Le choix du client
Le choix du client est une initiative de la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) qui permet aux clients de la Grille tarifaire réglementée (GTR) de choisir leur plan tarifaire pour l'électricité qu’ils consomment.
Les clients résidentiels, de petite entreprise et du mesurage net assujettis à la GTR ont la possibilité de choisir le plan tarifaire qui répond le mieux à leurs besoins en électricité et à leur mode de vie : les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC), les tarifs par paliers et les tarifs de nuit très bas (NTB).
Hydro Ottawa vous propose quatre façons simples de changer de plan tarifaire.
Alors quelle est la différence?
Avec les tarifs en fonction de l’heure de consommation, vous payez un tarif différent selon l’heure de la journée et le jour de la semaine où vous consommez de l’électricité. Les tarifs en fonction de l’heure de consommation sont répartis en trois périodes : la période de pointe (où la demande en énergie et le prix sont élevés), la période médiane (où la demande et le prix sont modérés) et la période creuse (où la demande et le prix sont bas).
Les périodes (heures) du tarifs en fonction de l’heure de consommation ne sont pas les mêmes en été qu’en hiver.
Ces tarifs sont établis par la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO). En savoir plus sur les tarifs en fonction de l’heure de consommation
En date du 1er novembre 2023, les clients du tarifs en fonction de l’heure de consommation sont facturés :
| Périodes FHC | Hiver (1er nov. au 30 avril) | Été (1er mai au 31 oct.) | Tarifs FHC |
|---|---|---|---|
Période creuse | Jours de semaine, de 19 h à 7 h, | Jours de semaine, de 19 h à 7 h, | 8,7 ¢/kWh |
Période médiane | En semaine, de 11 h à 17 h | Jours de semaine, de 7 h à 11 h et de 17 h à 19 h | 12,2 ¢/kWh |
Période de pointe | En semaine, de 7 h à 11 h et de 17 h à 19 h | Jours de semaine, de 11 h à 17 h | 18,2 ¢/kWh |
Semblables aux tarifs en fonction de l’heure de consommation, les tarifs de nuit très bas dépendent du moment où vous consommez de l’électricité. Les tarifs de nuit très bas diffèrent cependant de la manière suivante : une période tarifaire supplémentaire, une tarification différente et un tarif de nuit très bas en contrepartie d’un tarif plus élevé en période de pointe.
Avec les tarifs de nuit très bas, vous payez un tarif différent selon le jour de la semaine et l’heure de la journée où vous consommez de l’électricité. Il y a quatre périodes tarifaires : période de pointe, période médiane, période creuse de fin de semaine et période très basse de nuit. Le plan tarifaire de nuit très bas offre un prix très bas durant la période de nuit. Par contre, le prix en période de pointe est considérablement plus élevé.
Ce plan pourrait être avantageux pour les clients qui consomme de l’électricité principalement en période nocturne et pour ceux qui rechargent un véhicule électrique pendant la nuit.
Les périodes (heures) tarifs de nuit très bas sont les mêmes en été et en hiver.
Ces tarifs sont établis par la Commission de l’énergie de l’Ontario. En savoir plus sur les tarifs de nuit très bas.
En date du 1er novembre 2023, les clients du tarifs de nuit très bas sont facturés :
| Périodes tarifaires NTB | Toute l’année | Tarifs NTB |
|---|---|---|
Période basse de nuit | Tous les jours, de 23 h à 7 h | 2,8 ¢/kWh |
Période creuse de fin de semaine | Fins de semaine et jours fériés, de 7 h à 23 h | 8,7 ¢/kWh |
Période médiane | Jours de semaine, de 7 h à 16 h et 21 h à 23 h | 12,2 ¢/kWh |
Période de pointe | Jours de semaine, de 16 h à 21 h | 28,6 ¢/kWh |
Avec les tarifs par palier, les clients paient en fonction de la quantité totale d’électricité qu’ils consomment durant un mois.
Si vous choisissez les tarifs par palier, vous payez un tarif fixe pour l’électricité que vous consommez jusqu’à une limite (appelée seuil) mensuelle prédéterminée en kilowattheures (kWh). Dès que vous dépassez ce seuil, vous payez un tarif plus élevé par kWh pour l’électricité excédentaire consommée durant ce mois.
Le seuil change avec les saisons pour les clients résidentiels. Le seuil de palier pour les petites entreprises est le même toute l’année.
Ces tarifs sont établis par la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO). En savoir plus sur les tarifs par palier.
En date du 1er novembre 2023, les clients du tarif par palier sont facturés :
| Seuils de parlier | Hiver (1er nov. au 30 avril) | Été (1er mai au 31 oct.) | Tarifs par palier |
|---|---|---|---|
Palier 1 | Clients résidentiels – consommation allant jusqu’à 1000 kWh/mois Petites entreprises – consommation allant jusqu’à 750 kWh/mois | Clients résidentiels – consommation allant jusqu’à 600 kWh/mois Petites entreprises – consommation allant jusqu’à 750 kWh/mois | 10,3 ¢/kWh |
Palier 2 | Clients résidentiels – consommation supérieure à 1000 kWh/mois Petites entreprises – consommation supérieure à 750 kWh/mois | Clients résidentiels – consommation supérieure à 600 kWh/mois Petites entreprises – consommation supérieure à 750 kWh/mois | 12,5 ¢/kWh |
Vous envisagez de changer?
Pour mieux comprendre les répercussions possibles d’un changement tarifaire sur votre facture, il est important de connaître votre consommation d’énergie globale et de déterminer comment vos habitudes de consommation quotidiennes peuvent influencer vos frais d’électricité.
Les renseignements qui se trouvent dans le portail client MonCompte d’Hydro Ottawa devraient être un bon indicateur de vos habitudes et de votre historique de consommation d’électricité. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, vous pouvez en créer un facilement dès maintenant.
Dans MonCompte, examinez quelques-unes de vos dernières factures d’électricité et réfléchissez à ceci :
Votre plan tarifaire
Payez-vous les tarifs en fonction de l’heure de consommation ou les tarifs par palier?
Votre profil de consommation
Quand consommez-vous de l’électricité et quelle quantité consommez-vous chaque mois?
Mode de vie et habitudes quotidiennes
Êtes-vous souvent à la maison durant la journée en semaine, ce qui rend difficile le déplacement de votre consommation d’électricité? Devez-vous faire fonctionner de gros appareils durant la journée en semaine? Êtes-vous en mesure de reporter le fonctionnement de ces appareils durant la nuit ou la fin de semaine?
Y a-t-il des outils pour m’aider à comparer les plans tarifaires?
Il existe deux outils en ligne différents pour aider les clients à comparer les plans tarifaires et, ainsi, à faire un choix éclairé.
L’outil de comparaison des plans tarifaires d’Hydro Ottawa est offert aux clients qui sont inscrits à MonCompte. Cet outil analyse automatiquement vos données de consommation pour vous montrer la différence de frais d’électricité (en pourcentage) pour votre compte selon le plan tarifaire choisi, c’est-à-dire les tarifs en fonction de l’heure de consommation ou les tarifs par palier.
Dans MonCompte, vous n’avez pas à saisir de données de consommation ni de renseignements de facturation pour utiliser l’outil de comparaison d’Hydro Ottawa. MonCompte génère une estimation et compare les frais d’électricité automatiquement pour vous en se basant sur l’historique de consommation mensuelle disponible dans votre portail client MonCompte.
Remarque: Pour le moment, les nouveaux tarifs de nuit très bas ne sont pas pris en charge par l’outil de comparaison des plans tarifaires offert dans MonCompte. Pendant que nous travaillons à la mise à jour de notre outil de comparaison pour inclure les nouveaux tarifs, veuillez utiliser la calculatrice de factures de la CEO pour estimer votre facture mensuelle.
L’outil en ligne est facile à utiliser. Suivez simplement ces étapes :
- Connectez-vous à MonCompte;
- Choisissez l’option « Gérer le plan tarifaire »
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Pour obtenir plus d’information sur l’outil en ligne d’Hydro Ottawa, veuillez consulter notre Foire aux questions sur les options tarifaires.
Si vous n’êtes pas encore inscrit à MonCompte mais souhaitez utiliser cet outil, créez votre compte dès aujourd’hui à hydroottawa.com/moncompte.
Vous pouvez utiliser la calculatrice de facture de la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) pour comparer votre facture mensuelle estimée avec les tarifs en fonction de l’heure de consommation, les tarifs de nuit très bas et les tarifs par palier.
Pour utiliser la calculatrice de facture de la CEO, vous devrez entrer vos données de consommation manuellement pour obtenir votre comparaison. Assurez-vous d’avoir vos dernières factures sous la main afin d’entrer des données de consommation exactes.
Où puis-je trouver davantage d’information?
Vous pouvez consulter notre Foire aux questions (FAQ). Vous pouvez aussi nous contacter en ligne ou par téléphone au 613 738-6400.
La Commission de l’énergie de l’Ontario présente également de l’information sur le choix d’un plan tarifaire à oeb.ca/choix.
Y a-t-il une date limite pour choisir entre les plans tarifaires?
Il n’y a aucune date limite pour faire votre choix. Vous pouvez faire une demande de changement de plan tarifaire en tout temps.
Si vous ne souhaitez pas faire de changement, vous n’avez rien à faire. Vous continuerez d’être facturé selon votre plan tarifaire actuel. L’option de passer à un autre plan tarifaire sera toujours offerte.
Que dois-je faire pour changer mon plan tarifaire?
Si vous souhaitez modifier votre plan tarifaire, par exemple passer des tarifs en fonction de l’heure de consommation aux tarifs par palier, Hydro Ottawa vous propose quatre façons simples de changer de plan.
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir les renseignements ci-dessous. Il vous faudra :
- Le numéro de compte de votre facture d’électricité (10 premiers chiffres – tel qu’indiqués sur votre facture);
- Votre adresse de service (telle qu’indiquée sur votre facture);
- Vous devez être le titulaire du compte pour demander un changement de plan tarifaire.
Vous êtes un client du mesurage net et vous souhaitez changer votre plan tarifaire ?
Les clients du mesurage net peuvent également choisir leur plan tarifaire selon la GTR pour la consommation et la production débutant le ou après 1er janvier 2024.
Pour passer d'un plan tarifaire à un autre, les clients du mesurage net doivent en informer Hydro Ottawa par courriel, par téléphone ou par la poste, comme indiqué ci-dessous. Veuillez noter que présentement, les clients du mesurage net ne sont pas encore en mesure de changer de plan tarifaire par l'entremise du portail Mon Compte d'Hydro Ottawa.
Pour en savoir plus, consultez hydroottawa.com/mesuragenet
EN LIGNE : Dans le portail client MonCompte d’Hydro Ottawa. C’est le meilleur moyen pour faire votre demande. Vous pourrez transmettre le formulaire rapidement, sans devoir le sauvegarder. Pour Hydro Ottawa, c’est aussi le moyen le plus efficace de traiter votre demande.
Une adresse de courriel valide est requise.
PAR COURRIEL : À l’aide du formulaire PDF interactif d’Hydro Ottawa. Lorsque vous l’aurez rempli et signé, veuillez sauvegarder votre formulaire et nous le transmettre par courriel à [email protected].
PAR TÉLÉPHONE : Les représentants de notre service à la clientèle peuvent vous aider à changer de plan tarifaire par téléphone. L’appel sera enregistré aux fins de vérification des renseignements requis.
Téléphone : 613 738-6400
Du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, et le samedi, entre 9 h et 15 h (sauf les jours fériés).
PAR LA POSTE : Vous pouvez imprimer le formulaire rempli et signé, et nous l’envoyer par la poste. Si vous n’êtes pas en mesure d’imprimer le formulaire, veuillez nous contacter et nous vous enverrons un exemplaire.
Postez à :
Hydro Ottawa
C. P. 8700
Ottawa ON K1G 3S4
À l’attention du service à la clientèle – Formulaire de sélection d’option tarifaire
À quel moment mon nouveau plan tarifaire entrera-t-il en vigueur?
Dès que votre formulaire dûment rempli sera traité, votre nouveau plan tarifaire entrera en vigueur et apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante, tout dépendant de l’avancement de notre cycle de facturation par rapport à votre compte.
Vous aimeriez en savoir davantage sur ce nouveau choix offert aux clients?
Veuillez consulter notre foire aux questions. Si vous n’y trouvez pas votre question, vous pouvez nous contacter en ligne ou par téléphone au 613 738-6400.
Pour obtenir plus d’information, vous pouvez aussi consulter la page Web de la Commission de l’énergie de l’Ontario consacrée au sujet à oeb.ca/choix.
Quel que soit votre choix, vous continuerez de recevoir votre facture d’Hydro Ottawa et bénéficierez du même approvisionnement en électricité propre, fiable et sécuritaire, et du même service à la clientèle que d’habitude.
Hydro Ottawa respecte votre vie privée. Tout renseignement personnel recueilli sera utilisé par Hydro Ottawa dans le but de vous assurer un service à la clientèle conformément aux modalités de notre politique sur la protection de la vie privée.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos renseignements personnels ou notre politique sur la protection de la vie privée, veuillez écrire à : [email protected].
