Nous vous incitons à faire preuve de prudence à l’égard de communications suspectes concernant des demandes de paiement de votre compte ou encore des remboursements qui vous seraient dûs. Dans la plupart des cas, ces communications sont frauduleuses.
Ne fournissez jamais de renseignements personnels ni de données sur votre compte d’électricité à la demande de tout interlocuteur suspect, que ce soit par téléphone, par texto ou en personne à votre porte.
Si vous avez l’impression qu’on vous menace, de quelque manière que ce soit, appelez la police.
Les scénarios d’arnaque ou de fraude portent souvent sur les sujets ci-après, sans toutefois s’y limiter :
- Paiement d’un compte
- Remboursement en raison d’un paiement en trop
- Admissibilité à une récompense
Comment Hydro Ottawa communique avec vous
Selon les circonstances, Hydro Ottawa peut vous transmettre un message téléphonique automatisé, un envoi postal, un courriel ou un message texte (texto/SMS) concernant les interruptions de service planifiées. À l’occasion, il arrive que nous fassions livrer un avis à votre porte ou même qu’un de nos représentants se rende en personne chez vous.
La transmission de diverses communications à des moments précis fait partie de nos processus, ce qui signifie que nous utilisons plusieurs canaux de communication pour partager de l’information sur le même sujet. Nos messages comprennent toujours notre numéro de téléphone et notre adresse.
Si une interruption de service est prévue à votre adresse, vous pourriez recevoir un courriel ou un message texte (texto/SMS) automatisé. Certains clients continuent de recevoir un appel téléphonique automatisé. Nos messages n’exigent en aucun cas un paiement et n’offrent jamais un remboursement. Veuillez ne pas répondre à ces notifications, car les réponses ne font pas l’objet d’un suivi.
Hydro Ottawa ne fait jamais ceci :
- Envoyer des messages textes ou des courriels concernant des demandes de paiement ou des offres de remboursement.
- Exiger un paiement immédiat par carte de crédit ou carte-cadeau pour éviter un débranchement.
- Demander des renseignements de carte de crédit par téléphone.
- Rencontrer des clients à des endroits improbables pour recevoir des paiements.
- Accéder à votre domicile pour vérifier votre admissibilité à une récompense.
- Embaucher un entrepreneur pour effectuer un débranchement/raccordement en raison d’un compte en souffrance. (Si des employés d’Hydro Ottawa doivent se rendre chez vous, ils se déplacent dans un véhicule officiel d’Hydro Ottawa et sont clairement identifiés avec la carte d’identité, le logo et les couleurs d’Hydro Ottawa.)
Si vous avez des doutes, appelez-nous au 613-738-6400.
Vous avez reçu un message suspect?
Voici quoi faire :
- Ne cliquez sur aucun lien, ne composez aucun numéro de téléphone fourni.
- Ne divulguez aucun renseignement personnel (ex. : numéro de carte de crédit, numéro de compte, adresse).
- Contactez Hydro Ottawa au 613-738-6400 pour vérifier la légitimité du message.
Certains appels téléphoniques peuvent sembler légitimes, car votre afficheur indique le numéro d’Hydro Ottawa (613 738-6400).
Les messages textes frauduleux peuvent comprendre un lien vers un site Web dont le nom et l’adresse (URL) s’apparentent au site Web d’Hydro Ottawa. Si le message paraît suspect, ne cliquez sur aucun lien.
Si quelqu’un se présente à votre porte, demandez-lui de s’identifier. Par exemple, demandez de voir une carte d’affaires ou une carte d’identité portant son nom et les coordonnées de son entreprise.
Dans tous les cas, appelez-nous au 613-738-6400 pour vérifier la légitimité de la communication.
Il est extrêmement important de signaler la fraude aux autorités
Les plaintes comptent parmi les meilleurs moyens de rassembler des preuves dans le but de mieux protéger les consommateurs et les entreprises. Si vous croyez avoir été victime d’une arnaque, vous pouvez signaler la fraude en contactant le Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501 ou en ligne, et le Service de police d’Ottawa au 613-236-1222, poste 5433.