FAQs

Oui. Si vous fermez un compte dans lequel figure un solde créditeur, nous vous posterons un remboursement à votre adresse de facturation ou à la nouvelle adresse inscrite à votre dossier, et ce, dans les 21 jours ouvrables suivant l’émission de votre dernière facture. Les soldes créditeurs de moins de 5 $ ne sont pas envoyés par la poste. Cependant, nous pouvons appliquer un crédit à un compte actif dont vous êtes titulaire.

Contactez-nous avant la date d’échéance indiquée sur votre facture. Nous pourrons discuter d’un plan de paiement ou vous renseigner sur les programmes d’aide. Pour obtenir plus d’information, voyez « Aide financière ». 

Si un prélèvement automatique est refusé en raison d’une insuffisance de fonds, des frais pour « paiement retourné » s’appliqueront à votre compte. Il est possible que votre plan de paiement soit interrompu jusqu’à ce que le solde soit payé. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous avant votre prochaine date d’échéance pour discuter des options possibles.

La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) permet aux clients assujettis à la grille tarifaire réglementée (GTR) de choisir leur plan tarifaire d’électricité.

Les clients résidentiels, les clients du mesurage net et les petites entreprises qui sont facturés en vertu de la GTR peuvent choisir le plan tarifaire d’électricité qui convient le mieux à leurs besoins et à leur mode de vie : tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC), tarifs par palier ou tarifs de nuit très bas (NTB).

Vous pouvez choisir un plan tarifaire si vous êtes un client résidentiel, une petite entreprise ou un client agricole et que vous êtes facturé en vertu de la grille tarifaire réglementée (GTR). Les clients du mesurage net sont inclus.

Vous devez disposer d’un compteur intelligent pour bénéficier des plans tarifaires FHC et NTB.

Si vous avez signé un contrat avec un détaillant d’électricité, vous n’êtes pas admissible à choisir entre les tarifs FHC, les tarifs par palier et les tarifs NTB. Pourquoi? Parce que vous payez un tarif contractuel fixé par le détaillant.

Si vous habitez dans une copropriété ou un appartement qui a son propre compteur et que votre facture provient d’une entreprise autre qu’Hydro Ottawa, vous êtes client d’un fournisseur de compteurs individuels. Les clients d’un fournisseur de compteurs individuels ne peuvent pas changer de plan tarifaire (c’est-à-dire tarifs FHC, tarifs par palier ou tarifs NTB). Cette décision peut être prise uniquement pour l’ensemble du bâtiment, c’est-à-dire par le « consommateur principal », qui est la personne qui a retenu les services d’un fournisseur de compteurs individuels pour l’immeuble. Dans la plupart des cas, le consommateur principal est le gestionnaire immobilier, le propriétaire ou le conseil d’administration.

Vous obtiendrez de plus amples renseignements en consultant notre page Votre facture et vos tarifs expliqués et la page Choisir sa grille tarifaire de la Commission de l’énergie de l’Ontario.

C’est la Commission de l’énergie de l’Ontario qui fixe de nouveaux tarifs d’électricité en vertu de la grille tarifaire réglementée (GTR), et ce, en novembre de chaque année.

Pour en savoir plus sur l’établissement des tarifs de la GTR, veuillez consulter le site de la Commission de l’énergie de l’Ontario.

Avec les tarifs FHC, le prix dépend de l’heure de la journée où vous consommez de l’électricité, c’est-à-dire en période de pointe, en période médiane ou en période creuse. En savoir plus sur les tarifs FHC.

Déplacez les activités qui consomment beaucoup d’énergie (lessive, lave-vaisselle) aux heures de la période creuse (soirées, fins de semaine).

Avec les tarifs par palier, vous pouvez consommer une certaine quantité d’électricité chaque mois à un tarif moindre, mais jusqu’à une quantité prédéterminée en kilowattheures (kWH) qu’on appelle « seuil ». La consommation supérieure au seuil mensuel est facturée à un tarif plus élevé par kWh. En savoir plus sur les tarifs par palier.

La tarification par palier peut convenir aux clients qui consomment davantage d’électricité durant la journée ou qui ne peuvent pas déplacer leur consommation vers d’autres périodes. Utilisez l’outil de comparaison des plans tarifaires, offert dans MonCompte, pour comparer les plans en fonction de votre consommation.

Avez les tarifs NTB, vous avez accès à une période tarifaire supplémentaire, une tarification différente et un tarif de nuit très bas en contrepartie d’un tarif plus élevé en période de pointe.

Avec ce plan tarifaire, vous payez un tarif différent selon le jour de la semaine et l’heure de la journée où vous consommez de l’électricité. Il y a quatre périodes tarifaires : période de pointe, période médiane, période creuse de fin de semaine et période très basse de nuit. Le plan NTB offre un prix très bas durant la période de nuit. Cependant, le prix en période de pointe est considérablement plus élevé. En savoir plus sur les tarifs NTB.

Les clients qui consomment davantage d’électricité en période nocturne (ex. : pour recharger un VE ou pour faire fonctionner des électroménagers très tard le soir) tirent le meilleur parti du plan NTB.

Oui, il y a deux différents outils en ligne pour aider les clients à faire un choix en comparant les tarifs FHC, les tarifs par palier et les tarifs NTB :
 • Notre outil de comparaison des plans tarifaires (dans MonCompte) – utilise vos données de consommation pour vous montrer la différence de frais d’électricité (en pourcentage) pour votre compte avec les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) ou les tarifs par palier. Les tarifs de nuit très bas (NTB) ne sont pas pris en charge par l’outil de comparaison des plans tarifaires accessible dans MonCompte.
 • La calculatrice de factures de la CEO – compare l’effet des tarifs FHC, par palier et NTB sur votre facture mensuelle estimée.

Été (1er mai au 31 oct.) : Période de pointe – Jours de semaine, de 11 h à 17 h
Hiver (1er nov. au 30 avril) : Période de pointe – Jours de semaine, de 7 h à 11 h et de 17 h à 19 h
Période médiane – Jours de semaine, de 11 h à 17 h Période creuse – Jours de semaine, de 19 h à 7 h
Fins de semaine/Jours fériés : Période creuse toute la journée

Pour présenter une demande, il vous faut ceci :

• Votre numéro de compte d’Hydro Ottawa (les 10 premiers chiffres)
• Votre adresse de service (telle qu’indiquée sur votre facture)
• L’autorisation d’apporter des changements au compte

Transmettez votre demande :
 • En ligne (méthode la plus rapide) : Connectez-vous à MonCompte → Gérer le plan tarifaire
 • Par courriel : Envoyez le formulaire PDF dûment rempli et signé à [email protected]
 • Par téléphone : 613 738-6400 (en semaine, entre 8 h et 20 h; le samedi, entre 9 h et 15 h)
 • Par la poste : Envoyez le formulaire imprimé dûment rempli et signé à :
Hydro Ottawa
C. P. 8700
Ottawa ON  K1G 3S4 
À l’attention du service à la clientèle – Formulaire de sélection de plan tarifaire

Nous traitons les demandes valides dans les 10 jours ouvrables. Vos nouveaux tarifs apparaîtront sur votre prochaine facture ou la suivante, tout dépendant de l’avancement de votre cycle de facturation.

Par exemple :
Si votre période de facturation va du 15 novembre au 14 décembre et que vous avez demandé de changer de plan tarifaire le 24 novembre, notre nouveau plan entrera en vigueur le 15 décembre.

La date à laquelle vous devriez commencer à consommer de l’électricité en fonction de votre nouveau plan tarifaire est la première journée de la période de facturation durant laquelle le nouveau plan entre en vigueur.