dans les comptes en ligne et à résoudre tout problème technique.

Si vous avez de la difficulté à visualiser votre consommation, il pourrait s’agir d’une erreur liée à Internet Explorer ou Safari.

Pour contourner ce problème, essayez de vous connecter à votre compte et de visualiser votre consommation par l’intermédiaire de Google Chrome ou Firefox.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Si vous recevez un message vous indiquant que votre compte a été verrouillé, il se pourrait que ce soit parce qu'un mot de passe erroné a été entré plus de six fois. Par mesure de sécurité, votre compte est verrouillé durant 24 heures. Si vous avez besoin d'accéder à votre compte avant la fin de cette période de 24 heures, un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de le déverrouiller pour vous. Composez simplement le 613 738-6400.

Oui. Après avoir ouvert une session dans MonCompte, choisissez l’onglet « Compte » et repérez le bouton « Ajouter plusieurs comptes » du côté droit de l’écran, près de la barre « Recherche ». On vous demandera de téléverser un fichier CSV contenant les détails de tous les comptes que vous souhaitez ajouter. Chaque fichier CSV ne peut être d’une taille supérieure à 10 Ko et doit uniquement contenir les colonnes suivantes :

• Numéro de compte : Les 10 premiers chiffres de votre numéro de compte, tels qu'indiqués sur votre facture.
• Pseudo : Un nom court servant à identifier le compte; ne remplissez pas ce champ si vous ne souhaitez pas utiliser un pseudo.
• Montant de la dernière facture : Le montant dû de votre plus récente facture, y compris les décimales (ex. : 100,01).
• Inscription à la facturation électronique : Entrez « O » pour vous inscrire à la facture en ligne ou « N » pour refuser.
  • En vous inscrivant à la facturation électronique, vous ne recevrez plus de factures par la poste. Vous recevrez plutôt un avis détaillé par courriel dès qu’une de vos factures est prête à être consultée. Si plusieurs factures sont prêtes en même temps, le courriel comprendra un résumé des principaux renseignements de facturation pour chaque compte inclus dans cette période de facturation. Vous verrez ainsi l’adresse, le montant dû, la date d’échéance et un numéro de compte partiel. Vous pourrez aussi accéder directement à un PDF de la facture complète de chaque compte ou consulter quand bon vous semble les détails de facturation de tous vos comptes en vous connectant à MonCompte.
  • Si vous ne souhaitez pas recevoir les principaux renseignements de facturation dans votre avis par courriel, vous pouvez alors choisir l’avis sommaire dans votre portail MonCompte. L’avis sommaire vous informe simplement qu’une facture est prête à être consultée en ligne.

Cliquez ici pour télécharger un modèle de fichier CSV.

L’ajout d’un compte supplémentaire dans votre compte en ligne d’Hydro Ottawa existant peut se faire sur le Web.

1. Connectez-vous à votre compte en ligne existant.
2. Cliquez sur l’icône « Ajouter un compte »

Si vous éprouvez de la difficulté à ajouter ou à retirer un compte, contactez-nous.

1. Cliquez sur la flèche déroulante dans la barre de recherche en haut au centre de votre écran (illustré ci-dessous).
2. Une liste de vos comptes apparaîtra.
3. Sélectionnez le compte que vous souhaitez consulter.

Nous utilisons plusieurs moyens pour assurer la protection de vos renseignements personnels et financiers :

• Votre courriel et votre mot de passe sont des identifiants uniques connus de vous seul. Ce sont des renseignements personnels et confidentiels qui ne devraient pas être partagés.
• Nous utilisons le protocole SSL (secure socket layers) pour assurer la sécurisation de votre connexion et de vos données.
• Nous utilisons un système de chiffrement à 128 bits qui fait en sorte que vos renseignements ne sont pas lisibles lorsqu'ils sont transmis par Internet.
• Après 20 minutes d'inactivité dans votre compte en ligne, nous mettons automatiquement fin à votre session.

Selon les experts en sécurité informatique, il peut être risqué d’utiliser un ordinateur public à des fins personnelles. Bien qu’Hydro Ottawa applique diverses mesures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels sur son site Web, l’utilisation d’ordinateurs publics pourrait porter atteinte à la sécurité des données qui vous concernent. Les ordinateurs publics se trouvent dans les écoles, les bibliothèques et les cafés Internet.

Pour un maximum de sécurité, nous vous conseillons d’éviter l’utilisation d’ordinateurs publics pour vous inscrire à des services en ligne ou pour modifier vos renseignements personnels ou bancaires.

Non. L’accès à votre compte via l’appli ou notre site Web nécessite votre mot de passe. Nous disposons de mesures de sécurité pour protéger votre compte en ligne. Par exemple, plusieurs tentatives de connexion infructueuses ont pour effet de verrouiller le compte en ligne de l’utilisateur.

Pas en temps réel. MonCompte indique les données d’intervalle après leur transmission et leur validation.

Oui. Utilisez notre appli mobile pour consulter votre consommation sur votre téléphone.

Temporary communication issues can delay reads. Data is stored in the smart meter and is posted to MyAccount once communication is restored. If your usage is still missing after a few days, contact us.

Les jours fériés, la période creuse est en vigueur toute la journée pour les clients ayant choisi les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC). Quant aux changements d’heure (heure normale versus heure avancée) et aux horaires saisonniers des périodes tarifaires FHC, ils sont traités automatiquement par nos systèmes. Vous n’avez donc pas à vous en préoccuper.

Dans MonCompte, vous pouvez voir et télécharger vos données de consommation et de production (formats journalier, horaire, kWh ou graphiques frais/crédits) remontant jusqu’au 1^er septembre 2024. Pour consulter des données antérieures à cette date, contactez-nous.