Il ne s’agit plus seulement de maintenir les lumières allumées dans la capitale du pays. Même s’il s’agit toujours d’une fonction qui demeure essentielle, Hydro Ottawa est en train de vivre une révolution numérique, passant d’un service public traditionnel à une organisation axée sur la technologie pour l’avenir.
« Le secteur de l’électricité est en pleine mutation », déclare Donna Burnett Vachon, directrice du changement et du développement organisationnel. « Nous constatons une évolution significative vers une technologie et une numérisation accrues. Elle élargit les compétences que nous recherchons chez les employés qui nous rejoignent.
Bien que l’importance de nos métiers et de nos employés techniques demeure, nous nous développons dans les domaines où nous nous concentrons sur la technologie. Nous comptons des employés nouvellement diplômés de programmes nouveaux et innovants qui n’existaient pas il y a 10-15 ans, comme des ingénieurs de programmes d’analyse de données ou de durabilité. Par exemple, nous avons des experts en cybersécurité, ce que nous n’aurions pas eu dans le passé. »
Ce changement numérique est motivé par l’évolution des demandes de l’industrie et par une population croissante dont les besoins en matière de consommation sont de plus en plus importants.
« La demande d’électricité a augmenté de façon exponentielle en raison de facteurs tels que l’électrification, la croissance des centres de données et l’expansion générale de la ville d’Ottawa », explique Sarah Green, directrice de la planification de la TI, des programmes et de la technologie du réseau. « Nous avons des véhicules électriques qui arrivent sur le marché. Nous savons qu’il existe des mandats provinciaux et fédéraux en matière d’émissions zéro. Tous ces éléments sont accompagnés d’exigences qui augmentent de manière exponentielle, ce qui accroît à son tour le besoin d’une plus grande capacité.
Kelly Landry, gauche, Gestionnaire intérimaire du centre de services RH et de la technologie RH, et Sarah Green, directrice de la planification de la TI, des programmes et de la technologie du réseau à Hydro Ottawa.
« Nous entrons dans la quatrième révolution industrielle, où tout devient numérisé, mobile et connecté grâce à l’Internet des objets », poursuit Mme Green. « Tout est intelligent aujourd’hui : même nos réfrigérateurs peuvent se connecter. Nous sommes en mesure d’exploiter des capacités qui n’étaient pas possibles auparavant, simplement grâce à la communication et à la connectivité dont nous disposons par l’intermédiaire de nos appareils. Nous devons trouver des solutions pour suivre le rythme. »
Pour Hydro Ottawa, cela signifie également qu’il faut adopter de nouveaux outils et de nouvelles capacités conçus pour le monde mobile d’aujourd’hui au travail. Par exemple, les employés sur le terrain peuvent accéder à des renseignements essentiels et effectuer des tâches clés à partir de leurs téléphones intelligents et tablettes, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
« Nous mettons à l’essai des solutions de tableaux de bord numériques, ce qui leur permet désormais d’accomplir des tâches qui étaient auparavant manuelles sur le terrain à l’aide de leur appareil », explique Kelly Landry, gestionnaire intérimaire du centre de services RH et de la technologie RH.
« Nous continuons à rationaliser tous nos processus opérationnels par l’automatisation et à supprimer les processus sur papier pour les rendre plus accessibles aux employés, où qu’ils se trouvent ».
Cette approche du mobile d’abord s’étend également à la formation et au perfectionnement. Comme l’explique Mme Burnett Vachon, « nous cherchons des façons mobiles de permettre aux employés d’accéder à l’apprentissage en ligne et à d’autres types de renseignements au moyen de leur téléphone intelligent ».
En outre, Hydro Ottawa s’efforce de favoriser une culture de l’innovation et de la collaboration afin de permettre à ses employés de penser différemment. Hydro Ottawa a toujours eu une culture du « tout est possible » et un esprit de résolution de problèmes; cependant, le lancement d’outils de collaboration comme Google a permis une collaboration plus transversale entre des groupes qui travaillaient auparavant en vase clos.
« Nous travaillons ensemble sur des projets d’envergure afin de trouver des solutions innovantes », explique Mme Burnett Vachon. « C’est une période vraiment passionnante pour participer à ce qui se passe actuellement dans le domaine de l’électricité. »
Le grand nombre de jeunes employés, qui représentent 40 % de la main-d’œuvre d’Hydro Ottawa, a également une influence.
« Ces jeunes employés nous aident à évoluer dans des domaines allant de l’analyse des données au développement durable », déclare Mme Burnett Vachon. « Notre président-directeur général encourage activement les jeunes employés à apporter leur contribution ». Comme il le dit : « vous êtes ici pour faire un travail utile. Si vous avez une idée, nous voulons l’entendre ».
Le présent article a été produit par Mediacorp en collaboration avec Postmedia pour le compte d’Hydro Ottawa.