Un enfant de dormir dans leur lit avec une lumière de nuit

FAQ

Comment faire ma demande au POAFE?

Vous pouvez faire une demande en ligne à AideElectriciteOntario.ca. Si vous avez besoin d’aide pour remplir votre demande, communiquez avec l'un des organismes de services sociaux énumérés ci-dessous. Vous pouvez également obtenir de l’aide à distance si aucun organisme de services sociaux ne se trouve près de votre lieu de résidence ou si vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer en raison de circonstances exceptionnelles.

Nom de l’organisme de services sociaux Adresse Numéro de téléphone Adresse courriel
Maison communautaire Carson’s 101-710, chemin Carsons, Ottawa K1K 2H3  613 314-6031 info@crcrr.org

Centre des ressources de
l’Est d’Ottawa

215-1980, chemin Ogilvie, Ottawa K1J 9L3

613 741-6025

 

Centre d’éducation financière EBO

300, rue Olmstead, 2e étage, Ottawa K1L 7K1

613 746-0400

info@centre-ebo.com

Services aux familles
juives d’Ottawa

2255, avenue Carling, Ottawa K2B 7Z5

613 722-2225

 

Centre de ressources communautaires de la Basse-Ville

40, rue Cobourg, Ottawa K1N 8Z6

613 789-3930

info@crcbv.ca

Centre de ressources communautaires de Nepean, Rideau et Osgoode

1547, chemin Merivale, Ottawa K2G 4V3

613 596-5626

info@nrocrc.org

Centre de ressources communautaires
Orléans-Cumberland

240, boulevard Centrum, bureau 105, Orléans K1E 3J4

613 830-4357

tpresse@crcoc.ca; lsmith@crcoc.ca

ACORN Ottawa

404, avenue McArthur, Ottawa K1K 1G8

613 746-5999

 

Centre de ressources communautaires
Rideau-Rockcliffe

120-225, rue Donald, Ottawa K1K 1N1

613 745-0073

info@crcrr.org

Centre de santé communautaire du sud-est d’Ottawa

600-1355, rue Bank, Ottawa K1H 8K7

613 737-4809

 

Centre de santé communautaire du sud-est d’Ottawa – Site HCR

3320, promenade Paul-Anka, Ottawa K1V 0J9

613 247-1600

 

Centre des services communautaires Vanier

290, rue Dupuis, Ottawa K1L 1A2

613 744-2892 poste 1202 ou 1033

 

Centre de ressources communautaires d’Ottawa ouest

2, cour MacNeil, Kanata K2L 4H7

613 591-3686

 

Quand vais-je commencer à recevoir le crédit du POAFE?

Il faut prévoir de quatre à six semaines pour le traitement d’une demande. Si vous êtes admissible, le crédit apparaîtra sur votre facture d’électricité environ six à huit semaines après l’acceptation de votre demande.

Quel sera le montant mensuel de mon crédit?

Si vous êtes admissible au POAFE, le montant de votre crédit sera établi à la fois en fonction du revenu de votre ménage et du nombre de personnes vivant sous votre toit. Le crédit variera entre 35 $ et 75 $ par mois.

Les consommateurs à faible revenu admissibles qui doivent utiliser plus d’électricité parce qu’ils chauffent leur résidence à l’électricité, utilisent de l’équipement médical qui fonctionne à l’électricité ou ont d’autres besoins particuliers nécessitant de l’électricité pourraient recevoir une aide financière supplémentaire.

Comment déterminez-vous les personnes admissibles au POAFE?

Un organisme a été mandaté par la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) afin de traiter les demandes présentées par les clients au POAFE, et ce, pour l’ensemble de la province. Cet organisme utilise la mesure de faible revenu (MFR) de Statistique Canada (disponible en anglais seulement) pour déterminer les personnes admissibles au crédit.

Comment le POAFE est-il financé?

Le programme est financé par tous les contribuables ontariens.

Le crédit vient-il à échéance?

Après avoir reçu le crédit du POAFE pendant deux ans, vous devrez refaire une demande. À ce moment-là, le montant de votre crédit pourrait varier à la baisse ou à la hausse ou rester le même, selon que votre situation financière et les conditions liées à votre logement auront changé ou non.

Certaines personnes admissibles dont la situation est peu susceptible de changer, par exemple les aînés de 65 ans ou plus et les personnes qui reçoivent la prestation d’invalidité du Régime de pensions du Canada, pourraient avoir à refaire une demande du crédit seulement tous les cinq ans.

Vous pouvez refaire une demande en ligne à AideElectriciteOntario.ca/renew ou en personne à votre organisme de services sociaux. Vous pouvez également obtenir de l’aide à distance si aucun organisme de services sociaux ne se trouve près de votre lieu de résidence ou si vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer en raison de circonstances exceptionnelles.

Si je déménage, le crédit continuera-t-il à être appliqué sur ma facture d’électricité?

Non. Si vous déménagez, vous devrez refaire une demande au POAFE, car le crédit est appliqué au compte associé à votre résidence actuelle. Vous pourrez seulement refaire une demande lorsque vous aurez reçu votre première facture d’électricité à votre nouvelle adresse, car vous devrez fournir votre nouveau numéro de compte dans votre demande.

Pourrais-je être admissible à la fois au POAFE et au Programme d’aide aux impayés d’énergie (AIE)?

Oui. Le POAFE a été conçu pour fournir une aide financière continue aux consommateurs d’électricité à faible revenu, alors que l’AIE leur offre une aide financière d’urgence. Si vous êtes bénéficiaire du POAFE et que vous avez de la difficulté à payer votre facture d’électricité en raison d’une maladie ou de toute autre situation d’urgence, vous pouvez demander une aide financière d’urgence dans le cadre de l’AIE.