D’abord, veuillez vous assurer que vous êtes bien inscrit à la facture en ligne en naviguant dans la section Facturation de votre compte en ligne.
La plupart du temps, le courriel d’avis de facture en ligne est accepté par les fournisseurs de service Internet. Les problèmes de transmission sont souvent causés par les réglages des boîtes de pourriels, des logiciels de sécurité et des applications antivirus. La façon dont votre courriel, votre logiciel de sécurité et vos applications antivirus sont configurés peut déterminer si votre avis de facture en ligne vous sera transmis avec succès.
Afin de corriger ce problème, nous vous suggérons d'ajouter @hydroottawa.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.
Si vous avez récemment obtenu une nouvelle adresse de courriel, mais n’avez pas encore modifié votre profil en ligne, suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez une session dans votre compte en ligne;
- Une fois connecté, cliquez sur Profil ;
- Inscrivez votre nouvelle adresse et cliquez sur Mettre à jour.