Répercussions sur les services
Alors que nous nous affairons à reprendre le cours normal de nos activités, notre engagement demeure inchangé : fournir à nos clients une électricité sûre, fiable, abordable et renouvelable.
Voici un résumé des répercussions sur les services offerts à nos clients.
Demandes de services électriques et configurations client
L'interruption de travail étant maintenant terminée, nous continuons à subir des retards de service pendant que nos équipes s'occupent de l'important arriéré de demandes de services électriques.
- Si vous avez soumis une ou plusieurs demandes de service, soyez assuré que votre demande est en attente d'être examinée. Notre équipe examine les demandes soumises, en fonction de la date de réception la plus proche, et un technicien chargé de la configuration client vous contactera pour discuter du projet ou des travaux demandés afin de préparer un devis, incluant une estimation des frais applicables. Aucune action n'est requise de votre part.
- Nouvelles demandes de service - Nous enregistrons un retard important au niveau des demandes de service, ce qui entraîne des délais plus longs qu'à l'habitude. Par conséquent, les clients peuvent s'attendre à un retard pouvant aller jusqu'à 16 semaines.
Nous apprécions la compréhension et la patience de nos clients, car nous nous efforçons de résoudre les problèmes de la manière la plus sûre et la plus rapide possible.
Travaux prévus et projets d’investissement
Les projets d’investissement sur nos infrastructures continueront d’être priorisés en fonction de leur criticité.
Hydro Ottawa continuera de prioriser les urgences électriques qui pourraient avoir des répercussions sur la fiabilité du réseau et sur la sécurité de la population.
Programme annuel d’élagage
Le programme d’élagage habituel d’Hydro Ottawa se poursuit afin de soutenir nos efforts de renforcement contre les éléments. Ce programme est important pour assurer un dégagement approprié à proximité de nos lignes électriques aériennes, et ce, pour optimiser la sécurité de la population et réduire les risques de pannes en période hivernale.
Si des travaux d’élagage devaient avoir lieu dans votre rue ou votre quartier, Hydro Ottawa en informera à l’avance tous les clients touchés par téléphone, courriel ou texto. Ces avis seront transmis conformément aux préférences de notification des clients et au moyen des coordonnées figurant à leur compte.
Nos équipes pourront procéder à l'élagage des arbres situés à moins de trois mètres de nos équipements. Les résidents sont invités à ramasser les débris d'arbres, les broussailles et les débris sur leur propriété et à les laisser en bordure de la route pour que la ville puisse les ramasser. Pour savoir comment regrouper les débris ou pour toute autre question sur la collecte municipale, composez le 3-1-1 ou visitez le site Web de la Ville d'Ottawa.
Contactez-nous
Nous sommes toujours ouverts aux commentaires, dont nous tenons bien compte. Si vous avez une question ou souhaitez nous transmettre des commentaires, voici comment communiquer avec nous :
En ligne :
À l’aide du formulaire de la page Pour nous joindre
Par téléphone :
613 738-6400
En semaine : 8 h - 20 h
Samedi: 9 h - 15 h
Via clavardage :
En semaine : 8 h - 16 h
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