Notre carte des pannes, mise à jour toutes les 15 minutes, comprend les renseignements suivants: lieu où une panne s’est produite, nombre approximatif de clients touchés, statut de nos équipes, cause (si connue) et heure estimée du rétablissement du courant.
Pour voir les plus récents renseignements sur la panne en cours dans votre secteur, cliquez sur l’icône de la carte qui se trouve le plus près de votre adresse.
Les secteurs ombragés en gris, représentés par l'icône d'une ‘‘clé à molette’’, correspondent à des interruptions planifiées et indiquent des lieux où nos équipes doivent réaliser des travaux d’entretien sur nos infrastructures.
Consulter la carte des pannesLa carte n’inclut pas les pannes momentanées, qu’on appelle aussi « réenclenchements automatiques ». Ces interruptions de courant surviennent lorsqu’un disjoncteur d’un poste électrique d’Hydro Ottawa se déclenche momentanément, le temps que disparaisse une défaillance ou un problème temporaire dans le réseau de distribution (ex. : coup de foudre ou contact avec une branche d’arbre).
Les pannes non confirmées apparaissent aussi sur la carte avec la mention en attente de classification. Ces endroits sont susceptibles d’être privés d’électricité, mais la situation reste à confirmer.
Si votre panne n’apparaît pas sur notre carte, veuillez nous la signaler : nous l’ajouterons dans nos systèmes et enverrons une équipe sur les lieux. Vous pouvez signaler une panne sur notre site Web, au moyen de notre appli mobile, par message texte en textant « PANNE » à PWROUT (797688) ou en appelant notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188
Découvrez comment nos priorisons et réparons les pannes.
Foire aux questions
Vous pouvez signaler une panne sur notre site Web, au moyen de notre appli mobile, par message texte en textant « PANNE » à PWROUT (797688), ou en appelant notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188.
Par défaut, la carte des pannes présente l’ensemble de notre territoire de service et utilise des icônes pour indiquer les lieux où des pannes sont en cours et le nombre de clients touchés. Pour accéder à la légende de la carte et pour connaître la signification des icônes, cliquez sur le symbole « i » près du coin inférieur gauche de la carte.
Dans la légende de la carte, vous pouvez cliquer sur le bouton « Vue par emplacement » et, ainsi, avoir la possibilité de visualiser la carte par quartier municipal ou par secteur plus précis tel que votre voisinage.
L’icône de « loupe », qui sert à faire une recherche, est située près du coin supérieur gauche de la carte. Si vous entrez votre adresse, la carte zoomera sur votre secteur.
Vous pouvez enregistrer votre emplacement pour y retourner au besoin en cliquant sur le bouton de localisation. Une fenêtre s’ouvrira du côté droit de l’écran. Vous avez l’option d’ajouter un nom pour cet emplacement, par exemple « maison » ou « travail ». Cliquez sur « Enregistrer dans les signets ». Vous pouvez modifier ou supprimer vos signets en tout temps.
La carte des pannes est actualisée toutes les 15 minutes. Par conséquent, si votre panne vient juste de se produire, il est possible qu’elle n’apparaisse pas sur la carte immédiatement. Vous devriez malgré tout signaler votre panne pour vous assurer que nous soyons bien conscients de son existence dans votre secteur. Vous pouvez signaler une panne sur notre site Web, au moyen de notre appli mobile, par message texte en textant « PANNE » à PWROUT (797688) ou en appelant notre ligne Info-pannes, accessible 24/7 au 613 738-0188.
Lorsque vous cliquez sur l’icône de la panne qui vous intéresse, une fenêtre s’ouvre du côté droit de l’écran. Vous y trouverez des détails comme l’heure à laquelle la panne a commencé, le nombre de clients touchés, l’heure estimée de rétablissement du courant et la cause de la panne, si elle est connue.
S’il y a plusieurs pannes dans un même secteur, vous verrez une icône multicolore contenant un chiffre. Cliquez sur cette icône pour obtenir de l’information sur chacune des pannes.
Nous priorisons les réparations et le rétablissement du service en fonction des facteurs suivants : risques pour la santé et la sécurité des citoyens, ampleur des dommages subis par nos infrastructures, services essentiels et densité de la population. Pour en savoir davantage sur notre processus, cliquez ici.
Lorsqu’une panne survient dans votre secteur, nous indiquons la progression de l’intervention de nos équipes sur notre carte des pannes. Voici une description de chaque message relatif au statut :
Évaluation en cours/En attente d’affectation : Cela peut signifier soit a) qu’une équipe n’a pas encore été déployée vers cette panne parce que nous priorisons d’autres travaux de réparation ou b) que la panne est en cours d’analyse pour déterminer les dommages et évaluer les ressources qui doivent y être affectées. Revenez consulter la carte régulièrement.
Équipe affectée : Une équipe a été déployée dans le secteur pour s’occuper de la panne.
Travaux en cours : Une équipe s’affaire activement à réparer la panne et à rétablir le service.
Changé de Équipe affectée à Évaluation en cours/En attente d’affectation : Ce changement peut se produire si des dommages supplémentaires sont découverts et que de l’équipement particulier, d’autres ressources et des autorisations de sécurité sont nécessaires, ou encore si l’équipe doit attendre que les lieux soient sécurisés pour y accéder. D’abord et avant tout, la sécurité publique et personnelle est prioritaire pour nos équipes.
Nous nous efforçons de fournir une estimation aussi précise que possible. Cependant, l’heure de rétablissement prévue peut changer lorsque les équipes arrivent sur les lieux et évaluent les dommages. Les heures initiales de rétablissement indiquées sur notre carte des pannes tiennent compte d’une multitude de facteurs : conditions météorologiques, emplacement de la panne, ampleur soupçonnée des dommages, pannes antérieures dans le secteur et plus encore.
Dès que les équipes sont en mesure d’évaluer les dommages et de déterminer les enjeux possibles sur le plan de la sécurité – qui pourraient entraver les travaux de réparation –, nous actualisons en conséquence l’heure de rétablissement estimée.
Le réseau d’électricité est complexe, et l’électricité en soi est très dangereuse. Par conséquent, il est important de se rappeler que les heures prévues de rétablissement reposent toujours sur une estimation et ne sont jamais garanties.
Par défaut, la carte des pannes se présente sous la forme d’une carte routière, mais vous pouvez choisir une vue par satellite ou une vue hybride des deux. Près du coin inférieur droit de l’écran, repérez un menu contenant trois icônes. Vous pouvez modifier l’affichage de la carte à votre guise en cliquant sur ces icônes.
Voici une liste des causes les plus fréquentes des pannes. Chaque panne constitue pour nous une occasion d’apprendre et d’orienter notre planification pour l’avenir et nos pratiques de renforcement contre les éléments. Chaque fois qu’il y a une coupure de courant, nous inscrivons dans notre système les éléments suivants : date, heure et cause de la panne; ressources et moyens requis pour rétablir le courant; et durée de l’intervention nécessaire pour effectuer les travaux. Ces données servent à déterminer des tendances qui sont ensuite utilisées pour planifier et prioriser des travaux de modernisation de nos infrastructures électriques. Elles servent également à orienter nos opérations d’entretien, nos projets de construction et notre programme d’élagage.