Aide financière

Qu’est-ce que le Programme AIE?
Le Programme AIE est offert par la Commission de l’énergie de l’Ontario. Elle prévoit une subvention d'urgence versée une fois par année civile pour aider les clients à faible revenu à prendre le dessus sur leurs factures d’électricité en souffrance.

Combien vous pourriez recevoir :

• Si vous êtes admissible au Programme AIE, vous pourriez recevoir :
• Jusqu’à 650 $ en aide financière
• Jusqu’à 780 $ en aide financière si votre domicile est chauffé à l’électricité

Qui est admissible?
Vous pourriez être admissible au Programme AIE si :

• vous êtes un client résidentiel d’Hydro Ottawa
• vous êtes en retard dans le paiement de vos factures d’électricité ou risquez de vous faire débrancher votre service
• votre revenu familial se situe dans les limites des montants indiqués dans cette page (en anglais seulement).

Comment faire une demande :

• En ligne : Utilisez le portail libre-service de l'agence LEAP du programme au uwsimcoemuskoka.ca/leap.
• Par téléphone : Composez le 1 855 487-5327 pour amorcer votre demande, puis transmettez vos documents par courriel ou par la poste.
• En personne : Composez le 1 855 487-5327 pour faire une brève entrevue téléphonique et prendre rendez-vous.

Ce qu’il faut pour faire une demande :

• La plus récente facture d’Hydro Ottawa de votre résidence
• Un avis de débranchement (s’il y a lieu)
• Une pièce d’identité valide de chaque personne vivant dans la même résidence, deux pièces d’identité de la personne qui fait la demande
• Une preuve de revenu (ex. : talon de paie, remboursement d’impôt) de tous les membres adultes de la résidence
• Contrat de location, bail ou relevé hypothécaire
  • Si vous n’avez pas de contrat de location, de bail ou de document hypothécaire, les centres de service du Programme AIE peuvent aussi accepter :
    • Une lettre d’un député provincial
    • Une attestation d’une clinique juridique
    • Une lettre de votre propriétaire
• Un relevé bancaire récent

Vous devez fournir tous les documents ci-dessus pour que votre demande soit traitée. Les subventions sont limitées et elles sont remises selon le principe du premier arrivé, premier servi. Pour en savoir davantage sur le Programme AIE, visitez oeb.ca/aie.
 

Qu’est-ce que le POAFE?

Le POAFE est offert par la Commission de l’énergie de l’Ontario. Il fournit aux clients à faible revenu un crédit mensuel applicable directement sur leur facture d’électricité.

Mise à jour récente :

Le 1er mars 2024, la Commission de l’énergie de l’Ontario a relevé les seuils de revenus admissibles au POAFE, permettant ainsi à davantage de ménages d’avoir droit à cette aide financière. Si vous bénéficiez déjà du POAFE, vous pourriez être admissible à un crédit plus élevé. Pour recevoir un crédit plus élevé, vous devez présenter une nouvelle demande.

Si vous êtes admissible au POAFE, vous pourriez recevoir :

• Entre 35 $ et 75 $ par mois (entre 420 $ et 900 $ par année)

Le POAFE offre une aide financière supérieure si votre habitation est chauffée à l’électricité ou si vous avez besoin d’un équipement médical nécessitant beaucoup d’électricité.

Qui est admissible?
La mesure de faible revenu (MFR) de Statistique Canada sert à déterminer l’admissibilité au crédit. Celui-ci est basé sur :

• le revenu du ménage, après impôt
• le nombre de personnes vivant dans le foyer

Pour savoir à combien vous pourriez être admissible, visitez cette page.

Comment faire une demande :

• En ligne : Visitez AideElectriciteOntario.ca
• Par téléphone : Composez le 1 855 831-8151

Ce qu’il faut pour faire une demande :

• Votre numéro de compte d’Hydro Ottawa, votre adresse de service et le nom complet du titulaire du compte
• Le nom et la date de naissance de chaque personne vivant sous votre toit
• Le numéro d’assurance sociale ou le numéro d’identification-impôt de tous les résidents âgés de 16 ans ou plus

Renseignements supplémentaires :

• Prévoyez entre quatre et six semaines pour le traitement de votre demande.
• Une fois approuvé, le crédit apparaîtra sur votre facture dans les six à huit semaines.
• Refaites une demande tous les deux ans (ou tous les cinq ans si vous êtes une personne aînée ou une personne qui reçoit la prestation d’invalidité du Régime de pensions du Canada).
• Vous déménagez? Vous devez présenter une nouvelle demande au programme pour continuer à recevoir vos crédits.

Qu’est-ce que le PAE?

Le PAE est offert par la Société indépendante d’exploitation du réseau d’électricité. Il offre gratuitement des mises à niveau écoénergétiques pour vous aider à réduire les frais d’électricité de votre résidence.

Ce que vous pourriez recevoir

Il y a deux types de soutien :

Soutien complet
Si vous êtes admissible au soutien complet du PAE, vous pourriez recevoir :

• Une évaluation gratuite des besoins énergétiques de votre domicile
• Des mises à niveau sans frais, par exemple un éclairage DEL, des appareils ENERGY STAR® (réfrigérateur, climatiseur), de l’isolation et des coupe-froid, etc.

Trousses écoénergétiques

Les clients dont le revenu est modéré et qui ne sont pas admissibles au soutien complet pourraient recevoir une trousse écoénergétique comprenant des ampoules DEL, des multiprises intelligentes et plus encore.

Qui est admissible?

Vous pouvez faire une demande au PAE si :

• vous êtes résident d’un logement social admissible OU
• votre ménage est à faible revenu ou à revenu modéré, vous êtes propriétaire ou locataire d’une résidence en Ontario et vous êtes inscrit comme titulaire principal ou secondaire du compte d’Hydro Ottawa

Le degré de soutien que vous recevrez est basé sur le revenu de votre ménage avant impôt et sur le nombre de personnes vivant dans la résidence. Pour savoir à quel type de soutien vous pourriez avoir droit, visitez cette page (en anglais).

Comment faire une demande :

• En ligne : Visitez economisezlenergie.ca

Qu’est-ce qu’un APA?

Un APA est un plan de remboursement flexible conçu pour vous aider à rattraper le retard dans vos paiements dus à Hydro Ottawa.

Ce que vous pourriez recevoir

Un APA offre :

• Un plan de paiement mensuel pour le montant que vous devez
• La suspension du débranchement de votre service (si les conditions sont respectées)

À noter : Certains plans de remboursement peuvent nécessiter un acompte initial et les mensualités peuvent varier.

Qui est admissible?
Un APA est offert aux clients d’Hydro Ottawa admissibles qui ont un solde en souffrance et qui ont besoin de davantage de temps pour le payer.

Remarques importantes :

• Si vous participez au Programme AIE, au POAFE ou à d’autres programmes d’aide financière, vous pourriez malgré tout être admissible à un APA.
• Vous ne devez pas avoir manqué à vos obligations en vertu d’un APA précédent au cours des deux dernières années.

Comment faire une demande
Pour discuter de vos options de paiement, contactez notre équipe de service à la clientèle.