À Hydro Ottawa, nous avons à cœur de vous tenir au fait des questions relatives à votre compte et de vous fournir une alimentation en électricité ininterrompue.
Nous suivons de près l’interruption du service postal à Postes Canada. Pour connaître les dernières nouvelles à ce sujet, vous pouvez consulter la page Web postescanada.ca/négociations.
L’interruption du service pourrait entraîner des répercussions pour les clients d’Hydro Ottawa qui reçoivent leur facture mensuelle par la poste. C’est pourquoi nous sommes déterminés à vous aider à garder votre compte à jour.
Pour vous aider à gérer votre compte, nous vous invitons à passer à la facture électronique. Nous avons récemment amélioré notre service de facture électronique pour le rendre encore plus simple. Votre avis par courriel contient maintenant un lien direct vers une version PDF de votre facture – aucune connexion requise. C’est une façon facile et pratique de consulter et de payer vos factures sans dépendre du service postal.
Pour avoir accès à votre compte en ligne en tout temps – jour et nuit – au moment qui vous convient, rendez-vous sur notre portail en ligne MonCompte ou téléchargez l’application mobile d’Hydro Ottawa.
Passez à la facturation électronique
Recevez votre facture directement dans votre boîte de réception, sans avoir à vous connecter. Elle est identique à la version papier, accessible pendant deux ans, et facile à télécharger, enregistrer ou imprimer.
Inscrivez-vous au portail MonCompte
Consultez vos factures, gérez vos paiements, inscrivez-vous aux alertes de pannes et aux notifications ou clavardez avec un agent.
Envisagez nos différentes options de paiement
Vous pouvez faire vos paiements à votre institution financière ou par carte de crédit – en ligne ou par téléphone – ou, encore, vous inscrire aux paiements préautorisés.
Tapotez ou balayez l’écran dans notre application mobile
Consultez vos factures, gérez vos paiements, inscrivez-vous aux alertes de pannes et aux notifications simplement en tapotant ou en balayant l’écran.
Notre équipe du Service à la clientèle est là pour vous
Notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Nos agents peuvent vous indiquer le solde de votre compte et vous aider à vous inscrire à la facturation électronique ou au portail MonCompte. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
- Composez le 613 738-6400
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h | Le samedi de 9 h à 15 h (sauf les jours fériés) - Remplissez notre formulaire en ligne
- Clavardez avec un de nos agents en vous connectant à MonCompte
Du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (sauf les jours fériés)
Foire aux questions
1. Durant une interruption du service postal à Postes Canada, est-ce que je devrais continuer de payer ma facture?
Oui. Même durant une interruption du service postal, il vous incombe de tenir votre compte à jour pour éviter des frais de retard de paiement.
Nous vous offrons plusieurs options de paiement :
- Faites vos paiements en ligne par l’intermédiaire de votre institution bancaire.
- Faites vos paiements par téléphone par l’intermédiaire de votre institution bancaire.
- Inscrivez-vous à un plan de paiement préautorisé pour faire prélever le montant dû dans votre compte à la date d’échéance.
- Faites vos paiements en personne par l’intermédiaire de la plupart des institutions financières.
- Faites vos paiements par carte de crédit à hydroottawa.com/payer ou par téléphone en nous appelant au 613-738-6400.
Important : Assurez-vous de connaître le solde de votre compte et de prendre en note votre numéro de votre compte (que vous trouverez sur vos factures antérieures). Pour un exemple de facture d'Hydro Ottawa, veuillez consulter l'illustration au bas de la page.
2. Si je n’ai pas reçu ma facture par la poste, comment puis-je connaître le solde de mon compte et la date d’échéance?
Si vous n’avez pas reçu de facture par la poste, vous pouvez consulter votre facture la plus récente en vous inscrivant à notre portail en ligne MonCompte à l’adresse hydroottawa.com/moncompte.
Vous pouvez aussi vous inscrire à la facture électronique afin de recevoir votre facture directement dans votre boîte de réception. Vous recevrez une notification par courriel lorsqu’il sera possible de consulter et de payer une nouvelle facture.
Vous pouvez aussi communiquer avec nos agents du Service à la clientèle pour leur demander de vous informer du solde de votre compte et de la date d’échéance.
3. J’ai déjà fait mon inscription à MonCompte. Où puis-je trouver le solde de mon compte et la date d’échéance dans ce portail?
Lorsque vous vous connectez à MonCompte, vous trouverez le solde de votre compte et la date d’échéance dans le tableau de bord de la page d’accueil.
Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône représentant une facture pour consulter ces renseignements.
4. Je reçois déjà mes factures en ligne. Est-ce que je continuerai de recevoir mes factures et mes notifications en ligne?
L’interruption du service postal n’aura aucune incidence sur le compte des clients inscrits à la facturation électronique. Comme d’habitude, vous recevrez un courriel lorsque votre facture sera prête.
5. J’ai déjà adhéré à un mode de paiement préautorisé. Est-ce que l’interruption du service aura une incidence sur mes prélèvements mensuels?
Non. Il n’y aura aucune incidence sur vos prélèvements.
6. Je paie mes factures d’électricité par chèque. Est-ce que je pourrai continuer de le faire durant l’interruption du service?
Hydro Ottawa offre d’autres modes de paiement aux clients qui paient leur facture par chèque. En fournissant votre numéro de compte (que vous trouverez sur vos factures antérieures) et le solde actuel de votre compte, vous pouvez payer vos factures :
- en ligne par l’intermédiaire de votre institution bancaire;
- en personne par l’intermédiaire de votre institution bancaire;
- par carte de crédit en ligne à hydroottawa.com/payer ou par téléphone en nous appelant au 613-738-6400.
REMARQUE: Votre numéro de compte de 20 chiffres est indiqué dans le coin supérieur gauche de votre facture d’Hydro Ottawa, comme illustré ci-dessous.
