Nous vous expliquons ci après les mesures que nous prenons pour détecter les pannes d’électricité et rétablir le courant en toute sécurité et aussi rapidement que possible. Les travaux de restauration varient selon le type de panne et son ampleur, mais vous trouverez dans les paragraphes qui suivent un aperçu du processus général que suivent nos équipes pour rebrancher la clientèle.
À Hydro Ottawa, nous pouvons être informés des pannes de deux façons.
Tout d’abord, nos outils technologiques nous signalent les pannes.
Notre système informatique d’acquisition et de contrôle des données (SCADA) est en constante communication avec les appareils de surveillance et de contrôle installés à l’échelle de la ville dans notre réseau de distribution d’électricité et nos postes électriques. En cas de panne ou de tout autre problème qui touche le réseau électrique, ce système avise immédiatement les opérateurs de notre salle de commande.
Toutefois, les appareils de surveillance et de contrôle à distance reliés à notre système SCADA ont été conçus de manière à surveiller et à protéger de grandes sections de notre réseau électrique. C’est pourquoi nos opérateurs comptent aussi sur l’information que fournissent les clients pour confirmer les pannes mineures et dépêcher une équipe sur les lieux afin qu’elle examine la situation.
Que vous soyez un client ou non, vous pouvez signaler une panne en appelant notre ligne Info-pannes au 613- 738-0188 accessible en tout temps ou bien en se connectant au portail MonCompte ou à l’appli Hydro Ottawa.
Dès que nous connaissons l’emplacement général d’une panne, nous envoyons sur les lieux l’équipe qui se trouve la plus près de la zone touchée. Nos équipes de terrain sont en liaison constante avec notre salle de commande pour communiquer l’information aux opérateurs, s’assurer que le site en question est sécuritaire et coordonner les activités de rétablissement du courant.
À leur arrivée sur place, les équipes évaluent d’abord la sécurité des lieux. Si la cause exacte de la panne est inconnue, elles s’efforcent de la déterminer. Comme plusieurs éléments peuvent être à l’origine d’une panne (p. ex. accident de la route, défaillance d’un câble souterrain ou, encore, affaissement d’un arbre ou d’un poteau), il faut parfois consacrer beaucoup de temps et d’efforts pour en trouver la cause – en particulier en cas de mauvais temps.
La sécurité publique et personnelle est la grande priorité de nos équipes. Les arbres et les branches qui tombent, le temps venteux, l’obscurité, le brouillard épais, le tonnerre et les éclairs ou les routes dangereuses peuvent retarder les efforts de nos équipes. Dans ce type de situations, celles-ci doivent concentrer leurs efforts là où elles peuvent le mieux venir en aide aux clients, sans mettre de vies en danger.
Lorsque les équipes sont dépêchées sur les lieux, Hydro Ottawa diffuse à grande échelle des précisions concernant l’état de la panne et la sécurité à l’intention de ses clients, du grand public, de la Ville d’Ottawa et des médias par divers moyens :
- Nous diffusons sur notre ligne Info-pannes (613‑738‑0188) un message enregistré qui donne les détails relatifs aux pannes en cours – p. ex. emplacement, nombre de clients touchés, état d’avancement des travaux de réparation et délai estimatif de rétablissement du courant – dès que cette information est connue.
- Nous mettons à jour toutes les 15 minutes notre carte Info-Pannes en actualisant l’information sur les pannes qui touchent 10 clients ou plus dans un rayon de 200 mètres autour des zones privées de courant. Cette carte, qui indique clairement chacune de ces zones et le nombre de clients touchés correspondant, permet même d’agrandir l’image pour voir les rues concernées.
- Nous communiquons aussi sur X @hydroottawa (anciennement Twitter) l’information au sujet des pannes pendant les heures de bureau ainsi qu’en cas de pannes de courant majeures.
Après avoir déterminé la cause de la panne et les réparations qui sont nécessaires, nos équipes estiment le délai de rétablissement du courant. Nous mettons alors à jour l’état d’avancement des travaux sur notre carte Info-pannes.
Même si nous nous efforçons d’établir une estimation aussi exacte que possible, le délai de rétablissement prévu peut évoluer lorsque les équipes examinent en profondeur l’ampleur des dommages sur les lieux. Par exemple, il faut parfois jusqu’à huit heures pour remplacer un poteau électrique endommagé.
Dans la mesure du possible, nous procédons à des « commutations d’urgence » pour brancher temporairement des clients à un autre circuit afin de les alimenter pendant que nous effectuons les réparations qui prennent beaucoup de temps.
Une fois les réparations terminées, nos équipes font des tests pour s’assurer que l’équipement fonctionne bien avant de rétablir le courant. Si une panne qui touche votre secteur ne figure plus sur la carte Info-pannes, mais que vous êtes encore privé de courant, il est possible que l’équipement électrique se trouvant à l’extérieur de votre habitation ait subi des dommages. En pareil cas, vous devriez vérifier votre boîte de disjoncteurs ou de fusibles. Si vous ne voyez aucun disjoncteur déclenché ou fusible brûlé et que vous ne constatez aucun autre problème pouvant expliquer la panne, veuillez communiquer avec nous en appelant notre ligne Info pannes (613 738 0188) accessible en tout temps.
Lorsque de vastes zones sont privées d’électricité en raison d’une tempête violente, il est particulièrement difficile d’estimer le délai de rétablissement. Durant les phénomènes météorologiques majeurs qui provoquent des centaines de pannes, nous effectuons les réparations par ordre de priorité de la même façon que procèdent la Ville d’Ottawa et les autres municipalités pour les opérations d’enlèvement de la neige.
Notre priorité absolue consiste toujours à assurer la sécurité du public et de nos employés. Pour en savoir plus sur la façon dont nous nous y prenons pour rétablir le service d’électricité, regardez notre vidéo intitulée Se préparer aux coupures de courant.
Toutes les tempêtes et toutes les pannes nous permettent d’en tirer des leçons et de renforcer la robustesse et la résilience du réseau électrique. Notre équipe qui fait un suivi de l’ensemble des données utiles se rapportant aux pannes causées par des tempêtes analyse la situation et les efforts que déploient nos travailleurs sur le terrain pour rétablir le courant. Les leçons retenues nous aident à déterminer les tendances afin d’améliorer la planification et la priorisation des travaux de mise à niveau de notre infrastructure d’électricité. Elles nous permettent aussi de perfectionner nos programmes d’entretien du réseau et d’élagage d’arbres.
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