FAQs

J’ai reçu un message au sujet d’une interruption de service planifiée. Que dois-je en penser?

Vous pourriez recevoir un courriel ou un message texte (SMS/texto) de la part d’Hydro Ottawa si une interruption de service est prévue à votre adresse (adresse de service). Certains clients continuent de recevoir un appel téléphonique automatisé.

Des notifications sont envoyées au numéro de téléphone et à l’adresse de courriel que nous avons à votre dossier. Ces notifications sont envoyées uniquement lorsqu’une interruption de service planifiée s’apprête à toucher votre adresse de service.

Nos messages n’exigent jamais de paiements et n’offrent pas non plus de remboursements.

Ces notifications sont transmises à titre informatif seulement. Veuillez ne pas répondre à ces notifications, car les réponses ne font pas l’objet d’un suivi.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Comment puis-je signaler une panne d’électricité ou obtenir des détails concernant une panne d’électricité en cours?

Pour signaler une panne d’électricité, appelez à toute heure du jour ou de la nuit notre ligne Info-pannes au 613 738-0188 ou soumettez un rapport en ligne (connexion requise).

De l’information sur les pannes en cours est disponible en ligne et dans l’appli Hydro Ottawa.

Si vous voyez un câble électrique tombé au sol, tenez-vous à une distance d’au moins 10 mètres (33 pieds ou la longueur d’un autobus scolaire), appelez le 9-1-1 et signalez la situation à Hydro Ottawa.

Où puis-je trouver ma facture en ligne?

Votre facture est accessible dans votre compte en ligne. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, inscrivez-vous, c’est tout simple – il ne faut que quelques minutes.

Il y avait une fonction appelée « Prévoir ma facture » dans mon compte en ligne. Existe-t-elle encore?

Oui, la fonction « Prévoir ma facture » existe encore et est accessible dans votre compte en ligne sous l’onglet Facturation.

Ai-je droit à la remise de l’Ontario pour l’électricité?

Le 1er novembre 2019, le gouvernement ontarien a instauré la remise de l’Ontario pour l’électricité (ROE) en vertu de la Loi de 2016 sur la remise de l’Ontario pour les consommateurs d’électricité. La remise de l’Ontario pour l’électricité réduit de 21,2 % les frais de la facture des clients, et ce, avant l’ajout de la TVH.

Les petits consommateurs, c’est-à-dire ceux dont la demande mensuelle est inférieure à 50 kW ou dont la consommation est de moins de 250 000 kWh, sont automatiquement admissibles.

Les clients agricoles, les foyers de soins de longue durée et certains immeubles résidentiels à logements multiples pourraient être admissibles à la remise. Ces clients doivent remplir le formulaire de déclaration d’admissibilité à la remise et le transmettre à Hydro Ottawa.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de facturation?

Pour mettre à jour votre adresse de facturation (adresse postale) sans changer votre adresse de service, veuillez joindre un représentant du service à la clientèle en ligne ou par téléphone au 613 738-6400. Vous pouvez également mettre à jour votre adresse de facturation dans le portail MonCompte.

Comment dois-je payer ma facture?

Hydro Ottawa propose plusieurs modes de paiement différents pour vous permettre de payer vos factures facilement et à temps. Veuillez choisir le mode de paiement le plus pratique pour vous.

Que dois-je faire pour signaler que j’ai fait un paiement?

Pour nous signaler avoir fait le paiement d’une facture d’électricité d’Hydro Ottawa, contactez-nous par téléphone au 613 738-6400 ou par courriel.

Si vous souhaitez signaler avoir fait le paiement d’une facture de services ou d’une configuration client, écrivez-nous par courriel à [email protected]. Prenez soin d’indiquer votre nom, votre numéro de référence de 20 chiffres et le montant du paiement.

Est-ce qu’Hydro Ottawa offre une option de paiement préautorisé par carte de crédit?

Hydro Ottawa offre des plans de paiements préautorisés grâce auxquels le montant dû est automatiquement prélevé de votre compte bancaire à la date d’échéance. Bien que les paiements par carte de crédit soient acceptés, ils ne fonctionnent que sur une base ponctuelle pour le moment.

Que dois-je faire pour m’inscrire aux paiements mensuels égaux?

Vous pouvez faire des paiements mensuels égaux en vous inscrivant à notre plan de paiement par mensualités.

Le plan de paiement par mensualités (PPM) est offert avec ou sans prélèvements automatiques.

Après votre inscription au plan de paiement par mensualité, vos paiements mensuels égaux seront dus ou automatiquement prélevés dans votre compte bancaire à la date d’échéance indiquée sur votre facture. Si vous souhaitez une date fixe pour votre paiement ou prélèvement, vous pouvez demander le cinquième jour de chaque mois.

Vous pouvez vous inscrire en ligne au plan de paiement par mensualités. Pour vous inscrire, connectez-vous à MonCompte.  Vous n’avez pas accès à MonCompte? Créez votre compte en ligne dès maintenant. Il ne vous faut qu’une adresse de courriel valide. Connectez-vous ou inscrivez-vous à MonCompte et sélectionnez « S’inscrire à un plan de paiement ».

Certaines conditions s’appliquent. Pour obtenir plus d’information sur ce plan de paiements, cliquez ici.

Puis-je effectuer un paiement en personne à vos bureaux?

Hydro Ottawa n’accepte pas les paiements en personne. Toutefois, nous vous offrons plusieurs autres options de paiement pour vous permettre de payer vos factures facilement et à temps.

Si votre service d’électricité risque d’être débranché, veuillez effectuer votre paiement à une institution financière, puis nous transmettre le reçu (preuve de paiement) par courriel à [email protected].

J’aimerais que le paiement de ma facture soit automatiquement prélevé dans mon compte bancaire. Que dois-je faire pour ça?

Vous pouvez vous inscrire en ligne à un plan de prélèvements automatiques (PPA). Vous devez d’abord créer un compte en ligne dans le portail MonCompte.

Vous n’avez pas accès à MonCompte? Créez votre compte en ligne dès maintenant. Il ne vous faut qu’une adresse de courriel valide. Connectez-vous ou inscrivez-vous à MonCompte et sélectionnez « S’inscrire à un plan de paiement ».

Si vous éprouvez de la difficulté, veuillez nous joindre.

Qu’arrive-t-il s’il n’y a pas de fonds suffisants dans mon compte pour couvrir mon prélèvement automatique?

Si un prélèvement automatique est refusé en raison d’une insuffisance de fonds, des frais pour paiement retourné de 25 $ ainsi que les frais de la banque, s’il y a lieu, seront portés à votre compte. Ces frais seront débités de votre compte bancaire à la prochaine date d’échéance, en même temps que votre paiement mensuel.

Si vous n’êtes pas en mesure de payer le solde dû, votre plan de paiement sera interrompu jusqu’à ce que votre compte soit à jour.

Si vous avez besoin d’aide pour payer votre facture, sachez qu’il existe des programmes d’aide financièreContactez-nous et nous tâcherons d'en trouver un qui vous convient.

Pourquoi mon dernier paiement n’apparaît-il pas dans mon compte en ligne?

Votre compte en ligne est mis à jour à mesure que les paiements sont reçus. Selon le mode de paiement utilisé, il faut parfois jusqu’à cinq jours ouvrables pour appliquer un paiement à un compte.

Je suis en train de préparer ma déclaration de revenus annuelle. Comment puis-je obtenir une copie de mes factures d’électricité de l’an dernier?

Les données de facturation et de consommation des deux dernières années sont disponibles gratuitement dans votre compte en ligne. Hydro Ottawa peut vous envoyer des copies de factures ou d’autres rapports financiers. Par contre, des frais s’appliquent à la préparation et à l’envoi de ces documents.

Un solde créditeur peut-il être remboursé?

Oui, un solde créditeur peut être remboursé par chèque.

Si vous avez fermé un compte sur lequel figurait un solde créditeur, un remboursement sera automatiquement effectué 21 jours ouvrables après la préparation de votre dernière facture. Nous enverrons un chèque par la poste à votre adresse de facturation ou à la nouvelle adresse inscrite à votre dossier.

Les soldes créditeurs de moins de 5,00 $ ne sont pas envoyés par la poste.

Hydro Ottawa peut transférer le crédit à un autre compte actif à votre nom.

J'ai de nombreux comptes et j'aimerais les inscrire à la facture en ligne. Existe-t-il un moyen facile de le faire autrement qu’en inscrivant chacun de ces comptes séparément?

Un outil d’inscription de comptes multiples vous permet d'ajouter plusieurs comptes simultanément. Cliquez simplement sur « Ajouter plus de cinq comptes? » et une boîte de dialogue apparaîtra à l’écran, vous permettant de télécharger un fichier. Celui-ci doit être un fichier texte et comprendre un compte par ligne. Chaque ligne doit contenir le numéro de compte, suivi d’un montant dû figurant sur une facture précédente, et se terminer par un Y si vous souhaitez inscrire le compte à la facture en ligne ou par un N si vous désirez simplement l’ajouter à votre profil afin d’avoir accès à votre consommation et à l’historique de facturation. Chaque série de caractères de la ligne doit être séparée par une ligne verticale.

Exemple
9991234567|211.35|Y
9987654321|491.30|Y
1234567890|119.36|N
Comment se fait-il que je ne reçoive pas mes courriels d’avis de facture en ligne?

D’abord, veuillez vous assurer que vous êtes bien inscrit à la facture en ligne en naviguant dans la section Facturation de votre compte en ligne.

La plupart du temps, le courriel d’avis de facture en ligne est accepté par les fournisseurs de service Internet. Les problèmes de transmission sont souvent causés par les réglages des boîtes de pourriels, des logiciels de sécurité et des applications antivirus. La façon dont votre courriel, votre logiciel de sécurité et vos applications antivirus sont configurés peut déterminer si votre avis de facture en ligne vous sera transmis avec succès.

Afin de corriger ce problème, nous vous suggérons d'ajouter @hydroottawa.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.

Si vous avez récemment obtenu une nouvelle adresse de courriel, mais n’avez pas encore modifié votre profil en ligne, suivez les étapes suivantes :

  • Ouvrez une session dans votre compte en ligne;
  • Une fois connecté, cliquez sur Profil ;
  • Inscrivez votre nouvelle adresse et cliquez sur Mettre à jour.
Qu'est-ce que la facture en ligne?

La facture en ligne est un moyen pratique, sécuritaire et écologique de consulter votre facture d'électricité. Lorsque vous serez inscrit à MonCompte, vous recevrez un avis par courriel (à l’adresse de courriel de votre choix) dès que votre facture sera prête à être consultée. Vous pourrez ensuite payer votre facture par l’intermédiaire de votre institution financière à l’aide des services bancaires par téléphone ou en ligne, ou encore en vous inscrivant à un plan de paiements préautorisés.

Comment puis-je m'inscrire à la facture en ligne?

L’inscription ne prend que quelques minutes. Vous devez d’abord créer un compte en ligne, si ce n’est déjà fait. Ensuite, tout ce qu’il vous faut est une adresse de courriel valide.

Inscrivez-vous à un compte en ligne

Comment puis-je annuler mon inscription à la facture en ligne?

Si vous souhaitez annuler votre inscription à la facture en ligne, contactez-nous par téléphone au 613 738-6400. Un représentant du service à la clientèle vous aidera.

Vais-je continuer à recevoir des factures papier par la poste?

Non. Une fois inscrit à la facture en ligne, vous recevrez un avis par courriel vous informant que votre facture est prête à être consultée. Toutefois, vous serez en mesure d'imprimer ou de sauvegarder vos factures électroniques à votre guise.

De quel logiciel ai-je besoin pour voir ma facture en ligne?

Vous pouvez accéder à votre facture en ligne à l’aide de n’importe quel navigateur supportant le chiffrement à 128 bits, dont :

  • Google Chrome (conseillé);
  • Microsoft Internet Explorer 11+ ou Edge ;
  • Mozilla Firefox;
  • Apple Safari.

Pour vérifier le niveau de chiffrement, allez dans le menu de votre navigateur et cliquez sur le sous-onglet « À propos ».

La facture en ligne ressemble-t-elle exactement à ma facture papier?

Oui, à la seule exception que vous ne pouvez pas l'imprimer dans le but de vous en servir pour payer votre compte en personne à une institution financière ni la joindre à votre paiement par la poste à Hydro Ottawa.

Que dois-je faire pour ajouter plusieurs comptes supplémentaires dans mon compte en ligne existant (MonCompte)?

Un outil d’inscription de comptes multiples vous permet d'ajouter plusieurs comptes simultanément. Cliquez simplement sur « Ajouter plus de cinq comptes? » et une boîte de dialogue apparaîtra à l’écran, vous permettant de télécharger un fichier. Celui-ci doit être un fichier texte et comprendre un compte par ligne. Chaque ligne doit contenir le numéro de compte, suivi d’un montant dû figurant sur une facture précédente, et se terminer par un Y si vous souhaitez inscrire le compte à la facture en ligne ou par un N si vous désirez simplement l’ajouter à votre profil afin d’avoir accès à votre consommation et à l’historique de facturation. Chaque série de caractères de la ligne doit être séparée par une ligne verticale.

Exemple
9991234567|211.35|Y
9987654321|491.30|Y
1234567890|119.36|N
Lorsque j’essaie de visualiser la section Consommation de mon compte en ligne, la page ne se charge pas. Quel pourrait être le problème?

Nous travaillons constamment à améliorer l’expérience de navigation dans les comptes en ligne et à résoudre tout problème technique.

Si vous avez de la difficulté à visualiser votre consommation, il pourrait s’agir d’une erreur liée à Internet Explorer ou Safari.

Pour contourner ce problème, essayez de vous connecter à votre compte et de visualiser votre consommation par l’intermédiaire de Google Chrome ou Firefox.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Qu'arrive-t-il si j'oublie mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous à la page d’accueil des comptes en ligne et cliquez sur  « Ouvrez une session ». Puis, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Saisissez votre adresse de courriel; un courriel vous sera envoyé pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi le contenu de la page de profil de mon compte en ligne ne s'affiche-t-il pas correctement?

Hydro Ottawa fait tous les efforts possibles pour s’assurer que l’accès à votre compte en ligne soit à jour et qu’il évolue en fonction des nouvelles technologies. Par contre, il se peut que certains navigateurs Web ne soient pas compatibles. Nous vous suggérons de consulter les renseignements fournis par votre navigateur pour vous aider à régler les problèmes connus liés au produit. Dans le but de vous assurer la meilleure expérience de navigation possible, nous vous suggérons aussi d'effectuer une mise à jour de votre navigateur.

Quand mon nouveau mot de passe sera-t-il activé?

Votre mot de passe est activé dès que vous le réinitialisez.

Comment mes renseignements personnels et financiers sont-ils protégés?

Nous utilisons plusieurs moyens pour assurer la protection de vos renseignements personnels et financiers :

  • Votre courriel et votre mot de passe sont des identifiants uniques connus de vous seul. Ce sont des renseignements personnels et confidentiels qui ne devraient pas être partagés.
  • Nous utilisons le protocole SSL (secure socket layers) pour assurer la sécurisation de votre connexion et de vos données.
  • Nous utilisons un système de chiffrement à 128 bits qui fait en sorte que vos renseignements ne sont pas lisibles lorsqu'ils sont transmis par Internet.
  • Après 20 minutes d'inactivité dans votre compte en ligne, nous mettons automatiquement fin à votre session.
Auparavant, je me connectais à mon compte en ligne à l’aide d’un nom d’utilisateur. Pourquoi dois-je maintenant me connecter avec mon adresse de courriel?

Nous avons effectué ce changement parce que nos clients se plaignaient souvent de notre procédure de connexion. Ils oubliaient leur nom d’utilisateur et avaient de la difficulté à récupérer leur mot de passe.

Nous avons aussi simplifié l’accès à votre compte : vous pouvez maintenant ouvrir une session à partir de votre compte Facebook ou Google. Vous n’avez qu’à relier votre compte Facebook ou Google à votre compte en ligne, et un clic suffira pour ouvrir une session.

Puis-je utiliser n’importe quel ordinateur en toute sécurité?

Selon les experts en sécurité informatique, il peut être risqué d’utiliser un ordinateur public à des fins personnelles. Bien qu’Hydro Ottawa applique diverses mesures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels sur son site Web, l’utilisation d’ordinateurs publics pourrait porter atteinte à la sécurité des données qui vous concernent. Les ordinateurs publics se trouvent dans les écoles, les bibliothèques et les cafés Internet.

Pour un maximum de sécurité, nous vous conseillons d’éviter l’utilisation d’ordinateurs publics pour vous inscrire à des services en ligne ou pour modifier vos renseignements personnels ou bancaires.

Les personnes qui connaissent mon adresse de courriel peuvent-elles accéder à mon compte en ligne?

Non. L’accès à votre compte via l’appli ou notre site Web nécessite votre mot de passe. Nous disposons de mesures de sécurité pour protéger votre compte en ligne. Par exemple, plusieurs tentatives de connexion infructueuses ont pour effet de verrouiller le compte en ligne de l’utilisateur.

Pourquoi mon compte est-il verrouillé pour des raisons de sécurité?

Si vous recevez un message vous indiquant que votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité, il se pourrait que ce soit parce qu'un mot de passe erroné a été entré plus de six fois. Par mesure de sécurité, votre compte est verrouillé durant 24 heures. Si vous avez besoin d'accéder à votre compte avant la fin de cette période de 24 heures, un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de le déverrouiller pour vous. Composez simplement le 613 738-6400.

Puis-je associer deux adresses de courriel différentes à mon compte et me connecter à l’appli avec l’une ou l’autre?

Pour le moment, une seule adresse de courriel peut être associée à votre compte en ligne.

Je produis ma propre électricité. Dans mon compte en ligne, pourquoi ne puis-je pas voir la quantité d’électricité que j’ai produite?

Votre compte en ligne (MonCompte) indique uniquement la quantité d’électricité que vous avez consommée. Pour le moment, il n’indique pas ce qui a été produit. Des détails sur votre consommation d’électricité produite se trouvent sur votre facture. Vous pouvez également demander ces données en écrivant à [email protected].

Que dois-je faire pour ajouter un compte supplémentaire dans mon compte en ligne existant (MonCompte)?

L’ajout d’un compte supplémentaire dans votre compte en ligne d’Hydro Ottawa existant peut se faire sur le Web.

  1. Connectez-vous à votre compte en ligne existant.
  2. Cliquez sur « Mon profil » (au milieu de la page).
  3. Dans la barre de navigation bleue (en haut de la page), glissez la souris sur « Profil », puis choisissez « Ajouter/supprimer des comptes » dans le menu déroulant.
  4. Cliquez sur « Ajouter/supprimer des comptes » (dans le coin supérieur gauche) et cliquez sur « Ajouter un nouveau compte »; vous devrez alors saisir le numéro du compte et le montant dû figurant sur une facture précédente. Lorsque vous serez prêt à terminer, cliquez sur « Ajouter un nouveau compte ».

Si vous souhaitez ajouter plus de cinq comptes, cliquez sur le lien du côté droit de la page pour télécharger une liste de comptes.

Des comptes peuvent également être retirés dans cette page.

Si vous éprouvez de la difficulté à ajouter ou à retirer un compte, contactez-nous.

Quelles options mes options pour me connecter è l'appli mobile d'Hydro Ottawa ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte Hydro Ottawa  à l'aide de votre adresse électronique et mot de passe, de votre compte Facebook ou Google. L'option de connexion "Continuer avec Apple" n'est pas disponible pour le moment.

Où puis-je trouver plus d’information pour m’aider à faire un choix éclairé?

Vous pouvez consulter notre page Sélection du tarif d’électricité et explorer notre Foire aux questions (FAQ). De plus, vous pouvez nous contacter en ligne ou par téléphone au 613 738-6400.

Pour aider les consommateurs à faire un choix éclairé, la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) a lancé une page Web consacrée au choix du client, qui comprend des renseignements utiles et une calculatrice de facture d’énergie pour comparer ce à quoi pourrait ressembler votre facture d’électricité sous la tarification selon l’heure de consommation et sous la tarification par palier. Veuillez visiter oeb.ca/choix.

Quelles sont les options offertes pour m’approvisionner en électricité?

Vous avez deux options pour votre approvisionnement en électricité.

Vous pouvez acheter votre électricité d’Hydro Ottawa en vertu de la grille tarifaire réglementée (GTR), dont les tarifs sont établis par la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO), ou vous pouvez signez un contrat avec une entreprise qui vend de l’électricité, qu’on appelle aussi un détaillant d’électricité.

Si vous achetez votre électricité en vertu de la GTR, vous pouvez choisir entre deux plans tarifaires : les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) et les tarifs par palier.

Tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) – Avec ce plan tarifaire, vous payez un tarif différent selon l’heure de la journée et le jour de la semaine où vous consommez de l’électricité. Les tarifs FHC sont répartis en trois périodes : le prix est le plus élevé en période de pointe, alors que la demande en énergie et les coûts sont élevés; le prix est modéré en période médiane, alors que la demande et les coûts sont modérés; et le prix est à son plus bas en période creuse, alors que la demande et les coûts sont bas.

Tarifs par palier – Avec ce plan tarifaire, vous pouvez consommer chaque mois une certaine quantité d’électricité à un tarif moins élevé jusqu’à ce que vous atteigniez une limite prédéterminée en kilowattheures (kWh), appelée « plafond ». Dès que vous dépassez ce plafond, vous payez un tarif plus élevé par kWh pour l’électricité excédentaire consommée durant ce mois.

Les clients résidentiels et les petites entreprises sont automatiquement assujettis à la GTR, sauf s’ils choisissent d’acheter leur électricité d’un détaillant d’électricité.

Que dois-je faire pour choisir mon plan tarifaire d’électricité?

Si votre électricité est fournie par Hydro Ottawa en vertu de la GTR et que vous souhaitez changer de plan tarifaire, vous devez en informer Hydro Ottawa en remplissant le formulaire de sélection d’option tarifaire.

Le moyen le plus rapide de transmettre votre formulaire consiste à le remplir directement dans le portail client MonCompte.

Vous pouvez aussi remplir le formulaire PDF interactif d’Hydro Ottawa. Vous devrez alors le sauvegarder dans votre ordinateur, puis l’envoyer par courriel à [email protected].

Les représentants de notre service à la clientèle peuvent également vous aider à remplir le formulaire par téléphone.

Enfin, vous pouvez imprimer le formulaire et nous le transmettre par la poste.

Y a-t-il une date limite pour changer de plan tarifaire?

Il n’y a aucune date limite pour changer de plan tarifaire. Si vous ne souhaitez pas faire de changement, vous n’avez rien à faire. Vous continuerez d’être facturé selon votre plan tarifaire actuel. L’option de changer de plan tarifaire sera toujours offerte.

J’ai demandé un changement de plan tarifaire. À quel moment mon nouveau plan tarifaire sera-t-il en vigueur?

Votre demande de changement sera traitée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre formulaire de sélection d’option tarifaire. Dès que celui-ci sera traité, votre nouveau plan tarifaire entrera en vigueur le premier jour de votre prochaine période de facturation ou la suivante, tout dépendant de l’avancement de la période de facturation.

Par exemple :

Si votre période de facturation va du 15 novembre au 14 décembre, et que vous avez demandé un changement de plan tarifaire le 24 novembre, votre nouveau plan tarifaire entrera en vigueur le 15 décembre.

À quel moment devrais-je modifier mes habitudes de consommation d’électricité pour tenir compte de mon nouveau plan tarifaire?

Vous devriez commencer à consommer l’électricité en fonction de votre nouveau plan tarifaire dès la première journée de la période de facturation où votre nouveau plan sera en vigueur.

Je n’aime pas le plan tarifaire que j’ai choisi. Puis-je revenir à mon ancien plan?

Oui, sous réserve du processus et du délai de traitement des formulaires, vous pouvez en tout temps changer de plan tarifaire (c’est-à-dire passer des tarifs FHC aux tarifs par palier et vice versa).

Remarque — Si vous avez déjà demandé un changement de plan tarifaire, vous devez attendre que cette première demande soit entièrement traitée avant de faire une nouvelle demande.

Comment puis-je savoir quelles sont les périodes de pointe?

Du 1er mai au 31 octobre

  • Période creuse (19 h à 7 h et toute la journée les fins de semaine et les jours fériés)
  • Période médiane (7 h à 11 h et 17 h à 19 h)
  • Période de pointe (11 h à 17 h)

Du 1er novembre au 30 avril (actuellement en vigueur due à la pandémie de la COVID-19)

  • Période creuse (19 h à 7 h et toute la journée les fins de semaine et les jours fériés)
  • Période médiane ​(11 h à 17 h)
  • Période de pointe (7 h  à 11 h et 17 h à 19 h)

Pour plus de renseignements, visitez la page des prix en fonction de l’heure de consommation.

Mon système de chauffage est électrique. Quelles sont les conséquences sur ma facture? Et qu’en est-il de mes autres appareils qui fonctionnent toute la journée?

En général, un système de chauffage électrique fonctionne plus souvent la nuit, lorsque la température baisse. Le prix de l’électricité est aussi plus bas la nuit.

Au cours d’une semaine de 168 heures, les périodes de pointe représentent seulement 30 à 40 heures (selon la saison). Les périodes au cours desquelles les prix sont les plus bas s’étendent sur une durée environ trois fois plus longue.

Quels sont les plafonds du plan tarifaire par palier?

Le plafond change selon la saison pour tenir compte des habitudes de consommation, qui changent elles aussi. Par exemple, les heures d’ensoleillement sont réduites en hiver, et certains clients chauffent à l’électricité.

En période hivernale (du 1er novembre au 30 avril), le plafond pour les clients résidentiels est établi à 1 000 kWh par mois.

En période estivale (du 1er mai au 31 octobre), le plafond pour les clients résidentiels est établi à 600 kWh par mois.

Pour les petites entreprises, le plafond du plan tarifaire par palier est fixé à 750 kWh par mois, et ce, à longueur d’année.

Qu’arrive-t-il si je dépasse le plafond mensuel?

Avec les tarifs par palier, vous avez la flexibilité de consommer de l’électricité en tout temps durant la journée, et ce, au même prix. Cependant, ce prix augmente si vous dépassez le plafond établi pour le mois.

Pour obtenir plus d’information à ce sujet, visitez notre page consacrée aux tarifs par palier.

Comment faire pour savoir si j’ai un contrat avec un détaillant d’électricité?

Si vous avez un contrat avec un détaillant d’électricité, son nom et son numéro de téléphone sont indiqués dans la section « Autres renseignements » de votre facture d’électricité d’Hydro Ottawa.

Quels sont les tarifs que je paie si j’ai signé un contrat avec un détaillant d’électricité?

Si vous avez signé un contrat avec un détaillant d’électricité, le tarif qui vous est facturé est indiqué dans votre contrat. Ce tarif n’est pas réglementé par la Commission de l’énergie de l’Ontario.

Un contrat d’électricité ne couvre que certains éléments de votre facture. Vous continuez de payer d’autres frais à Hydro Ottawa même si vous détenez un contrat avec un détaillant d’électricité.

Comment puis-je procéder à la lecture de mon compteur?

Votre compteur affiche à tour de rôle les éléments d’information suivants :

  • Un test de segment au cours duquel tous les éléments de l’affichage sont allumés en même temps pour vérifier qu’ils fonctionnent tous;
  • Les cinq chiffres représentant votre consommation d’électricité en kWh;
  • Un numéro d’identification de l’adresse du réseau de télécommunication à l’usage d’Hydro Ottawa
Pourquoi ma plus récente consommation selon les prix en fonction de l'heure de consommation (FHC) change-t-elle après quelques jours?

Les données de votre consommation récente sont considérées comme une « consommation d’électricité non facturée » parce qu’elles n’ont pas encore été confirmées par le système provincial de gestion et de stockage des données de compteurs (SGSDC). Ce système est une plateforme commune de traitement et de stockage de toutes les données provenant des compteurs intelligents dans la province de l’Ontario. Une fois vos données de consommation validées par le système SGSDC, leur valeur peut changer.

Le message suivant apparaît sur toutes les pages relatives aux tarifs en fonction de l’heure de consommation :

*Note : La consommation d'électricité non facturée n'a pas été rajustée et pourrait contenir des données estimées.

Pourquoi une portion de ma consommation ne figure-t-elle pas dans mon historique de compte?

Il est possible qu’il y ait occasionnellement des problèmes de communication entre votre compteur et les collecteurs de données de compteurs d’Hydro Ottawa. Les données de comptage sont entreposées dans votre compteur et seront recueillies une fois la connexion rétablie. Contactez-nous si ce problème persiste.

Pourquoi mon compte n’indique-t-il plus les détails concernant les prix en fonction de l’heure de consommation?

Les détails concernant les prix en fonction de l’heure de consommation apparaissent uniquement si votre compte en ligne est actif.

Si vous avez fermé votre compte d’électricité et avez déménagé à l’intérieur du territoire que nous desservons, vous pouvez ajouter votre nouveau compte d’électricité à votre profil de compte en ligne existant. Cela vous permettra de consulter les détails concernant les prix en fonction de l’heure de consommation pour votre nouveau compte d’électricité. Vous aurez aussi accès aux données de consommation et de facturation antérieures.

Après avoir fermé mon compte, pourquoi ne puis-je pas voir les renseignements concernant les prix en fonction de l’heure de consommation?

Après la fermeture d’un compte, il est encore possible de consulter les données relatives à la consommation d’électricité, telles qu’indiquées sur les factures des deux dernières années. Cependant, les données portant sur les prix en fonction de l’heure de consommation sont disponibles uniquement pour les comptes actifs.

Puis-je réactiver un ancien compte à une nouvelle adresse?

Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’attribuer un ancien compte à une nouvelle adresse. Chaque numéro de compte désigne à la fois le titulaire du compte et l’adresse de service. Les 10 premiers chiffres de votre numéro de compte représentent le client ou le titulaire du compte et se retrouvent dans votre compte en ligne ou sur votre facture d’électricité. Les 10 derniers chiffres correspondent au lieu desservi par notre service et se retrouvent sur votre facture d’électricité. Cette façon de faire permet d’assurer l’exactitude des renseignements relatifs à votre compte.

 
 
Que dois-je faire en cas de déménagement à une nouvelle adresse?

Si vous déménagez à une nouvelle adresse, vous devez remplir notre formulaire de demande de déménagement au moins 10 jours à l’avance.

En savoir plus.

Pourquoi me comparez-vous à mes voisins?

L’expérience démontre que ce type de comparaison peut aider les clients à économiser l’électricité. Ces données vous donnent un aperçu de ce que vous pourriez potentiellement économiser.

À quels voisins me comparez-vous?

Notre but consiste à vous présenter une comparaison qui est valide et significative. Nous y parvenons en analysant d’autres foyers dans votre secteur, c’est-à-dire des résidences qui sont à proximité de la vôtre, en fonction du code postal. Il se peut donc que vous ne soyez pas comparé à vos voisins immédiats. Nous pouvons également vous offrir des données plus pertinentes et de meilleures analyses si vous mettez à jour le profil de votre foyer.

Mes voisins voient-ils les données qui concernent ma consommation d’électricité? Mes renseignements personnels sont-ils transmis à mes voisins? Puis-je obtenir la liste des voisins avec qui je suis comparé?

Non, la « Comparaison avec le voisinage » ne révèle en aucun cas votre consommation d’électricité particulière à vos voisins.

La collecte et l’utilisation des renseignements personnels aux fins de ce service sont faites conformément à la politique sur la protection de la vie privée d’Hydro Ottawa. Vous pouvez visiter cette page Web ou contacter notre service à la clientèle si vous avez des questions au sujet de la collecte ou de l’utilisation des renseignements personnels pour ce service.

Qu’est-ce que la répartition des appareils et comment ça fonctionne?

La répartition des appareils extrait les données d’électricité de votre compteur et de votre profil d’appareils pour catégoriser la consommation de chaque appareil. Chaque appareil consomme de l’électricité d’une façon unique, qu’on pourrait qualifier d’empreinte électrique. Nous détectons et extrayons ces « empreintes » et utilisons les données pour vous offrir des conseils et des recommandations pratiques.

À quel point la répartition des appareils peut-elle être détaillée?

Nous répartissons votre consommation d’électricité en différentes catégories d’appareils (jusqu’à 12). Vous pouvez suivre la consommation de chaque catégorie au cours de l’année et voir comment chacune change en fonction des saisons, des conditions météo et de votre comportement. Nous déterminons les catégories qui consomment de grandes quantités d’électricité, comme les appareils « Toujours sous tension », l’appareil de chauffage, la climatisation et la pompe de piscine, selon la consommation rapportée par votre compteur. Compte tenu de cette consommation, nous utilisons ensuite des données statistiques pour estimer la consommation de vos autres catégories d’appareils, dont le lavage, la cuisine, l’éclairage et le divertissement. Ainsi, au moyen d’une combinaison de votre consommation réelle et de notre modèle d’interprétation, nous sommes en mesure de dresser un portrait global réaliste de votre consommation totale d’électricité.

Pourquoi vois-je une comparaison avec le voisinage pour certains appareils dans la répartition, mais pas pour d’autres?

Nous sommes en mesure de déterminer la consommation de certains appareils, notamment « Appareil de chauffage », « Toujours sous tension », « Pompe de piscine » et « Climatisation », directement à l’aide des données de consommation fournies par votre compteur d’électricité. C’est ce qui nous permet de vous proposer une comparaison avec le voisinage. Pour ce qui est de vos autres appareils, comme leur consommation est estimée au moyen de techniques d’interprétation, la comparaison avec le voisinage est impossible à réaliser. Davantage de renseignements sont disponibles pour vous aider à mieux comprendre ce qu’inclut chaque catégorie.

Que signifie « Toujours sous tension »?

 

« Toujours sous tension » est un terme qui qualifie les appareils qui consomment de l’électricité qu’on les utilise on pas. On parle parfois de « charges fantômes » et de « charges de veille ». « Toujours sous tension » comprend notamment les appareils suivants : ordinateur personnel, écran, imprimante, console de jeux, chargeur de téléphone, chaîne stéréo, téléviseur et convertisseur numérique.

En quoi consiste la « Comparaison avec le voisinage »?

La « Comparaison avec le voisinage » est un renseignement qui vous permet d’évaluer votre consommation d’électricité par rapport à celle des foyers similaires dans votre secteur résidentiel.

Ma consommation « Toujours sous tension » est vraiment élevée. Est-ce normal?

Peut-être. Dépendant du type de résidence, la consommation « Toujours sous tension » peut représenter entre 15 % et 50 % de la consommation d’électricité mensuelle.

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