Avant tout, assurez-vous d’être bel et bien inscrit à la facture électronique en naviguant dans la section « Facturation » de MonCompte.
La plupart du temps, le courriel d’avis de facture électronique est accepté par les fournisseurs de service Internet. Les problèmes de transmission sont souvent causés par les réglages des boîtes de pourriels, des logiciels de sécurité et des applications antivirus. La façon dont votre courriel, votre logiciel de sécurité ou votre application antivirus sont configurés peut déterminer si votre avis de facture électronique vous sera transmis avec succès.
Afin de corriger ce problème, nous vous suggérons d'ajouter @hydroottawa.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.
Si vous avez récemment obtenu une nouvelle adresse de courriel, mais n’avez pas encore modifié votre profil en ligne, suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez une session dans MonCompte;
- Une fois la connexion établie, cliquez sur votre adresse de courriel dans le coin supérieur droit;
- Inscrivez votre nouvelle adresse dans la section « Préférences en matière de notifications », puis cliquez sur « Mettre à jour ».