Saviez-vous qu’Hydro Ottawa alimente en électricité plus de 353 000 résidences et entreprises à Ottawa et Casselman?
Nous fournissons un service essentiel à la population et, à ce titre, nous investissons en tenant compte des besoins de nos clients, et pour assurer le bon fonctionnement du réseau de distribution et vous permettre de compter sur un service d’électricité sécuritaire et fiable. Ces investissements vont de la connexion de nouveaux clients et de la mise à niveau des services existants, à l'augmentation de la puissance électrique pour notre ville en croissance et le remplacement d’infrastructures vieillissantes.
Si vous apercevez une de nos équipes au travail dans votre quartier, sachez qu’il y a une très bonne raison pour sa présence et qu’elle entreprend l'un des investissements nécessaires susmentionnés. Cela peut impliquer des équipes travaillant dans votre arrière-cour, le long des routes ou dans les emprises. Leur travail les amène également à gérer la végétation qui pousse à proximité de nos installations comme les lignes électriques aériennes et les transformateurs. Tous ces travaux contribuent à maintenir le réseau en bon état, à répondre à la demande croissante en électricité et à prévenir des pannes importantes à l’avenir.
Nous tenons à ce que vous soyez informé suffisamment à l’avance lorsque nous avons un projet à réaliser dans votre quartier, particulièrement si les travaux nécessitent une interruption de service planifiée.
Lorsque nous planifions une interruption de service dans le cadre de certains travaux, nous choisissons soigneusement une plage horaire et une méthode d’intervention susceptibles de réduire à la fois la durée de l’interruption et le nombre de clients touchés. Nous veillons toujours à ce que les clients touchés soient prévenus au moins 24 à 72 heures avant le début des travaux. Les clients peuvent s’attendre à être informés par une lettre distribuée à leur porte ou encore au moyen d’un message transmis par téléphone, par courriel ou par texto/SMS. D’ailleurs, les clients peuvent s’inscrire à des alertes d’interruptions de service planifiées via MonCompte.
Pour obtenir de l’information sur les interruptions de service planifiées à venir, cliquez ici.
Voici quelques exemples des interventions qui doivent être réalisées dans le cadre des projets entrepris dans votre quartier.
Gestion de la végétation
Régulièrement, nos inspecteurs en foresterie recueillent des données sur les arbres qui poussent à proximité des lignes électriques aériennes. Ils doivent élaguer les branches qui sont en contact direct avec une ligne électrique ou qui se trouvent à moins de trois mètres.
En effet, lorsque des arbres sont si près d’une ligne électrique aérienne qu’ils risquent d’entrer en contact avec elle, la sécurité de la population et l’alimentation ininterrompue en électricité peuvent être menacées. Hydro Ottawa est responsable de la sécurité de son réseau de distribution d’électricité et de la fiabilité de son fonctionnement, y compris quand il s’agit de veiller à ce que les lignes électriques aériennes soient bien dégagées des branches d’arbres et d’autres végétaux comme la vigne.
Si vous êtes propriétaire, vous êtes aussi responsable de veiller à ce que les câbles de raccordement situés sur votre propriété soient à l’abri des branches d’arbres et d’autres végétaux. Si vous remarquez qu’un arbre est trop près d’une ligne électrique aérienne ou si vous avez besoin d’une interruption de courant temporaire pour tailler ou enlever des arbres sur votre terrain, veuillez faire une demande de service non électrique en ligne ou par téléphone au 613 738-6400, en semaine entre 8 h et 16 h (sauf les jours fériés).
Pour en savoir davantage sur notre programme d’élagage et nos pratiques, consultez notre Foire aux questions et notre brochure intitulée Planter un arbre – Quelques conseils.
Remplacement de poteaux
Le réseau de distribution d’Hydro Ottawa est soutenu électriquement et mécaniquement par un système de poteaux et fixations. La fiabilité et la sécurité continues du réseau de distribution dépendent de la performance de ces actifs. Avec un peu plus de 48 000 poteaux sur notre territoire de service, il est important d'inspecter et de tester régulièrement leur solidité. Le remplacement des poteaux peut être requis dans les cours avant, arrière ou au bord de la route. Ces projets peuvent impliquer des travaux d'excavation, des interruptions de service et des mesures de contrôle de la circulation, y compris des fermetures temporaires de voies. Notre personnel qualifié et nos sous-traitants effectueront ce travail de manière sûre et efficace, en veillant à ce que les inconvénients soient minimes.
Remplacement de transformateurs
Les transformateurs constituent une partie importante du réseau d’électricité réparti dans l’ensemble de notre territoire de service, et qui permettent de gérer la tension entre nos postes électriques et les entreprises et résidences. Les transformateurs peuvent se trouver près d’une voie de circulation ou sur les poteaux électriques mentionnés ci-dessus. Nous disposons aussi de transformateurs sur socle dans les quartiers où notre infrastructure est souterraine. Nous effectuons régulièrement des inspections afin de nous assurer du bon état de chaque boîtier et du câblage qu’il renferme, ainsi que le cycle de vie de chaque transformateur. Les transformateurs sont remplacés lorsqu'ils sont considérés comme en fin de vie, ont été endommagés par un tiers, comme un accident de véhicule, ou des fuites d'huile. Ce travail est essentiel pour la sécurité et la fiabilité de l’alimentation en électricité dans le secteur ainsi que pour les clients qui sont approvisionnés par ces transformateurs.
Certaines structures érigées sur des propriétés, notamment des clôtures et des murets de soutènement, qui se trouvent au-dessus de l’équipement d’Hydro Ottawa – ou autour – pourraient empêcher nos équipes de remplacer certains éléments essentiels du réseau. Nous tâchons toujours de collaborer avec nos clients pour réduire au minimum le retrait des structures qui constituent une entrave et pour atténuer les dommages causés à leur propriété. Certains végétaux – haies, arbres – doivent aussi parfois être enlevés s’ils entravent l’accès à notre équipement.
Remplacement de câbles
Une portion de l’infrastructure d’Hydro Ottawa est enfouie sous terre, mais cet équipement doit malgré tout être inspecté et testé régulièrement pour en évaluer l’état et déterminer la priorité de son remplacement, s’il y a lieu. La durée de vie de la plupart des câbles est généralement de 45 ans. Le remplacement d’éléments de l’infrastructure souterraine requiert habituellement beaucoup de planification et des travaux d’excavation importants pour permettre l’accès aux éléments à changer. Le remplacement des câbles souterrains vieillissants est essentiel pour maintenir la fiabilité du service aux résidences et entreprises de l’ensemble de la ville.
Vous remarquerez peut-être une présence accrue d'activités de construction au cours de ce type de projet, y compris les activités d'excavation et les véhicules de construction. Le contrôle de la circulation peut être mis en œuvre au besoin pour garantir que les routes et les allées restent accessibles et sécuritaires pour les résidents. Des interruptions de service peuvent être attendues avec certains projets.
Le personnel et les entrepreneurs d’Hydro Ottawa à votre porte
Les employés d’Hydro Ottawa et ceux de ses entrepreneurs peuvent parfois se présenter chez vous dans le cadre d’activités de construction ou encore vous laisser un accroche-porte ou une lettre. La plupart de nos employés, mais pas tous, portent un uniforme et ont une carte d’identification d’Hydro Ottawa. Quant aux employés de nos entrepreneurs autorisés, vous les reconnaîtrez d’une des façons suivantes : porte-nom, uniforme ou véhicule de service.
Lorsque nos équipes et nos entrepreneurs doivent accéder à votre propriété pour inspecter, réparer ou remplacer des poteaux ou d’autres pièces d’équipement électrique, nous tentons toujours de vous en informer à l’avance, avant d’arriver sur votre terrain.
Si nous devons accéder à votre propriété pour ce type de projet, mettez vos animaux de compagnie en lieu sûr (gardez-les à l’intérieur) et laissez la clôture ou le portail déverrouillé. Il en va de la sécurité de chacun.
Servitudes et emprises routières
Votre propriété peut contenir une servitude accordée à Hydro Ottawa. Cette servitude est un droit d’accès légal d’Hydro Ottawa à une partie de votre propriété aux fins d’installer et d’entretenir son réseau de distribution. Il est primordial que cette servitude demeure dégagée pour permettre à nos équipes d’accéder à l’équipement qui approvisionne en électricité votre résidence et celles du voisinage.
Par emprise routière, on entend généralement la bande de terrain qui est situées entre les limites des propriétés privées et qui est réservée par un gouvernement pour des usages et accès divers, par exemple : installation des services publics, dont le réseau de distribution d’électricité, et panneaux et feux de signalisation.
Fermetures de voies de circulation et restrictions de stationnement
Pour entreprendre et réaliser un projet en toute sécurité, il est parfois nécessaire de fermer temporairement une artère, ce qui restreint évidemment la circulation des véhicules et des piétons ainsi que le stationnement. Pour assurer la sécurité des équipes et des citoyens, nous installons alors des panneaux de signalisation pour dévier les automobilistes et les piétons de la zone du chantier.
Remise en état des lieux après des travaux d’excavation
Dans certains cas, des travaux d’excavation nécessitent l’intervention de machinerie lourde comme des grues et des véhicules spécialisés, ce qui occasionne du bruit.
Chaque fois que nous faisons des travaux d’excavation, nous veillons par la suite à remettre en état la zone touchée en ajoutant de la terre et en semant du gazon.
Veuillez noter qu’il est de la responsabilité des clients d’entretenir la surface remise en état, y compris de veiller à croissance appropriée de la pelouse. Hydro Ottawa s’efforce de ramasser toute terre de remplissage excédentaire et l’utilise pour combler des tranchées excavées ou des trous laissés par des poteaux enlevés. Toutefois, il est possible que de petites quantités de ce matériau de remplissage demeurent sur place au moment d’ajouter la terre et la semence à gazon. Les plantes et végétaux ne devraient avoir aucune difficulté à pousser sur ce type de sol.