La qualité de l’électricité

Comment décèle-t-on un problème de qualité de l’électricité? En étant attentif à des signes aussi subtils que ceux-ci : diminution de l’intensité de l’éclairage ou coupures de courant passagères.

Des problèmes de qualité peuvent découler de divers événements, par exemple : coup de foudre, démarrage et arrêt d’un équipement lourd, surcharge des circuits ou câblage inadéquat. Quelle que soit la cause, les problèmes de qualité de l’électricité peuvent perturber nos activités quotidiennes.

Pour signaler un problème de qualité de l’électricité à la maison ou à votre entreprise, veuillez contacter le service à la clientèle d’Hydro Ottawa.

La qualité de l’électricité est importante

Nous savons bien que l’accès à une alimentation électrique sécuritaire et fiable est essentiel pour nos clients. Pour cette raison, nous mettons tout en œuvre pour que le réseau de distribution achemine l’électricité jusqu’à l’entrée de service de chaque client avec une constance sur le plan de la qualité et de la fiabilité.

Certains clients requièrent une alimentation électrique d’une fiabilité et d’une sécurité accrues, c’est-à-dire différente de l’alimentation standard fournie par Hydro Ottawa. Dans ce cas, ces clients sont responsables d’assurer leur propre alimentation auxiliaire, installation de secours ou équipement de protection particulier pour protéger leurs appareils électriques et atténuer les effets des pannes de courant momentanées, de la perte d’une phase, des surcharges des circuits, des surtensions et d’autres perturbations.

La qualité de l’électricité, qu’est-ce c’est?

La qualité de l’alimentation électrique couvre différents aspects, notamment les limites de tension, la distorsion de tension et la distorsion du courant, lesquelles sont mesurées à l’entrée de service du client.

Enquêtes sur la qualité de l’électricité

Hydro Ottawa répond à toutes les préoccupations relatives à la qualité de l’électricité et vérifie l’alimentation électrique à l’entrée de service du client.

Nous utilisons les normes appropriées de l’industrie, conformément à nos spécifications techniques ECG008 en matière de qualité de l’électricité, tout en veillant à maintenir la qualité de l’alimentation dans le réseau de distribution. Si le problème de qualité est attribuable à notre approvisionnement en électricité, et lorsque les normes de l’industrie ne sont pas respectées, nous rectifions le problème.

Si le problème de qualité de l’électricité provient du client, celui-ci est responsable de corriger la situation.

Tensions parasites sur les fermes

Les clients qui soupçonnent des niveaux élevés de tensions parasites sur leur ferme, aussi appelées « tensions de papillotement », peuvent demander une enquête. De plus amples renseignements sont accessibles à hydroottawa.com/fermes.

Prévention des problèmes

Avec un câblage approprié et une mise à la terre adéquate, la plupart des problèmes de qualité de l’électricité peuvent être éliminés.

Les clients doivent s’assurer que leur consommation d’électricité ou que leur installation de production d’énergie décentralisée ne nuise pas au réseau de distribution. Les clients qui ont des charges importantes, mais non uniformes, ou une installation de production d’énergie décentralisée doivent veiller au maintien d’une qualité de l’électricité acceptable en mettant en place des mesures correctives appropriées, par exemple en installant un filtre ou une mise à la terre ou tout autre dispositif de protection adéquat.

De plus, le client doit s’assurer que le courant nécessaire au démarrage de tout moteur ne dépasse pas les capacités du circuit d’alimentation utilisé. Le client pourrait également constater une fluctuation de la tension sur son système secondaire si le ou les moteurs sont alimentés par un groupe de transformateurs qui alimente aussi des appareils d’éclairage ou d’autres équipements sensibles.

Foire aux questions (FAQ)

Q : Que puis-je faire pour protéger mes installations et mon équipement contre les perturbations liées à la qualité de l’électricité?

R : Dans le cadre de différentes enquêtes, Hydro Ottawa a constaté que la plupart des problèmes ont un lien avec l’équipement du client ou avec son câblage, notamment la mise à la terre. Les clients sont encouragés à faire appel à un consultant ou à un technicien en électricité pour trouver des solutions aux perturbations de qualité d’alimentation avant de contacter Hydro Ottawa.

Q : Comme puis-je faire pour savoir si une perturbation de la qualité de l’électricité s’est produite?

R : Si vous avez constaté l’un ou l’autre des signes ci-dessous, il est possible qu’un problème de qualité de l’électricité soit survenu :

  • Lumières qui faiblissent en intensité, qui clignotent ou vacillent;
  • Matériel informatique qui s’éteint ou qui redémarre;
  • Appareils qui fonctionnent incorrectement;
  • Disjoncteurs qui se déclenchent sans surcharge;
  • Systèmes automatisés qui cessent de fonctionner sans raison.

Si vous constatez un problème de qualité de l’électricité, veuillez contacter le service à la clientèle d’Hydro Ottawa.

Pour obtenir plus d’information, veuillez consulter les Conditions de service d’Hydro Ottawa ou les spécifications techniques ECG008 en matière de tension du réseau de distribution et de qualité de l’alimentation électrique (spécifications disponibles en anglais seulement).

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