À Hydro Ottawa, nous avons à cœur de vous tenir au fait des questions relatives à votre compte et de vous fournir une alimentation en électricité ininterrompue.
Nous suivons de près l’interruption du service postal à Postes Canada. Pour connaître les dernières nouvelles à ce sujet, vous pouvez consulter la page Web postescanada.ca/négociations.
L’interruption du service pourrait entraîner des répercussions pour les clients d’Hydro Ottawa qui reçoivent leur facture mensuelle par la poste. C’est pourquoi nous sommes déterminés à vous aider à garder votre compte à jour.
Pour vous aider à gérer votre compte, nous vous invitons à passer à la facturation en ligne. Il s’agit d’un moyen facile, pratique et sécuritaire de consulter et de payer vos factures sans recourir aux services postaux.
Pour avoir accès à votre compte en ligne en tout temps – jour et nuit –au moment qui vous convient, rendez-vous sur notre portail en ligne MonCompte ou téléchargez l’application mobile d’Hydro Ottawa.
Passez à la facturation en ligne
Recevez votre facture directement dans votre boîte de réception.
Inscrivez-vous au portail MonCompte
Consultez vos factures, gérez vos paiements, inscrivez-vous aux alertes de pannes et aux notifications ou clavardez avec un agent.
Envisagez nos différentes options de paiement
Vous pouvez faire vos paiements à votre institution financière ou par carte de crédit – en ligne ou par téléphone – ou, encore, vous inscrire aux paiements préautorisés.
Tapotez ou balayez l’écran dans notre application mobile
Consultez vos factures, gérez vos paiements, inscrivez-vous aux alertes de pannes et aux notifications simplement en tapotant ou en balayant l’écran.
Notre équipe du Service à la clientèle est là pour vous
Notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Nos agents peuvent vous indiquer le solde de votre compte et vous aider à vous inscrire à la facturation en ligne ou au portail MonCompte. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
- Composez le 613-738-6400
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h | Le samedi de 9 h à 15 h (sauf les jours fériés) - Remplissez notre formulaire en ligne
- Clavardez avec un de nos agents en vous connectant à MonCompte
Du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (sauf les jours fériés)
Foire aux questions
1. Durant l’interruption du service postal, est-ce que je devrai continuer de payer ma facture?
Oui. Même durant l’interruption du service postal, il vous incombe de tenir votre compte à jour pour éviter des frais de retard de paiement. Durant l’interruption, n’envoyez pas vos paiements à Hydro Ottawa par la poste.
Nous vous offrons plusieurs options de paiement :
- Faites vos paiements en ligne par l’intermédiaire de votre institution bancaire.
- Faites vos paiements par téléphone par l’intermédiaire de votre institution bancaire.
- Inscrivez-vous à un plan de paiements préautorisés pour faire prélever le montant dû dans votre compte à la date d’échéance.
- Faites vos paiements en personne par l’intermédiaire de la plupart des institutions financières.
- Faites vos paiements par carte de crédit à hydroottawa.com/payer ou par téléphone en nous appelant au 613-738-6400.
Important : Assurez-vous de connaître le solde de votre compte et de prendre en note votre numéro de votre compte (que vous trouverez sur vos factures antérieures). Pour un exemple de facture d'Hydro Ottawa, veuillez consulter l'illustration au bas de la page.
2. Si je ne reçois aucune facture par la poste, comment puis-je connaître le solde de mon compte et la date d’échéance?
Si vous n’avez pas reçu de facture par la poste, vous pouvez consulter votre facture la plus récente en vous inscrivant à notre portail en ligne MonCompte à l’adresse hydroottawa.com/moncompte
Vous pouvez aussi vous inscrire à la facturation en ligne afin de consulter vos factures en ligne. Vous recevrez une notification par courriel lorsqu’il sera possible de consulter et de payer une nouvelle facture.
Vous pouvez aussi communiquer avec nos agents du Service à la clientèle pour leur demander de vous informer du solde de votre compte et de la date d’échéance.
3. J’ai déjà fait mon inscription à MonCompte. Où puis-je trouver le solde de mon compte et la date d’échéance dans ce portail?
Lorsque vous vous connectez à MonCompte, vous trouverez le solde de votre compte et la date d’échéance dans le tableau de bord de la page d’accueil.
Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône représentant une facture pour consulter ces renseignements.
4. Je reçois déjà mes factures en ligne. Est-ce que je continuerai de recevoir mes factures et mes notifications en ligne?
L’interruption du service postal n’aura aucune incidence sur le compte des clients inscrits à la facturation en ligne. Comme d’habitude, vous recevrez un courriel lorsque votre facture sera prête.
5. J’ai déjà adhéré à un mode de paiements préautorisés. Est-ce que l’interruption du service aura une incidence sur mes prélèvements mensuels?
Non. Il n’y aura aucune incidence sur vos prélèvements.
6. Je paie mes factures d’électricité par chèque. Est-ce que je pourrai continuer de le faire durant l’interruption du service?
Hydro Ottawa offre d’autres modes de paiement aux clients qui paient leur facture par chèque. En fournissant votre numéro de compte (que vous trouverez sur vos factures antérieures) et le solde actuel de votre compte, vous pouvez payer vos factures :
- en ligne par l’intermédiaire de votre institution bancaire;
- en personne par l’intermédiaire de votre institution bancaire;
- par carte de crédit en ligne à hydroottawa.com/payer ou par téléphone en nous appelant au 613-738-6400.
REMARQUE: Votre numéro de compte de 20 chiffres est indiqué dans le coin supérieur gauche de votre facture d’Hydro Ottawa, comme illustré ci-dessous.
