FAQs

Vous pourriez recevoir un courriel ou un message texte (SMS/texto) de la part d’Hydro Ottawa si une interruption de service est prévue à votre adresse (adresse de service). Certains clients continuent de recevoir un appel téléphonique automatisé.

Des notifications sont envoyées au numéro de téléphone et à l’adresse de courriel que nous avons à votre dossier. Ces notifications sont envoyées uniquement lorsqu’une interruption de service planifiée s’apprête à toucher votre adresse de service.

Nos messages n’exigent jamais de paiements et n’offrent pas non plus de remboursements.

Ces notifications sont transmises à titre informatif seulement. Veuillez ne pas répondre à ces notifications, car les réponses ne font pas l’objet d’un suivi.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Pour signaler une panne d’électricité, faites un rapport en ligne (connexion requise), utilisez l'appli Hydro Ottawa ou appelez à toute heure du jour ou de la nuit notre ligne Info-pannes au 613 738-0188. Il n'est pas nécessaire d'être client d'Hydro Ottawa pour signaler une panne en ligne. Ouvrez simplement une session dans MonCompte pour faire votre signalement. Tout ce qu’il vous faut pour vous inscrire, c'est une adresse de courriel valide.

De l’information sur les pannes en cours est disponible ici.

Si vous voyez une ligne électrique tombée au sol, tenez-vous à une distance d’au moins 10 mètres (33 pieds ou la longueur d’un autobus scolaire), appelez le 9-1-1 et signalez la situation à Hydro Ottawa.

Pour mettre à jour votre adresse de facturation (adresse postale) sans changer votre adresse de service, veuillez joindre un représentant du service à la clientèle en ligne ou par téléphone au 613 738-6400. Vous pouvez également mettre à jour votre adresse de facturation dans le portail MonCompte.

Le 1er novembre 2019, le gouvernement ontarien a instauré la remise de l’Ontario pour l’électricité (ROE) en vertu de la Loi de 2016 sur la remise de l’Ontario pour les consommateurs d’électricité.

La remise de l’Ontario pour l’électricité réduit de 13,1 % les frais de la facture des clients, et ce, avant l’ajout de la TVH.

Les petits consommateurs, c’est-à-dire ceux dont la demande mensuelle est inférieure à 50 kW ou dont la consommation est de moins de 250 000 kWh, sont automatiquement admissibles.

Les types de clients ci-dessous sont admissibles :

• Comptes à faible volume (ce qui signifie que le compte a une demande d’électricité de 50 kilowatts ou moins, ou n’utilise pas plus de 250 000 kilowattheures d’électricité par année); cela comprend la plupart des maisons unifamiliales et de nombreuses petites entreprises;
• Fermes;
• Foyers de soins de longue durée;
• Ensembles collectifs à prédominance résidentielle*, comme des immeubles en copropriété et des immeubles d’habitation.

* Les complexes à unités multiples qui ont une prédominance résidentielle, comme les immeubles en copropriété et les immeubles d’appartements, doivent remplir le formulaire de déclaration de la ROE et le transmettre à Hydro Ottawa pour attester leur admissibilité.

Pour obtenir une définition des termes ci-dessus, veuillez consulter le formulaire de déclaration de la ROE.

En vigueur le 1er juillet 2022, le gouvernement de l’Ontario a élargi les critères d’admissibilité pour certains clients résidentiels et d’autres consommateurs à faible volume :

• Aires communes des complexes à unités multiples qui disposent de compteurs individuels et dont au moins 50 % des unités sont à vocation résidentielle, comme les immeubles en copropriété;
• Maisons de retraite qui ne sont pas des foyers de soins de longue durée, mais qui ne répondent pas aux critères d’admissibilité des complexes résidentiels à unités multiples;
• Parc résidentiels de maisons mobiles.

Pour obtenir une définition des termes ci-dessus, veuillez consulter le formulaire de déclaration de la ROE ou la foire aux questions (FAQ).

Attestation d’admissibilité

Afin de recevoir la ROE, les consommateurs qui sont maintenant admissibles en vertu des critères d’admissibilité élargis doivent transmettre le formulaire de déclaration de la ROE à Hydro Ottawa pour attester leur admissibilité.

Nous vous recommandons d’utiliser le formulaire PDF interactif pour transmettre votre demande.

• Par courriel : [email protected]
  • moyen le plus efficace de faire traiter votre demande
• Par télécopieur : 613 738-6403 – À l’attention du service à la clientèle
• Par la poste : Hydro Ottawa, C. P. 8700, Ottawa (ON) K1G 3S4 –  À l’attention du service à la clientèle – Formulaire de déclaration ROE

Votre facture est accessible dans votre compte en ligne. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, inscrivez-vous, c’est tout simple – il ne faut que quelques minutes.

La facturation électronique est un moyen pratique et numérique de recevoir votre facture directement dans votre boîte de messagerie (courriel), ce qui vous permet de gérer votre compte partout et en tout temps. Après votre inscription à ce service, vous recevez un courriel d’avis dès que votre facture est prête à être consultée.

Vous pouvez payer votre facture électronique par téléphone, en ligne par carte de crédit ou sur le site de votre institution financière, ou encore en vous inscrivant à un plan de paiements préautorisés.

L’inscription est simple et rapide. Connectez-vous à MonCompte ou créez votre profil MonCompte. Après avoir établi la connexion, cliquez sur « Activer la facturation en ligne » dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez vos préférences de facturation électronique, puis cliquez sur « S’inscrire » pour terminer le processus.

Si vous avez de la difficulté à créer votre profil MonCompte ou souhaitez obtenir de l’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Un représentant s’occupera de votre inscription.

L’avis détaillé présente des renseignements de facturation plus complets dans le courriel que vous recevez, notamment le montant dû, la date d’échéance du paiement, l’adresse de facturation et un numéro de compte partiel. Ce type d’avis comporte également un lien menant directement à votre facture en format PDF, sans connexion à votre compte, et vous permet de payer par carte de crédit d’un seul clic à partir du courriel.

L’avis sommaire, quant à lui, ne contient aucun renseignement sur votre compte. Pour consulter votre facture et tous les détails de facturation, vous devez vous connecter à MonCompte.

Si vous souhaitez modifier le type d’avis que vous recevez par courriel, connectez-vous à MonCompte et sélectionnez le type d’avis désiré dans la section « Gérer le compte ». Vous pouvez aussi nous contacter pour obtenir de l’aide.

Avant tout, assurez-vous d’être bel et bien inscrit à la facture électronique en naviguant dans la section « Facturation » de MonCompte.

La plupart du temps, le courriel d’avis de facture électronique est accepté par les fournisseurs de service Internet. Les problèmes de transmission sont souvent causés par les réglages des boîtes de pourriels, des logiciels de sécurité et des applications antivirus. La façon dont votre courriel, votre logiciel de sécurité ou votre application antivirus sont configurés peut déterminer si votre avis de facture électronique vous sera transmis avec succès.

Afin de corriger ce problème, nous vous suggérons d'ajouter @hydroottawa.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.

Si vous avez récemment obtenu une nouvelle adresse de courriel, mais n’avez pas encore modifié votre profil en ligne, suivez les étapes suivantes :

• Ouvrez une session dans MonCompte;
• Une fois la connexion établie, cliquez sur votre adresse de courriel dans le coin supérieur droit;
• Inscrivez votre nouvelle adresse dans la section « Préférences en matière de notifications », puis cliquez sur « Mettre à jour ».

Vous pouvez accéder à votre facture électronique à l’aide de n’importe quel navigateur supportant le chiffrement de 128 bits.

• Google Chrome (recommandé)
• Microsoft Internet Explorer 11+ ou Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Pour vérifier le niveau de chiffrement, allez dans le menu de votre navigateur et cliquez sur « À propos », puis sur le sous-onglet « Aide ».

Oui, votre facture électronique a la même présentation visuelle que la version imprimée, mais elle est fournie en format PDF.

Non. Après votre inscription à la facturation électronique, vous recevez un avis par courriel vous informant que votre facture est prête. Vous pouvez imprimer vos factures électroniques ou les télécharger afin de les conserver pour consultation ultérieure.

Oui, toutes vos factures récentes et passées sont accessibles dans MonCompte, dans le menu « Facturation », durant une période remontant jusqu’à deux ans. Vos factures sont présentées dans un pratique format PDF. Vous pouvez donc facilement les télécharger et les sauvegarder dans votre ordinateur en vue de les consulter ultérieurement. Les liens PDF que vous recevez par courriel sont également actifs durant deux ans.

Si vous avez besoin d’accéder à des factures remontant à plus de deux ans, veuillez nous contacter.

Oui, vous pouvez imprimer votre facture PDF et la présenter à votre institution financière. Vous pouvez aussi la poster à Hydro Ottawa avec votre paiement. Nous offrons également de pratiques options de paiement en ligne. Cliquez ici pour en savoir plus.

Si vous souhaitez annuler votre inscription à la facturation électronique, veuillez en faire la demande en remplissant notre formulaire Pour nous joindre, en clavardant en ligne dans MonCompte avec un de nos représentants ou en nous appelant au 613 738-6400.

Vous pouvez faire des paiements mensuels égaux en vous inscrivant à notre plan de paiement par mensualités.

Le plan de paiement par mensualités (PPM) est offert avec ou sans prélèvements automatiques.

Après votre inscription au plan de paiement par mensualité, vos paiements mensuels égaux seront dus ou automatiquement prélevés dans votre compte bancaire à la date d’échéance indiquée sur votre facture. Si vous souhaitez une date fixe pour votre paiement ou prélèvement, vous pouvez demander le cinquième jour de chaque mois.

Vous pouvez vous inscrire en ligne au plan de paiement par mensualités. Pour vous inscrire, connectez-vous à MonCompte.  Vous n’avez pas accès à MonCompte? Créez votre compte en ligne dès maintenant. Il ne vous faut qu’une adresse de courriel valide. Connectez-vous ou inscrivez-vous à MonCompte et sélectionnez « Gérer le plan de paiement ».

Certaines conditions s’appliquent. Pour obtenir plus d’information sur ce plan de paiements, cliquez ici.

Pour nous signaler avoir fait le paiement d’une facture d’électricité d’Hydro Ottawa, contactez-nous par téléphone au 613 738-6400 ou par courriel.

Si vous souhaitez signaler avoir fait le paiement d’une facture de services ou d’une configuration client, écrivez-nous par courriel à [email protected]. Prenez soin d’indiquer votre nom, votre numéro de référence de 20 chiffres et le montant du paiement.

Oui, un solde créditeur peut être remboursé par chèque.

Si vous avez fermé un compte sur lequel figurait un solde créditeur, un remboursement sera automatiquement effectué 21 jours ouvrables après la préparation de votre dernière facture. Nous enverrons un chèque par la poste à votre adresse de facturation ou à la nouvelle adresse inscrite à votre dossier.

Les soldes créditeurs de moins de 5,00 $ ne sont pas envoyés par la poste.

Hydro Ottawa peut transférer le crédit à un autre compte actif à votre nom.

Les données de facturation et de consommation des deux dernières années sont disponibles gratuitement dans votre compte en ligne. Hydro Ottawa peut vous envoyer des copies de factures ou d’autres rapports financiers. Par contre, des frais s’appliquent à la préparation et à l’envoi de ces documents.

Votre compte en ligne est mis à jour à mesure que les paiements sont reçus. Selon le mode de paiement utilisé, il faut parfois jusqu’à cinq jours ouvrables pour appliquer un paiement à un compte.

Si un prélèvement automatique est refusé en raison d’une insuffisance de fonds, des *frais pour paiement retourné ainsi que les frais de la banque, s’il y a lieu, seront portés à votre compte. Ces frais seront débités de votre compte bancaire à la prochaine date d’échéance, en même temps que votre paiement mensuel.

Si vous n’êtes pas en mesure de payer le solde dû, votre plan de paiement sera interrompu jusqu’à ce que votre compte soit à jour.

Si vous avez besoin d’aide pour payer votre facture, sachez qu’il existe des programmes d’aide financière. Contactez-nous et nous tâcherons d'en trouver un qui vous convient.

*Veuillez vous référer à notre page "Autres frais " pour obtenir la liste des frais qui pourraient figurer sur votre facture d'Hydro Ottawa.

Vous pouvez vous inscrire en ligne à un plan de prélèvements automatiques (PPA). Vous devez d’abord créer un compte en ligne dans le portail MonCompte.

Vous n’avez pas accès à MonCompte? Créez votre compte en ligne dès maintenant. Il ne vous faut qu’une adresse de courriel valide. Connectez-vous ou inscrivez-vous à MonCompte et sélectionnez « Gérer le plan de paiement ».

Si vous éprouvez de la difficulté, veuillez nous joindre.

Hydro Ottawa n’accepte pas les paiements en personne. Toutefois, nous vous offrons plusieurs autres options de paiement pour vous permettre de payer vos factures facilement et à temps.

Si votre service d’électricité risque d’être débranché, veuillez effectuer votre paiement à une institution financière, puis nous transmettre le reçu (preuve de paiement) par courriel à [email protected].

Hydro Ottawa offre des plans de paiements préautorisés grâce auxquels le montant dû est automatiquement prélevé de votre compte bancaire à la date d’échéance. Bien que les paiements par carte de crédit soient acceptés, ils ne fonctionnent que sur une base ponctuelle pour le moment.

Hydro Ottawa propose plusieurs modes de paiement différents pour vous permettre de payer vos factures facilement et à temps. Veuillez choisir le mode de paiement le plus pratique pour vous.

1. Cliquez sur la flèche déroulante dans la barre de recherche en haut au centre de votre écran (illustré ci-dessous).
2. Une liste de vos comptes apparaîtra.
3. Sélectionnez le compte que vous souhaitez consulter.

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Non, il n'est pas nécessaire d'être client d'Hydro Ottawa pour créer un profil MonCompte. Tout ce qu’il vous faut pour vous inscrire, c'est une adresse de courriel valide.

Si vous êtes client d'Hydro Ottawa, il est recommandé d’ajouter votre ou vos numéros de compte à votre profil pour avoir accès à divers services et outils, dont les notifications en cas de panne et la possibilité de signaler des pannes en ligne. Pour ce faire, vous aurez besoin d’une facture d’Hydro Ottawa émise au cours des 12 derniers mois.

Oui, vous pouvez consulter vos données de consommation et de production dans MonCompte. Cliquez sur l'icône Consommation pour voir les informations détaillées à partir du 1^er septembre 2024.

Remarque: L’historique de données, antérieur au 1^er septembre 2024 n’est pas disponible en ligne. S’il vous faut ces renseignements, contactez-nous.

Si vous recevez un message vous indiquant que votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité, il se pourrait que ce soit parce qu'un mot de passe erroné a été entré plus de six fois. Par mesure de sécurité, votre compte est verrouillé durant 24 heures. Si vous avez besoin d'accéder à votre compte avant la fin de cette période de 24 heures, un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de le déverrouiller pour vous. Composez simplement le 613 738-6400.

Selon les experts en sécurité informatique, il peut être risqué d’utiliser un ordinateur public à des fins personnelles. Bien qu’Hydro Ottawa applique diverses mesures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels sur son site Web, l’utilisation d’ordinateurs publics pourrait porter atteinte à la sécurité des données qui vous concernent. Les ordinateurs publics se trouvent dans les écoles, les bibliothèques et les cafés Internet.

Pour un maximum de sécurité, nous vous conseillons d’éviter l’utilisation d’ordinateurs publics pour vous inscrire à des services en ligne ou pour modifier vos renseignements personnels ou bancaires.

Nous utilisons plusieurs moyens pour assurer la protection de vos renseignements personnels et financiers :

• Votre courriel et votre mot de passe sont des identifiants uniques connus de vous seul. Ce sont des renseignements personnels et confidentiels qui ne devraient pas être partagés.
• Nous utilisons le protocole SSL (secure socket layers) pour assurer la sécurisation de votre connexion et de vos données.
• Nous utilisons un système de chiffrement à 128 bits qui fait en sorte que vos renseignements ne sont pas lisibles lorsqu'ils sont transmis par Internet.
• Après 20 minutes d'inactivité dans votre compte en ligne, nous mettons automatiquement fin à votre session.

Hydro Ottawa fait tous les efforts possibles pour s’assurer que l’accès à votre compte en ligne soit à jour et qu’il évolue en fonction des nouvelles technologies. Par contre, il se peut que certains navigateurs Web ne soient pas compatibles. Nous vous suggérons de consulter les renseignements fournis par votre navigateur pour vous aider à régler les problèmes connus liés au produit. Dans le but de vous assurer la meilleure expérience de navigation possible, nous vous suggérons aussi d'effectuer une mise à jour de votre navigateur.

Nous travaillons constamment à améliorer l’expérience de navigation dans les comptes en ligne et à résoudre tout problème technique.

Si vous avez de la difficulté à visualiser votre consommation, il pourrait s’agir d’une erreur liée à Internet Explorer ou Safari.

Pour contourner ce problème, essayez de vous connecter à votre compte et de visualiser votre consommation par l’intermédiaire de Google Chrome ou Firefox.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

L’ajout d’un compte supplémentaire dans votre compte en ligne d’Hydro Ottawa existant peut se faire sur le Web.

1. Connectez-vous à votre compte en ligne existant.

2. Cliquez sur l’icône « Ajouter un compte » 

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Si vous éprouvez de la difficulté à ajouter ou à retirer un compte, contactez-nous.

Il est possible d’ajouter plusieurs comptes en même temps dans MonCompte. Après avoir ouvert une session dans MonCompte, choisissez l’onglet « Compte » et repérez le bouton « Ajouter plusieurs comptes » du côté droit de l’écran, près de la barre « Recherche ». On vous demandera de téléverser un fichier CSV contenant les détails de tous les comptes que vous souhaitez ajouter. Chaque fichier CSV ne peut être d’une taille supérieure à 10 Ko et doit uniquement contenir les colonnes suivantes :

• Numéro de compte : Les 10 premiers chiffres de votre numéro de compte, tels qu'indiqués sur votre facture (voir l’exemple de facture ci-dessous).
• Pseudo : Un nom court servant à identifier le compte; ne remplissez pas ce champ si vous ne souhaitez pas utiliser un pseudo.
• Montant de la dernière facture : Le montant dû de votre plus récente facture, y compris les décimales (ex. : 100,01).
• Inscription à la facture en ligne : Entrez « O » pour vous inscrire à la facture en ligne ou « N » pour refuser.
  • En vous inscrivant à la facture en ligne, vous ne recevrez plus de factures par la poste. Vous recevrez plutôt un avis détaillé par courriel dès qu’une de vos factures est prête à être consultée. Si plusieurs factures sont prêtes en même temps, le courriel comprendra un résumé des principaux renseignements de facturation pour chaque compte inclus dans cette période de facturation. Vous verrez ainsi l’adresse, le montant dû, la date d’échéance et un numéro de compte partiel. Vous pourrez aussi accéder directement à un PDF de la facture complète de chaque compte ou consulter quand bon vous semble les détails de facturation de tous vos comptes en vous connectant à MonCompte.
  • Si vous ne souhaitez pas recevoir les principaux renseignements de facturation dans votre avis par courriel, vous pouvez alors choisir l’avis sommaire dans votre portail MonCompte. L’avis sommaire vous informe simplement qu’une facture est prête à être consultée en ligne.

Cliquez ici pour télécharger un modèle de fichier CSV.

Non. L’accès à votre compte via l’appli ou notre site Web nécessite votre mot de passe. Nous disposons de mesures de sécurité pour protéger votre compte en ligne. Par exemple, plusieurs tentatives de connexion infructueuses ont pour effet de verrouiller le compte en ligne de l’utilisateur.

Nous avons effectué ce changement parce que nos clients se plaignaient souvent de notre procédure de connexion. Ils oubliaient leur nom d’utilisateur et avaient de la difficulté à récupérer leur mot de passe.

Nous avons aussi simplifié l’accès à votre compte : vous pouvez maintenant ouvrir une session à partir de votre compte Facebook ou Google. Vous n’avez qu’à relier votre compte Facebook ou Google à votre compte en ligne, et un clic suffira pour ouvrir une session.

Votre mot de passe est activé dès que vous le réinitialisez.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous à la page d’accueil des comptes en ligne et cliquez sur  « Réinitialiser votre mot de passe ». Saisissez votre adresse de courriel; un courriel vous sera envoyé pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

Vous avez deux options pour votre approvisionnement en électricité.

Vous pouvez acheter votre électricité d’Hydro Ottawa en vertu de la Grille tarifaire réglementée (GTR), dont les tarifs sont établis par la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO), ou vous pouvez signez un contrat avec une entreprise qui vend de l’électricité, qu’on appelle aussi un détaillant d’électricité.

Si vous achetez votre électricité en vertu de la GTR, vous pouvez choisir entre différents plans tarifaires : les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC), les tarifs par palier et les tarifs de nuit très bas (NTB).

Tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) – Les tarifs FHC comportent trois périodes tarifaires, et vous payez un tarif différent selon l’heure de la journée et le jour de la semaine où vous consommez de l’électricité. Le prix est le plus élevé en période de pointe, alors que la demande en énergie et les coûts sont élevés; le prix est modéré en période médiane, alors que la demande et les coûts sont modérés; et le prix est à son plus bas en période creuse, alors que la demande et les coûts sont bas.

Tarifs de nuit très bas (NTB) – Semblables aux tarifs FHC, les tarifs NTB dépendent du moment où vous consommez de l’électricité.

Les tarifs NTB diffèrent cependant de la manière suivante : une période tarifaire supplémentaire, une tarification différente et un tarif de nuit très bas en contrepartie d’un tarif plus élevé en période de pointe.

Avec les tarifs NTB, vous payez un tarif différent selon le jour de la semaine et l’heure de la journée où vous consommez de l’électricité. Il y a quatre périodes tarifaires : période de pointe, période médiane, période creuse de fin de semaine et période très basse de nuit. Le plan tarifaire NTB offre un prix très bas durant la période de nuit. Par contre, le prix en période de pointe est considérablement plus élevé. 

Ce plan pourrait être avantageux pour les clients qui consomme de l’électricité principalement en période nocturne et pour ceux qui rechargent un véhicule électrique pendant la nuit.

Tarifs par palier – Avec ce plan tarifaire, vous pouvez consommer chaque mois une certaine quantité d’électricité à un tarif moins élevé jusqu’à ce que vous atteigniez une limite prédéterminée en kilowattheures (kWh), appelée « seuil ». Dès que vous dépassez ce seuil, vous payez un tarif plus élevé par kWh pour l’électricité excédentaire consommée durant ce mois.

Les clients résidentiels et les petites entreprises sont automatiquement assujettis à la GTR, sauf s’ils choisissent d’acheter leur électricité d’un détaillant d’électricité.

Si votre électricité est fournie par Hydro Ottawa en vertu de la GTR et que vous souhaitez changer de plan tarifaire, vous devez en informer Hydro Ottawa.

Vous pouvez consulter notre page Sélection du tarif d’électricité et explorer notre Foire aux questions (FAQ). De plus, vous pouvez nous contacter en ligne ou par téléphone au 613 738-6400.

La Commission de l’énergie de l’Ontario présente également de l’information sur le choix d’un plan tarifaire à oeb.ca/choix.

Il existe deux outils en ligne différents pour aider les clients à comparer les tarifs FHC, les tarifs par palier et les tarifs NTB et, ainsi, à faire un choix éclairé.

L’outil de comparaison des plans tarifaires d’Hydro Ottawa est offert aux clients qui sont inscrits à MonCompte. Cet outil analyse automatiquement vos données de consommation pour vous montrer la différence de frais d’électricité (en pourcentage) pour votre compte selon le plan tarifaire choisi, c’est-à-dire les tarifs FHC ou les tarifs par palier.

Les tarifs de nuit très bas (NTB) ne sont pas pris en charge par l’outil de comparaison des plans tarifaires offert dans MonCompte. Si vous souhaitez estimer vos frais d’électricité avec les tarifs NTB, veuillez utiliser la calculatrice de facture de la CEO.

L’outil en ligne d’Hydro Ottawa est facile à utiliser. Suivez simplement ces étapes :

• Connectez-vous à MonCompte;
• Choisissez l’option « Gérer le plan tarifaire »
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Pour obtenir plus d’information sur l’outil en ligne d’Hydro Ottawa, veuillez consulter notre Foire aux questions sur les options tarifaires.

Si vous n’êtes pas encore inscrit à MonCompte mais souhaitez utiliser cet outil, créez votre compte dès aujourd’hui à hydroottawa.com/moncompte.

Un deuxième outil est offert sur le site Web de la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO). La calculatrice de facture de la CEO vous aidera à comparer votre facture mensuelle estimée avec les tarifs FHC, les tarifs NTB et les tarifs par palier.

Ces outils sont conçus pour procurer aux clients une estimation des avantages dont ils pourraient bénéficier sur le plan financier en changeant de plan tarifaire. Les outils servent uniquement à guider les clients; les différences réelles qui apparaîtront sur leurs factures dépendront de leur consommation et de leurs habitudes au cours des différentes périodes de facturation.

Il n’y a aucune date limite pour changer de plan tarifaire. Si vous ne souhaitez pas faire de changement, vous n’avez rien à faire. Vous continuerez d’être facturé selon votre plan tarifaire actuel. L’option de changer de plan tarifaire sera toujours offerte.

Votre demande de changement sera traitée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre formulaire de sélection d’option tarifaire. Dès que celui-ci sera traité, votre nouveau plan tarifaire entrera en vigueur le premier jour de votre prochaine période de facturation ou la suivante, tout dépendant de l’avancement de la période de facturation.

Par exemple :

Si votre période de facturation va du 15 novembre au 14 décembre, et que vous avez demandé un changement de plan tarifaire le 24 novembre, votre nouveau plan tarifaire entrera en vigueur le 15 décembre.

Vous devriez commencer à consommer l’électricité en fonction de votre nouveau plan tarifaire dès la première journée de la période de facturation où votre nouveau plan sera en vigueur.

Oui, sous réserve du processus et du délai de traitement des formulaires, vous pouvez en tout temps changer de plan tarifaire (c’est-à-dire passer des tarifs FHC aux tarifs par palier et vice versa).

Remarque — Si vous avez déjà demandé un changement de plan tarifaire, vous devez attendre que cette première demande soit entièrement traitée avant de faire une nouvelle demande.

En général, un système de chauffage électrique fonctionne plus souvent la nuit, lorsque la température baisse. Le prix de l’électricité est aussi plus bas la nuit.

Au cours d’une semaine de 168 heures, les périodes de pointe représentent seulement 30 à 40 heures (selon la saison). Les périodes au cours desquelles les prix sont les plus bas s’étendent sur une durée environ trois fois plus longue.

Du 1er mai au 31 octobre

• Période creuse (19 h à 7 h et toute la journée les fins de semaine et les jours fériés)
• Période médiane (7 h à 11 h et 17 h à 19 h)
• Période de pointe (11 h à 17 h)

Du 1er novembre au 30 avril (actuellement en vigueur due à la pandémie de la COVID-19)

• Période creuse (19 h à 7 h et toute la journée les fins de semaine et les jours fériés)
• Période médiane ​(11 h à 17 h)
• Période de pointe (7 h  à 11 h et 17 h à 19 h)

Pour plus de renseignements, visitez la page des prix en fonction de l’heure de consommation.

Avec les tarifs par palier, vous avez la flexibilité de consommer de l’électricité en tout temps durant la journée, et ce, au même prix. Cependant, ce prix augmente si vous dépassez le plafond établi pour le mois.

Pour obtenir plus d’information à ce sujet, visitez notre page consacrée aux tarifs par palier.

Le plafond change selon la saison pour tenir compte des habitudes de consommation, qui changent elles aussi. Par exemple, les heures d’ensoleillement sont réduites en hiver, et certains clients chauffent à l’électricité.

En période hivernale (du 1er novembre au 30 avril), le plafond pour les clients résidentiels est établi à 1 000 kWh par mois.

En période estivale (du 1er mai au 31 octobre), le plafond pour les clients résidentiels est établi à 600 kWh par mois.

Pour les petites entreprises, le plafond du plan tarifaire par palier est fixé à 750 kWh par mois, et ce, à longueur d’année.

Semblables aux tarifs FHC, les tarifs NTB dépendent du moment où vous consommez de l’électricité. Les tarifs NTB diffèrent cependant de la manière suivante : une période tarifaire supplémentaire, une tarification différente et un tarif de nuit très bas en contrepartie d’un tarif plus élevé en période de pointe.

Avec les tarifs NTB, vous payez un tarif différent selon le jour de la semaine et l’heure de la journée où vous consommez de l’électricité. Il y a quatre périodes tarifaires : période de pointe, période médiane, période creuse de fin de semaine et période très basse de nuit. Le plan tarifaire NTB offre un prix très bas durant la période de nuit. Par contre, le prix en période de pointe est considérablement plus élevé. 

Ce plan pourrait être avantageux pour les clients qui consomme de l’électricité principalement en période nocturne et pour ceux qui rechargent un véhicule électrique pendant la nuit.

Les périodes tarifaires (heures) NTB sont les mêmes en été et en hiver.

Ce plan tarifaire s’adresse particulièrement aux clients qui sont en mesure de déplacer leur consommation d’électricité durant les périodes où la demande est faible, c’est-à-dire en dehors des périodes de pointe.

• Période très basse de nuit : tous les jours, de 23 h à 7 h
• Période médiane : jours de semaine, de 7 h à 16 h et de 21 h à 23 h
• Période de pointe : jours de semaine, de 16 h à 21 h
• Période creuse de fin de semaine : fin de semaine et jours fériés, de 7 h à 23 h

Pour obtenir plus d’information, visitez la page traitant des tarifs de nuit très bas.

Si vous avez signé un contrat avec un détaillant d’électricité, le tarif qui vous est facturé est indiqué dans votre contrat. Ce tarif n’est pas réglementé par la Commission de l’énergie de l’Ontario.

Un contrat d’électricité ne couvre que certains éléments de votre facture. Vous continuez de payer d’autres frais à Hydro Ottawa même si vous détenez un contrat avec un détaillant d’électricité.

Si vous avez un contrat avec un détaillant d’électricité, son nom et son numéro de téléphone sont indiqués dans la section « Autres renseignements » de votre facture d’électricité d’Hydro Ottawa.

Après la fermeture d’un compte, il est encore possible de consulter les données relatives à la consommation d’électricité, telles qu’indiquées sur les factures des deux dernières années. Cependant, les données portant sur les prix en fonction de l’heure de consommation sont disponibles uniquement pour les comptes actifs.

Les détails concernant les prix en fonction de l’heure de consommation apparaissent uniquement si votre compte en ligne est actif.

Si vous avez fermé votre compte d’électricité et avez déménagé à l’intérieur du territoire que nous desservons, vous pouvez ajouter votre nouveau compte d’électricité à votre profil de compte en ligne existant. Cela vous permettra de consulter les détails concernant les prix en fonction de l’heure de consommation pour votre nouveau compte d’électricité. Vous aurez aussi accès aux données de consommation et de facturation antérieures.

Il est possible qu’il y ait occasionnellement des problèmes de communication entre votre compteur et les collecteurs de données de compteurs d’Hydro Ottawa. Les données de comptage sont entreposées dans votre compteur et seront recueillies une fois la connexion rétablie. Contactez-nous si ce problème persiste.

Les données de votre consommation récente sont considérées comme une « consommation d’électricité non facturée » parce qu’elles n’ont pas encore été confirmées par le système provincial de gestion et de stockage des données de compteurs (SGSDC). Ce système est une plateforme commune de traitement et de stockage de toutes les données provenant des compteurs intelligents dans la province de l’Ontario. Une fois vos données de consommation validées par le système SGSDC, leur valeur peut changer.

Le message suivant apparaît sur toutes les pages relatives aux tarifs en fonction de l’heure de consommation :

*Note : La consommation d'électricité non facturée n'a pas été rajustée et pourrait contenir des données estimées.

Votre compteur affiche à tour de rôle les éléments d’information suivants :

• Un test de segment au cours duquel tous les éléments de l’affichage sont allumés en même temps pour vérifier qu’ils fonctionnent tous;
• Les cinq chiffres représentant votre consommation d’électricité en kWh;
• Un numéro d’identification de l’adresse du réseau de télécommunication à l’usage d’Hydro Ottawa

Hydro Ottawa émet des factures sur une base mensuelle et vous recevrez votre première facture dans les quatre à six semaines suivant l'ouverture de votre compte. 
 
Les nouveaux comptes sont assujettis à des frais d'ouverture de compte. Ces frais s'appliquent également lorsqu'un client déménage d'une adresse à une autre.

Si vous souhaitez fermer ou transférer un compte actif qui est au nom d’une autre personne (ex. : en raison du décès d’un proche, d’un membre de la famille ou d’un ami intime), veuillez nous appeler au 613 738-6400. Un représentant de notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous venir en aide. En raison de directives strictes en matière de protection de la vie privée, nous vous demanderons de fournir des documents importants, notamment :

• Le numéro de compte et le nom du titulaire du compte;
• Votre lien avec la personne décédée;
• Une copie de votre preuve de statut d’exécuteur testamentaire ou de votre mandat.

Le solde créditeur d’un compte fermé peut être transféré à un autre compte au même nom afin de payer un montant dû. S’il n’y a aucun montant dû sur ce compte et que le crédit s’élève à 5 $ ou plus, il est remboursé par chèque au titulaire du compte. Ce chèque est envoyé à la nouvelle adresse postale 21 jours après l’émission de la dernière facture. Veuillez prévoir 10 jours supplémentaires pour que le chèque vous parvienne.

Si vous bénéficiez du soutien du POAFE, votre dernier crédit sera calculé au prorata du nombre de jours desservi par Hydro Ottawa. Toute portion du crédit qui n’est pas utilisée sera retournée au programme puisque le crédit n’est pas monnayable.

Si vous avez un solde créditeur en raison de versements faits sur votre compte par d’autres programmes d’aide financière, par exemple le Programme Ontario au travail (OT) ou le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), nous nous adresserons directement au programme concerné pour déterminer si vous êtes admissible à un remboursement.

Si vous avez conclu un accord de paiement des arriérés, celui sera annulé. Le solde de votre compte sera appliqué à votre dernière facture, et le montant complet deviendra exigible.

Oui, si vous avez adhéré au PPM, votre compte sera soigneusement vérifié. Votre dernière facture fera état d’un crédit ou d’un montant dû, selon le cas.

Votre dernière facture sera émise environ trois semaines après la dernière journée desservie par Hydro Ottawa. Cette facture comprendra les frais encourus jusqu’au jour où votre service d’électricité a pris fin.

Si vous déménagez et souhaitez mettre fin au service d’électricité d’Hydro Ottawa et fermer votre compte, vous devez remplir en ligne notre formulaire de demande de déménagement au moins 10 jours à l’avance. Vous devez y préciser la date à laquelle vous quittez l’adresse de service.

Même si vous êtes inscrit à la facture en ligne ou que vous avez pris des dispositions pour faire suivre votre courrier, nous avons besoin de votre nouvelle adresse postale. Nous pourrons ainsi vous envoyer votre dernière facture ou un chèque si vous avez un solde créditeur.

Si vous déménagez à une nouvelle adresse qui se trouve sur le territoire de service d’Hydro Ottawa, vous devez remplir en ligne notre formulaire de demande de déménagement au moins 10 jours à l’avance.

À compter du 11 novembre 2024, vous pouvez consulter et télécharger vos données de consommation et de production en ligne via MonCompte. Ces données sont disponibles en divers formats (journalier, horaire, kWh ou graphiques frais/crédits) et détaillent les informations à partir du 1er septembre.

Remarque: L’historique de données, antérieur au 1er septembre 2024 n’est pas disponible en ligne. S’il vous faut ces renseignements, contactez-nous.

Oui, vous pouvez facilement consulter et suivre votre consommation d’électricité ainsi que télécharger vos données. Nous vous offrons diverses options pour vous permettre d’accéder 24/7 à vos données de consommation.

Avec MonCompte, vous avez accès à un tableau de bord  de consommation qui vous permet de visualiser ou de télécharger vos données par heure, par jour, par mois, par période de facturation ou par année.

1. Connectez-vous ou inscrivez-vous à MonCompte;
2. Cliquez sur l’icône Consommation ou sur la carte d’utilisation de votre tableau de bord. 

Vous aurez alors la possibilité de sélectionner vos préférences en matière d'intervalle de visualisation et de plage de dates. Une fois que vous avez fait vos choix, vous pouvez télécharger les données à partir de votre tableau de bord ou cliquer sur l'onglet "télécharger".

Vous pouvez également accéder, télécharger et transmettre vos données de consommation d’énergie dans le format sécurisé, normalisé de Green Button®. 

Lorsque vous téléchargez vos données, vous les recevez dans un format standard de l’industrie, c’est-à-dire XML (Extensible Markup Language). Veuillez noter que les fichiers XML sont conçus pour être lus et analysés par des applications informatiques.

Vous pouvez aussi transmettre ce fichier à des fournsiseurs tiers qui peuvent vous aider à mieux comprendre votre profil et habitudes de consommation et, ainsi, faire des ajustements pour économiser de l’énergie et réduire vos frais d’électricité.

En savoir plus sur Green Button

Vous pouvez également télécharger l’appli mobile Hydro Ottawa pour accéder  à vos graphiques de consommation d’électricité dans le creux de votre main.