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Comment se fait-il que je ne reçoive pas mes courriels d’avis de facture électronique?
Avant tout, assurez-vous d’être bel et bien inscrit à la facture électronique en naviguant dans la section « Facturation » de
Pourquoi une portion de ma consommation ne figure-t-elle pas dans mon historique de compte?
Il est possible qu’il y ait occasionnellement des problèmes de communication entre votre compteur et les collecteurs de données de compteurs d’Hydro Ottawa.
À partir de quel moment verrai-je ma consommation d’électricité du nouveau plan tarifaire dans MonCompte?
À partir de l’entrée en vigueur de votre nouveau plan tarifaire, il nous faudra entre deux et trois semaines pour mettre à jour votre consommation d’électricité dans le portail MonCompte.
Pourquoi ma plus récente consommation selon les prix en fonction de l'heure de consommation (FHC) change-t-elle après quelques jours?
Les données de votre consommation récente sont considérées comme une « consommation d’électricité non facturée » parce qu’elles n’ont pas encore été confirmées par le système provincial de gestion
Je suis en train de préparer ma déclaration de revenus annuelle. Comment puis-je obtenir une copie de mes factures d’électricité de l’an dernier?
Les données de facturation et de consommation des deux dernières années sont disponibles gratuitement dans votre compte en ligne
Qu'est-ce que la facturation électronique?
La facturation électronique est un moyen pratique et numérique de recevoir votre facture directement dans votre boîte de messagerie (courriel), ce qui vous permet de gérer votre compte partout et e
Puis-je effectuer un paiement en personne à vos bureaux?
Hydro Ottawa n’accepte pas les paiements en personne.
Qu’arrive-t-il s’il n’y a pas de fonds suffisants dans mon compte pour couvrir mon prélèvement automatique?
Si un prélèvement automatique est refusé en raison d’une insuffisance de fonds, des *frais pour paiement retourné ainsi que les frais de la banque, s’il y a lieu, seront portés à votre compte.
Je suis un client du mesurage net et je produis ma propre électricité. Dans mon compte en ligne, puis-je voir la quantité d’électricité que j’ai produite?
Oui, vous pouvez consulter vos données de consommation et de production dans MonCompte.