Pour signaler une panne d’électricité, appelez à toute heure du jour ou de la nuit notre ligne Info-pannes au 613 738-0188 ou soumettez un rapport en ligne (connexion requise).
De l’information sur les pannes en cours est disponible en ligne.
Si vous voyez un câble électrique tombé au sol, tenez-vous à une distance d’au moins 10 mètres (33 pieds ou la longueur d’un autobus scolaire), appelez le 9-1-1 et signalez la situation à Hydro Ottawa.
Vous pourriez recevoir un courriel ou un message texte (SMS/texto) de la part d’Hydro Ottawa si une interruption de service est prévue à votre adresse (adresse de service). Certains clients continuent de recevoir un appel téléphonique automatisé.
Des notifications sont envoyées au numéro de téléphone et à l’adresse de courriel que nous avons à votre dossier. Ces notifications sont envoyées uniquement lorsqu’une interruption de service planifiée s’apprête à toucher votre adresse de service.
Nos messages n’exigent jamais de paiements et n’offrent pas non plus de remboursements.
Ces notifications sont transmises à titre informatif seulement. Veuillez ne pas répondre à ces notifications, car les réponses ne font pas l’objet d’un suivi.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Votre facture est accessible dans votre compte en ligne. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, inscrivez-vous, c’est tout simple – il ne faut que quelques minutes.
Le 1er novembre 2019, le gouvernement ontarien a instauré la nouvelle remise de l’Ontario pour l’électricité en vertu de la Loi de 2016 sur la remise de l’Ontario pour les consommateurs d’électricité. La remise de l’Ontario pour l’électricité réduit de 31,8 % les frais de la facture des clients, et ce, avant l’ajout de la RVH.
Les petits consommateurs, c’est-à-dire ceux dont la demande mensuelle est inférieure à 50 kW ou dont la consommation est de moins de 250 000 kWh, sont automatiquement admissibles.
Les clients agricoles, les foyers de soins de longue durée et certains immeubles résidentiels à logements multiples pourraient être admissibles à la remise. Ces clients doivent remplir le nouveau formulaire de déclaration d’admissibilité à la remise et le transmettre à Hydro Ottawa.
Pour mettre à jour votre adresse de facturation (adresse postale) sans changer votre adresse de service, veuillez joindre un représentant du service à la clientèle par téléphone au 613 738-6400 ou par courriel.
Oui, la fonction « Prévoir ma facture » existe encore et est accessible dans votre compte en ligne sous l’onglet Facturation.
Hydro Ottawa propose plusieurs modes de paiement différents pour vous permettre de payer vos factures facilement et à temps. Veuillez choisir le mode de paiement le plus pratique pour vous.
Hydro Ottawa offre des plans de paiements préautorisés grâce auxquels le montant dû est automatiquement prélevé de votre compte bancaire à la date d’échéance. Bien que les paiements par carte de crédit soient acceptés, ils ne fonctionnent que sur une base ponctuelle pour le moment.
Hydro Ottawa n’accepte pas les paiements en personne. Toutefois, nous vous offrons plusieurs autres options de paiement pour vous permettre de payer vos factures facilement et à temps.
Si votre service d’électricité risque d’être débranché, veuillez effectuer votre paiement à une institution financière, puis nous transmettre le reçu (preuve de paiement) par courriel à [email protected].
Vous pouvez vous inscrire aux paiements préautorisés, en ligne ou par téléphone. Si vous choisissez de vous inscrire en ligne, vous devez d’abord créer un compte en ligne, si ce n’est déjà fait. Ensuite, ouvrez une session dans votre compte en ligne, cliquez sur « Facturation » et choisissez « Plan de paiements préautorisés ». Ensuite, choisissez soit « Plan de prélèvements automatiques » ou « Plan de paiement par mensualités » et suivez les directives à l’écran. Si vous éprouvez de la difficulté, veuillez nous joindre.
Si un paiement préautorisé est refusé en raison d’une insuffisance de fonds, des frais pour paiement retourné de 15 $ ainsi que les frais de la banque, s’il y a lieu, seront portés à votre compte. Ces frais seront débités de votre compte bancaire à la prochaine date d’échéance en même temps que votre paiement mensuel.
Si vous n’êtes pas en mesure de payer le solde dû, votre plan de paiement sera interrompu jusqu’à ce que votre compte soit à jour.
Si vous avez besoin d’aide pour payer votre facture, sachez qu’il existe des programmes d’aide financière. Contactez-nous et nous tâcherons d'un trouver un qui vous convient.
Votre compte en ligne est mis à jour à mesure que les paiements sont reçus. Selon le mode de paiement utilisé, il faut parfois jusqu’à cinq jours ouvrables pour appliquer un paiement à un compte.
Les données de facturation et de consommation des deux dernières années sont disponibles gratuitement dans votre compte en ligne. Hydro Ottawa peut vous envoyer des copies de factures ou d’autres rapports financiers. Par contre, des frais s’appliquent à la préparation et à l’envoi de ces documents.
Oui, un solde créditeur peut être remboursé par chèque.
Si vous avez fermé un compte sur lequel figurait un solde créditeur, un remboursement sera automatiquement effectué 21 jours ouvrables après la préparation de votre dernière facture. Nous enverrons un chèque par la poste à votre adresse de facturation ou à la nouvelle adresse inscrite à votre dossier.
Les soldes créditeurs de moins de 5,00 $ ne sont pas envoyés par la poste.
Hydro Ottawa peut transférer le crédit à un autre compte actif à votre nom.
Pour reporter le paiement d’une facture d’électricité d’Hydro Ottawa, contactez-nous par téléphone au 613 738-6400 ou par courriel.
Si vous souhaitez reporter le paiement d’une facture de services ou d’une configuration de service, écrivez-nous par courriel à [email protected]. Prenez soin d’indiquer votre nom, votre numéro de référence de 20 chiffres et le montant du paiement.
Vous pouvez faire des paiements mensuels égaux en vous inscrivant à notre plan de paiement par mensualités.
Après votre inscription, vos paiements mensuels égaux seront automatiquement prélevés dans votre compte bancaire à la date d’échéance indiquée sur votre facture ou encore le 5e jour de chaque mois.
Il y a deux façons de s’inscrire :
- En ligne
Ouvrez une session dans MonCompte et cliquez sur le lien « Paiements préautorisés » en dessous de « Date d’échéance ». - Par la poste
Remplissez le formulaire d’inscription et retournez-le à Hydro Ottawa en suivant les directives indiquées au bas du document.
Certaines conditions s’appliquent. Pour en savoir davantage sur ce plan de paiements préautorisés, cliquez ici.
L’inscription ne prend que quelques minutes. Vous devez d’abord créer un compte en ligne, si ce n’est déjà fait. Ensuite, tout ce qu’il vous faut est une adresse de courriel valide.
La facture en ligne est un moyen pratique, sécuritaire et écologique de consulter votre facture d'électricité. Lorsque vous serez inscrit à MonCompte, vous recevrez un avis par courriel (à l’adresse de courriel de votre choix) dès que votre facture sera prête à être consultée. Vous pourrez ensuite payer votre facture par l’intermédiaire de votre institution financière à l’aide des services bancaires par téléphone ou en ligne, ou encore en vous inscrivant à un plan de paiements préautorisés.
Si vous souhaitez annuler votre inscription à la facture en ligne, contactez-nous par téléphone au 613 738-6400. Un représentant du service à la clientèle vous aidera.
Non. Une fois inscrit à la facture en ligne, vous recevrez un avis par courriel vous informant que votre facture est prête à être consultée. Toutefois, vous serez en mesure d'imprimer ou de sauvegarder vos factures électroniques à votre guise.
Vous pouvez accéder à votre facture en ligne à l’aide de n’importe quel navigateur supportant le chiffrement à 128 bits, dont :
- Microsoft Internet Explorer 7 ou une version plus récente;
- Google Chrome;
- Navigateur Firefox de Mozilla.
Pour vérifier le niveau de chiffrement, allez dans le menu de votre navigateur et cliquez sur le sous-onglet « À propos ».
Oui, à la seule exception que vous ne pouvez pas l'imprimer dans le but de vous en servir pour payer votre compte en personne à une institution financière ni la joindre à votre paiement par la poste à Hydro Ottawa.
Un outil d’inscription de comptes multiples vous permet d'ajouter plusieurs comptes simultanément. Cliquez simplement sur « Ajouter plus de cinq comptes? » et une boîte de dialogue apparaîtra à l’écran, vous permettant de télécharger un fichier. Celui-ci doit être un fichier texte et comprendre un compte par ligne. Chaque ligne doit contenir le numéro de compte, suivi d’un montant dû figurant sur une facture précédente, et se terminer par un Y si vous souhaitez inscrire le compte à la facture en ligne ou par un N si vous désirez simplement l’ajouter à votre profil afin d’avoir accès à votre de consommation et à l’historique de facturation. Chaque série de caractères de la ligne doit être séparée par une ligne verticale.
- Exemple
9991234567|211.35|Y9987654321|491.30|Y1234567890|119.36|N
D’abord, veuillez vous assurer que vous êtes bien inscrit à la facture en ligne en naviguant dans la section Facturation de votre compte en ligne.
La plupart du temps, le courriel d’avis de facture en ligne est accepté par les fournisseurs de service Internet. Les problèmes de transmission sont souvent causés par les réglages des boîtes de pourriels, des logiciels de sécurité et des applications antivirus. La façon dont votre courriel, votre logiciel de sécurité et vos applications antivirus sont configurés peut déterminer si votre avis de facture en ligne vous sera transmis avec succès.
Afin de corriger ce problème, nous vous suggérons d'ajouter @hydroottawa.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.
Si vous avez récemment obtenu une nouvelle adresse de courriel, mais n’avez pas encore modifié votre profil en ligne, suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez une session dans votre compte en ligne;
- Une fois connecté, cliquez sur Profil ;
- Inscrivez votre nouvelle adresse et cliquez sur Mettre à jour.
Nous avons mis à niveau nos services en ligne afin de vous offrir un accès optimisé à votre compte en ligne (anciennement appelé MonLienHydro). Nous avons également lancé une application mobile (appli).
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous à la page d’accueil des comptes en ligne et cliquez sur « Ouvrez une session ». Puis, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Saisissez votre adresse de courriel; un courriel vous sera envoyé pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.
Votre mot de passe est activé dès que vous le réinitialisez.
Nous avons effectué ce changement parce que nos clients se plaignaient souvent de notre procédure de connexion. Ils oubliaient leur nom d’utilisateur et avaient de la difficulté à récupérer leur mot de passe.
Nous avons aussi simplifié l’accès à votre compte : vous pouvez maintenant ouvrir une session à partir de votre compte Facebook ou Google. Vous n’avez qu’à relier votre compte Facebook ou Google à votre compte en ligne, et un clic suffira pour ouvrir une session.
Non. L’accès à votre compte via l’appli ou notre site Web nécessite votre mot de passe. Nous disposons de mesures de sécurité pour protéger votre compte en ligne. Par exemple, plusieurs tentatives de connexion infructueuses ont pour effet de verrouiller le compte en ligne de l’utilisateur.
Pour le moment, une seule adresse de courriel peut être associée à votre compte en ligne.
L’ajout d’un compte supplémentaire dans votre compte en ligne d’Hydro Ottawa existant peut se faire sur le Web.
- Connectez-vous à votre compte en ligne existant.
- Cliquez sur « Mon profil » (au milieu de la page).
- Dans la barre de navigation bleue (en haut de la page), glissez la souris sur « Profil », puis choisissez « Ajouter/supprimer des comptes » dans le menu déroulant.
- Cliquez sur « Ajouter/supprimer des comptes » (le coin supérieur gauche) et cliquez sur « Ajouter un nouveau compte »; vous devrez alors saisir le numéro du compte et le montant dû figurant sur une facture précédente. Lorsque vous serez prêt à terminer, cliquez sur « Ajouter un nouveau compte ».
Si vous souhaitez ajouter plus de cinq comptes, cliquez sur le lien du côté droit de la page pour télécharger une liste de comptes.
Des comptes peuvent également être retirés dans cette page.
Si vous éprouvez de la difficulté à ajouter ou à retirer un compte, contactez-nous.
Un outil d’inscription de comptes multiples vous permet d'ajouter plusieurs comptes simultanément. Cliquez simplement sur « Ajouter plus de cinq comptes? » et une boîte de dialogue apparaîtra à l’écran, vous permettant de télécharger un fichier. Celui-ci doit être un fichier texte et comprendre un compte par ligne. Chaque ligne doit contenir le numéro de compte, suivi d’un montant dû figurant sur une facture précédente, et se terminer par un Y si vous souhaitez inscrire le compte à la facture en ligne ou par un N si vous désirez simplement l’ajouter à votre profil afin d’avoir accès à votre de consommation et à l’historique de facturation. Chaque série de caractères de la ligne doit être séparée par une ligne verticale.
- Exemple
9991234567|211.35|Y9987654321|491.30|Y1234567890|119.36|N
Nous travaillons constamment à améliorer l’expérience de navigation dans les comptes en ligne et à résoudre tout problème technique.
Si vous avez de la difficulté à visualiser votre consommation, il pourrait s’agir d’une erreur liée à Internet Explorer ou Safari.
Pour contourner ce problème, essayez de vous connecter à votre compte et de visualiser votre consommation par l’intermédiaire de Google Chrome ou Firefox.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Oui, cette fonction existe encore et est accessible dans votre compte en ligne.
Après avoir ouvert une session, cliquez sur « Facturation » afin de naviguer jusqu’à l’option « Télécharger mes données ».
Hydro Ottawa fait tous les efforts possibles pour s’assurer que l’accès à votre compte en ligne soit à jour et qu’il évolue en fonction des technologies émergentes. Par contre, il se peut que certains navigateurs Web ne soient pas compatibles. Nous vous suggérons de consulter les renseignements fournis par votre navigateur pour vous aider à régler les problèmes connus liés au produit. Dans le but de vous assurer la meilleure expérience de navigation possible, nous vous suggérons aussi d'effectuer une mise à jour de votre navigateur.
Nous utilisons plusieurs moyens pour assurer la protection de vos renseignements personnels et financiers :
- Votre courriel et votre mot de passe sont des identifiants uniques connus de vous seul. Ce sont des renseignements personnels et confidentiels qui ne devraient pas être partagés.
- Nous utilisons le protocole SSL (secure socket layers) pour assurer la sécurisation de votre connexion et de vos données.
- Nous utilisons un système de chiffrement à 128 bits qui fait en sorte que vos renseignements ne sont pas lisibles lorsqu'ils sont transmis par Internet.
- Après vingt minutes d'inactivité, dans votre compte en ligne, nous mettons automatiquement fin à votre session.
Selon les experts en sécurité informatique, il peut être risqué d’utiliser un ordinateur public à des fins personnelles. Alors qu’Hydro Ottawa emploie diverses mesures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels sur son site Web, l’utilisation d’ordinateurs publics pourrait porter atteinte à la sécurité des données qui vous concernent. Les ordinateurs publics se trouvent dans les écoles, les bibliothèques et les cafés Internet.
Pour un maximum de sécurité, nous vous conseillons d’éviter l’utilisation d’ordinateurs publics pour vous inscrire à des services en ligne ou pour modifier vos renseignements personnels ou bancaires.
Si vous recevez un message vous indiquant que votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité, il se pourrait que ce soit parce qu'un mot de passe erroné a été entré plus de six fois. Par mesure de sécurité, votre compte est verrouillé durant 24 heures. Si vous avez besoin d'accéder à votre compte avant la fin de cette période de 24 heures, un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de le déverrouiller pour vous. Composez simplement le 613 738-6400.
Votre compte en ligne (MonCompte) indique uniquement la quantité d’électricité que vous avez consommée. Pour le moment, il n’indique pas ce qui a été produit. Des détails sur votre consommation d’électricité produite se trouvent sur votre facture. Vous pouvez également demander ces données en écrivant à [email protected].
Les périodes tarifaires relatives aux prix en fonction de l’heure de consommation sont présentées sur notre site Web.
En général, un système de chauffage électrique fonctionne plus souvent la nuit, lorsque la température baisse. Le prix de l’électricité est aussi plus bas la nuit.
Au cours d’une semaine de 168 heures, les périodes de pointe représentent seulement 30 à 40 heures (selon la saison). Les périodes au cours desquelles les prix sont les plus bas s’étendent sur une durée environ trois fois plus longue.
Deux choix s’offrent à vous pour votre approvisionnement en électricité. Vous pouvez acheter votre électricité d’Hydro Ottawa aux prix du régime de la grille tarifaire réglementée (GTR) établis par la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO). L’autre choix consiste à signer une entente avec un détaillant d’électricité. Comme client résidentiel, vous payez automatiquement selon le régime de la GTR, à moins que vous choisissiez d’acheter votre électricité d’un détaillant.
Un contrat d’électricité ne couvre que certains éléments de votre facture. Vous continuerez de payer d’autres frais à Hydro Ottawa même si vous signez un contrat avec un détaillant d’électricité.
Votre compteur affiche les éléments d’information suivants à tour de rôle :
- Un test de segment au cours duquel tous les éléments de l’affichage sont allumés en même temps pour s’assurer qu’ils fonctionnent tous;
- Les cinq chiffres représentant votre consommation d’électricité en kWh;
- Un numéro d’identification de l’adresse du réseau de télécommunication à l’usage d’Hydro Ottawa
Les données de consommation récente sont considérées comme « consommation d’électricité non facturée » parce qu’elles n’ont pas encore été confirmées par le système provincial de gestion et de stockage des données de compteurs (SGSDC). Ce système est une plateforme commune de traitement et de stockage de toutes les données provenant des compteurs intelligents dans la province de l’Ontario. Une fois vos données de consommation validées par le système SGSDC, leur valeur peut changer.
Le message suivant apparaît sur toutes les pages relatives aux PFHC :
*Note : La consommation d'électricité non facturée n'a pas été rajustée et pourrait contenir des données estimées.
Il est possible qu’il y ait occasionnellement des difficultés de communication entre votre compteur et les collecteurs de données de compteurs d’Hydro Ottawa. Les données de comptage sont entreposées dans votre compteur et seront recueillies une fois la connexion rétablie. Contactez-nous si ce problème persiste.
Les détails concernant les prix en fonction de l’heure de consommation (PFHC) apparaissent uniquement si votre compte d’Hydro Ottawa est actif.
Si vous avez fermé votre compte d’électricité et avez déménagé à l’intérieur du territoire que nous desservons, vous pouvez ajouter votre nouveau compte d’électricité à votre profil de compte en ligne existant. Cela vous permettra de consulter les détails concernant les PFHC pour votre nouveau compte d’électricité. Vous aurez aussi accès aux données de consommation et de facturation antérieures.
Après la fermeture d’un compte, il est encore possible de consulter les données relatives à la consommation d’électricité, telles qu’indiquées sur les factures des deux dernières années. Cependant, les données portant sur les prix en fonction de l’heure de consommation sont disponibles uniquement pour les comptes actifs.
Si vous déménagez à une nouvelle adresse, vous devez remplir notre formulaire de demande de déménagement au moins 10 jours à l’avance.
Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’attribuer un ancien compte à une nouvelle adresse. Chaque numéro de compte désigne à la fois le titulaire du compte et l’adresse de service. Les 10 premiers chiffres de votre numéro de compte représentent le client ou le titulaire du compte et se retrouvent dans votre compte en ligne ou sur votre facture d’électricité. Les 10 derniers chiffres correspondent au lieu desservi par notre service et se retrouvent sur votre facture d’électricité. Cette façon de faire permet d’assurer l’exactitude des renseignements relatifs à votre compte.
La « Comparaison avec le voisinage » est un renseignement qui vous permet d’évaluer votre consommation d’électricité par rapport à celle des foyers similaires dans votre secteur résidentiel.
L’expérience démontre que ce type de comparaison peut aider les clients à économiser l’électricité. Ces données vous donnent un aperçu de ce que vous pourriez potentiellement économiser.
Notre but consiste à vous présenter une comparaison qui est valide et significative. Nous y parvenons en analysant d’autres foyers dans votre secteur, c’est-à-dire des résidences qui sont à proximité de la vôtre, en fonction du code postal. Il se peut donc que vous ne soyez pas comparé à vos voisins immédiats. Nous pouvons également vous offrir des données plus pertinentes et de meilleures analyses si vous mettez à jour le profil de votre foyer.
Non, la « Comparaison avec le voisinage » ne révèle en aucun cas votre consommation d’électricité particulière à vos voisins.
La collecte et l’utilisation des renseignements personnels aux fins de ce service sont faites conformément à la politique sur la protection de la vie privée d’Hydro Ottawa. Vous pouvez visiter cette page Web ou contacter notre service à la clientèle si vous avez des questions au sujet de la collecte ou de l’utilisation des renseignements personnels pour ce service.
La répartition des appareils extrait les données d’électricité de votre compteur et de votre profil d’appareils pour catégoriser la consommation de chaque appareil. Chaque appareil consomme de l’électricité d’une façon unique, qu’on pourrait qualifier d’empreinte électrique. Nous détectons et extrayons ces « empreintes » et utilisons les données pour vous offrir des conseils et des recommandations pratiques.
Nous répartissons votre consommation d’électricité en différentes catégories d’appareils (jusqu’à 12). Vous pouvez suivre la consommation de chaque catégorie au cours de l’année et voir comment chacune change en fonction des saisons, des conditions météo et de votre comportement. Nous déterminons les catégories qui consomment de grandes quantités d’électricité, comme les appareils « Toujours sous tension », l’appareil de chauffage, la climatisation et la pompe de piscine, selon la consommation rapportée par votre compteur. Compte tenu de cette consommation, nous utilisons ensuite des données statistiques pour estimer la consommation de vos autres catégories d’appareils, dont le lavage, la cuisine, l’éclairage et le divertissement. Ainsi, au moyen d’une combinaison de votre consommation réelle et de notre modèle d’interprétation, nous sommes en mesure de dresser un portrait global réaliste de votre consommation totale d’électricité.
Nous sommes en mesure de déterminer la consommation de certains appareils, notamment « Appareil de chauffage », « Toujours sous tension », « Pompe de piscine » et « Climatisation », directement à l’aide des données de consommation fournies par votre compteur d’électricité. C’est ce qui nous permet de vous proposer une comparaison avec le voisinage. Pour ce qui est de vos autres appareils, comme leur consommation est estimée au moyen de techniques d’interprétation, la comparaison avec le voisinage est impossible à réaliser. Davantage de renseignements sont disponibles pour vous aider à mieux comprendre ce qu’inclut chaque catégorie.
« Toujours sous tension » est un terme qui qualifie les appareils qui consomment de l’électricité qu’on les utilise on pas. On parle parfois de « charges fantômes » et de « charges de veille ». « Toujours sous tension » comprend notamment les appareils suivants : ordinateur personnel, écran, imprimante, console de jeux, chargeur de téléphone, chaîne stéréo, téléviseur et convertisseur numérique.
Peut-être. Dépendant du type de résidence, la consommation « Toujours sous tension » peut représenter entre 15 % et 50 % de la consommation d’électricité mensuelle.
Non, mais vous serez encore en mesure de suivre votre consommation d’électricité, juste d’une façon légèrement différente.
À cet égard, nous avons cessé d’émettre les alertes « Seuil limite de consommation en période de pointe » et « Seuil limite de consommation d’électricité » qui étaient disponibles dans votre compte en ligne, anciennement appelé MonLienHydro. Les alertes « Date d’échéance de votre facture » et « Seuil limite de votre facture d’électricité » continueront d’être envoyées.
Nous offrons également plusieurs notifications par courriel concernant votre consommation d’électricité, notamment une « Alerte de forte consommation ».
D’autres données relatives à votre consommation d’électricité sont toujours accessibles dans votre compte en ligne, notamment l’historique de facturation et l’historique de paiement.